PAGE公司儀容儀規(guī)范制度一、總則1.目的本規(guī)范制度旨在塑造公司良好的企業(yè)形象，提升員工職業(yè)素養(yǎng)，增強團隊凝聚力，確保公司各項工作的順利開展，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本公司儀容儀規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工、實習(xí)生以及外派至公司工作的人員。3.基本原則符合職業(yè)形象原則：員工的儀容儀表應(yīng)符合其工作崗位的性質(zhì)和特點，展現(xiàn)出專業(yè)、穩(wěn)重、得體的職業(yè)形象。尊重他人原則：注重個人儀容儀表不僅是對自己的尊重，也是對同事、客戶和合作伙伴的尊重，有助于營造良好的工作氛圍和人際關(guān)系。簡潔大方原則：儀容儀表應(yīng)簡潔、大方，避免過于復(fù)雜或夸張的裝飾，以體現(xiàn)公司務(wù)實、高效的工作作風(fēng)。統(tǒng)一規(guī)范原則：公司對員工的儀容儀表有統(tǒng)一的規(guī)范要求，確保全體員工在形象上保持一致，提升公司整體形象。二、儀容規(guī)范1.面部保持面部清潔，無污垢、無汗?jié)n、無油脂。每天上班前應(yīng)洗臉，保持面部清爽。男士應(yīng)每天剃須，保持面部整潔，不留胡須。女士應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜。避免濃妝艷抹，不得使用過于鮮艷的口紅和眼影等化妝品。化妝應(yīng)在上班前完成，補妝可在休息時間進行。保持口腔清潔，上班前不得食用有異味的食物，如大蒜、洋蔥等。飯后應(yīng)及時漱口，保持口氣清新。如有必要，可使用口腔清新劑。保持眼部清潔，無眼屎，不得戴有色隱形眼鏡（特殊工作崗位除外）。眼鏡應(yīng)保持清潔，鏡片無污漬。2.頭發(fā)頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、梳理通順。定期洗發(fā)，避免頭發(fā)油膩或有異味。男士頭發(fā)不宜過長，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，不得留怪異發(fā)型，如光頭、長發(fā)披肩、染發(fā)過于夸張等。頭發(fā)顏色應(yīng)保持自然，不得過于鮮艷。女士頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，可根據(jù)個人喜好選擇合適的發(fā)型，但不得過于凌亂或怪異。長發(fā)應(yīng)束起或盤起，避免遮擋視線影響工作。頭發(fā)顏色應(yīng)保持自然，不得過于鮮艷或夸張。員工不得佩戴過多的發(fā)飾，如夸張的頭花、發(fā)卡等，應(yīng)以簡潔大方為宜。3.耳部保持耳部清潔，不得佩戴過于夸張或怪異的耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椘?。男士不得佩戴耳環(huán)，女士佩戴的耳環(huán)應(yīng)以小巧、精致為宜，不得影響工作。4.頸部保持頸部清潔，不得佩戴過于夸張的項鏈等飾品。男士如需佩戴項鏈，應(yīng)選擇簡潔、低調(diào)的款式，且不得外露。女士佩戴的項鏈應(yīng)以細鏈、小巧的吊墜為主，避免過于繁瑣或昂貴的飾品。5.手部保持手部清潔，勤洗手，指甲不得過長，應(yīng)修剪整齊，不得涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。指甲長度不得超過指尖2毫米。男士不得佩戴戒指（特殊工作崗位除外），女士佩戴戒指應(yīng)以簡潔、低調(diào)為宜，不得超過兩枚。工作期間不得佩戴手鏈、手鐲等飾品（特殊工作崗位除外），如有需要佩戴，應(yīng)以小巧、精致為宜，不得影響工作操作。三、儀表規(guī)范1.著裝員工應(yīng)根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點，穿著統(tǒng)一的工作服或職業(yè)裝。工作服應(yīng)保持整潔、干凈，無破損、無污漬。工作服應(yīng)按照規(guī)定穿著，不得擅自更改款式或穿著不完整。上衣應(yīng)系好扣子，不得敞開；褲子應(yīng)拉好拉鏈，系好腰帶。穿著工作服時，應(yīng)搭配黑色皮鞋或與工作服顏色相協(xié)調(diào)的鞋子，保持鞋面清潔、光亮。不得穿拖鞋、涼鞋、運動鞋等不符合職業(yè)形象的鞋子。如遇特殊情況需要穿著便裝，應(yīng)選擇得體、大方的服裝，不得穿著過于休閑或暴露的服裝，如短褲、短裙、露臍裝等。便裝顏色應(yīng)避免過于鮮艷或花哨，以簡潔、穩(wěn)重為宜。2.配飾員工可佩戴與工作環(huán)境相適應(yīng)的簡單配飾，如手表、領(lǐng)帶夾、胸針等。手表應(yīng)以簡潔、大方為宜，不得佩戴過于昂貴或夸張的手表。領(lǐng)帶夾、胸針等配飾應(yīng)選擇小巧、精致的款式，不得過于突出或影響整體形象。不得佩戴過于夸張或怪異的配飾，如大耳環(huán)、粗項鏈、手鏈腳鏈等，以免影響工作和公司形象。3.姿態(tài)站立時，應(yīng)挺胸抬頭，雙肩放松，收腹提臀，雙手自然下垂或交叉于身前，雙腳并攏或微微分開，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時，應(yīng)步伐穩(wěn)健，輕盈自然，雙臂自然擺動，不得左右搖晃、步伐拖沓。行走速度應(yīng)適中，不得過快或過慢，以免影響工作效率或給他人帶來不便。就坐時，應(yīng)坐在椅子的三分之二處，背部挺直，雙肩放松，雙手放在桌上或膝蓋上，不得彎腰駝背、趴在桌上或蹺二郎腿。與他人交談時，應(yīng)保持目光平視，面帶微笑，不得左顧右盼、心不在焉。4.表情保持面部表情自然、親切、和藹，展現(xiàn)出積極向上的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。微笑是員工最好的表情，應(yīng)時刻保持微笑，迎接客戶和同事，傳遞友好和熱情。在工作場合，不得表現(xiàn)出冷漠、不耐煩、憤怒等負面情緒，以免影響工作氛圍和人際關(guān)系。四、行為規(guī)范1.言行舉止語言文明、禮貌，使用規(guī)范的普通話，不得使用粗俗、低俗、侮辱性的語言。與客戶、同事交流時，應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“對不起”“請”等。說話時應(yīng)語氣平和、語速適中，不得大聲喧嘩、爭吵或打斷他人說話。認真傾聽他人講話，給予對方充分的尊重和回應(yīng)。行為舉止應(yīng)得體、大方，不得有不雅的動作，如挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、抖腿等。在公共場合，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、串崗或曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.社交禮儀與客戶見面時，應(yīng)主動打招呼，微笑問候，并使用禮貌用語。介紹自己和他人時，應(yīng)清晰、準確，遵循先介紹職位、后介紹姓名的原則。與客戶交談時，應(yīng)專注傾聽客戶的需求和意見，給予積極回應(yīng)，不得敷衍了事或打斷客戶說話?；卮鹂蛻魡栴}時，應(yīng)簡潔明了、準確無誤，不得推諉或含糊其辭。與同事相處時，應(yīng)相互尊重、團結(jié)協(xié)作，不得互相指責(zé)、抱怨或排擠。積極參與團隊活動，為團隊發(fā)展貢獻自己的力量。在社交場合，應(yīng)注意言行舉止，不得過于張揚或失態(tài)。尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣和個人隱私，不得打聽或傳播他人的隱私信息。3.電話禮儀接聽電話時，應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，并使用禮貌用語，如“您好，[公司名稱]”。傾聽對方講話時，應(yīng)認真記錄重要信息，不得隨意打斷對方。如有需要，請對方稍等時，應(yīng)告知對方等待時間，并及時返回電話?；卮饘Ψ絾栴}時，應(yīng)清晰、準確，不得推諉或含糊其辭。如遇自己無法解決的問題，應(yīng)及時轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員，并告知對方轉(zhuǎn)接原因。結(jié)束通話時，應(yīng)使用禮貌用語，如“感謝您的來電，再見”，待對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司設(shè)立專門的儀容儀監(jiān)督小組，負責(zé)對員工的儀容儀表和行為規(guī)范進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由人力資源部門、行政部門和各部門負責(zé)人組成。監(jiān)督小組定期對公司各部門進行巡查，發(fā)現(xiàn)不符合儀容儀規(guī)范制度的情況及時進行糾正，并記錄在案。公司鼓勵員工之間相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)其他員工存在不符合儀容儀規(guī)范制度的行為，可向監(jiān)督小組或上級領(lǐng)導(dǎo)報告。2.考核標(biāo)準儀容儀規(guī)范制度納入員工績效考核體系，考核結(jié)果與員工的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。儀容儀考核占績效考核總分的[X]%?？己藰?biāo)準如下：儀容儀表整潔、得體，符合規(guī)范要求，得[X]分。存在輕微不符合規(guī)范的情況，如頭發(fā)稍長、指甲稍長等，得[X5]分。存在較嚴重不符合規(guī)范的情況，如穿著奇裝異服、佩戴夸張飾品等，得[X10]分。多次違反儀容儀規(guī)范制度，經(jīng)提醒仍不改正者，得[X15]分及以下。3.考核流程每月由監(jiān)督小組對員工的儀容儀表和行為規(guī)范進行考核評分，并填寫《員工儀容儀考核表》?！秵T工儀容儀考核表》經(jīng)員工本人簽字確認后，交人力資源部門存檔。人力資源部門根據(jù)考核結(jié)果，計算員工當(dāng)月的儀容儀考核得分，并將結(jié)果反饋給各部門和員工本人。4.獎懲措施對于儀容儀表和行為規(guī)范表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予績效獎金加分、優(yōu)先晉升等。對于違反儀容儀規(guī)范制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、績效獎金扣分、降職降薪等。對于多次違反且拒不改正的員工，公司將予以辭退。六、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計劃人力資源部門負責(zé)制定公司儀容儀規(guī)范制度的培訓(xùn)計劃，定期組織員工進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括儀容儀表、行為規(guī)范、社交禮儀等方面的知識和技能。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，以確保員工能夠全面、深入地了解和掌握儀容儀規(guī)范制度的要求。新員工入職時，應(yīng)進行專門的儀容儀規(guī)范制度培訓(xùn)，使其在入職初期就養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。2.宣傳活動行政部門負責(zé)通過公司內(nèi)部宣傳欄、電子郵件、微信群等多種渠道，宣傳公司儀容儀規(guī)范制度的重要性和具體要求，提高員工的知曉度和認同感。定期發(fā)布儀容儀規(guī)范