PAGE職工驛站制度規(guī)范最新一、總則（一）目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司職工驛站建設(shè)與管理，提升職工的工作生活質(zhì)量，增強(qiáng)職工的歸屬感和凝聚力，特制定本制度規(guī)范。本制度旨在確保職工驛站的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)能夠滿(mǎn)足職工的實(shí)際需求，遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為職工提供一個(gè)舒適、便捷、高效的工作與生活環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于公司全體職工以及職工驛站的所有設(shè)施、服務(wù)及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：職工驛站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。2.以人為本原則：充分考慮職工的需求和利益，以職工為中心，提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足職工在工作之余的休息、學(xué)習(xí)、交流等方面的需求。3.資源共享原則：整合公司內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備、信息資源等的共享，提高資源利用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。4.持續(xù)改進(jìn)原則：定期對(duì)職工驛站的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)職工反饋和實(shí)際需求，不斷優(yōu)化制度規(guī)范和服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升職工驛站的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。二、職工驛站設(shè)施管理（一）設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)1.休息區(qū)應(yīng)配備足夠數(shù)量的舒適座椅、沙發(fā)，滿(mǎn)足職工休息需求。座椅沙發(fā)應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保無(wú)損壞、無(wú)污漬。提供茶幾或桌子，方便職工放置物品。配備空調(diào)設(shè)備，保證休息區(qū)溫度適宜，夏季溫度控制在24℃26℃，冬季溫度控制在18℃20℃。安裝照明設(shè)備，保證休息區(qū)光線(xiàn)充足，亮度符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.餐飲區(qū)配備微波爐、冰箱、飲水機(jī)等基本餐飲設(shè)備，滿(mǎn)足職工加熱食物、冷藏飲品和飲水需求。提供適量的餐具、杯具，定期進(jìn)行清潔消毒。設(shè)置專(zhuān)門(mén)的食品存放區(qū)域，保持餐飲區(qū)衛(wèi)生整潔，無(wú)異味。3.閱讀區(qū)配備各類(lèi)書(shū)籍、雜志、報(bào)刊架，涵蓋不同領(lǐng)域和類(lèi)型，以滿(mǎn)足職工多樣化的閱讀需求。提供舒適的閱讀桌椅，營(yíng)造安靜、舒適的閱讀環(huán)境。安裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，方便職工在線(xiàn)閱讀電子書(shū)籍和資料。4.健身區(qū)根據(jù)職工驛站空間大小，合理配備適量的健身器材，如跑步機(jī)、啞鈴、瑜伽墊等。健身器材應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保安全可靠。張貼健身器材使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)職工正確使用。安裝通風(fēng)設(shè)備，保持健身區(qū)空氣流通。5.心理咨詢(xún)區(qū)配備專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)?cè)O(shè)備，如心理咨詢(xún)沙發(fā)、茶幾、綠植等，營(yíng)造溫馨、舒適的咨詢(xún)環(huán)境。放置心理咨詢(xún)相關(guān)書(shū)籍、資料，供職工自助查閱。確保心理咨詢(xún)區(qū)的私密性，保護(hù)職工個(gè)人隱私。（二）設(shè)施維護(hù)與更新1.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用狀況等信息。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期和責(zé)任人。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.根據(jù)職工需求和公司發(fā)展情況，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新升級(jí)。更新升級(jí)前應(yīng)進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，確保新設(shè)備符合職工實(shí)際需求和公司整體規(guī)劃。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)和更新所需費(fèi)用應(yīng)納入公司預(yù)算管理，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審批和報(bào)銷(xiāo)。（三）設(shè)施安全管理1.建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全操作規(guī)程。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期安全檢查，重點(diǎn)檢查電器設(shè)備、消防設(shè)施、健身器材等的安全性。對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)進(jìn)行維修或更換。3.在設(shè)施設(shè)備顯著位置張貼安全警示標(biāo)識(shí)，提醒職工注意安全事項(xiàng)。4.加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育，提高職工的安全意識(shí)，引導(dǎo)職工正確使用設(shè)施設(shè)備，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。三、職工驛站服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.休息服務(wù)：為職工提供舒適的休息場(chǎng)所，保證休息區(qū)環(huán)境整潔、安靜，溫度、光線(xiàn)適宜。2.餐飲服務(wù)：提供基本的餐飲設(shè)備和飲水服務(wù)，滿(mǎn)足職工加熱食物、冷藏飲品和飲水需求。3.閱讀服務(wù)：定期更新閱讀區(qū)的書(shū)籍、雜志、報(bào)刊，為職工提供豐富的閱讀資源。同時(shí)，可根據(jù)職工需求舉辦讀書(shū)分享會(huì)、閱讀講座等活動(dòng)。4.健身服務(wù)：安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)健身區(qū)進(jìn)行管理，為職工提供健身指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)。定期舉辦健身培訓(xùn)課程和健身活動(dòng)，鼓勵(lì)職工積極參與體育鍛煉。5.心理咨詢(xún)服務(wù)：聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師為職工提供心理咨詢(xún)服務(wù)，幫助職工緩解工作壓力、解決心理問(wèn)題。心理咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)職工個(gè)人隱私。6.其他服務(wù)：根據(jù)職工實(shí)際需求，適時(shí)提供其他個(gè)性化服務(wù)，如健康體檢、職業(yè)培訓(xùn)、法律咨詢(xún)等。（二）服務(wù)流程1.休息服務(wù)流程職工進(jìn)入休息區(qū)后，可自行選擇座位休息。如休息區(qū)出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或衛(wèi)生問(wèn)題，職工可向驛站管理人員反映，管理人員應(yīng)及時(shí)處理。2.餐飲服務(wù)流程職工使用微波爐加熱食物時(shí)，應(yīng)按照正確操作方法進(jìn)行，避免發(fā)生安全事故。職工取用冰箱內(nèi)飲品后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉冰箱門(mén)，保持冰箱正常運(yùn)行。職工使用完飲水機(jī)后，應(yīng)將水杯放置在指定位置，保持飲水區(qū)衛(wèi)生整潔。3.閱讀服務(wù)流程職工可在閱讀區(qū)自行挑選書(shū)籍、雜志、報(bào)刊進(jìn)行閱讀。如需借閱書(shū)籍，職工應(yīng)向驛站管理人員辦理借閱手續(xù)，借閱期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。職工參加讀書(shū)分享會(huì)、閱讀講座等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前報(bào)名，按照活動(dòng)安排準(zhǔn)時(shí)參加。4.健身服務(wù)流程職工進(jìn)入健身區(qū)前，應(yīng)先了解健身器材使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)。職工在使用健身器材過(guò)程中，如有疑問(wèn)可向健身管理人員咨詢(xún)。健身管理人員應(yīng)定期對(duì)健身區(qū)進(jìn)行巡查，確保職工健身安全。5.心理咨詢(xún)服務(wù)流程職工如需心理咨詢(xún)服務(wù)，可通過(guò)線(xiàn)上預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的方式向驛站管理人員提出申請(qǐng)。驛站管理人員根據(jù)職工需求，安排專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師與職工進(jìn)行溝通。心理咨詢(xún)過(guò)程中，職工應(yīng)如實(shí)向心理咨詢(xún)師反映問(wèn)題，積極配合咨詢(xún)師進(jìn)行治療。心理咨詢(xún)結(jié)束后，職工可根據(jù)咨詢(xún)師建議進(jìn)行后續(xù)調(diào)整和改善。6.其他服務(wù)流程對(duì)于健康體檢、職業(yè)培訓(xùn)、法律咨詢(xún)等其他服務(wù)，職工應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供方的要求進(jìn)行報(bào)名和參與。服務(wù)提供方應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并及時(shí)收集職工反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、在線(xiàn)反饋平臺(tái)、定期問(wèn)卷調(diào)查等方式，廣泛收集職工對(duì)驛站服務(wù)的意見(jiàn)和建議。2.驛站管理人員應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施加以解決。3.每季度對(duì)職工驛站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備狀況、服務(wù)內(nèi)容完整性、服務(wù)流程規(guī)范性、職工滿(mǎn)意度等方面。4.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和職工滿(mǎn)意度。四、職工驛站人員管理（一）人員配備1.根據(jù)職工驛站的規(guī)模和服務(wù)需求，合理配備管理人員、服務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。2.管理人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)職工驛站的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。3.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，為職工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，如心理咨詢(xún)師、健身教練等，為職工提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)。（二）人員培訓(xùn)1.制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織管理人員、服務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)技能、安全知識(shí)、設(shè)施設(shè)備操作等方面，確保人員能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能，為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.鼓勵(lì)人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升自身能力。（三）人員考核1.建立人員考核制度，定期對(duì)管理人員、服務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)素養(yǎng)等方面。2.考核結(jié)果與人員的薪酬待遇、晉升發(fā)展等掛鉤，激勵(lì)人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3.對(duì)于考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，如仍不能勝任工作，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整或辭退。五、職工驛站經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.公司專(zhuān)項(xiàng)撥款：公司根據(jù)職工驛站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)需求，每年安排專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于職工驛站的設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、維護(hù)保養(yǎng)、人員薪酬、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展等方面。2.職工自籌：鼓勵(lì)職工通過(guò)自愿捐款等方式，為職工驛站的建設(shè)和發(fā)展提供資金支持。職工自籌資金應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用，主要用于職工驛站的特色服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備更新升級(jí)等方面。3.社會(huì)捐贈(zèng)：積極爭(zhēng)取社會(huì)各界的捐贈(zèng)，拓寬職工驛站的經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道。社會(huì)捐贈(zèng)資金應(yīng)按照捐贈(zèng)方意愿和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理和使用。（二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.每年年初，根據(jù)職工驛站的工作計(jì)劃和服務(wù)需求，編制詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、人員薪酬費(fèi)用、服務(wù)活動(dòng)費(fèi)用、水電費(fèi)等各項(xiàng)支出。2.經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審批，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。（三）經(jīng)費(fèi)使用1.經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保專(zhuān)款專(zhuān)用。各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)符合公司財(cái)務(wù)制度和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，報(bào)銷(xiāo)手續(xù)應(yīng)齊全、規(guī)范。2.對(duì)于設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、維護(hù)保養(yǎng)等大額支出，應(yīng)按照公司采購(gòu)制度進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)或詢(xún)價(jià)采購(gòu)，確保采