PAGE停車場回場制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強停車場的管理，規(guī)范車輛回場行為，確保停車場的安全、有序運營，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的各類停車場，包括但不限于商業(yè)中心停車場、住宅小區(qū)停車場、辦公園區(qū)停車場等。（三）基本原則1.安全第一原則：保障車輛和人員的安全，防止發(fā)生交通事故、盜竊等安全事故。2.規(guī)范有序原則：明確車輛回場流程和標準，確保車輛回場過程規(guī)范、有序。3.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶需求。二、回場車輛分類及要求（一）業(yè)主/租戶車輛1.業(yè)主/租戶應(yīng)提前辦理停車卡，并將車輛信息錄入停車場管理系統(tǒng)。2.回場時，應(yīng)主動出示停車卡，配合停車場管理人員的檢查。3.按照規(guī)定的停車區(qū)域和車位停放車輛，不得隨意占用他人車位。（二）臨時車輛1.臨時車輛進入停車場時，應(yīng)在入口處領(lǐng)取臨時停車憑證。2.回場時，應(yīng)將臨時停車憑證交還給停車場管理人員，并按照規(guī)定繳納停車費用。3.臨時車輛應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)離場，不得長時間停放。（三）特殊車輛1.消防車、救護車、警車等特種車輛在執(zhí)行任務(wù)時，可優(yōu)先進入停車場，并按照指定位置停放。2.工程車輛、搬家車輛等大型車輛回場時，應(yīng)提前與停車場管理人員聯(lián)系，按照指定路線和區(qū)域停放。3.對于裝載危險物品的車輛，應(yīng)嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進行停放和管理，確保安全。三、回場流程（一）入口流程1.業(yè)主/租戶車輛：車輛駛近停車場入口時，減速慢行，注意觀察入口處的指示標志和顯示屏。停車卡讀卡器讀取停車卡信息，確認車輛身份和權(quán)限。如停車卡有效，欄桿自動升起，車輛可進入停車場；如停車卡無效或過期，應(yīng)按照提示進行處理。2.臨時車輛：車輛駛近停車場入口時，停車領(lǐng)取臨時停車憑證。填寫車輛相關(guān)信息，如車牌號碼、車型、進入時間等。繳納停車費用（可選擇現(xiàn)金、刷卡、掃碼等方式）。欄桿自動升起，車輛進入停車場。（二）場內(nèi)行駛1.車輛進入停車場后，應(yīng)按照規(guī)定的車道和方向行駛，不得逆行或超速行駛。2.注意觀察停車場內(nèi)的交通標志和標線，按照指示尋找合適的停車位。3.在行駛過程中，如遇前方車輛停車或障礙物，應(yīng)保持安全距離，等待前方車輛移動或障礙物清除后再繼續(xù)行駛。（三）車位停放1.車輛到達停車位后，應(yīng)緩慢倒車進入車位，確保車輛停放整齊、規(guī)范。2.車頭應(yīng)朝向規(guī)定的方向，不得壓線或跨線停車。3.關(guān)閉發(fā)動機，拉手剎，鎖好車門，檢查車輛周圍是否有障礙物或其他異常情況。（四）出口流程1.業(yè)主/租戶車輛：車輛駛近停車場出口時，減速慢行，注意觀察出口處的指示標志和顯示屏。停車卡讀卡器讀取停車卡信息，確認車輛停車時間和費用。如停車費用已結(jié)清，欄桿自動升起，車輛可駛出停車場；如停車費用未結(jié)清，應(yīng)按照提示進行繳費。2.臨時車輛：車輛駛近停車場出口時，將臨時停車憑證交還給停車場管理人員。停車場管理人員核對臨時停車憑證信息，計算停車費用。車主繳納停車費用（可選擇現(xiàn)金、刷卡、掃碼等方式）。欄桿自動升起，車輛駛出停車場。四、回場時間規(guī)定（一）正常營業(yè)時間停車場應(yīng)在正常營業(yè)時間內(nèi)保持開放，車輛可隨時回場停放。（二）非營業(yè)時間1.如停車場在非營業(yè)時間內(nèi)允許車輛回場，應(yīng)提前在入口處設(shè)置明顯的提示標志，并告知車主相關(guān)規(guī)定。2.非營業(yè)時間回場的車輛，應(yīng)按照規(guī)定的流程進行登記和繳費，停車場管理人員應(yīng)做好記錄。3.非營業(yè)時間內(nèi)，停車場應(yīng)安排專人值班，確保車輛回場過程的安全和有序。五、安全管理（一）消防管理1.停車場內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標志，配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等。2.嚴禁在停車場內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)停放易燃、易爆物品。3.定期對消防器材進行檢查和維護，確保其性能良好。4.如發(fā)生火災(zāi)，停車場管理人員應(yīng)立即組織疏散車輛和人員，并及時報警。（二）防盜管理1.加強停車場的巡邏力度，特別是在夜間和節(jié)假日等重點時段。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對停車場內(nèi)的車輛和人員進行實時監(jiān)控，確保停車場的安全。3.提醒車主關(guān)好車門、車窗，鎖好車輛，貴重物品不要留在車內(nèi)。4.如發(fā)現(xiàn)車輛被盜或損壞，停車場管理人員應(yīng)立即報警，并協(xié)助警方進行調(diào)查。（三）交通安全管理1.確保停車場內(nèi)的交通標志、標線清晰、醒目，車道暢通無阻。2.對停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護，確保其正常運行。3.加強對停車場管理人員的交通安全培訓(xùn)，提高其交通安全意識和指揮能力。4.在高峰時段或車輛流量較大時，停車場管理人員應(yīng)在出入口和關(guān)鍵位置進行疏導(dǎo)，確保車輛進出有序。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)態(tài)度1.停車場管理人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，保持良好的服務(wù)態(tài)度。2.熱情接待每一位車主，耐心解答車主的疑問，為車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.不得與車主發(fā)生爭吵或沖突，如有問題應(yīng)及時向上級匯報，妥善處理。（二）信息溝通1.及時向車主發(fā)布停車場的相關(guān)信息，如車位情況、收費標準、臨時交通管制等。2.設(shè)立投訴舉報渠道，如電話、郵箱、意見箱等，接受車主的投訴和建議，并及時回復(fù)處理結(jié)果。3.定期對車主的意見和建議進行收集和整理，分析原因，采取措施加以改進，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）應(yīng)急服務(wù)1.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對停車場內(nèi)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故、人員突發(fā)疾病等。2.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如拖車、急救箱等。3.停車場管理人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，具備應(yīng)急處理能力，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，采取有效的措施進行處理。七、收費管理（一）收費標準1.制定合理的收費標準，報經(jīng)相關(guān)部門備案，并在停車場入口處顯著公示。2.收費標準應(yīng)根據(jù)停車場的類型、地理位置、服務(wù)設(shè)施等因素進行制定，確保公平合理。3.如遇特殊情況需要調(diào)整收費標準，應(yīng)提前向車主公告，并說明調(diào)整原因。（二）收費方式1.提供多種收費方式，如現(xiàn)金、刷卡、掃碼支付等，方便車主繳費。2.設(shè)立專門的收費窗口或使用自助繳費設(shè)備，確保收費過程的便捷、高效。3.對收費人員進行培訓(xùn)，提高其收費業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保收費準確無誤。（三）費用結(jié)算1.定期對停車場的收費情況進行結(jié)算，核對收費金額與車輛進出記錄是否一致。2.做好收費記錄和賬目管理，保存相關(guān)憑證和報表，以備審計和查詢。3.按照規(guī)定及時將停車費用上繳公司/組織財務(wù)部門，確保資金安全。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對停車場的管理工作進行檢查和評估。2.檢查內(nèi)容包括回場制度執(zhí)行情況、安全管理情況、服務(wù)質(zhì)量情況、收費管理情況等。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，對違反制度的行為進行嚴肅處理。（二）外部監(jiān)督1.接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如交通管理部門、物價部門、消防部門等。2.積極配合相關(guān)部門的工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息。3.對相關(guān)部門提出的意見和建議認真落實，不斷改進停車場的管理工作。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.停車場回場制度規(guī)范、安全管理知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。2.交通指揮手勢、收費業(yè)務(wù)操作、應(yīng)急處理技能等方面的培訓(xùn)。3.定期組織培訓(xùn)，不斷提高停車場管理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核方式1.建立考核機制，對停車場管理人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作紀律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能