PAGE小區(qū)物業(yè)保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強小區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范保潔服務工作，營造整潔、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔服務工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場、綠化帶等區(qū)域的日常清潔、衛(wèi)生維護以及垃圾處理等工作。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保保潔服務工作合法合規(guī)。2.以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保潔服務，不斷提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。3.實行標準化管理，明確工作流程和質(zhì)量標準，確保保潔工作的規(guī)范化、專業(yè)化。4.注重團隊協(xié)作，保潔人員與其他物業(yè)工作人員密切配合，共同做好小區(qū)物業(yè)管理工作。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責制定保潔工作計劃、工作流程和質(zhì)量標準，并組織實施。2.定期對保潔人員進行培訓，提高保潔人員的業(yè)務水平和服務意識。3.監(jiān)督檢查保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定標準。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系，合理調(diào)配保潔資源，保障保潔工作的順利開展。5.負責與業(yè)主溝通，及時了解業(yè)主對保潔服務的意見和建議，并采取有效措施加以改進。6.定期向上級領導匯報保潔工作情況，完成領導交辦的其他工作任務。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責1.負責小區(qū)公共區(qū)域（如道路、廣場、花園等）的日常清掃、保潔工作，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。2.定期對公共區(qū)域的垃圾桶進行清理、消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍無垃圾散落。3.負責公共區(qū)域內(nèi)的宣傳欄、指示牌等設施的擦拭，保持其表面清潔。4.及時清理公共區(qū)域內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等，維護小區(qū)環(huán)境整潔。5.在雨雪天氣后，及時清掃道路積雪和積水，保障業(yè)主出行安全。6.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，如清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物等。（三）樓道保潔員崗位職責1.每天定時對樓道進行清掃，包括樓梯扶手、臺階、墻壁等，保持樓道干凈整潔。2.擦拭樓道內(nèi)的門窗玻璃，確保玻璃明亮干凈。3.清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，及時運至指定垃圾堆放點。4.檢查樓道內(nèi)的照明設施，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告維修部門。5.保持樓道內(nèi)通風良好，無異味。（四）電梯保潔員崗位職責1.每天對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，確保電梯轎廂干凈整潔。2.定期對電梯轎廂進行消毒，預防疾病傳播。3.清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾和雜物，保持電梯運行環(huán)境良好。4.檢查電梯轎廂內(nèi)的設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修部門。（五）停車場保潔員崗位職責1.負責停車場內(nèi)的日常清掃、保潔工作，包括車位、車道、出入口等，保持停車場地面干凈整潔。2.定期清理停車場內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾及時清理。3.擦拭停車場內(nèi)的指示牌、道閘等設施，保持其表面清潔。4.協(xié)助做好停車場的車輛引導工作，維護停車場秩序。（六）綠化帶保潔員崗位職責1.負責小區(qū)綠化帶內(nèi)的日常保潔工作，清除雜草、雜物等，保持綠化帶整潔美觀。2.定期對綠化帶進行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好。3.清理綠化帶內(nèi)的垃圾和落葉，及時運至指定垃圾堆放點。4.協(xié)助做好綠化病蟲害防治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告相關部門。三、保潔工作流程及質(zhì)量標準（一）公共區(qū)域保潔工作流程及質(zhì)量標準1.工作流程每天早上[具體時間]開始，對小區(qū)公共區(qū)域進行全面清掃，先清掃主干道，再依次清掃次干道、廣場、花園等區(qū)域。清掃過程中，將垃圾裝入垃圾袋，集中運至指定垃圾堆放點。清掃完成后，用拖把對地面進行拖洗，確保地面干凈無雜物、無積水。定期對公共區(qū)域的垃圾桶進行清理，更換垃圾袋，并用消毒水對垃圾桶進行消毒。每天定時對公共區(qū)域內(nèi)的宣傳欄、指示牌等設施進行擦拭，保持其表面清潔。隨時清理公共區(qū)域內(nèi)的亂張貼、亂涂畫等，發(fā)現(xiàn)一處清理一處。在雨雪天氣后，及時組織人員清掃道路積雪和積水，確保業(yè)主出行安全。2.質(zhì)量標準公共區(qū)域地面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物，無積水。垃圾桶外觀干凈，無異味，垃圾日產(chǎn)日清，周圍無垃圾散落。宣傳欄、指示牌等設施表面清潔，無污漬。公共區(qū)域內(nèi)無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。雨雪天氣后，道路積雪和積水清理及時，不影響業(yè)主出行。（二）樓道保潔工作流程及質(zhì)量標準1.工作流程每天早上[具體時間]開始，對樓道進行清掃，先從高層開始，依次向下清掃。清掃樓梯扶手、臺階、墻壁等部位，將垃圾裝入垃圾袋，運至指定垃圾堆放點。用濕抹布擦拭樓道內(nèi)的門窗玻璃，確保玻璃明亮干凈。檢查樓道內(nèi)的照明設施，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告維修部門。保持樓道內(nèi)通風良好，無異味。2.質(zhì)量標準樓道地面干凈整潔，無灰塵、雜物，樓梯扶手光亮無污漬。門窗玻璃明亮，無灰塵、水漬。樓道內(nèi)無垃圾和雜物堆積，無異味。照明設施完好，正常使用。（三）電梯保潔工作流程及質(zhì)量標準1.工作流程每天早上[具體時間]開始，對電梯轎廂進行清潔，先清理地面垃圾和雜物，再擦拭轎廂壁、按鈕、扶手等部位。用專用清潔劑對電梯轎廂進行消毒，確保消毒到位。清理完畢后，檢查電梯轎廂內(nèi)的設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修部門。2.質(zhì)量標準電梯轎廂地面干凈整潔，無污漬、無腳印。轎廂壁光亮干凈，無灰塵、污漬。按鈕、扶手等部位清潔衛(wèi)生，無異味。電梯轎廂內(nèi)消毒符合衛(wèi)生標準，無病菌傳播風險。（四）停車場保潔工作流程及質(zhì)量標準1.工作流程每天早上[具體時間]開始，對停車場進行清掃，先清掃車位，再清掃車道、出入口等區(qū)域。清理停車場內(nèi)的垃圾和雜物，裝入垃圾袋，運至指定垃圾堆放點。定期對停車場內(nèi)的垃圾桶進行清理，更換垃圾袋，并用消毒水對垃圾桶進行消毒。擦拭停車場內(nèi)的指示牌、道閘等設施，保持其表面清潔。協(xié)助做好停車場的車輛引導工作，確保車輛停放有序。2.質(zhì)量標準停車場地面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物，無積水。垃圾桶外觀干凈，無異味，垃圾日產(chǎn)日清，周圍無垃圾散落。指示牌、道閘等設施表面清潔，無污漬。停車場內(nèi)車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象。（五）綠化帶保潔工作流程及質(zhì)量標準1.工作流程每天早上[具體時間]開始，對綠化帶進行巡查，清除雜草、雜物等。定期對綠化帶進行修剪，保持綠化植物形狀美觀。對綠化帶進行澆水、施肥等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好。清理綠化帶內(nèi)的垃圾和落葉，裝入垃圾袋，運至指定垃圾堆放點。協(xié)助做好綠化病蟲害防治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告相關部門。2.質(zhì)量標準綠化帶內(nèi)無雜草、雜物，綠化植物生長良好。綠化植物修剪整齊，形狀美觀。綠化帶內(nèi)無垃圾和落葉堆積。綠化病蟲害防治及時有效，無大面積病蟲害發(fā)生。四、保潔工作考核與獎懲（一）考核方式1.定期考核：由保潔主管每月對保潔人員進行一次全面考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。2.不定期抽查：物業(yè)管理人員不定期對保潔工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋給保潔主管。（二）考核標準1.工作質(zhì)量：按照保潔工作流程及質(zhì)量標準進行考核，對不符合標準的情況進行扣分。2.工作效率：根據(jù)保潔工作計劃和任務安排，考核保潔人員是否按時完成工作任務，對拖延工作的情況進行扣分。3.工作態(tài)度：考核保潔人員的服務意識、責任心、團隊協(xié)作精神等方面，對態(tài)度不認真、不負責的情況進行扣分。（三）獎懲措施1.獎勵：對考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.懲罰：對考核成績不合格的保潔人員，進行批評教育，并根據(jù)情況進行相應的處罰，如扣發(fā)獎金、調(diào)整工作崗位等。對多次考核不合格且不改進的保潔人員，予以辭退。五、保潔工具及用品管理（一）工具配備1.為保潔人員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾袋等。2.根據(jù)工作需要，定期更新和補充保潔工具，確保工具完好、適用。（二）用品管理1.保潔用品（如清潔劑、消毒劑等）由專人負責采購和保管，建立出入庫登記制度。2.合理使用保潔用品，避免浪費，定期對保潔用品的使用情況進行統(tǒng)計和分析。3.存放保潔用品的倉庫要保持干燥、通風，防止用品受潮、變質(zhì)。六、安全與防護（一）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作過程中要嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和用品。2.清潔樓道、電梯等區(qū)域時，要注意防止滑倒、摔傷等事故發(fā)生。3.在清理垃