PAGE單位門廳值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強單位門廳值班管理，維護單位正常秩序，保障單位人員和財產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于單位全體門廳值班人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行值班職責(zé)。2.堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，確保單位門廳安全有序。3.秉持公正、公平、公開的原則，對待每一位來訪人員和事務(wù)。二、值班人員職責(zé)（一）人員出入管理1.負(fù)責(zé)對進入單位門廳的人員進行身份核實。對本單位人員，查驗工作證件；對外來訪客，需其出示有效身份證件，并聯(lián)系被訪人員確認(rèn)后，做好來訪登記，記錄來訪時間、姓名、單位、事由等信息。2.嚴(yán)禁無關(guān)人員進入單位。對于拒絕登記或身份不明、行為可疑的人員，有權(quán)阻止其進入，并及時向上級報告。3.對于攜帶大件物品或貴重物品離開單位的人員，需查驗相關(guān)審批手續(xù)，手續(xù)齊全方可放行，并做好記錄。（二）安全巡查1.定時對單位門廳進行巡查，包括門窗、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。確保門窗關(guān)閉完好，消防設(shè)施無損壞且在有效期內(nèi)，監(jiān)控設(shè)備正常運行。2.注意觀察門廳內(nèi)的異常情況，如發(fā)現(xiàn)有可疑聲響、異味、煙霧等，應(yīng)立即進行排查，并及時通知相關(guān)部門。3.在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時記錄并報告，協(xié)助相關(guān)部門采取措施消除隱患。（三）電話及信件收發(fā)1.負(fù)責(zé)接聽單位門廳值班電話，禮貌應(yīng)答，記錄來電內(nèi)容，并及時傳達(dá)給相關(guān)人員。對于緊急電話，要立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。2.接收和分發(fā)單位的信件、報刊等，確保及時準(zhǔn)確地送達(dá)收件人手中。對于重要信件和文件，要做好登記和保管工作。（四）突發(fā)事件處理1.遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、暴力事件等，要保持冷靜，立即采取相應(yīng)措施。按照應(yīng)急預(yù)案，及時報警，并通知單位內(nèi)部相關(guān)部門和人員。2.在確保自身安全的前提下，積極協(xié)助警方和相關(guān)部門進行調(diào)查處理，提供必要的信息和線索。3.事件處理完畢后，要及時向上級報告事件經(jīng)過和處理結(jié)果，并做好相關(guān)記錄。三、值班安排（一）值班時間單位門廳實行[X]小時值班制度，值班時間為[具體時間段]。（二）值班人員配置根據(jù)單位實際情況，合理安排值班人員。值班人員應(yīng)具備良好的責(zé)任心、溝通能力和應(yīng)急處理能力。1.日常工作日，安排[X]名值班人員，分為[班次]，如早班[具體時間區(qū)間]、中班[具體時間區(qū)間]、晚班[具體時間區(qū)間]。2.在節(jié)假日和特殊時期，根據(jù)需要適當(dāng)增加值班人員數(shù)量，確保值班工作正常開展。（三）值班人員輪換值班人員實行定期輪換制度，原則上[輪換周期]進行一次輪換，以保證值班工作的公平性和連續(xù)性。輪換安排提前[通知時間]通知值班人員，確保其做好交接準(zhǔn)備。四、值班交接（一）交接時間值班人員在交接班時，應(yīng)提前[交接準(zhǔn)備時間]到達(dá)值班崗位，做好交接準(zhǔn)備工作。交接時間原則上不超過[規(guī)定交接時長]。（二）交接內(nèi)容1.值班記錄：包括人員出入登記、電話記錄、信件收發(fā)記錄、安全巡查記錄等，確保記錄完整、準(zhǔn)確。2.值班物品：如對講機、鑰匙、登記簿等，當(dāng)面清點交接，如有缺失或損壞，應(yīng)說明情況并做好記錄。3.未處理事項：將未完成的工作和待辦事項詳細(xì)交接給下一班值班人員，并說明處理要求和注意事項。（三）交接手續(xù)1.交接雙方應(yīng)在值班交接登記簿上簽字確認(rèn)，注明交接時間和交接內(nèi)容。2.如遇特殊情況無法按時交接，交班人員應(yīng)及時向上級報告，并委托其他人員代為交接，確保值班工作的連續(xù)性。五、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前[請假申請時間]向上級提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排替班人員。2.值班期間不得擅自離崗、串崗，如需短暫離崗，應(yīng)告知其他值班人員，并做好相關(guān)記錄。（二）工作紀(jì)律1.值班人員應(yīng)著裝整齊、佩戴值班標(biāo)識，保持良好的形象和精神面貌。2.嚴(yán)格遵守工作流程和規(guī)范，認(rèn)真履行職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.保守單位機密，不得泄露單位內(nèi)部信息和工作秘密。（三）廉潔紀(jì)律值班人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受來訪人員的禮品、紅包等財物，不得利用值班之便謀取私利。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括人員出入管理、安全巡查、突發(fā)事件處理、值班紀(jì)律等方面的知識和技能。2.邀請相關(guān)專家或?qū)I(yè)人員進行授課，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。3.鼓勵值班人員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識，適應(yīng)工作需要。（二）考核1.建立值班人員考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、執(zhí)行紀(jì)律等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期評估、群眾評議相結(jié)合的方式進行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的值班人員進行表彰和獎勵；對不符合要求的值班人員進行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。七、獎勵與處罰（一）獎勵1.在值班工作中表現(xiàn)突出，如及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全隱患、有效阻止突發(fā)事件發(fā)生、為單位挽回重大損失等，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括通報表揚、獎金獎勵、晉升機會等。（二）處罰1.違反值班制度規(guī)范，如遲到早退、擅自離崗、未履行職責(zé)等，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款等處罰。2.因工作失誤導(dǎo)致單位遭受損失或造成不良影響的，依法依規(guī)追究相關(guān)值班人員的責(zé)任。3.對于違反廉潔紀(jì)律的值班人員，給予嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機關(guān)