2026年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試卷及答案（二）一、單選題（每題2分，共20分）1.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的自主選擇權(quán)？（）A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)D.自主決定商品的價(jià)格2.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者（）的宣傳。A.夸大B.引人誤解C.模糊D.片面3.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者B.商品或者服務(wù)的提供者C.展銷(xiāo)會(huì)的監(jiān)管部門(mén)D.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)4.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)（）等民事責(zé)任。A.賠償損失B.恢復(fù)原狀C.消除影響D.賠禮道歉5.下列哪種商品，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)“三包”責(zé)任？（）A.消費(fèi)者自行拆卸導(dǎo)致?lián)p壞的商品B.在保修期內(nèi)的商品C.符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品D.經(jīng)營(yíng)者承諾“三包”的商品6.消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等情況，這是消費(fèi)者的（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.求償權(quán)7.經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容（）。A.有效B.部分有效C.無(wú)效D.可撤銷(xiāo)8.消費(fèi)者因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（）要求賠償。A.銷(xiāo)售者B.生產(chǎn)者C.銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者D.運(yùn)輸者9.12315是（）的投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)B.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)C.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)D.工商行政管理部門(mén)（已整合）10.經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，不得強(qiáng)行搭售商品或者附加其他（）的條件。A.合理B.不合理C.合法D.自愿二、多選題（每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.下列哪些屬于消費(fèi)者的求償權(quán)范圍？（）A.人身?yè)p害賠償B.財(cái)產(chǎn)損害賠償C.精神損害賠償D.懲罰性賠償2.經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得有下列哪些行為？（）A.侮辱誹謗消費(fèi)者B.搜查消費(fèi)者的身體C.侵犯消費(fèi)者的人身自由D.毆打消費(fèi)者3.下列哪些屬于格式條款的特點(diǎn)？（）A.由一方預(yù)先擬定B.重復(fù)使用C.未與對(duì)方協(xié)商D.對(duì)雙方公平合理4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的下列哪些行為？（）A.強(qiáng)制搭售商品B.強(qiáng)制提供服務(wù)C.索要個(gè)人無(wú)關(guān)信息D.出具購(gòu)物憑證5.下列哪些情形，消費(fèi)者可以要求退貨退款？（）A.商品存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法正常使用B.經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)C.商品與約定的規(guī)格、型號(hào)不符D.消費(fèi)者無(wú)理由退貨（符合法定條件）6.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作虛假宣傳，其具體要求包括（）。A.不得夸大商品功效B.不得隱瞞商品缺陷C.不得虛假標(biāo)注價(jià)格D.不得虛假標(biāo)注產(chǎn)地7.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解具有（）特點(diǎn)。A.自愿性B.無(wú)償性C.強(qiáng)制性D.專(zhuān)業(yè)性8.下列哪些屬于侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)的行為？（）A.收集消費(fèi)者個(gè)人信息未明示目的B.泄露消費(fèi)者個(gè)人信息C.出售消費(fèi)者個(gè)人信息D.擅自使用消費(fèi)者個(gè)人信息9.經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的條件包括（）。A.經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為B.消費(fèi)者受到損失C.欺詐行為與損失之間有因果關(guān)系D.消費(fèi)者提出要求10.下列哪些部門(mén)有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查？（）A.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)B.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)C.食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)D.物價(jià)部門(mén)三、判斷題（每題2分，共20分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向服務(wù)提供者要求賠償。（）2.經(jīng)營(yíng)者為了促銷(xiāo)商品，適當(dāng)夸大商品功效的宣傳行為，不屬于欺詐。（）3.消費(fèi)者無(wú)理由退貨的，商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。（）4.格式條款中，對(duì)消費(fèi)者不利的內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示消費(fèi)者。（）5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解糾紛成功后，雙方當(dāng)事人必須履行調(diào)解協(xié)議。（）6.經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售過(guò)期商品，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者退貨，并主張價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。（）7.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，超過(guò)保質(zhì)期才發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償。（）8.經(jīng)營(yíng)者拒絕出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴。（）9.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。（）10.消費(fèi)者因不可抗力造成商品損壞的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償。（）四、問(wèn)答題（每題15分，共30分）1.簡(jiǎn)述“三包”制度的具體內(nèi)容，以及經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”義務(wù)的法律后果。2.什么是格式條款？經(jīng)營(yíng)者在使用格式條款時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)不公平的格式條款？第二套試卷答案一、單選題1.D2.B3.B4.A5.A6.A7.C8.C9.B10.B二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、問(wèn)答題1.“三包”制度是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)其銷(xiāo)售的商品承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任，具體內(nèi)容：（1）修理：商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者修理，保證商品能夠正常使用。（2）更換：商品在保修期內(nèi)多次修理仍不能正常使用，或者商品本身存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法修復(fù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。（3）退貨：商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨，退還商品價(jià)款；符合無(wú)理由退貨條件的，消費(fèi)者可依法要求退貨。法律后果：經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”義務(wù)的，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款；給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，可能被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。消費(fèi)者還可以通過(guò)仲裁或訴訟方式，要求經(jīng)營(yíng)者履行“三包”義務(wù)并賠償損失。2.格式條款是指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。經(jīng)營(yíng)者使用格式條款應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定：（1）提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)；（2）采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明；（3）不得含有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容；（4）格式條款的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰、明確，便于消費(fèi)者理解。消費(fèi)者應(yīng)對(duì)措施：（1）簽訂合同前仔細(xì)閱讀格式條款，對(duì)不清楚的條款要求經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明；（2）發(fā)現(xiàn)格式條款存在不公平、不合理內(nèi)容的，有權(quán)拒絕簽訂；（3）若因格式條款發(fā)生爭(zhēng)議，對(duì)格式條