PAGE關(guān)于護士儀規(guī)范制度一、總則（一）目的為了規(guī)范護士的行為舉止、儀表形象，提高護理服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)護士職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事護理工作的護士人員。（三）基本原則1.遵循法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.體現(xiàn)職業(yè)特色：展現(xiàn)護士專業(yè)、親切、關(guān)懷的職業(yè)形象和精神風(fēng)貌。3.注重服務(wù)質(zhì)量：以患者為中心，通過良好的儀表規(guī)范提升護理服務(wù)的整體質(zhì)量。二、護士儀容規(guī)范（一）面部1.保持清潔：每日清潔面部，無污垢、無油脂，保持面部清爽。2.表情管理：面帶微笑，目光親切、柔和，眼神專注，展現(xiàn)出積極、熱情、耐心的態(tài)度。避免出現(xiàn)冷漠、厭煩、憤怒等不良表情。3.妝容淡雅：化淡妝，以自然、清新為宜。眼影、腮紅顏色應(yīng)淡雅，口紅顏色選擇接近唇色或柔和的粉色系，避免濃妝艷抹。4.頭發(fā)整潔：頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，長發(fā)需盤起或束于腦后，避免散發(fā)披肩。發(fā)色應(yīng)保持自然，避免過于鮮艷或怪異的顏色。（二）耳部保持耳部清潔，無耳屎外露，不佩戴夸張的耳環(huán)，可佩戴簡約、小巧的耳釘，耳釘顏色以銀色或金色為主。（三）頸部保持頸部清潔，無污漬，不佩戴過多、過粗的項鏈，可佩戴一條簡約的細項鏈或吊墜，材質(zhì)以金屬或珍珠為宜。（四）手部1.保持清潔：勤洗手，指甲修剪整齊，長度不超過指尖2mm，避免留長指甲或涂抹艷麗指甲油。2.飾品佩戴：不佩戴手鏈、手鐲等手部飾品，僅可佩戴一枚簡單的戒指，如婚戒等。手表應(yīng)選擇簡潔、大方的款式，顏色以黑色、白色或銀色為主。三、護士儀表規(guī)范（一）著裝1.工作服選擇：穿著統(tǒng)一發(fā)放的護士工作服，工作服應(yīng)合身、整潔、無破損、無污漬。工作服的顏色應(yīng)符合醫(yī)院整體形象，一般以白色或淡藍色為主。2.著裝規(guī)范：工作服應(yīng)扣好所有紐扣，拉好拉鏈，保持領(lǐng)口、袖口清潔。內(nèi)衣顏色應(yīng)選擇與工作服相搭配的淺色，避免外露。3.季節(jié)著裝：根據(jù)季節(jié)變化，合理穿著工作服。夏季可穿著短袖工作服，冬季可穿著長袖工作服并搭配合適的外套。外套顏色應(yīng)與工作服協(xié)調(diào)，款式簡潔大方。4.鞋履要求：穿著白色或與工作服顏色相匹配的護士鞋，保持鞋面清潔、光亮，無破損。護士鞋應(yīng)舒適、輕便，便于長時間行走和操作。（二）帽子佩戴統(tǒng)一發(fā)放的護士帽，護士帽應(yīng)保持清潔、無褶皺，帽檐平整。頭發(fā)應(yīng)全部納入帽內(nèi)，不得外露。（三）口罩1.佩戴規(guī)范：在進行護理操作時，必須佩戴口罩。口罩應(yīng)覆蓋口鼻，緊貼面部，不得露出鼻孔和口腔。2.口罩更換：口罩應(yīng)定時更換，一般每4小時更換一次。如口罩被污染或潮濕，應(yīng)及時更換。3.口罩類型：根據(jù)不同的護理操作和環(huán)境要求，選擇合適類型的口罩，如一次性醫(yī)用口罩、醫(yī)用外科口罩、N95口罩等。四、護士儀態(tài)規(guī)范（一）站姿規(guī)范1.基本姿勢：站立時，雙腳并攏，腳尖微微分開，腳跟靠攏，收腹挺胸，雙肩放松，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，中指貼于褲縫。2.頭部姿態(tài)：頭部保持正直，目光平視前方，面帶微笑，下頜微微內(nèi)收。3.特殊站姿：在迎接患者、回答問題或與同事交流時，可采用丁字步站姿，即一腳在前，一腳在后，前腳腳跟與后腳腳尖相距約15cm，兩腳之間呈90°夾角。（二）坐姿規(guī)范1.入座姿勢：走到座位前，右腳后退半步，輕輕坐下，坐椅面的2/3左右，背部挺直，雙肩放松，雙手自然放在腿上或椅子扶手上。2.坐姿端正：保持上身挺直，不要彎腰駝背或東倒西歪。雙腿并攏或微微分開，分開的距離以不超過肩寬為宜。3.離座規(guī)范：離座時，右腳先向后退半步，然后起身，動作輕盈、自然，避免發(fā)出過大聲響。（三）走姿規(guī)范1.基本步伐：行走時，雙腳沿直線前進，步伐輕盈、穩(wěn)健，步幅適中，一般每步距離約為4050cm。2.雙臂擺動：雙臂自然擺動，擺動幅度適中，前后擺動的幅度約為30°40°。3.行走姿態(tài)：頭部保持正直，目光平視前方，面帶微笑。身體重心稍向前傾，挺胸收腹，避免左右搖晃或低頭走路。4.特殊情況：在緊急情況下，如搶救患者時，步伐應(yīng)迅速、敏捷，但要保持穩(wěn)健，避免慌亂。（四）蹲姿規(guī)范1.蹲姿動作：如需拾取物品或進行低位操作時，應(yīng)采用蹲姿。下蹲時，一腳在前，一腳在后，前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下，上身保持正直，避免彎腰撅臀。2.物品拾?。菏叭∥锲窌r，應(yīng)靠近物品，用雙手輕輕拾起，避免單手抓取或動作過大。（五）手勢規(guī)范1.指引手勢：在引導(dǎo)患者或指示方向時，應(yīng)使用右手或雙手。手掌伸直，手指并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，目光隨著手勢移動，同時向患者說明方向。2.介紹手勢：介紹人員或物品時，可使用手掌自然抬起，四指并攏，拇指微屈，指向被介紹的對象。3.示意手勢：在與患者交流時，可使用一些簡單的示意手勢，如點頭表示同意，搖頭表示不同意等，但要注意手勢的幅度不宜過大，避免引起患者誤解。4.禁忌手勢：避免使用手指指人、打響指、挖鼻孔、掏耳朵等不文明手勢。五、護士語言規(guī)范（一）禮貌用語1.稱呼恰當(dāng)：稱呼患者時，應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如“先生”“女士”“大爺”“大媽”“小朋友”等，避免直呼床號或使用不恰當(dāng)?shù)姆Q呼。2.禮貌問候：見到患者時，應(yīng)主動問候，如“早上好”“下午好”“晚上好”等，并用親切的語氣與患者交流。3.致謝道歉：當(dāng)患者配合護理工作或提供幫助時，應(yīng)及時表示感謝，如“謝謝您的配合”“感謝您的理解”等。當(dāng)工作中出現(xiàn)失誤或給患者帶來不便時，應(yīng)誠懇地向患者道歉，如“對不起，給您帶來了麻煩”“請您原諒我的疏忽”等。（二）語言態(tài)度1.語氣親切：與患者交流時，語氣要親切、溫和，語速適中，聲音清晰，讓患者能夠清楚地聽到每一個字。2.耐心傾聽：認(rèn)真傾聽患者的訴求和意見，不打斷患者說話，給予患者充分表達的機會。在患者說話時，要用眼神與患者交流，表現(xiàn)出關(guān)注和理解。3.解釋清楚：對于患者提出的問題，要耐心、細致地解釋，確?；颊吣軌蚶斫狻＝忉寱r要用通俗易懂的語言，避免使用過于專業(yè)或生僻的詞匯。4.語言禁忌：避免使用生硬、冷漠、不耐煩的語言，不說臟話、粗話、氣話，不與患者發(fā)生爭吵或沖突。（三）溝通技巧1.積極回應(yīng)：對患者的話語和表情要及時做出積極回應(yīng)，如點頭、微笑、適當(dāng)?shù)恼Z言反饋等，讓患者感受到被關(guān)注和重視。2.尊重隱私：在與患者交流過程中，要尊重患者的隱私，不隨意泄露患者的個人信息和病情。對于涉及患者隱私的問題，要在合適的環(huán)境下進行詢問和交流。3.鼓勵安慰：當(dāng)患者情緒低落或焦慮時，要給予鼓勵和安慰，如“您的病情正在逐漸好轉(zhuǎn)，要保持樂觀的心態(tài)”“我們會一直陪伴您，您不要擔(dān)心”等，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。4.團隊協(xié)作溝通：護士之間要保持良好的溝通協(xié)作，及時交流患者的病情和護理情況，避免因信息不暢而影響護理工作質(zhì)量。與醫(yī)生、其他科室工作人員等也要保持有效的溝通協(xié)調(diào)，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。六、護士行為規(guī)范（一）工作態(tài)度1.敬業(yè)愛崗：熱愛護理工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，全身心投入到護理工作中，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。2.勤奮努力：工作勤奮，不怕吃苦，積極主動地完成各項護理任務(wù)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。3.嚴(yán)謹(jǐn)細致：對待護理工作嚴(yán)謹(jǐn)細致，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真核對每一個環(huán)節(jié)，確?；颊叩陌踩妥o理質(zhì)量。（二）工作紀(jì)律1.遵守時間：按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅守崗位：在工作時間內(nèi)，堅守崗位，不得擅自離崗、串崗或脫崗。如需短暫離開崗位，應(yīng)向同事說明去向，并安排好工作交接。3.執(zhí)行醫(yī)囑：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)生的醫(yī)囑，不得擅自更改或拒絕執(zhí)行。如對醫(yī)囑有疑問，應(yīng)及時與醫(yī)生溝通確認(rèn)，確保醫(yī)囑的準(zhǔn)確性和安全性。4.保守秘密：嚴(yán)格遵守醫(yī)療保密制度，保護患者的隱私和醫(yī)療信息安全，不得泄露患者的病情、個人信息等。（三）操作規(guī)范1.操作前準(zhǔn)備：在進行護理操作前，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，包括評估患者的病情、心理狀態(tài)、合作程度等，準(zhǔn)備好所需的物品和設(shè)備，并檢查其性能和安全性。2.操作流程：嚴(yán)格按照護理操作規(guī)程進行操作，動作熟練、準(zhǔn)確、規(guī)范，操作過程中要注意觀察患者的反應(yīng)，及時調(diào)整操作方法和力度。3.操作后處理：操作結(jié)束后，要及時清理用物，整理床單位，向患者交代注意事項，并做好護理記錄。對使用后的物品和設(shè)備進行正確的處理和消毒，防止交叉感染。（四）應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)對：在遇到突發(fā)事件，如患者病情突然變化、火災(zāi)、地震等時，要保持冷靜，迅速采取有效的應(yīng)對措施。按照醫(yī)院制定的應(yīng)急預(yù)案，及時通知相關(guān)人員，組織搶救和疏散患者等工作。2.急救技能：熟練掌握各種急救技能，如心肺復(fù)蘇、氣管插管、止血包扎等，能夠在緊急情況下迅速開展急救工作，挽救患者生命。3.后續(xù)跟進：在突發(fā)事件處理后，要及時對患者進行后續(xù)跟進和護理，密切觀察患者的病情變化，做好心理護理和康復(fù)指導(dǎo)等工作。七、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)計劃1.定期培訓(xùn)：制定護士儀規(guī)范制度的定期培訓(xùn)計劃，每月至少組織一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括儀容、儀表、儀態(tài)、語言、行為等方面的規(guī)范要求和實際操作演練。2.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式可采用理論講解、案例分析、現(xiàn)場演示、模擬操作等多種形式，提高培訓(xùn)效果。邀請專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師或資深護士進行授課，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實用性。3.新護士培訓(xùn)：對于新入職的護士，要進行專門的入職培訓(xùn)，詳細講解護士儀規(guī)范制度的各項內(nèi)容，并進行嚴(yán)格的考核，確保新護士能夠熟練掌握并遵守相關(guān)規(guī)范。（二）監(jiān)督檢查1.日常監(jiān)督：成立專門的監(jiān)督小組，對護士的儀表規(guī)范執(zhí)行情況進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期到各科室進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求整改。2.定期考核：每季度對護士的儀表規(guī)范進行一次全面考核，考核內(nèi)容包括儀容、儀表、儀態(tài)、語言、行為等方面?？己朔绞娇刹捎矛F(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查患者滿意度等多種形式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。3.結(jié)果反饋與整改：對監(jiān)督檢查和考核結(jié)果進行及時反饋，對于表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表揚和獎勵，對于存在問題的護士要進行個別輔導(dǎo)和督促整改。建立問題整改臺賬，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。八、獎懲制度（一）獎勵措施1.表彰獎勵：對于嚴(yán)格遵守護士儀規(guī)范制度，表現(xiàn)優(yōu)秀的護士，給予表彰獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等，激勵護士積極遵守規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)。2.榜樣樹立：在醫(yī)院內(nèi)部宣傳優(yōu)秀護士的事跡，樹立榜樣，引導(dǎo)全體護士向榜樣學(xué)習(xí)，營造良好的工作氛圍。（二）懲罰措施1.批評教育：對于違反護士儀規(guī)范制度的護士，視情節(jié)輕重給予批評教育。批評教育方式包括口頭警告、書面警告等，要求其認(rèn)識到錯誤，及時改正。2.績效扣分：對于違