（第2頁(yè)）制卷人簽名：制卷日期制卷人簽名：制卷日期：審核人簽名：：審核日期：………………………………………………裝……訂……線…………………學(xué)院專業(yè)/班級(jí)學(xué)號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六七八總分閱卷教師得分………………一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.公共關(guān)系的主體是（）A.公眾B.社會(huì)組織C.傳播D.信息2.公共關(guān)系傳播最基本的功能是（）A.強(qiáng)化輿論B.擴(kuò)大影響C.告知公眾D.引導(dǎo)輿論3.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)水平C.組織信譽(yù)D.組織文化4.公共關(guān)系工作的生命線是（）A.真實(shí)信用B.平等互利C.整體一致D.全員公關(guān)5.公共關(guān)系策劃的生命力在于（）A.創(chuàng)造性B.可行性C.靈活性D.系統(tǒng)性6.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估7.公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是組織的（）A.產(chǎn)品信息B.服務(wù)信息C.形象信息D.理念信息8.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.預(yù)防原則B.及時(shí)原則C.公開(kāi)原則D.主動(dòng)原則9.組織內(nèi)部公共關(guān)系的核心是（）A.員工關(guān)系B.股東關(guān)系C.部門關(guān)系D.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系10.公共關(guān)系活動(dòng)的最高境界是（）A.服務(wù)型公關(guān)B.社會(huì)型公關(guān)C.維系型公關(guān)D.建設(shè)型公關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境E.信息2.公共關(guān)系的職能有（）A.信息收集B.咨詢建議C.傳播溝通D.協(xié)調(diào)關(guān)系E.危機(jī)管理3.組織形象的構(gòu)成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.服務(wù)形象C.人員形象D.環(huán)境形象E.文化形象4.公共關(guān)系策劃的原則有（）A.目標(biāo)導(dǎo)向原則B.利益驅(qū)動(dòng)原則C.真誠(chéng)求實(shí)原則D.靈活創(chuàng)新原則E.系統(tǒng)規(guī)劃原則5.公共關(guān)系危機(jī)的類型有（）A.信譽(yù)危機(jī)B.效益危機(jī)C.綜合危機(jī)D.輿論危機(jī)E.形象危機(jī)三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.公共關(guān)系傳播的目的是為了推銷產(chǎn)品。（）3.組織形象一旦形成就不會(huì)改變。（）4.公共關(guān)系策劃的關(guān)鍵是創(chuàng)意。（）5.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。（）6.傳播是公共關(guān)系活動(dòng)的手段和過(guò)程。（）7.公共關(guān)系危機(jī)管理就是處理突發(fā)事件。（）8.組織內(nèi)部公共關(guān)系就是員工關(guān)系。（）9.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是提高組織的知名度。（）10.公共關(guān)系工作要遵循平等互利原則，因此不需要考慮組織利益。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的定義及基本特征。2.說(shuō)明公共關(guān)系傳播的主要方式及其特點(diǎn)。3.闡述組織形象塑造的主要方法。五、案例分析題（總共2題，每題20分，請(qǐng)閱讀以下案例，然后回答問(wèn)題）案例一：某知名企業(yè)在市場(chǎng)上一直占據(jù)領(lǐng)先地位，但近期由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被媒體曝光，引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，企業(yè)形象受到嚴(yán)重?fù)p害。1.請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)類型及可能產(chǎn)生的后果。2.如果你是該企業(yè)的公共關(guān)系負(fù)責(zé)人，你將采取哪些措施來(lái)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)？案例二：一家新興的互聯(lián)網(wǎng)