PAGE市場(chǎng)調(diào)研制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司市場(chǎng)調(diào)研工作，確保調(diào)研活動(dòng)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和有效性，為公司決策提供準(zhǔn)確、可靠的市場(chǎng)信息支持，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門(mén)涉及市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)的活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研、客戶需求調(diào)研、行業(yè)趨勢(shì)調(diào)研等。（三）基本原則1.科學(xué)性原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，設(shè)計(jì)調(diào)研方案，收集、整理和分析數(shù)據(jù)，確保調(diào)研結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。2.系統(tǒng)性原則：從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，全面考慮市場(chǎng)調(diào)研的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括調(diào)研目標(biāo)設(shè)定、調(diào)研方法選擇、樣本設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集與分析、報(bào)告撰寫(xiě)與反饋等，形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。3.時(shí)效性原則：及時(shí)捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，確保調(diào)研結(jié)果能夠反映當(dāng)前市場(chǎng)狀況，為公司決策提供及時(shí)有效的支持。4.保密性原則：在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，涉及的公司商業(yè)機(jī)密、客戶信息、調(diào)研數(shù)據(jù)等應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露給公司帶來(lái)?yè)p失。二、市場(chǎng)調(diào)研流程（一）調(diào)研項(xiàng)目立項(xiàng)1.需求提出各部門(mén)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況或客戶反饋等，提出市場(chǎng)調(diào)研需求。需求應(yīng)明確調(diào)研的目的、范圍、時(shí)間要求等關(guān)鍵信息。2.項(xiàng)目評(píng)估市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)對(duì)提出的調(diào)研需求進(jìn)行評(píng)估，判斷其必要性、可行性和重要性。評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：是否符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)、是否有足夠的資源支持、調(diào)研結(jié)果對(duì)公司決策的影響程度等。3.立項(xiàng)審批經(jīng)評(píng)估通過(guò)的調(diào)研項(xiàng)目，填寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排、預(yù)算等，提交公司管理層審批。管理層根據(jù)公司資源狀況、業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)等因素進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后的項(xiàng)目正式立項(xiàng)。（二）調(diào)研方案設(shè)計(jì)1.確定調(diào)研方法根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，選擇合適的調(diào)研方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、二手資料收集等。多種方法可以結(jié)合使用，以獲取更全面、準(zhǔn)確的信息。2.設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷或提綱對(duì)于采用問(wèn)卷調(diào)查方法的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問(wèn)卷。問(wèn)卷應(yīng)包括引言、主體內(nèi)容和結(jié)束語(yǔ)，問(wèn)題應(yīng)清晰明了、邏輯連貫、避免歧義，涵蓋調(diào)研所需的關(guān)鍵信息。對(duì)于訪談和焦點(diǎn)小組等方法，準(zhǔn)備詳細(xì)的訪談提綱或討論大綱，確保訪談過(guò)程的有序性和有效性。3.確定樣本設(shè)計(jì)根據(jù)調(diào)研目的和總體特征，確定合適的樣本框架和抽樣方法。樣本應(yīng)具有代表性，能夠反映總體的特征和趨勢(shì)。合理確定樣本數(shù)量，在保證調(diào)研精度的前提下，控制調(diào)研成本。4.制定調(diào)研計(jì)劃明確調(diào)研項(xiàng)目的各個(gè)階段和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，包括準(zhǔn)備階段、數(shù)據(jù)收集階段、數(shù)據(jù)分析階段、報(bào)告撰寫(xiě)階段等。合理安排人員分工，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。同時(shí)，制定質(zhì)量控制措施，對(duì)調(diào)研過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和管理。（三）數(shù)據(jù)收集1.培訓(xùn)調(diào)研人員在數(shù)據(jù)收集前，對(duì)參與調(diào)研的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)研目的、方法、流程和技巧，掌握問(wèn)卷內(nèi)容或訪談提綱，確保調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確有效地收集數(shù)據(jù)。2.實(shí)施數(shù)據(jù)收集按照調(diào)研計(jì)劃和設(shè)計(jì)的方法，開(kāi)展數(shù)據(jù)收集工作。調(diào)研人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行操作，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，及時(shí)記錄和整理相關(guān)信息，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題或異常情況，及時(shí)反饋并進(jìn)行處理。3.數(shù)據(jù)審核收集到的數(shù)據(jù)需要進(jìn)行審核，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。審核內(nèi)容包括問(wèn)卷填寫(xiě)是否完整、答案是否符合邏輯、數(shù)據(jù)錄入是否正確等。對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)據(jù)，及時(shí)與調(diào)研對(duì)象溝通核實(shí)，進(jìn)行修正或補(bǔ)充。（四）數(shù)據(jù)分析1.選擇分析方法根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)的類型和調(diào)研目的，選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法，如描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、差異性分析、因子分析聚類分析等。運(yùn)用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件或工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。2.數(shù)據(jù)挖掘與解讀對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行深入挖掘，解讀數(shù)據(jù)背后的含義和趨勢(shì)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出市場(chǎng)規(guī)律、客戶需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)等關(guān)鍵信息，為公司決策提供有力支持。3.結(jié)果驗(yàn)證對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)多種方式檢查結(jié)果的可靠性和穩(wěn)定性?？梢圆捎媒徊骝?yàn)證、對(duì)比分析等方法，確保分析結(jié)果能夠準(zhǔn)確反映市場(chǎng)實(shí)際情況。（五）報(bào)告撰寫(xiě)1.報(bào)告結(jié)構(gòu)規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)具有清晰合理的結(jié)構(gòu)，一般包括引言、調(diào)研目的、方法、結(jié)果、結(jié)論與建議等部分。引言部分介紹調(diào)研背景和目的；方法部分闡述調(diào)研采用的方法和樣本情況；結(jié)果部分呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的主要結(jié)果；結(jié)論部分總結(jié)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題；建議部分針對(duì)調(diào)研結(jié)果提出具體的行動(dòng)建議。2.內(nèi)容撰寫(xiě)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，用圖表、數(shù)據(jù)等直觀方式展示調(diào)研結(jié)果。分析過(guò)程和結(jié)論要有充分的數(shù)據(jù)支持，建議應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，能夠?yàn)楣緵Q策提供明確的方向。報(bào)告語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范、易懂，避免使用過(guò)于專業(yè)或生僻的詞匯。3.審核與修改報(bào)告撰寫(xiě)完成后，提交給市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。審核人員應(yīng)從內(nèi)容準(zhǔn)確性、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性、格式規(guī)范性等方面進(jìn)行全面審查，提出修改意見(jiàn)。撰寫(xiě)人員根據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，確保報(bào)告質(zhì)量。（六）報(bào)告提交與反饋1.報(bào)告提交審核通過(guò)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告按照規(guī)定的格式和渠道，提交給公司相關(guān)決策部門(mén)和人員。報(bào)告應(yīng)附上詳細(xì)的數(shù)據(jù)圖表、分析過(guò)程等支持材料，以便決策人員更好地理解和參考。2.反饋與跟蹤決策部門(mén)和人員對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行審閱后，提出反饋意見(jiàn)和建議。市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)應(yīng)及時(shí)收集反饋信息，對(duì)報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和完善。同時(shí)，跟蹤調(diào)研結(jié)果在公司決策中的應(yīng)用情況，評(píng)估調(diào)研對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際影響。三、市場(chǎng)調(diào)研人員職責(zé)（一）調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的整體規(guī)劃和組織實(shí)施，確保項(xiàng)目按照計(jì)劃順利進(jìn)行。2.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，整合資源，為調(diào)研項(xiàng)目提供必要的支持和保障。3.把控調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量，對(duì)調(diào)研過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。4.組織撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審核和把關(guān)，確保報(bào)告的準(zhǔn)確性和有效性。5.向公司決策層匯報(bào)調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)展情況和結(jié)果，根據(jù)決策層意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整和完善。（二）調(diào)研執(zhí)行人員職責(zé)1.按照調(diào)研方案和要求，具體負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集工作，包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等。2.準(zhǔn)確記錄和整理收集到的數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。3.協(xié)助調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)工作，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)支持和信息。4.及時(shí)反饋調(diào)研過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人采取相應(yīng)的解決措施。（三）數(shù)據(jù)分析人員職責(zé)1.熟練掌握數(shù)據(jù)分析方法和工具，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)的分析和處理。2.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的信息和規(guī)律，為市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提供有力的數(shù)據(jù)分析支持。3.對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行解讀和驗(yàn)證，確保結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性。4.協(xié)助調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和報(bào)告撰寫(xiě)人員，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果以清晰、直觀的方式呈現(xiàn)到報(bào)告中。（四）報(bào)告撰寫(xiě)人員職責(zé)1.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)和要求，撰寫(xiě)報(bào)告正文內(nèi)容，確保報(bào)告邏輯清晰、語(yǔ)言通順。2.準(zhǔn)確提煉和總結(jié)調(diào)研結(jié)果，用圖表、數(shù)據(jù)等形式進(jìn)行直觀展示，使報(bào)告具有較強(qiáng)的可讀性和說(shuō)服力。3.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和公司實(shí)際情況，提出合理的結(jié)論和建議，為公司決策提供參考依據(jù)。4.按照審核意見(jiàn)對(duì)報(bào)告進(jìn)行修改完善，確保報(bào)告質(zhì)量達(dá)到公司要求。四、質(zhì)量控制與監(jiān)督（一）質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)1.調(diào)研方案設(shè)計(jì)質(zhì)量調(diào)研方案應(yīng)科學(xué)合理，目標(biāo)明確，方法選擇得當(dāng)，樣本設(shè)計(jì)具有代表性，時(shí)間安排合理，能夠滿足調(diào)研目的和公司決策需求。2.數(shù)據(jù)收集質(zhì)量數(shù)據(jù)收集過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的方法和程序進(jìn)行，調(diào)研人員應(yīng)具備良好的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)，確保收集到的數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。問(wèn)卷填寫(xiě)完整率、有效率應(yīng)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，訪談?dòng)涗洃?yīng)詳細(xì)、清晰。3.數(shù)據(jù)分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分析方法應(yīng)正確適用，分析過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)果準(zhǔn)確可靠。數(shù)據(jù)分析應(yīng)能夠深入挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)涵，揭示市場(chǎng)規(guī)律和趨勢(shì)，為報(bào)告撰寫(xiě)提供有力支持。4.報(bào)告撰寫(xiě)質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容完整，邏輯清晰，語(yǔ)言規(guī)范。報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確反映調(diào)研結(jié)果，結(jié)論明確，建議具有針對(duì)性和可操作性，能夠?yàn)楣緵Q策提供有價(jià)值的參考。（二）質(zhì)量控制措施1.調(diào)研方案審核在調(diào)研方案設(shè)計(jì)階段，組織相關(guān)部門(mén)和專家對(duì)方案進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)，確保方案的科學(xué)性和可行性。2.數(shù)據(jù)收集過(guò)程監(jiān)督在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，對(duì)調(diào)研人員的工作進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正數(shù)據(jù)收集過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題?？梢圆捎矛F(xiàn)場(chǎng)抽查、電話回訪等方式進(jìn)行核實(shí)。3.數(shù)據(jù)審核與驗(yàn)證對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，采用多種方法進(jìn)行驗(yàn)證，如交叉核對(duì)、邏輯檢驗(yàn)等，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。對(duì)于可疑數(shù)據(jù)，及時(shí)與調(diào)研對(duì)象溝通確認(rèn)。4.報(bào)告審核與把關(guān)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)完成后，實(shí)行多級(jí)審核制度。先由調(diào)研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，然后提交部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，最后根據(jù)需要提交公司管理層或相關(guān)專家進(jìn)行終審。審核人員應(yīng)從內(nèi)容、邏輯、格式等方面進(jìn)行全面審查，確保報(bào)告質(zhì)量。（三）監(jiān)督機(jī)制1.建立市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目監(jiān)督小組，成員包括市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)代表等。監(jiān)督小組定期對(duì)調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)公司內(nèi)部員工和外部合作伙伴對(duì)市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)信息，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理違規(guī)行為。3.將市場(chǎng)調(diào)研工作質(zhì)量納入部門(mén)和個(gè)人績(jī)效考核體系，對(duì)工作質(zhì)量高、為公司決策提供重要支持的部門(mén)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、給公司造成損失的進(jìn)行相應(yīng)處罰。五、信息管理與保密（一）信息管理1.建立市場(chǎng)調(diào)研信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)調(diào)研過(guò)程中收集到的數(shù)據(jù)、報(bào)告、相關(guān)資料等進(jìn)行集中管理和存儲(chǔ)。信息數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)具備完善的分類索引和檢索功能，方便查詢和使用。2.定期對(duì)市場(chǎng)調(diào)研信息進(jìn)行整理和更新，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，對(duì)信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研信息進(jìn)行分析和挖掘，提取有價(jià)值的信息，為公司決策提供持續(xù)的支持。（二）保密規(guī)定1.參與市場(chǎng)調(diào)研的所有人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)在調(diào)研過(guò)程中知悉的公司商業(yè)機(jī)密、客戶信息、調(diào)研數(shù)據(jù)等予以保密。2.簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。保密協(xié)議應(yīng)涵蓋保密范圍、保密期限、違約責(zé)任等內(nèi)容，確保保密工作有章可循。3.在數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、傳輸、使用和銷毀等環(huán)節(jié)，采取必要的保密措施，如加密存儲(chǔ)、限制訪問(wèn)權(quán)限、專人負(fù)責(zé)等，防止信息泄露。4.未經(jīng)公司批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將市場(chǎng)調(diào)研信