PAGE足浴技師帶班制度規(guī)范一、總則1.目的為了加強(qiáng)足浴技師隊(duì)伍的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保足浴業(yè)務(wù)的規(guī)范、有序開展，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本公司所有足浴技師帶班人員及相關(guān)足浴技師團(tuán)隊(duì)。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的足浴服務(wù)。公平公正對(duì)待每一位技師，營造良好的工作氛圍。不斷提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。二、帶班人員職責(zé)1.人員管理負(fù)責(zé)組織和管理所帶的足浴技師團(tuán)隊(duì)，確保人員配備合理，滿足業(yè)務(wù)需求。按照公司要求進(jìn)行技師的考勤管理，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假、調(diào)休等制度，確保團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。關(guān)注技師的工作狀態(tài)和情緒變化，及時(shí)進(jìn)行溝通和疏導(dǎo)，解決工作和生活中的問題，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。2.業(yè)務(wù)指導(dǎo)熟練掌握各類足浴服務(wù)項(xiàng)目的流程、技巧和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)技師進(jìn)行定期培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高技師的專業(yè)水平。針對(duì)不同顧客的需求和特點(diǎn)，指導(dǎo)技師提供個(gè)性化的服務(wù)方案，提升顧客滿意度。收集顧客對(duì)足浴服務(wù)的反饋意見，及時(shí)傳達(dá)給技師并共同探討改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。3.現(xiàn)場(chǎng)管理在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)籌安排，確保顧客接待、服務(wù)流程順暢，合理安排技師輪班，避免出現(xiàn)顧客等待過長等情況。監(jiān)督技師的服務(wù)過程，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)的秩序和環(huán)境整潔，檢查設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，保障顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。4.業(yè)績管理協(xié)助制定團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到每位技師，激勵(lì)技師積極完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。定期分析團(tuán)隊(duì)業(yè)績數(shù)據(jù)，找出差距和問題，與技師共同制定改進(jìn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績水平。對(duì)業(yè)績突出的技師進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。三、技師行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德，誠實(shí)守信，不得從事任何違法違規(guī)或損害公司利益的行為。尊重顧客，對(duì)待顧客熱情、耐心、周到，不得歧視、侮辱或刁難顧客。保守公司商業(yè)秘密和顧客隱私，不得泄露公司經(jīng)營信息、顧客資料等。2.服務(wù)態(tài)度保持良好的精神面貌，面帶微笑，主動(dòng)迎接顧客，使用禮貌用語，為顧客提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。認(rèn)真傾聽顧客需求，及時(shí)響應(yīng)顧客，不得敷衍了事或推諉責(zé)任。注重與顧客的溝通交流，根據(jù)顧客反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和節(jié)奏，讓顧客感受到貼心服務(wù)。3.專業(yè)技能熟練掌握各類足浴服務(wù)項(xiàng)目的操作流程、手法技巧和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升專業(yè)技能水平。積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，與同事分享交流，共同提高團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素質(zhì)。4.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗或做與工作無關(guān)的事情，保持工作區(qū)域的安靜和整潔。服從帶班人員的工作安排和調(diào)度，不得違抗工作指令或消極怠工。四、服務(wù)流程規(guī)范1.接待顧客顧客進(jìn)店時(shí)，帶班人員或技師應(yīng)主動(dòng)上前迎接，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座，及時(shí)送上茶水等飲品。向顧客介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，解答顧客疑問，根據(jù)顧客需求推薦合適的足浴套餐。幫助顧客辦理消費(fèi)手續(xù)，如登記信息、收取費(fèi)用等，確保手續(xù)齊全、準(zhǔn)確。2.足浴準(zhǔn)備帶領(lǐng)顧客前往足浴區(qū)域，安排技師為顧客準(zhǔn)備足浴盆，確保水溫適宜（一般控制在4045℃），水量適中。協(xié)助技師為顧客提供干凈、整潔的毛巾、拖鞋等用品，并告知顧客相關(guān)注意事項(xiàng)。3.足浴服務(wù)技師按照標(biāo)準(zhǔn)流程為顧客進(jìn)行足浴服務(wù)，包括腳部清潔、按摩、護(hù)理等環(huán)節(jié)。按摩手法要熟練、到位，力度適中，時(shí)間符合規(guī)定要求（一般足浴時(shí)間為3060分鐘）。在服務(wù)過程中，技師要與顧客保持良好的溝通，詢問顧客感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，確保顧客舒適滿意。帶班人員要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，監(jiān)督技師的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。4.附加服務(wù)根據(jù)顧客需求，技師可適當(dāng)推薦一些附加服務(wù)項(xiàng)目，如腿部按摩、背部按摩、精油護(hù)理等，并詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容和功效。如需提供附加服務(wù)，應(yīng)先征得顧客同意，并按照相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)結(jié)束足浴服務(wù)結(jié)束后，技師幫助顧客擦干腳部，整理好用品，并引導(dǎo)顧客至休息區(qū)稍作休息。帶班人員或技師詢問顧客對(duì)本次服務(wù)的滿意度，收集顧客意見和建議，以便改進(jìn)服務(wù)。為顧客結(jié)算費(fèi)用，開具發(fā)票或收據(jù)，禮貌送客。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期制定足浴技師培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋足浴服務(wù)的理論知識(shí)、操作技巧、服務(wù)規(guī)范、顧客溝通技巧等方面，確保技師全面掌握專業(yè)知識(shí)和技能。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、案例分析、實(shí)操演練等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實(shí)施帶班人員負(fù)責(zé)組織本團(tuán)隊(duì)技師參加培訓(xùn)活動(dòng)，確保每位技師按時(shí)參加培訓(xùn)，不得無故缺席。培訓(xùn)講師要認(rèn)真?zhèn)湔n，講解清晰、透徹，注重與技師的互動(dòng)交流，及時(shí)解答技師的疑問。在培訓(xùn)過程中，要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、參與人員等信息，以便后續(xù)查閱和總結(jié)。3.考核機(jī)制建立完善的技師考核機(jī)制，定期對(duì)技師的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行考核?？己朔绞娇刹捎美碚摽荚嚒?shí)操考核、顧客評(píng)價(jià)、同事互評(píng)等多種形式相結(jié)合，確保考核結(jié)果客觀、公正。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的技師進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的技師進(jìn)行輔導(dǎo)和再培訓(xùn)，如仍未達(dá)到要求，可采取相應(yīng)的處罰措施或辭退處理。六、衛(wèi)生與安全管理1.衛(wèi)生管理足浴區(qū)域要保持清潔衛(wèi)生，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，技師需對(duì)足浴盆、毛巾、拖鞋等用品進(jìn)行清洗、消毒，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒，包括地面、墻面、沙發(fā)、茶幾等，防止細(xì)菌滋生和傳播。保持通風(fēng)良好，為顧客提供舒適、健康的消費(fèi)環(huán)境。技師在服務(wù)過程中要注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤換工作服，保持良好的形象和衛(wèi)生習(xí)慣。2.安全管理加強(qiáng)對(duì)足浴設(shè)備設(shè)施的安全檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免出現(xiàn)漏電、漏水等安全隱患。對(duì)技師進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，掌握正確的操作方法，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。在營業(yè)場(chǎng)所設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全事項(xiàng)。制定應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生火災(zāi)、突發(fā)疾病等緊急情況，能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)，保障顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。七、薪酬與福利1.薪酬體系公司建立合理的足浴技師薪酬體系，包括基本工資、績效工資、提成工資等部分?；竟べY根據(jù)技師的工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等因素確定，保障技師的基本生活需求?？冃ЧべY與技師的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等掛鉤，通過考核評(píng)估發(fā)放，激勵(lì)技師積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。提成工資根據(jù)技師的業(yè)績完成情況進(jìn)行計(jì)算，鼓勵(lì)技師拓展業(yè)務(wù)，提高業(yè)績水平。2.福利政策公司為技師提供完善的福利政策，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工體檢，關(guān)注技師的身體健康。為技師提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如晉升空間、培訓(xùn)深造等，幫助技師實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。舉辦各類員工活動(dòng)，如生日會(huì)、節(jié)日慶祝活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)聚餐等，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。八、投訴與處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便顧客反饋問題。帶班人員或公司客服人員接到顧客投訴后，要認(rèn)真傾聽顧客訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等信息。2.投訴調(diào)查及時(shí)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，與相關(guān)技師、顧客進(jìn)行溝通了解情況，收集證據(jù)，查明事實(shí)真相。在調(diào)查過程中，要保持客觀、公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的處理方案，如向顧客道歉、給予補(bǔ)償、對(duì)相關(guān)技師進(jìn)行批評(píng)教育