客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)操作規(guī)范一、總則本安全生產(chǎn)操作規(guī)范旨在指導(dǎo)客運(yùn)企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中全面貫徹安全生產(chǎn)法律法規(guī)和政策要求，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全和運(yùn)輸生產(chǎn)安全有序。適用于企業(yè)所有客運(yùn)車輛和從業(yè)人員，涵蓋車輛運(yùn)輸、客運(yùn)站務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)將嚴(yán)格遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，不斷完善安全生產(chǎn)管理機(jī)制，提高安全生產(chǎn)水平。二、車輛準(zhǔn)入與維護(hù)管理（一）車輛購(gòu)置與準(zhǔn)入1.嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家、地方的相關(guān)規(guī)定和安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)選購(gòu)客運(yùn)車輛。采購(gòu)車輛時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、燈光等安全部件的可靠性和安全性，確保所購(gòu)車輛符合運(yùn)營(yíng)要求。2.新購(gòu)置的客運(yùn)車輛必須具備齊全有效的車輛證件，包括行駛證、道路運(yùn)輸證等，辦理相關(guān)手續(xù)使其合法投入運(yùn)營(yíng)。3.對(duì)新增車輛的技術(shù)狀況進(jìn)行嚴(yán)格檢查和驗(yàn)收，建立車輛技術(shù)檔案，記錄車輛的基本信息、維修保養(yǎng)記錄、事故記錄等。（二）車輛日常檢查1.駕駛員每日出車前、行車中、收車后應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行詳細(xì)檢查。-出車前：檢查車輛外觀是否完好，有無(wú)碰撞、刮擦痕跡；輪胎氣壓是否正常，輪胎磨損是否符合規(guī)定；制動(dòng)系統(tǒng)是否靈敏可靠，制動(dòng)液是否充足；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否靈活；燈光、喇叭、雨刮器等設(shè)備是否正常工作；檢查車輛的燃油、機(jī)油、冷卻液等液位是否正常。-行車中：注意觀察車輛的運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)動(dòng)機(jī)聲音是否正常、儀表指示是否異常等；留意車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等系統(tǒng)的工作情況，如有異常及時(shí)停車檢查。-收車后：檢查車輛的停放位置是否安全；對(duì)車輛進(jìn)行清潔，檢查車輛的零部件是否有松動(dòng)、損壞等情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。2.客運(yùn)站應(yīng)配備專業(yè)的安全檢查人員，對(duì)進(jìn)站車輛進(jìn)行安全例檢。檢查內(nèi)容包括車輛的安全設(shè)施設(shè)備（如安全帶、安全錘、滅火器等）是否齊全有效，車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、輪胎等關(guān)鍵部位的技術(shù)狀況是否良好。對(duì)不符合安全要求的車輛，禁止其進(jìn)站發(fā)班。（三）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.建立科學(xué)合理的車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，按照車輛使用說(shuō)明書(shū)的要求定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。-日常維護(hù)：由駕駛員負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容包括清潔、補(bǔ)給和安全檢視，保持車輛的整潔和正常運(yùn)行狀態(tài)。-一級(jí)維護(hù)：由維修企業(yè)負(fù)責(zé)，作業(yè)中心內(nèi)容除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤(rùn)滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、操縱等安全部件。一般每行駛一定里程（如5000-8000公里）進(jìn)行一次。-二級(jí)維護(hù)：由維修企業(yè)負(fù)責(zé)，作業(yè)中心內(nèi)容除一級(jí)維護(hù)作業(yè)外，以檢查、調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位。一般每行駛一定里程（如20000-30000公里）或根據(jù)車輛使用情況進(jìn)行一次。2.定期對(duì)車輛的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和更新，確保安全帶、安全錘、滅火器等設(shè)施設(shè)備齊全有效。定期組織對(duì)車輛的舒適性設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，如座椅、空調(diào)、影音設(shè)備等，提高旅客的乘車體驗(yàn)。3.建立車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況，包括維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、項(xiàng)目、更換的零部件等信息，為車輛的管理和維修提供依據(jù)。三、駕駛員管理（一）駕駛員招聘與錄用1.制定嚴(yán)格的駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)和錄用程序。應(yīng)聘駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證，且具有一定年限的安全駕駛經(jīng)歷（如3年以上），無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄。2.對(duì)應(yīng)聘駕駛員進(jìn)行全面的背景調(diào)查，包括交通違法記錄、犯罪記錄等，確保其具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)。對(duì)通過(guò)筆試、面試等環(huán)節(jié)選拔出的駕駛員進(jìn)行錄用前的培訓(xùn)和考核，考核合格后方可正式錄用。3.在錄用駕駛員時(shí)，簽訂勞動(dòng)用工合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，為駕駛員提供必要的職業(yè)保障。（二）駕駛員培訓(xùn)與教育1.定期組織駕駛員參加安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等方面的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。-新入職駕駛員上崗前必須接受不少于規(guī)定學(xué)時(shí)（如48學(xué)時(shí)）的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、車輛操作技能、應(yīng)急處置方法等。-定期組織駕駛員進(jìn)行復(fù)訓(xùn)，復(fù)訓(xùn)內(nèi)容主要是最新的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全技術(shù)知識(shí)、典型事故案例分析等，每?jī)赡曛辽龠M(jìn)行一次，每次復(fù)訓(xùn)時(shí)間不少于規(guī)定學(xué)時(shí)（如24學(xué)時(shí)）。2.開(kāi)展季節(jié)性安全培訓(xùn)，根據(jù)不同季節(jié)的氣候特點(diǎn)和道路狀況，對(duì)駕駛員進(jìn)行針對(duì)性的安全培訓(xùn)。如冬季培訓(xùn)防滑、防凍知識(shí)，夏季培訓(xùn)防暑、防疲勞駕駛知識(shí)等。3.利用信息化手段，如手機(jī)APP、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等，為駕駛員提供便捷的學(xué)習(xí)途徑，方便駕駛員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）駕駛員日常管理1.建立駕駛員安全檔案，記錄駕駛員的基本信息、培訓(xùn)教育情況、交通違法記錄、事故記錄等，為駕駛員的考核和管理提供依據(jù)。2.實(shí)行駕駛員安全考核制度，定期對(duì)駕駛員的安全行車情況進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括安全駕駛里程、交通違法次數(shù)、事故發(fā)生率等。對(duì)考核優(yōu)秀的駕駛員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)和處罰，直至解除勞動(dòng)合同。3.合理安排駕駛員的工作任務(wù)，避免駕駛員疲勞駕駛。嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員休息制度，保證駕駛員每天有足夠的休息時(shí)間。一般情況下，駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)，每次停車休息時(shí)間不得少于20分鐘。四、客運(yùn)站安全管理（一）站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理1.確保客運(yùn)站的站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。站場(chǎng)的建筑物、停車場(chǎng)、候車室等應(yīng)具備良好的安全性和舒適性。定期對(duì)站場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。-對(duì)站場(chǎng)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，確保其性能良好，隨時(shí)可以投入使用。-對(duì)站場(chǎng)的電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，包括配電箱、電線電纜、照明設(shè)備等，防止發(fā)生電氣火災(zāi)和觸電事故。-對(duì)站場(chǎng)的安檢設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其能夠準(zhǔn)確檢測(cè)出違禁物品。2.在客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志和疏散指示標(biāo)志，確保旅客在緊急情況下能夠迅速疏散。（二）旅客安檢與服務(wù)1.嚴(yán)格執(zhí)行旅客安檢制度，配備專業(yè)的安檢人員和先進(jìn)的安檢設(shè)備，對(duì)旅客及其行李進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止旅客攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)站乘車。2.加強(qiáng)對(duì)安檢人員的培訓(xùn)和管理，提高安檢人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心，確保安檢工作的準(zhǔn)確性和有效性。3.為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置咨詢臺(tái)、候車座椅、飲水設(shè)備等服務(wù)設(shè)施，為旅客提供舒適的候車環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站工作人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)為旅客解決遇到的問(wèn)題。（三）車輛調(diào)度與發(fā)班管理1.合理調(diào)度客運(yùn)車輛，根據(jù)旅客流量和流向，科學(xué)安排車輛的發(fā)班時(shí)間、路線和班次，提高車輛的運(yùn)營(yíng)效率。2.嚴(yán)格執(zhí)行車輛發(fā)班制度，對(duì)發(fā)班車輛的安全例檢情況、駕駛員資格等進(jìn)行審核，確保發(fā)班車輛符合安全要求。3.在客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置車輛發(fā)班指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛有序發(fā)班，避免車輛擁堵和混亂。五、行車安全管理（一）運(yùn)行線路管理1.對(duì)客運(yùn)車輛的運(yùn)行線路進(jìn)行全面評(píng)估和分析。在選擇線路時(shí)，充分考慮線路的路況、交通流量、地理環(huán)境等因素，避開(kāi)危險(xiǎn)路段和事故多發(fā)路段。2.定期對(duì)運(yùn)行線路進(jìn)行巡查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)線路存在的安全隱患，如道路損壞、交通標(biāo)志缺失等，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，督促其進(jìn)行整改。3.根據(jù)線路的實(shí)際情況，制定合理的行車計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保車輛在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處置。（二）動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理1.建立車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)客運(yùn)車輛的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)具備車輛定位、行駛速度監(jiān)測(cè)、行駛軌跡記錄、超速報(bào)警、疲勞駕駛報(bào)警等功能。2.安排專人負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)監(jiān)控工作，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛的異常行駛行為，如超速、疲勞駕駛、偏離線路等，并及時(shí)通過(guò)電話、短信等方式通知駕駛員進(jìn)行糾正。3.對(duì)動(dòng)態(tài)監(jiān)控記錄進(jìn)行定期分析和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛運(yùn)行中存在的安全問(wèn)題和駕駛員的不良駕駛習(xí)慣，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行整改。（三）惡劣天氣與特殊情況應(yīng)對(duì)1.制定惡劣天氣和特殊情況的應(yīng)急預(yù)案，明確在暴雨、暴雪、大霧、結(jié)冰等惡劣天氣條件下的安全運(yùn)營(yíng)措施。-在惡劣天氣條件下，及時(shí)收集氣象信息，通過(guò)短信、電話等方式通知駕駛員注意行車安全。對(duì)行駛在危險(xiǎn)路段的車輛，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行線路或采取停運(yùn)措施。-在遇到自然災(zāi)害、交通事故等特殊情況時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援力量，及時(shí)疏散旅客，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.為車輛配備必要的防滑鏈、三角木等防滑設(shè)備和應(yīng)急物資，提高車輛在惡劣天氣條件下的行駛安全性。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定與修訂1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋火災(zāi)、地震、交通事故、惡劣天氣等各種可能發(fā)生的突發(fā)事件。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。根據(jù)應(yīng)急演練的結(jié)果、實(shí)際發(fā)生的突發(fā)事件以及相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的變化，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。（二）應(yīng)急物資與設(shè)備儲(chǔ)備1.建立應(yīng)急物資和設(shè)備儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如滅火器、急救藥品、擔(dān)架、防滑鏈、警示標(biāo)志等。2.定期對(duì)應(yīng)急物資和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，隨時(shí)可以投入使用。對(duì)應(yīng)急物資和設(shè)備進(jìn)行分類存放，建立臺(tái)賬，記錄應(yīng)急物資和設(shè)備的名稱、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。（三）應(yīng)急演練與培訓(xùn)1.定期組織應(yīng)急演練，包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等。應(yīng)急演練應(yīng)至少每年組織一次綜合演練和專項(xiàng)演練，通過(guò)演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。2.開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急管理人員和一線員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)和技能培訓(xùn)，使他們熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)急處置流程，掌握必要的應(yīng)急處置技能。七、安全生產(chǎn)監(jiān)督與考核（一）安全監(jiān)督檢查1.建立健全安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。企業(yè)應(yīng)每月組織一次全面的安全生產(chǎn)檢查，部門應(yīng)每周進(jìn)行一次安全生產(chǎn)檢查，班組應(yīng)每天進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。2.安全監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括車輛技術(shù)狀況、駕駛員安全管理、客運(yùn)站安全管理、行車安全管理等各個(gè)方面。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，跟蹤督促整改，直至隱患消除。3.鼓勵(lì)員工對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患和安全生產(chǎn)違法行為的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）安全生產(chǎn)考核1.建立安全生產(chǎn)考核機(jī)制，將安全生產(chǎn)工作納入企業(yè)績(jī)效考核體系。對(duì)各部門、各崗位的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與員工的薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等掛鉤。2.對(duì)在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)安全生產(chǎn)工作不力、發(fā)生安全事故的部門和個(gè)人進(jìn)行處罰。八、文檔管理（一）安全生產(chǎn)檔案建立1.建立完善的安全生產(chǎn)檔案，包括安全生產(chǎn)管理制度、操作規(guī)程、安全會(huì)議記錄、安全檢查記錄、培訓(xùn)教育記錄、事故處理記錄等。2.安全生產(chǎn)檔案應(yīng)分類存放，妥善保管，便于查閱和使用。對(duì)重要的安全生產(chǎn)檔案應(yīng)進(jìn)行備份，防止檔案丟失或損壞。（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析1.定期對(duì)安全生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如事故發(fā)生率、交通違法率、車輛故障發(fā)生率等。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，找出安全生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)。2.及時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)的安全生產(chǎn)決策提供依據(jù)。九、持續(xù)改進(jìn)