PAGE小區(qū)水總制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強小區(qū)水資源管理，規(guī)范用水行為，保障小區(qū)居民正常用水需求，提高水資源利用效率，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有居民、商戶以及相關(guān)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他涉及用水的單位或個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)水資源管理、節(jié)約用水等法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.公平公正原則：確保用水分配公平合理，不偏袒任何一方。3.節(jié)約高效原則：鼓勵節(jié)約用水，提高水資源利用效率，減少浪費。4.服務(wù)至上原則：以保障居民正常用水需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。二、用水管理（一）用水申請與開戶1.新入住居民或商戶需要用水時，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出用水申請。申請時需提供有效身份證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同等相關(guān)材料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到申請后，應(yīng)及時審核相關(guān)材料，并與供水部門協(xié)調(diào)辦理用水開戶手續(xù)。開戶完成后，應(yīng)將用水賬號等信息告知申請人。（二）水表管理1.小區(qū)內(nèi)所有用水戶均應(yīng)安裝經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門檢定合格的水表。水表由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責統(tǒng)一管理和維護，定期進行檢查和校驗，確保水表計量準確。2.用水戶如發(fā)現(xiàn)水表損壞或計量異常，應(yīng)及時通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時聯(lián)系供水部門進行維修或更換，并做好記錄。（三）用水計量與收費1.用水計量以水表顯示的用水量為準。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每月抄錄水表讀數(shù)，并根據(jù)供水部門的收費標準計算當月水費。2.水費收取方式可采用現(xiàn)金、銀行代扣、網(wǎng)上繳費等多種形式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)通知用水戶繳納水費，并提供繳費渠道和相關(guān)信息。3.用水戶應(yīng)按時足額繳納水費。逾期未繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金，并采取停水等措施，直至用水戶繳納水費及滯納金。（四）用水變更與銷戶1.用水戶如需變更用水性質(zhì)、用水量或用水地址等信息，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請，并提供相關(guān)證明材料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核后，報供水部門辦理變更手續(xù)。2.用水戶停止用水或房屋轉(zhuǎn)讓時，應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理銷戶手續(xù)。銷戶前，用水戶應(yīng)結(jié)清所有水費及相關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確認用水戶結(jié)清費用后，通知供水部門辦理銷戶。三、水資源節(jié)約與保護（一）節(jié)約用水措施鼓勵1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過宣傳欄、社區(qū)活動等形式，向居民宣傳節(jié)約用水知識，提高居民節(jié)約用水意識。2.鼓勵居民采用節(jié)水器具，如節(jié)水型水龍頭、馬桶等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對使用節(jié)水器具的居民給予一定的獎勵或優(yōu)惠政策。3.加強對小區(qū)公共區(qū)域用水設(shè)施的管理，如綠化灌溉、景觀用水等，采用節(jié)水灌溉方式，合理控制用水量。（二）水資源保護要求1.嚴禁任何單位和個人擅自開采、取用地下水。2.用水戶應(yīng)愛護供水設(shè)施，不得擅自改裝、拆除、遷移供水設(shè)施或干擾供水設(shè)施正常運行。3.禁止在供水管道上私拉亂接、偷水漏水等行為。如發(fā)現(xiàn)此類行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時制止，并通知供水部門進行處理。4.加強對小區(qū)污水處理設(shè)施的管理，確保污水達標排放，防止水污染。四、供水設(shè)施維護與管理（一）設(shè)施維護責任劃分1.小區(qū)內(nèi)供水設(shè)施分為公共供水設(shè)施和用戶內(nèi)部供水設(shè)施。公共供水設(shè)施由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責維護管理；用戶內(nèi)部供水設(shè)施由用水戶自行負責維護管理，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)助。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全供水設(shè)施維護管理制度，明確維護責任人和維護流程，定期對供水設(shè)施進行巡查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。（二）維護計劃與實施1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)供水設(shè)施的運行狀況和使用年限，制定年度維護計劃。維護計劃應(yīng)包括設(shè)施巡查、維修、保養(yǎng)、更新改造等內(nèi)容。2.按照維護計劃，組織專業(yè)維修人員對供水設(shè)施進行維護作業(yè)。維護作業(yè)應(yīng)嚴格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，確保維護工作安全、高效進行。3.在維護供水設(shè)施時，如涉及停水作業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前通知用水戶，并做好解釋工作。停水時間應(yīng)盡量縮短，減少對居民生活的影響。（三）設(shè)施更新與改造1.隨著小區(qū)的發(fā)展和使用需求的變化，當供水設(shè)施出現(xiàn)老化、損壞或不能滿足用水需求時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時提出設(shè)施更新與改造計劃。2.設(shè)施更新與改造計劃應(yīng)報業(yè)主委員會或相關(guān)部門批準，并按照規(guī)定程序進行招標、施工等工作。改造完成后，應(yīng)進行驗收，確保設(shè)施符合相關(guān)標準和要求。五、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)檢測要求1.供水部門應(yīng)按照國家和地方有關(guān)水質(zhì)標準，定期對小區(qū)供水水質(zhì)進行檢測。檢測項目應(yīng)包括渾濁度、色度、臭和味、余氯、細菌總數(shù)、總大腸菌群等常規(guī)指標，以及可能存在的有害物質(zhì)指標。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助供水部門做好水質(zhì)檢測工作，提供必要的檢測條件和樣本采集協(xié)助。同時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu)對小區(qū)供水水質(zhì)進行不定期抽檢，確保水質(zhì)安全。（二）水質(zhì)異常處理1.當檢測發(fā)現(xiàn)供水水質(zhì)異常時，供水部門應(yīng)立即采取措施，如加大消毒劑量、調(diào)整水處理工藝等，并及時通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和用水戶。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合供水部門做好水質(zhì)異常處理工作，組織人員對小區(qū)內(nèi)供水設(shè)施進行排查，協(xié)助查找原因，并采取相應(yīng)的措施，如沖洗管道、更換濾芯等，以盡快恢復(fù)正常供水。3.用水戶如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時處理，并將處理情況反饋給用水戶。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定小區(qū)供水應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責任分工、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括供水設(shè)施突發(fā)故障、水質(zhì)污染、自然災(zāi)害等情況下的應(yīng)急處置措施，以及與供水部門、相關(guān)政府部門等的應(yīng)急聯(lián)動機制。（二）應(yīng)急處置措施1.當發(fā)生供水突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進行應(yīng)急處置。首先應(yīng)采取措施保障居民基本生活用水需求，如啟用應(yīng)急供水設(shè)施、送水車送水等。2.及時排查故障原因，組織專業(yè)維修人員進行搶修，盡快恢復(fù)正常供水。在搶修過程中，應(yīng)做好安全防護措施，確保搶修工作安全進行。3.如因水質(zhì)污染等原因?qū)е鹿┧惓?，?yīng)立即停止供水，采取措施防止污染擴散，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。同時，向用水戶提供臨時安全飲用水，并做好解釋工作。（三）應(yīng)急物資保障1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)儲備必要的應(yīng)急物資，如應(yīng)急供水設(shè)備、消毒藥劑、搶修工具等，并定期進行檢查和維護，確保物資完好可用。2.建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資采購、儲存、使用、更新等流程，確保應(yīng)急物資的及時供應(yīng)和有效使用。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立小區(qū)水總監(jiān)督小組，成員包括業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、相關(guān)部門工作人員等。監(jiān)督小組負責對小區(qū)用水管理、水資源節(jié)約與保護、供水設(shè)施維護等工作進行監(jiān)督檢查。2.建立投訴舉報制度，設(shè)立舉報電話和郵箱，接受用水戶和社會公眾的監(jiān)督舉報。對舉報事項應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）考核辦法1.制定詳細的考核指標體系，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的用水管理工作進行量化考核。考核指標包括用水計量準確率、水費收繳率、供水設(shè)施完好率、水質(zhì)達標率、節(jié)約用水措施落實情況等。2.定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行考核評價，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服