PAGE規(guī)范用戶用氣管理制度一、總則（一）目的為加強公司用戶用氣管理，保障用氣安全，維護公司和用戶的合法權益，根據國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有用戶的用氣管理活動，包括但不限于居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將用戶用氣安全放在首位，確保用戶用氣過程中不發(fā)生安全事故。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關法律法規(guī)和行業(yè)標準，規(guī)范用氣管理行為。3.服務至上原則：為用戶提供優(yōu)質、高效、便捷的用氣服務，滿足用戶合理需求。二、用氣申請與受理（一）申請條件1.用戶需具備合法的用氣主體資格，如居民用戶需提供有效身份證件，商業(yè)用戶和工業(yè)用戶需提供營業(yè)執(zhí)照等相關證明文件。2.用戶用氣場所應符合安全用氣條件，如通風良好、遠離易燃易爆物品等。（二）申請流程1.用戶向公司提出用氣申請，填寫用氣申請表，明確用氣類型、用氣量、用氣地址等信息。2.公司收到申請后，對申請資料進行初審，核實用戶資格和用氣場所條件。3.初審通過后，公司安排工作人員進行現(xiàn)場勘查，確定用氣方案和管道鋪設路徑等。4.現(xiàn)場勘查合格后，公司與用戶簽訂供用氣合同，明確雙方權利義務。（三）受理時限公司應在收到用戶用氣申請后的[X]個工作日內完成初審，在初審通過后的[X]個工作日內完成現(xiàn)場勘查，并與用戶簽訂供用氣合同。如遇特殊情況需延長受理時限的，應及時告知用戶并說明原因。三、用氣安裝與驗收（一）安裝要求1.公司應按照國家相關標準和規(guī)范進行用氣管道及設施的安裝，確保安裝質量。2.安裝過程中，用戶應積極配合，提供必要的協(xié)助和支持。（二）驗收標準1.用氣管道及設施安裝完成后，公司應組織相關人員進行驗收，驗收內容包括管道安裝質量、安全設施配備、通氣條件等。2.驗收應嚴格按照國家相關標準和規(guī)范進行，驗收合格后方可通氣使用。（三）驗收流程1.用戶書面申請驗收，提交安裝過程中的相關資料。2.公司安排驗收人員進行現(xiàn)場驗收，填寫驗收記錄。3.驗收合格的，出具驗收合格報告；驗收不合格的，出具整改通知書，明確整改內容和期限，用戶整改完成后重新申請驗收。四、用氣安全管理（一）安全宣傳與培訓1.公司應定期向用戶開展用氣安全宣傳活動，通過多種渠道向用戶普及安全用氣知識和技能。2.根據用戶需求，組織用戶參加用氣安全培訓，提高用戶安全意識和自我防范能力。（二）安全檢查與隱患排查1.公司建立定期安全檢查制度，對用戶用氣設施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.用戶應配合公司的安全檢查工作，不得拒絕或阻礙檢查人員進行檢查。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，公司應下達整改通知書，明確整改要求和期限，用戶應按時完成整改。（三）應急管理1.公司制定用氣安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工，定期組織演練。2.用戶應了解公司的應急預案，熟悉應急處置流程，在發(fā)生緊急情況時能夠及時采取措施，保障自身和他人安全。五、用氣計量與收費（一）計量器具管理1.公司按照國家相關規(guī)定安裝和使用合格的用氣計量器具，并定期進行檢定和校準。2.用戶不得擅自改動、更換計量器具，如有異議可申請公司進行校驗。（二）計量方式與結算1.用氣計量采用[具體計量方式]，按照計量器具顯示的數值進行結算。2.公司定期抄錄用戶用氣量，根據抄錄數據計算氣費，并向用戶發(fā)送繳費通知。3.用戶應按照繳費通知要求按時足額繳納氣費，逾期未繳納的，按照合同約定承擔違約責任。（三）收費標準與調整1.公司用氣收費標準嚴格按照國家和地方相關規(guī)定執(zhí)行，并在公司營業(yè)場所和網站進行公示。2.如遇國家政策調整或成本變化等原因需要調整收費標準的，公司應提前[X]個工作日向用戶公示，并說明調整原因。六、用戶服務與投訴處理（一）服務內容與承諾1.公司為用戶提供優(yōu)質、高效、便捷的用氣服務，包括咨詢、報修、通氣等服務。2.公司公開服務熱線電話，確保用戶能夠及時聯(lián)系到公司工作人員。3.公司承諾在接到用戶咨詢或報修后，在[X]分鐘內做出響應，對于緊急情況在[X]分鐘內到達現(xiàn)場進行處理。（二）投訴處理機制1.用戶對用氣管理過程中的問題或不滿可向公司提出投訴，投訴方式包括電話、郵件、信函等。2.公司設立專門的投訴處理機構，負責受理和處理用戶投訴。接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查核實。3.對于投訴事項，公司應在[X]個工作日內給予用戶答復，處理結果應向用戶反饋。如投訴事項較為復雜，需延長處理時間的，應及時告知用戶并說明原因。七、違約責任與處理（一）用戶違約責任1.用戶未按照合同約定履行義務，如逾期繳納氣費、擅自改動用氣設施等，應承擔違約責任。2.用戶因自身原因造成用氣安全事故的，應承擔相應的法律責任和經濟賠償責任。（二）公司違約責任1.公司未按照合同約定履行義務，如未按時通氣、未提供優(yōu)質服務等，應承擔違約責任。2.公司因自身原因造成用戶用氣損失的，應承擔相應賠償責任。（三）違約處理方式1.對于用戶和公司的違約行為，雙方應首先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照合同約定申請仲裁或向人民法院提起訴訟。2.在違約處理過程中，雙方應提供相關