PAGE嚴(yán)格跟蹤管理制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在建立一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的跟蹤管理體系，確保公司各項工作能夠按照預(yù)定計劃有序推進，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高工作質(zhì)量和效率，保障公司目標(biāo)的順利實現(xiàn)。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門、各崗位以及與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的所有項目、任務(wù)和活動。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：跟蹤信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，能夠客觀反映工作進展情況。2.及時性原則：及時收集、整理和反饋跟蹤信息，確保信息的時效性，以便及時做出決策和調(diào)整。3.全面性原則：涵蓋公司工作的各個方面，包括但不限于項目進度、質(zhì)量控制、資源利用、成本支出等。4.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在跟蹤管理中的職責(zé)，確保跟蹤工作落實到人。二、跟蹤管理職責(zé)分工（一）高層管理團隊1.負(fù)責(zé)制定公司跟蹤管理制度的總體框架和戰(zhàn)略方向。2.對公司重大項目和關(guān)鍵任務(wù)進行宏觀把控，定期聽取跟蹤匯報，做出決策和指導(dǎo)。（二）部門負(fù)責(zé)人1.組織本部門實施跟蹤管理工作，確保本部門各項工作按計劃推進。2.定期向高層管理團隊匯報本部門工作進展情況，及時反饋問題和困難。3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作關(guān)系，共同解決跨部門問題。（三）項目負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)具體項目的跟蹤管理工作，制定項目跟蹤計劃，明確項目各階段的目標(biāo)、任務(wù)和時間節(jié)點。2.實時監(jiān)控項目進展，及時發(fā)現(xiàn)并解決項目中出現(xiàn)的問題，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。3.定期向部門負(fù)責(zé)人匯報項目進展情況，提交項目跟蹤報告。（四）跟蹤管理人員1.負(fù)責(zé)收集、整理和分析跟蹤信息，建立跟蹤檔案和數(shù)據(jù)庫。2.根據(jù)跟蹤結(jié)果，撰寫跟蹤報告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。3.協(xié)助項目負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人進行問題協(xié)調(diào)和解決，推動工作順利開展。三、跟蹤管理流程（一）計劃制定1.各部門、各項目負(fù)責(zé)人根據(jù)公司年度目標(biāo)和工作安排，制定詳細(xì)的工作計劃，明確工作任務(wù)、責(zé)任人、時間節(jié)點和預(yù)期成果。2.工作計劃應(yīng)分解到具體的周、月、季度，確保具有可操作性和可衡量性。3.工作計劃經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報公司管理層備案。（二）信息收集1.跟蹤管理人員定期收集各部門、各項目的工作進展情況，收集方式包括但不限于工作匯報、會議記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、實地檢查等。2.各部門、各項目負(fù)責(zé)人應(yīng)按照規(guī)定的時間和格式，及時向跟蹤管理人員提交工作進展報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括已完成的工作、未完成的工作及原因、遇到的問題及解決方案、下一步工作計劃等。3.跟蹤管理人員應(yīng)建立跟蹤信息收集渠道，確保信息的及時、準(zhǔn)確和完整。（三）信息分析1.跟蹤管理人員對收集到的信息進行整理、分類和分析，運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，找出工作中的規(guī)律和趨勢，發(fā)現(xiàn)存在的問題和風(fēng)險。2.分析結(jié)果應(yīng)形成直觀的圖表和報告形式，為管理層決策提供清晰的依據(jù)。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題和風(fēng)險，跟蹤管理人員應(yīng)進行深入分析，找出問題的根源和影響因素，提出針對性的解決方案和建議。（四）溝通協(xié)調(diào)1.根據(jù)信息分析結(jié)果，如果發(fā)現(xiàn)工作進展與計劃存在偏差或出現(xiàn)問題，跟蹤管理人員應(yīng)及時與相關(guān)部門和人員進行溝通協(xié)調(diào)。2.溝通協(xié)調(diào)方式包括但不限于電話溝通、郵件溝通、會議溝通、實地溝通等，確保問題得到及時解決。3.在溝通協(xié)調(diào)過程中，跟蹤管理人員應(yīng)明確各方責(zé)任，協(xié)調(diào)資源配置，推動問題的解決和工作的順利推進。（五）決策調(diào)整1.根據(jù)溝通協(xié)調(diào)結(jié)果，管理層應(yīng)及時做出決策，對工作計劃、資源配置、工作方法等進行調(diào)整。2.決策調(diào)整應(yīng)遵循科學(xué)、合理、可行的原則，確保調(diào)整后的計劃能夠更好地適應(yīng)公司發(fā)展需要和實際工作情況。3.跟蹤管理人員應(yīng)及時將決策調(diào)整信息傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，并跟蹤調(diào)整措施落實情況。（六）結(jié)果反饋1.工作任務(wù)完成后，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人提交項目總結(jié)報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括項目完成情況、目標(biāo)達(dá)成情況、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)等。2.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)項目總結(jié)報告，向公司管理層提交部門工作總結(jié)報告，匯報本部門工作完成情況和整體業(yè)績。3.跟蹤管理人員應(yīng)將工作結(jié)果反饋信息整理歸檔，作為公司績效考核、經(jīng)驗總結(jié)和未來工作參考的重要依據(jù)。四、跟蹤管理方法與工具（一）方法1.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）：設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，對工作進展和成果進行量化考核，及時發(fā)現(xiàn)工作偏差。2.甘特圖：直觀展示工作任務(wù)的時間安排和進度情況，便于跟蹤和監(jiān)控。3.里程碑管理：明確項目的重要里程碑節(jié)點，重點關(guān)注里程碑的完成情況，確保項目整體進度可控。4.問題清單管理：對工作中出現(xiàn)的問題進行記錄和跟蹤，及時解決問題，防止問題積累和擴大。（二）工具1.項目管理軟件：如[具體軟件名稱]，用于項目計劃制定、任務(wù)分配、進度跟蹤、資源管理等，提高跟蹤管理效率。2.數(shù)據(jù)分析軟件：如[具體軟件名稱]，用于對跟蹤信息進行數(shù)據(jù)分析和處理，生成直觀的報表和圖表。3.溝通協(xié)作工具：如[具體工具名稱]，方便跟蹤管理人員與相關(guān)部門和人員進行實時溝通和協(xié)作，及時解決問題。五、跟蹤管理報告（一）報告類型1.定期報告：包括周報、月報、季報等，定期匯報工作進展情況，及時反饋問題和風(fēng)險。2.專項報告：針對特定項目、問題或事項，撰寫專項報告，詳細(xì)分析情況并提出解決方案和建議。3.總結(jié)報告：在工作任務(wù)完成后，撰寫總結(jié)報告，全面總結(jié)工作成果、經(jīng)驗教訓(xùn)和改進措施。（二）報告內(nèi)容1.工作進展：詳細(xì)描述已完成的工作任務(wù)、取得的成果、未完成的工作任務(wù)及原因。2.問題分析：分析工作中出現(xiàn)的問題，包括問題的表現(xiàn)形式、影響因素、嚴(yán)重程度等。3.解決方案：針對問題提出具體的解決方案和措施，明確責(zé)任人和時間節(jié)點。4.風(fēng)險評估：對可能影響工作進展的風(fēng)險進行評估，提出風(fēng)險應(yīng)對措施。5.下一步計劃：明確下一步工作計劃和目標(biāo)，確保工作持續(xù)推進。（三）報告格式1.標(biāo)題：明確報告主題，如“[項目名稱]跟蹤管理周報”。2.正文：按照報告內(nèi)容要求，分段撰寫，條理清晰，語言簡潔明了。3.附件：如有相關(guān)數(shù)據(jù)圖表、文件資料等，可作為附件附在報告后面，以便更詳細(xì)地說明情況。（四）報告提交與審批1.跟蹤管理人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和格式，及時撰寫跟蹤管理報告，并提交給相關(guān)部門和人員。2.報告提交后，應(yīng)按照公司審批流程進行審批，確保報告內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整，決策建議合理可行。3.審批通過后的報告應(yīng)存檔保存，作為公司工作記錄和決策參考的重要依據(jù)。六、跟蹤管理監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的跟蹤管理監(jiān)督小組，定期對跟蹤管理工作進行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組應(yīng)檢查跟蹤管理制度的執(zhí)行情況、跟蹤信息的真實性和準(zhǔn)確性、問題解決的及時性和有效性等。3.對于發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時提出整改意見，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并跟蹤整改落實情況。（二）考核指標(biāo)1.工作任務(wù)完成率：考核各部門、各項目負(fù)責(zé)人工作任務(wù)的完成情況。2.目標(biāo)達(dá)成率：考核各項工作目標(biāo)的達(dá)成情況，包括但不限于項目進度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)等。3.問題解決及時率：考核對工作中出現(xiàn)問題的解決速度和效果。4.跟蹤信息準(zhǔn)確率：考核跟蹤信息的收集、整理和分析的準(zhǔn)確性。（三）考核方式1.定期考核：按照公司績效考核周期，定期對各部門、各項目負(fù)責(zé)人進行跟蹤管理工作考核。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對特定部門或項目進行不定期考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.自評與上級評價相結(jié)合：被考核人先進行自評，然后由上級領(lǐng)導(dǎo)進行評價，綜合確定考核結(jié)果。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極做好跟蹤管理工作。2.對于考核結(jié)果