PAGE修理廠規(guī)范處罰制度一、總則1.目的為加強(qiáng)修理廠管理，規(guī)范員工行為，確保維修質(zhì)量，提高工作效率，保障客戶權(quán)益，特制定本規(guī)范處罰制度。2.適用范圍本制度適用于修理廠全體員工，包括維修技師、服務(wù)顧問、配件管理人員、前臺(tái)接待人員、后勤保障人員等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)所有員工一視同仁，處罰標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，過程公開透明。教育與處罰相結(jié)合原則：以教育為主，處罰為輔，引導(dǎo)員工自覺遵守規(guī)章制度。二、維修質(zhì)量相關(guān)處罰規(guī)定1.維修技術(shù)失誤處罰因維修技術(shù)問題導(dǎo)致車輛故障未排除，返修一次的，維修技師扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成返修，若因返修給客戶造成損失的，由維修技師承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。因維修技術(shù)失誤導(dǎo)致車輛出現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患或造成重大事故的，維修技師除承擔(dān)全部維修費(fèi)用及賠償客戶損失外，立即辭退，并依法追究其法律責(zé)任。2.維修配件質(zhì)量問題處罰若發(fā)現(xiàn)維修使用的配件為假冒偽劣產(chǎn)品，配件管理人員扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并負(fù)責(zé)追回已使用的偽劣配件，重新更換合格配件，對(duì)因此給客戶造成的損失進(jìn)行賠償。因配件質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛返修或出現(xiàn)其他問題的，相關(guān)責(zé)任人按照維修技術(shù)失誤的規(guī)定進(jìn)行處罰。3.維修質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán)處罰質(zhì)量檢驗(yàn)人員未嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，導(dǎo)致不合格維修車輛出廠的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金[X]%，并責(zé)令其對(duì)出廠車輛進(jìn)行召回返修，直至合格。因檢驗(yàn)把關(guān)不嚴(yán)給客戶造成重大損失的，質(zhì)量檢驗(yàn)人員除承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任外，給予警告處分，若一年內(nèi)出現(xiàn)兩次此類情況，予以辭退。三、工作紀(jì)律處罰規(guī)定1.考勤違規(guī)處罰遲到或早退一次，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到或早退超過[X]分鐘不足[X]小時(shí)視為曠工半天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；曠工半天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資及當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天，予以辭退。請(qǐng)假未提前按照規(guī)定程序辦理的，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。2.工作期間紀(jì)律松散處罰在工作時(shí)間內(nèi)聊天、玩游戲、看視頻等與工作無關(guān)行為的，首次發(fā)現(xiàn)給予警告，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；再次發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并進(jìn)行全公司通報(bào)批評(píng)；屢教不改的，給予記過處分，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。在工作場所吸煙、酗酒的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并責(zé)令其立即改正；若因吸煙、酗酒引發(fā)安全事故的，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，給予辭退處理。3.違反工作流程處罰未按照規(guī)定的維修流程、服務(wù)流程等開展工作的，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并要求其立即糾正；因違反工作流程導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴的，加重處罰，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%[X]%。故意簡化工作流程、偷工減料的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并責(zé)令其返工重做，若給公司造成損失的，承擔(dān)全部賠償責(zé)任，給予記大過處分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。四、客戶服務(wù)處罰規(guī)定1.服務(wù)態(tài)度惡劣處罰對(duì)客戶態(tài)度冷漠、生硬、不耐煩，引起客戶投訴的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并向客戶道歉，取得客戶諒解。與客戶發(fā)生爭吵、沖突的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，停職反省[X]天，向客戶公開道歉，若因此給公司形象造成嚴(yán)重?fù)p害的，給予降職處分。2.客戶投訴處理不力處罰接到客戶投訴后未及時(shí)處理或處理不當(dāng)，導(dǎo)致客戶再次投訴的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善解決投訴問題。因客戶投訴處理不力給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響的，相關(guān)責(zé)任人除承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任外，給予警告處分，若一年內(nèi)累計(jì)投訴處理不力達(dá)[X]次，予以辭退。3.客戶信息管理不善處罰未妥善保管客戶信息，導(dǎo)致客戶信息泄露給客戶造成損失的，相關(guān)責(zé)任人扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并負(fù)責(zé)消除影響、賠償客戶損失，若因此引發(fā)法律糾紛的，承擔(dān)全部法律責(zé)任。故意泄露客戶信息謀取私利的，立即辭退，并依法追究其法律責(zé)任。五、財(cái)務(wù)管理處罰規(guī)定1.費(fèi)用報(bào)銷違規(guī)處罰虛報(bào)、多報(bào)費(fèi)用的，除追回虛報(bào)金額外，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，給予記過處分，若涉及金額較大的，依法追究其法律責(zé)任。未按照規(guī)定流程進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷的，每次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并要求其重新按照正確流程辦理。2.財(cái)務(wù)賬目管理混亂處罰財(cái)務(wù)人員賬目記錄不清、賬目混亂的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，責(zé)令其限期整改；若因賬目管理混亂導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)出現(xiàn)問題的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，給予記大過處分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。故意偽造、篡改財(cái)務(wù)賬目數(shù)據(jù)的，立即辭退，并依法追究其刑事責(zé)任。3.資金管理風(fēng)險(xiǎn)處罰因資金管理不善導(dǎo)致公司資金出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或損失的，相關(guān)責(zé)任人扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%[X]%，并要求其采取措施挽回?fù)p失；若損失較大的，給予降職或撤職處分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。六、安全管理處罰規(guī)定1.維修操作安全違規(guī)處罰在維修作業(yè)中未按照安全操作規(guī)程操作，如未佩戴防護(hù)用品、違規(guī)使用工具等，首次發(fā)現(xiàn)給予警告，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%；再次發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并進(jìn)行安全教育培訓(xùn)；若因違規(guī)操作引發(fā)安全事故的，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，給予記過處分，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。對(duì)安全隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或未采取有效措施整改的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，責(zé)令其立即整改，若因安全隱患引發(fā)事故的，加重處罰，給予降職或撤職處分。2.消防安全違規(guī)處罰在修理廠內(nèi)違反消防安全規(guī)定，如堵塞消防通道、違規(guī)使用明火等，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并責(zé)令其立即改正；若引發(fā)火災(zāi)事故的，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，給予辭退處理，并依法追究其法律責(zé)任。未定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，導(dǎo)致消防設(shè)施不能正常使用的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，要求其限期整改，若因消防設(shè)施問題延誤火災(zāi)撲救造成損失的，加重處罰，給予記大過處分。3.車輛停放及移動(dòng)安全處罰在修理廠內(nèi)車輛停放不當(dāng)，導(dǎo)致其他車輛或設(shè)施損壞的，相關(guān)責(zé)任人扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并負(fù)責(zé)賠償損失；因車輛移動(dòng)操作不當(dāng)引發(fā)安全事故的，按照維修操作安全違規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。七、處罰程序1.發(fā)現(xiàn)與調(diào)查由各部門主管、班組長或其他管理人員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為，并及時(shí)進(jìn)行記錄。成立調(diào)查小組，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，包括現(xiàn)場照片、視頻、證人證言、工作記錄等。2.告知與申辯將調(diào)查結(jié)果告知違規(guī)員工，向其說明違規(guī)事實(shí)、處罰依據(jù)及擬處罰措施。給予違規(guī)員工申辯的機(jī)會(huì)，聽取其陳述和申辯理由，對(duì)合理的申辯意見進(jìn)行記錄和考慮。3.審批與決定將處罰建議提交修理廠管理層進(jìn)行審批。管理層根據(jù)調(diào)查情況和相關(guān)規(guī)定，做出最終的處罰決定，并以書面形式通知違規(guī)員工。4.執(zhí)行與存檔違規(guī)員工必須按照處罰決定執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)金扣除等操作。將處罰相關(guān)資料進(jìn)行存檔，包括調(diào)查記錄、申辯材料、處罰決定等，以備后續(xù)查閱。八、申訴與復(fù)查1.申訴程序違規(guī)員工如對(duì)處罰決定不服，可在收到處罰通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向修理廠人力資源部門提交書面申訴材料，說明申訴理由。人力資源部門接到申訴材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查。2.復(fù)查結(jié)果處理復(fù)查后如認(rèn)定原處罰決定有誤，應(yīng)及時(shí)糾正處罰決定