PAGE局長服務(wù)員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了提升服務(wù)質(zhì)量，強化內(nèi)部管理，確保各項工作高效、有序開展，特制定本局長服務(wù)員制度規(guī)范。本制度旨在明確局長服務(wù)員的職責(zé)、工作流程及行為準則，以更好地服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，保障單位整體工作的順利推進。（二）適用范圍本制度適用于本單位全體局長服務(wù)員崗位工作人員。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則始終將為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，以滿足領(lǐng)導(dǎo)工作需求為首要目標(biāo)。2.規(guī)范有序原則各項工作流程和行為準則嚴格遵循相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準，做到有章可循、規(guī)范操作，確保工作的準確性和一致性。3.嚴謹細致原則對待每一項工作任務(wù)都要保持嚴謹認真的態(tài)度，注重細節(jié)，避免出現(xiàn)任何差錯，為領(lǐng)導(dǎo)提供精準、可靠的服務(wù)。4.保密原則嚴格遵守單位的保密制度，妥善保管涉及領(lǐng)導(dǎo)的各類信息和文件，嚴禁泄露任何機密內(nèi)容，確保領(lǐng)導(dǎo)工作的安全性和保密性。二、崗位職責(zé)（一）日常服務(wù)職責(zé)1.負責(zé)局長辦公室的日常清潔與整理工作，包括桌面、文件柜、地面等的清潔，保持辦公環(huán)境整潔、舒適。2.及時為局長提供所需的辦公用品，如文具、紙張、茶水等，確保辦公物品充足、齊全。3.接聽局長辦公室電話，禮貌應(yīng)答，準確記錄來電信息，并及時傳達給相關(guān)人員。對于重要電話，需及時向局長匯報。4.協(xié)助局長安排會議、活動等相關(guān)事宜，包括會議室預(yù)訂、會議資料準備、參會人員通知等，并做好會議記錄，會后及時整理會議紀要并呈交局長審閱。（二）文件管理職責(zé)1.負責(zé)局長文件的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔等工作。對收到的文件進行及時分類、編號，并按照規(guī)定流程呈送局長批閱。2.嚴格按照文件保密要求，妥善保管各類文件資料，確保文件的安全性和完整性。定期對文件進行整理和歸檔，便于查閱和使用。3.根據(jù)局長批示，及時傳達文件精神，跟蹤文件執(zhí)行情況，并將相關(guān)結(jié)果反饋給局長。（三）行程安排職責(zé)1.協(xié)助局長制定工作計劃和行程安排，提前了解領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)和活動需求，合理規(guī)劃時間和行程路線。2.負責(zé)與其他部門或單位協(xié)調(diào)溝通，落實局長的各項行程安排，包括會議、調(diào)研、出差等。及時預(yù)訂交通工具、酒店等，確保行程順利進行。3.在局長出行期間，做好行程的跟蹤和服務(wù)保障工作，隨時處理可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，并及時向局長匯報行程進展。（四）溝通協(xié)調(diào)職責(zé)1.作為局長與其他部門之間的溝通橋梁，及時傳達局長的工作指示和要求，反饋各部門的工作進展和問題，促進信息的順暢流通。2.協(xié)調(diào)解決局長工作中涉及的跨部門問題，組織相關(guān)部門進行溝通協(xié)商，推動問題的有效解決。對于重大問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出建議。3.與上級領(lǐng)導(dǎo)、其他單位及外部機構(gòu)保持良好的溝通與聯(lián)系，維護單位的對外形象和合作關(guān)系，為局長開展工作創(chuàng)造有利條件。三、工作流程（一）日常工作流程1.早上到崗提前15分鐘到達辦公室，檢查局長辦公室的衛(wèi)生情況，如有需要及時進行清潔。開啟辦公設(shè)備，如電腦、打印機、飲水機等，確保設(shè)備正常運行。2.辦公用品準備根據(jù)前一天的使用情況，補充文具、紙張等辦公用品，并擺放整齊。為局長準備好當(dāng)天的茶水，水溫適中，確保隨時可飲用。3.文件處理及時收取當(dāng)天的文件，按照類別進行初步整理和登記。將重要文件呈送局長批閱，對于一般性文件，可根據(jù)內(nèi)容進行分類存放，以便后續(xù)查閱。4.電話接聽保持電話暢通，禮貌接聽每一個來電。詳細記錄來電信息，包括來電人姓名、單位、事由等，并根據(jù)情況及時轉(zhuǎn)接或傳達給相關(guān)人員。對于重要來電，需在第一時間告知局長。5.會議安排如果當(dāng)天有會議安排，提前半小時到達會議室，檢查會議設(shè)備是否正常，如投影儀、音響、麥克風(fēng)等。擺放好會議資料，包括會議議程、匯報材料等，并確保資料齊全、準確。組織參會人員有序入場，引導(dǎo)局長按時到達會議室。會議期間做好會議記錄，重點記錄領(lǐng)導(dǎo)講話要點和會議決議。會議結(jié)束后，及時整理會議紀要，經(jīng)審核無誤后呈交局長審閱，并根據(jù)局長批示進行后續(xù)跟進。6.下午工作重復(fù)上午的日常工作流程，及時處理新產(chǎn)生的文件、電話等事務(wù)。根據(jù)局長的工作安排，協(xié)助完成各項臨時性任務(wù)，如資料收集、文件起草等。7.下班前工作再次檢查局長辦公室的設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否關(guān)好，確保辦公室安全。整理當(dāng)天的文件和辦公用品，將重要文件歸檔保存，對使用過的辦公用品進行補充和整理?？偨Y(jié)當(dāng)天工作情況，如有未完成的任務(wù)，記錄清楚并交接給次日值班人員。（二）文件處理流程1.收文收到文件后，首先檢查文件的完整性和密封性。如發(fā)現(xiàn)文件有破損或密封不嚴等情況，及時與發(fā)文單位聯(lián)系核實。在文件收發(fā)登記簿上詳細登記文件的名稱、文號、發(fā)文單位、日期、份數(shù)等信息，并注明收文時間。根據(jù)文件的緊急程度和重要性，進行分類處理。對于緊急文件，立即呈送局長批閱；對于一般性文件，按照規(guī)定流程依次傳閱或存檔。2.文件傳閱按照規(guī)定的傳閱范圍，將文件依次傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人傳閱。在傳閱過程中，做好傳閱記錄，注明傳閱時間、傳閱人姓名等信息。提醒傳閱人員及時閱批文件，并跟蹤文件的傳閱進度，確保文件不延誤、不丟失。對于領(lǐng)導(dǎo)批示的文件，及時將批示內(nèi)容傳達給相關(guān)部門，并跟蹤批示的執(zhí)行情況，將執(zhí)行結(jié)果反饋給局長。3.文件歸檔文件傳閱完畢后，根據(jù)文件的性質(zhì)和保存期限，進行分類歸檔。按照檔案管理的要求，對文件進行編號、裝訂、編目等處理，建立完整的檔案目錄，便于日后查閱。將歸檔后的文件存放在專門的檔案柜中，并定期對檔案進行整理和盤點，確保檔案的安全性和完整性。（三）行程安排流程1.行程規(guī)劃在接到局長的行程安排需求后，與局長充分溝通，了解具體的工作任務(wù)、活動內(nèi)容、時間要求等詳細信息。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，結(jié)合實際情況，制定初步的行程計劃，包括出發(fā)時間、到達時間、交通工具、行程路線、活動安排等。將行程計劃提交給局長審閱，根據(jù)局長的意見進行調(diào)整和完善，確保行程計劃合理、可行。2.行程落實根據(jù)確定的行程計劃，提前與相關(guān)部門或單位進行溝通協(xié)調(diào)。預(yù)訂交通工具，如飛機票、火車票、汽車票等，并確保座位信息準確無誤。預(yù)訂酒店，根據(jù)行程安排選擇合適的酒店，并與酒店確認房間數(shù)量、房型、入住時間、退房時間等信息。對于需要提前安排的會議、調(diào)研等活動，與相關(guān)單位或部門聯(lián)系，落實場地、設(shè)備、資料等準備工作，并及時向局長匯報準備情況。在行程出發(fā)前一天，再次與相關(guān)部門和人員確認各項準備工作是否就緒，提醒局長準備好所需的文件、資料等物品。3.行程跟蹤與服務(wù)保障在局長出行期間，隨時關(guān)注行程進展情況。提前了解交通工具的運行狀態(tài)，如航班是否準點、火車是否晚點等，如有異常情況及時采取措施進行調(diào)整。到達目的地后，協(xié)助局長辦理入住手續(xù)，安排好休息和工作環(huán)境。對于會議、調(diào)研等活動，做好現(xiàn)場服務(wù)保障工作，確?；顒禹樌M行。及時處理行程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，如交通堵塞、設(shè)備故障等，并及時向局長匯報情況，采取合理的解決方案。行程結(jié)束后，對整個行程進行總結(jié)和評估，收集相關(guān)反饋意見，為今后的行程安排提供參考和改進依據(jù)。四、行為準則（一）職業(yè)道德1.忠誠于單位，維護單位的利益和形象，保守單位機密，不泄露任何內(nèi)部信息。2.秉持公正、公平、公開的原則，對待工作和同事，不偏袒、不歧視，營造良好的工作氛圍。3.誠實守信，言行一致，不弄虛作假，不欺騙領(lǐng)導(dǎo)和同事，樹立良好的職業(yè)信譽。（二）工作紀律1.嚴格遵守單位的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時間內(nèi)專注于工作任務(wù)，不做與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。保持工作場所的安靜和秩序，不影響他人工作。3.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真履行崗位職責(zé)，積極主動地完成各項工作任務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，如有疑問或困難，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不得推諉或拖延。（三）服務(wù)態(tài)度1.對待領(lǐng)導(dǎo)要熱情、禮貌、周到，始終保持微笑服務(wù)，使用文明用語，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。2.耐心傾聽領(lǐng)導(dǎo)的需求和意見，及時響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，做到有問必答、有求必應(yīng)。對于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題，要認真對待，盡力提供準確、有效的解決方案。3.不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和個性化需求，主動為領(lǐng)導(dǎo)提供貼心、細致的服務(wù)，以滿足領(lǐng)導(dǎo)日益增長的工作要求。（四）廉潔自律1.嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不接受供應(yīng)商、客戶等的賄賂和不正當(dāng)利益，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。2.在工作中堅持原則，不利用職務(wù)之便謀取私利，不參與任何形式的商業(yè)賄賂和不正當(dāng)競爭行為。3.自覺抵制各種誘惑，做到廉潔奉公、廉潔從政，維護單位的良好形象和聲譽。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)管理1.定期組織局長服務(wù)員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)技能、溝通技巧、文件管理、行程安排等方面，以提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)服務(wù)技能、溝通技巧、文件管理、行程安排等方面，以提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.邀請行業(yè)專家、資深管理人員進行授課，分享先進的服務(wù)理念和工作經(jīng)驗，拓寬工作人員的視野和思路。3.根據(jù)工作實際需求，開展針對性的培訓(xùn)課程，如應(yīng)急處理培訓(xùn)、保密知識培訓(xùn)等，提高工作人員應(yīng)對突發(fā)情況和保密工作的能力。4.鼓勵工作人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提升自身能力。對于參加培訓(xùn)取得相關(guān)證書或在學(xué)習(xí)交流活動中有突出表現(xiàn)的工作人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈椭С帧＃ǘ┛己藱C制1.建立科學(xué)合理的考核體系，對局長服務(wù)員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)素養(yǎng)等方面。2.考核方式采用自評、上級評價、同事評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。自評由工作人員本人對自己的工作表現(xiàn)進行總結(jié)和評價；上級評價由局長根據(jù)工作人員的日常工作表現(xiàn)進行評價；同事評價由其他相關(guān)工作人員對被考核人員的協(xié)作能力、溝通能力等方面進行評價。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎金獎勵、晉升職務(wù)等；對考核不合格的工作人員進行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退等處理。4.將考核結(jié)果與工作人員的薪酬