PAGE酒店安全登記制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店安全管理，保障賓客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本安全登記制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有區(qū)域，包括客房、餐廳、會(huì)議室、娛樂場(chǎng)所、公共區(qū)域等，以及所有進(jìn)入酒店的人員，包括住店賓客、來訪人員、員工等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店安全登記工作合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則：對(duì)酒店內(nèi)所有人員和活動(dòng)進(jìn)行全面登記，不留死角。3.及時(shí)準(zhǔn)確原則：登記信息要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得漏登、錯(cuò)登。4.保密原則：對(duì)登記信息嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。二、人員登記（一）住店賓客登記1.入住登記賓客辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)要求賓客出示有效身份證件，包括身份證、護(hù)照、軍官證等，并認(rèn)真核對(duì)證件信息。按照公安機(jī)關(guān)要求，準(zhǔn)確填寫賓客登記表，包括姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、有效身份證件號(hào)碼、常住地址、聯(lián)系電話、入住日期、退房日期、房間號(hào)等信息。將賓客登記表與賓客身份證件復(fù)印件一并留存，保存期限不少于規(guī)定年限。2.訪客登記來訪人員進(jìn)入酒店尋找住店賓客時(shí)，應(yīng)在前臺(tái)進(jìn)行訪客登記。填寫訪客登記表，包括訪客姓名、性別、年齡、職業(yè)、有效身份證件號(hào)碼、常住地址、聯(lián)系電話、被訪賓客姓名、房間號(hào)、來訪事由、來訪時(shí)間等信息。前臺(tái)工作人員應(yīng)與被訪賓客電話聯(lián)系，確認(rèn)是否同意訪客進(jìn)入，并在訪客登記表上注明。訪客離開時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)在訪客登記表上記錄離開時(shí)間。（二）員工登記1.入職登記新員工入職時(shí)，人力資源部門應(yīng)要求員工填寫個(gè)人信息登記表，包括姓名、性別、年齡、民族、身份證號(hào)碼、學(xué)歷、專業(yè)、畢業(yè)院校、聯(lián)系電話、家庭住址、入職日期、崗位等信息。同時(shí)，收集員工有效身份證件復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件、勞動(dòng)合同等相關(guān)資料，并留存歸檔。2.考勤登記各部門應(yīng)建立員工考勤登記制度，記錄員工的出勤情況?？记谟涗洃?yīng)包括員工姓名、部門、崗位、出勤日期、上班時(shí)間、下班時(shí)間、請(qǐng)假情況、加班情況等信息?？记谟涗洃?yīng)定期匯總，報(bào)人力資源部門備案。（三）臨時(shí)工作人員登記1.外包服務(wù)人員登記對(duì)于酒店外包的服務(wù)項(xiàng)目，如保潔、保安、工程維修等，外包服務(wù)公司應(yīng)向酒店提供服務(wù)人員名單及相關(guān)信息。酒店應(yīng)要求外包服務(wù)人員填寫臨時(shí)工作人員登記表，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)期限等信息。同時(shí)，收集外包服務(wù)人員有效身份證件復(fù)印件，并留存歸檔。2.臨時(shí)訪客登記因工作需要進(jìn)入酒店的臨時(shí)訪客，如供應(yīng)商、合作伙伴等，應(yīng)在前臺(tái)進(jìn)行臨時(shí)訪客登記。填寫臨時(shí)訪客登記表，包括訪客姓名、性別、年齡、職業(yè)、有效身份證件號(hào)碼、常住地址（或公司地址）、聯(lián)系電話、來訪事由、來訪時(shí)間、接待部門等信息。接待部門應(yīng)提前與臨時(shí)訪客聯(lián)系，確認(rèn)來訪事宜，并在訪客登記表上注明。三、物品登記（一）行李寄存登記1.賓客行李寄存賓客要求行李寄存時(shí)，行李寄存處工作人員應(yīng)向賓客說明寄存規(guī)定，并請(qǐng)賓客填寫行李寄存登記表。登記表應(yīng)包括賓客姓名、房間號(hào)、聯(lián)系電話、行李件數(shù)、寄存時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間等信息。工作人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)賓客身份證件，并與行李寄存登記表信息一致。將賓客行李貼上寄存標(biāo)簽，注明寄存信息，并妥善保管。2.員工行李寄存員工因工作需要寄存行李時(shí)，應(yīng)到員工專用行李寄存處辦理寄存手續(xù)。填寫員工行李寄存登記表，包括員工姓名、部門、崗位、行李件數(shù)、寄存時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間等信息。工作人員應(yīng)核對(duì)員工工牌，并與行李寄存登記表信息一致。（二）貴重物品寄存登記1.賓客貴重物品寄存賓客攜帶貴重物品要求寄存時(shí)，行李寄存處工作人員應(yīng)向賓客詳細(xì)介紹貴重物品寄存規(guī)定和注意事項(xiàng)。請(qǐng)賓客填寫貴重物品寄存登記表，包括賓客姓名、房間號(hào)、聯(lián)系電話、貴重物品名稱、數(shù)量、價(jià)值、寄存時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間等信息。工作人員應(yīng)與賓客一同對(duì)貴重物品進(jìn)行檢查、清點(diǎn)，并在登記表上注明物品狀況。將貴重物品存入專用保險(xiǎn)柜，并由專人負(fù)責(zé)保管。2.員工貴重物品寄存員工因工作需要寄存貴重物品時(shí)，應(yīng)到員工專用貴重物品寄存處辦理寄存手續(xù)。填寫員工貴重物品寄存登記表，包括員工姓名、部門、崗位、貴重物品名稱、數(shù)量、價(jià)值、寄存時(shí)間、領(lǐng)取時(shí)間等信息。工作人員應(yīng)核對(duì)員工工牌，并與行李寄存登記表信息一致。（三）物品出入登記1.酒店物品出入登記酒店采購(gòu)的各類物品進(jìn)入酒店時(shí)，采購(gòu)部門應(yīng)填寫物品出入登記表，包括物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、供應(yīng)商名稱、采購(gòu)日期、送貨人等信息。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)核對(duì)物品與登記表信息一致，并進(jìn)行驗(yàn)收。物品領(lǐng)用或發(fā)放時(shí)，領(lǐng)用部門應(yīng)填寫物品領(lǐng)用登記表，包括物品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人、領(lǐng)用日期等信息。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)登記表發(fā)放物品，并做好記錄。2.賓客物品出入登記賓客攜帶物品離開酒店時(shí)，行李寄存處工作人員應(yīng)根據(jù)賓客行李寄存登記表進(jìn)行核對(duì)。如賓客寄存的行李中有物品需要帶出酒店，工作人員應(yīng)在行李寄存登記表上注明，并請(qǐng)賓客簽字確認(rèn)。對(duì)于賓客自帶的大件物品，如行李箱、包裹等，出門時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查登記，填寫物品出門登記表，包括物品名稱、數(shù)量、賓客姓名、房間號(hào)等信息。四、車輛登記（一）賓客車輛登記1.入住賓客車輛登記賓客自駕車輛進(jìn)入酒店停車場(chǎng)時(shí)，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)引導(dǎo)賓客停車，并要求賓客出示有效身份證件和車輛行駛證。填寫賓客車輛登記表，包括賓客姓名、房間號(hào)、聯(lián)系電話、車輛品牌、型號(hào)、車牌號(hào)、顏色、進(jìn)入時(shí)間等信息。為賓客發(fā)放停車卡，并告知賓客停車規(guī)定和注意事項(xiàng)。2.來訪賓客車輛登記來訪賓客車輛進(jìn)入酒店停車場(chǎng)時(shí)，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)要求來訪賓客填寫訪客車輛登記表，包括訪客姓名、被訪賓客姓名、房間號(hào)、聯(lián)系電話、車輛品牌、型號(hào)、車牌號(hào)、顏色、進(jìn)入時(shí)間等信息。與被訪賓客電話聯(lián)系，確認(rèn)是否同意來訪車輛進(jìn)入，并在訪客車輛登記表上注明。為來訪賓客發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知停車規(guī)定和注意事項(xiàng)。（二）員工車輛登記1.員工自有車輛登記員工自有車輛進(jìn)入酒店停車場(chǎng)時(shí)，停車場(chǎng)管理人員應(yīng)要求員工填寫員工車輛登記表，包括員工姓名、部門、崗位、車輛品牌、型號(hào)、車牌號(hào)、顏色、進(jìn)入時(shí)間等信息。核對(duì)員工工牌，并與車輛登記表信息一致。為員工發(fā)放停車卡，并告知停車規(guī)定和注意事項(xiàng)。2.員工公務(wù)用車登記員工因公務(wù)需要使用酒店車輛時(shí)，應(yīng)填寫車輛使用申請(qǐng)表，包括申請(qǐng)日期、申請(qǐng)人姓名、部門、崗位、用車事由、用車時(shí)間、目的地等信息。經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，交車隊(duì)調(diào)度安排車輛。車隊(duì)調(diào)度應(yīng)填寫車輛出車登記表，包括車輛牌號(hào)、駕駛員姓名、出車時(shí)間、目的地、返回時(shí)間等信息。（三）外來車輛登記1.送貨車輛登記送貨車輛進(jìn)入酒店時(shí)，保安人員應(yīng)要求送貨人員出示有效身份證件和送貨單。填寫外來車輛登記表，包括車輛品牌、型號(hào)、車牌號(hào)、顏色、送貨單位名稱、送貨人姓名、聯(lián)系電話、送貨時(shí)間、送貨物品名稱、數(shù)量等信息。引導(dǎo)送貨車輛到指定卸貨區(qū)域，并監(jiān)督卸貨過程。2.施工車輛登記施工車輛進(jìn)入酒店進(jìn)行裝修、維修等施工時(shí)，施工單位應(yīng)提前向酒店提交施工申請(qǐng)，并提供施工人員名單及相關(guān)信息。保安人員應(yīng)要求施工人員出示有效身份證件，并填寫外來車輛登記表，包括車輛品牌、型號(hào)、車牌號(hào)、顏色、施工單位名稱、施工負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、施工時(shí)間、施工區(qū)域等信息。對(duì)施工車輛進(jìn)行檢查，確保車輛安全狀況良好，并告知施工人員酒店安全規(guī)定。五、安全檢查登記（一）日常安全檢查登記1.客房安全檢查登記客房服務(wù)員每天對(duì)客房進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)填寫客房安全檢查登記表，包括房間號(hào)、檢查日期、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等信息。檢查內(nèi)容包括電器設(shè)備、消防設(shè)施、門窗鎖具、衛(wèi)生間設(shè)施等是否正常，有無安全隱患。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告客房主管，客房主管應(yīng)安排維修人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。2.公共區(qū)域安全檢查登記保安人員和保潔人員每天對(duì)酒店公共區(qū)域進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)填寫公共區(qū)域安全檢查登記表，包括檢查區(qū)域、檢查日期、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等信息。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、疏散通道、電梯運(yùn)行、照明設(shè)施、門窗鎖具等是否正常，有無安全隱患。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)安排人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果。（二）專項(xiàng)安全檢查登記1.消防設(shè)施檢查登記酒店每月組織一次消防設(shè)施專項(xiàng)檢查，由安全管理部門負(fù)責(zé)實(shí)施。填寫消防設(shè)施檢查登記表，包括檢查日期、檢查人員、檢查區(qū)域、消防設(shè)施名稱、型號(hào)、數(shù)量、檢查情況、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等信息。檢查內(nèi)容包括消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等消防設(shè)施的完好性、有效性。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告安全管理部門負(fù)責(zé)人，安全管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)安排維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修結(jié)果。2.電氣安全檢查登記酒店每季度組織一次電氣安全專項(xiàng)檢查，由工程維修部門負(fù)責(zé)實(shí)施。填寫電氣安全檢查登記表，包括檢查日期、檢查人員、檢查區(qū)域、電氣設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、檢查情況、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等信息。檢查內(nèi)容包括配電箱、配電柜、電線電纜、插座、開關(guān)、燈具等電氣設(shè)備的運(yùn)行情況、接地情況、絕緣情況等。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告工程維修部門負(fù)責(zé)人，工程維修部門負(fù)責(zé)人應(yīng)安排維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修結(jié)果。六、應(yīng)急處置登記（一）突發(fā)事件報(bào)告登記1.安全事故報(bào)告登記發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向酒店安全管理部門報(bào)告，并填寫安全事故報(bào)告登記表，包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事故類型、傷亡情況、初步原因分析、報(bào)告人等信息。安全管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)向酒店管理層報(bào)告。對(duì)安全事故進(jìn)行調(diào)查處理時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄事故經(jīng)過、原因分析、處理措施、處理結(jié)果等信息。2.治安事件報(bào)告登記發(fā)生治安事件后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向酒店保安部門報(bào)告，并填寫治安事件報(bào)告登記表，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、參與人員、事件經(jīng)過、報(bào)告人等信息。保安部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即采取措施控制現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向酒店安全管理部門報(bào)告。對(duì)治安事件進(jìn)行調(diào)查處理時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過、原因分析、處理措施、處理結(jié)果等信息。（二）應(yīng)急處置過程記錄1.消防應(yīng)急處置記錄發(fā)生火災(zāi)時(shí)，酒店啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案后，各部門應(yīng)按照職責(zé)分工進(jìn)行應(yīng)急處置，并填寫消防應(yīng)急處置記錄，包括火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、火勢(shì)情況、撲救過程、人員疏散情況、傷亡情況、損失情況等信息。安全管理部門應(yīng)及時(shí)收集、整理消防應(yīng)急處置記錄，并進(jìn)行分析總結(jié)，為改進(jìn)消防工作提供依據(jù)。2.其他應(yīng)急處置記錄對(duì)于其他突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，酒店啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案后，各部門應(yīng)按照職責(zé)分工進(jìn)行應(yīng)急處置，并填寫應(yīng)急處置記錄，包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、處置過程、人員傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況等信息。安全管理部門應(yīng)及時(shí)收集、整理應(yīng)急處置記錄，并進(jìn)行分析總結(jié)，為改進(jìn)應(yīng)急管理工作提供依據(jù)。七、培訓(xùn)與宣傳（一）安全登記培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)人力資源部門應(yīng)將安全登記制度納入新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容，由安全管理部門負(fù)責(zé)授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全登記的重要性、人員登記、物品登記、車輛登記、安全檢查登記、應(yīng)急處置登記等方面的規(guī)定和操作流程。通過培訓(xùn)，使新員工了解并掌握安全登記制度，確保在工作中能夠正確執(zhí)行。2.定期培訓(xùn)安全管理部門應(yīng)定期組織全體員工進(jìn)行安全登記培訓(xùn)，培訓(xùn)周期根據(jù)實(shí)際情況確定。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化以及酒店安全管理的實(shí)際需要進(jìn)行更新和調(diào)整。通過培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全登記技能，確保安全登記工作的質(zhì)量和效果。（二）安全宣傳1.內(nèi)部宣傳酒店應(yīng)通過內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、內(nèi)部刊物等形式，宣傳安全登記制度和安全知識(shí)。定期發(fā)布安全登記工作動(dòng)態(tài)、安全事故案例分析、安全提示等信息，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.對(duì)賓客宣傳在酒店大堂、客房、餐廳等區(qū)域張貼安全提示標(biāo)語，提醒賓客注意安全。向賓客發(fā)放安全宣傳資料，介紹酒店安全登記制度和相關(guān)安全規(guī)定，增強(qiáng)賓客的安全意識(shí)和配合度。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督安全管理部門應(yīng)定期對(duì)各部門安全登記工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括登記制度的執(zhí)行情況、登記信息的準(zhǔn)確性和完整性、登記設(shè)備的運(yùn)行情況等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.外部監(jiān)督接受公安機(jī)關(guān)及其他相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作。對(duì)外部監(jiān)督檢查提出的問題，應(yīng)認(rèn)真整改，并及時(shí)反饋整改情況。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立考核機(jī)制酒店應(yīng)建立安全登記工作考核機(jī)制，將安全登記工作納入部門和員工績(jī)效考核體