PAGE顏值主播制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司顏值主播的管理，確保直播活動的順利進行，維護公司形象，保障觀眾權(quán)益，促進直播業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有從事顏值直播工作的主播，包括但不限于全職主播、兼職主播以及參與公司直播項目的臨時主播。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：主播的行為必須遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標準，不得從事任何違法違規(guī)活動。2.誠信敬業(yè)原則：秉持誠信態(tài)度，認真履行直播職責(zé)，敬業(yè)對待每一次直播，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。3.形象維護原則：注重自身形象塑造，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)，維護公司品牌形象。4.觀眾至上原則：以觀眾需求為導(dǎo)向，不斷提升直播質(zhì)量和互動效果，保障觀眾的合法權(quán)益。二、主播入職與離職管理（一）入職流程1.報名申請：有意向成為公司顏值主播的人員，需向公司人力資源部門提交個人簡歷及相關(guān)資料，包括個人基本信息、才藝特長、直播經(jīng)驗（如有）等。2.面試評估：人力資源部門會同直播業(yè)務(wù)部門對報名人員進行面試，評估其形象氣質(zhì)、溝通能力、才藝水平、直播潛力等綜合素質(zhì)。面試可采用線上視頻面試或線下現(xiàn)場面試的方式進行。3.培訓(xùn)考核：通過面試的人員將參加公司組織的主播入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括直播平臺操作規(guī)范、直播內(nèi)容策劃、形象塑造與管理、溝通技巧等。培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核合格者方可正式入職。4.合同簽訂：考核合格的主播與公司簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同期限根據(jù)雙方協(xié)商確定。同時，主播還需簽署保密協(xié)議、競業(yè)限制協(xié)議等相關(guān)文件，確保公司商業(yè)機密和主播個人信息安全。（二）離職管理1.提前通知：主播如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請，說明離職原因及預(yù)計離職時間。2.工作交接：在離職申請獲批后，主播應(yīng)按照公司要求進行工作交接，包括直播設(shè)備、賬號密碼、未完成的直播任務(wù)、粉絲群管理等相關(guān)事項。交接過程需有專人監(jiān)督，并形成書面交接記錄。3.離職審計：公司將對離職主播進行離職審計，檢查其在職期間是否存在違反公司制度、損害公司利益等行為。如發(fā)現(xiàn)問題，將依法依規(guī)追究其責(zé)任。4.離職手續(xù)辦理：完成工作交接和離職審計后，主播方可辦理離職手續(xù)，公司將按照勞動合同約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)算工資、支付經(jīng)濟補償?shù)荣M用，并為其辦理社保減員等手續(xù)。三、主播形象管理（一）外貌形象1.基本要求：主播應(yīng)具備良好的外貌形象，五官端正秀麗，面容整潔干凈，無明顯瑕疵或紋身。女性主播妝容應(yīng)自然得體，符合直播場景和個人風(fēng)格；男性主播應(yīng)保持整潔清爽的發(fā)型和面容。2.形象塑造：公司鼓勵主播根據(jù)自身特點和直播風(fēng)格進行形象塑造，但不得過度夸張或低俗。主播可在公司的指導(dǎo)下，選擇適合的服裝搭配、發(fā)型設(shè)計等，展現(xiàn)獨特的個人魅力。3.定期檢查：公司將定期對主播的外貌形象進行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況，將及時提醒主播進行整改。對于多次提醒仍不改正的主播，公司有權(quán)采取相應(yīng)的管理措施，直至解除勞動合同。（二）言行舉止1.語言規(guī)范：主播在直播過程中應(yīng)使用文明、規(guī)范、禮貌的語言，不得使用粗俗、低俗、侮辱性或攻擊性語言。嚴禁傳播不良信息、謠言或虛假內(nèi)容，不得進行惡意詆毀、謾罵等行為。2.行為舉止：保持良好的行為舉止，坐姿端正，站姿優(yōu)雅，避免出現(xiàn)不雅動作。在直播中要注意肢體語言的運用，增強與觀眾的互動和感染力。不得在直播中進行吸煙、酗酒、賭博等不良行為。3.道德規(guī)范：遵守社會公德和職業(yè)道德，樹立正確的價值觀和道德觀。不得在直播中宣揚不良價值觀或進行違反公序良俗的行為，維護健康向上的直播環(huán)境。四、直播內(nèi)容管理（一）內(nèi)容策劃1.直播主題：主播應(yīng)根據(jù)直播平臺特點、目標受眾需求以及自身風(fēng)格，提前策劃直播主題。直播主題應(yīng)具有吸引力、新穎性和針對性，能夠滿足觀眾的興趣和期待。2.內(nèi)容框架：圍繞直播主題，制定詳細的內(nèi)容框架，包括開場介紹、主要內(nèi)容板塊、互動環(huán)節(jié)、結(jié)尾總結(jié)等。內(nèi)容應(yīng)豐富多樣，避免單調(diào)乏味，可結(jié)合音樂、舞蹈、游戲、知識分享、情感交流等多種形式，增加直播的趣味性和觀賞性。3.審核備案：直播內(nèi)容策劃完成后，需提交公司相關(guān)部門進行審核備案。審核通過后，方可按照策劃內(nèi)容進行直播。如直播內(nèi)容涉及敏感信息、法律法規(guī)禁止的內(nèi)容或可能引發(fā)不良影響的內(nèi)容，公司將不予批準，并要求主播進行修改。（二）直播過程管理1.按時開播：主播應(yīng)按照公司規(guī)定的直播時間準時開播，不得無故遲到或早退。如有特殊情況需要調(diào)整直播時間，應(yīng)提前向公司報備，并通知粉絲。2.直播質(zhì)量：確保直播畫面清晰、聲音流暢，避免出現(xiàn)卡頓、黑屏、雜音等技術(shù)問題。直播過程中要保持良好的狀態(tài)，積極與觀眾互動，回答觀眾提問，及時處理觀眾反饋的問題。3.內(nèi)容合規(guī)：嚴格按照審核通過的內(nèi)容進行直播，不得擅自更改直播內(nèi)容或添加未經(jīng)審核的內(nèi)容。直播過程中要注意遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)則，不得進行任何違法違規(guī)、低俗、暴力、恐怖等不良內(nèi)容的傳播。4.廣告管理：如直播中涉及廣告宣傳，應(yīng)嚴格遵守廣告法及相關(guān)規(guī)定，確保廣告內(nèi)容真實、合法、有效。廣告宣傳應(yīng)與直播內(nèi)容相契合，不得進行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者的行為。同時，廣告時長應(yīng)符合平臺規(guī)定，不得過度占用直播時間。（三）直播記錄與存檔1.記錄要求：主播應(yīng)在直播過程中做好相關(guān)記錄，包括直播時間、主題、內(nèi)容摘要、互動情況、觀眾反饋等信息。記錄應(yīng)真實、準確、完整，以便后續(xù)進行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)評估。2.存檔管理：直播結(jié)束后，主播應(yīng)及時將直播記錄提交給公司相關(guān)部門進行存檔。公司將建立直播檔案庫，對主播的直播記錄進行分類整理和保存，以備查閱和分析。直播檔案的保存期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行。五、粉絲互動管理（一）互動原則1.積極主動：主播應(yīng)積極主動地與粉絲進行互動，回復(fù)粉絲的評論、私信和禮物等，營造良好的互動氛圍。2.真誠友善：以真誠友善的態(tài)度對待粉絲，尊重粉絲的意見和建議，不得對粉絲進行歧視、侮辱或冷漠對待。3.適度引導(dǎo)：在互動過程中，主播可根據(jù)直播內(nèi)容和粉絲需求，適度引導(dǎo)粉絲參與互動話題，提高互動的質(zhì)量和效果。但不得強制粉絲進行互動或誘導(dǎo)粉絲消費。（二）互動方式1.評論回復(fù)：及時回復(fù)粉絲在直播評論區(qū)的留言，解答粉絲的疑問，與粉絲進行友好交流。對于粉絲提出的合理建議和意見，應(yīng)認真聽取并表示感謝。2.私信溝通：定期查看粉絲的私信，對粉絲的關(guān)心、問候、問題等進行回復(fù)。對于粉絲的特殊需求或投訴，應(yīng)及時向上級匯報，并妥善處理。3.禮物答謝：對粉絲贈送的禮物表示感謝，可通過語言表達、專屬動作或特效等方式進行回饋。同時，要注意禮物答謝的適度性，避免過度依賴禮物或進行不當(dāng)誘導(dǎo)。4.粉絲群管理：建立和管理粉絲群，定期在群內(nèi)發(fā)布直播預(yù)告、互動話題、福利活動等信息，加強與粉絲的溝通和聯(lián)系。在粉絲群中要遵守群規(guī)，維護良好的群秩序，不得在群內(nèi)發(fā)布不良信息或進行廣告推銷。（三）粉絲投訴處理1.投訴受理：設(shè)立專門的粉絲投訴渠道，如客服電話、郵箱、在線投訴平臺等，及時受理粉絲的投訴。對于粉絲投訴的問題，要詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.調(diào)查核實：對粉絲投訴的問題進行調(diào)查核實，通過查看直播記錄、與主播溝通、向其他相關(guān)人員了解情況等方式，確定投訴問題的真實性和嚴重性。3.處理反饋：根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果，對投訴問題進行處理。如投訴問題屬實，應(yīng)要求主播立即整改，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。同時，要對投訴問題進行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的措施避免類似問題再次發(fā)生。六、直播收益管理（一）收益構(gòu)成主播的直播收益主要包括平臺分成、粉絲禮物收入、廣告合作收入、品牌代言收入等。（二）收益結(jié)算1.平臺分成：按照直播平臺與公司簽訂的合作協(xié)議，公司與平臺定期進行結(jié)算，平臺根據(jù)主播的直播數(shù)據(jù)和收益情況，將相應(yīng)的分成款項支付給公司。2.粉絲禮物收入：粉絲在直播過程中贈送的禮物，平臺按照一定比例扣除手續(xù)費后，將剩余款項結(jié)算給公司。公司根據(jù)主播與公司簽訂的分成協(xié)議，將粉絲禮物收入的相應(yīng)部分支付給主播。3.廣告合作收入：廣告合作收入由公司與廣告客戶直接結(jié)算，公司根據(jù)廣告合作協(xié)議及主播在廣告合作中的貢獻，將相應(yīng)的收入支付給主播。4.品牌代言收入：品牌代言收入由公司與品牌方直接結(jié)算后，根據(jù)主播與公司簽訂的分成協(xié)議，將相應(yīng)的收入支付給主播。（三）收益發(fā)放1.發(fā)放周期：公司按照[X]的周期對主播的直播收益進行核算和發(fā)放。如遇特殊情況需要調(diào)整發(fā)放周期，公司將提前通知主播。2.發(fā)放方式：主播的直播收益將通過銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式發(fā)放到主播指定的賬戶。發(fā)放前，公司將向主播提供收益明細，主播如有疑問可及時與公司溝通核實。3.稅務(wù)處理：公司將按照國家稅收法律法規(guī)規(guī)定，代扣代繳主播應(yīng)繳納的個人所得稅等稅費。主播應(yīng)積極配合公司完成稅務(wù)申報和繳納工作。七、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.入職培訓(xùn)：新主播入職時，公司將組織為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、直播行業(yè)知識、直播平臺操作、形象塑造、溝通技巧、直播內(nèi)容策劃等方面。通過入職培訓(xùn)，幫助新主播快速了解公司和行業(yè)，掌握基本的直播技能和規(guī)范。2.定期培訓(xùn)：公司將定期組織主播培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為[X]月/季度。定期培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)主播的實際需求和行業(yè)發(fā)展動態(tài)進行安排，包括直播技巧提升、新內(nèi)容形式培訓(xùn)、粉絲運營策略、法律法規(guī)解讀等方面。通過定期培訓(xùn)，不斷提升主播的專業(yè)素養(yǎng)和直播能力。3.專項培訓(xùn)：根據(jù)主播的個人發(fā)展需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司將不定期組織專項培訓(xùn)，如針對特定直播主題的培訓(xùn)、廣告拍攝與推廣培訓(xùn)、品牌代言培訓(xùn)等。專項培訓(xùn)將邀請行業(yè)專家、資深主播或?qū)I(yè)機構(gòu)進行授課，為主播提供更具針對性和專業(yè)性的培訓(xùn)服務(wù)。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.個人規(guī)劃：主播應(yīng)根據(jù)自身情況制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確自己的短期和長期目標。個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃應(yīng)與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，積極尋求公司的支持和幫助。2.公司指導(dǎo)：公司將為有發(fā)展?jié)摿Φ闹鞑ヌ峁┞殬I(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助主播分析自身優(yōu)勢和不足，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和主播個人特點，制定個性化的職業(yè)發(fā)展路徑。公司將為主播提供晉升機會、培訓(xùn)資源、項目合作機會等，支持主播實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。3.行業(yè)交流：公司將積極組織主播參加行業(yè)交流活動，如直播行業(yè)峰會、研討會、培訓(xùn)講座等，為主播提供與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才交流學(xué)習(xí)的機會，拓寬主播的視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，提升主播在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。八、考核與獎懲（一）考核指標1.直播數(shù)據(jù)指標：包括直播觀看人數(shù)、觀看時長、粉絲增長數(shù)、禮物收入、互動率等指標。通過對直播數(shù)據(jù)的分析，評估主播的直播效果和影響力。2.直播內(nèi)容質(zhì)量指標：如直播內(nèi)容的新穎性、趣味性、專業(yè)性、合規(guī)性等方面。通過觀眾反饋、內(nèi)容審核等方式，對直播內(nèi)容質(zhì)量進行評估。3.粉絲互動指標：包括粉絲評論回復(fù)率、私信回復(fù)率、粉絲群活躍度等指標。通過對粉絲互動情況的統(tǒng)計分析，評估主播與粉絲的互動效果。4.職業(yè)素養(yǎng)指標：如主播的工作態(tài)度、遵守公司制度情況、團隊合作精神等方面。通過日常工作表現(xiàn)和同事評價等方式，對主播的職業(yè)素養(yǎng)進行評估。（二）考核周期公司對主播的考核周期為[X]月/季度/年度，具體考核周期根據(jù)公司實際情況和管理需要確定。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：通過直播平臺后臺數(shù)據(jù)、公司內(nèi)部管理系統(tǒng)等工具，對主播的各項考核指標進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。2.觀眾反饋收集：通過觀眾評論、私信、問卷調(diào)查等方式，收集觀眾對主播直播內(nèi)容和互動表現(xiàn)的反饋意見。3.同事評價：組織主播同事對主播的工作表現(xiàn)、職業(yè)素養(yǎng)等方面進行評價，評價結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。4.主管評價：主播的直接上級主管根據(jù)日常工作觀察和了解，對主播的工作表現(xiàn)進行評價，并給出考核意見。（四）獎勵措施1.優(yōu)秀主播獎勵：根據(jù)考核結(jié)果，評選出季度/年度優(yōu)秀主播，給予榮譽證書、獎金、獎品等獎勵。同時，優(yōu)秀主播將獲得更多的培訓(xùn)機會、項目合作機會和晉升機會。2.直播創(chuàng)新獎勵：對于在直播內(nèi)容、形式、互動方式等方面有創(chuàng)新舉措，并取得良好效果的主播，給予相應(yīng)的獎勵，鼓勵主播不斷創(chuàng)新，提升直播質(zhì)量和競爭力。3.粉絲增長獎勵：根據(jù)主播的粉絲增長數(shù)量和增長速度，給予相應(yīng)的獎勵，激勵主播積極拓展粉絲群體，提升個人影響力。（五）懲罰措施1.警告處分：對于違反公司制度、直播內(nèi)容質(zhì)量不達標、粉絲互動效果差等情況較輕的主播，給予警告處分，并要求其限期整改。2.罰款處理：對于違反公司制度、造成公司經(jīng)濟損失、直播過程中出現(xiàn)違規(guī)行為等情況，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款處理。3.停播整改：對于多次違反公司制度、直播質(zhì)量嚴重下滑、粉絲投訴較多等情況較為嚴重的主播，給予停播整改[X]天的處理。停播期間，主播需參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后方可恢復(fù)直播。4.解除合同：對于嚴重違反公司制度、法律法規(guī)，給公司造成重大損失或不良影響的主播，公司將依法解除勞動合同，并追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。九、保密與競業(yè)限制（一）保密義務(wù)1.公司信息保密：主播應(yīng)嚴格保守公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)、客戶信息等各類信息，不得向任何第三方泄露或用于非公司業(yè)務(wù)目的。2.直播內(nèi)容保密：對直播過程中涉及的未公開內(nèi)容、策劃方案、創(chuàng)意構(gòu)思等，主播應(yīng)予以保密，不得提前透露或在直播中不當(dāng)展示。3.粉絲信息保密：妥善保管粉絲的個人信息，不得泄露粉絲的隱私信息，確保粉絲信息安全。（二）競業(yè)限制1.限制范圍：主播在與公司解除勞動合同后的[X]年內(nèi)，不得在與公司有競爭關(guān)系的單位從事直播相關(guān)工作，或自行開展與公司業(yè)務(wù)相競爭的直播業(yè)務(wù)。2.補償措