PAGE自媒體自律管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司/組織自媒體平臺(tái)的管理，規(guī)范自媒體運(yùn)營(yíng)行為，確保自媒體信息發(fā)布的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性和健康性，維護(hù)公司/組織的良好形象，特制定本自媒體自律管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部所有涉及自媒體運(yùn)營(yíng)的部門(mén)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、今日頭條等各類(lèi)自媒體賬號(hào)。（三）基本原則1.合法性原則：自媒體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)、危害國(guó)家安全、破壞社會(huì)穩(wěn)定、侵犯他人合法權(quán)益等內(nèi)容。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得虛假夸大、誤導(dǎo)公眾。對(duì)于不確定的信息，應(yīng)進(jìn)行核實(shí)后再發(fā)布。3.準(zhǔn)確性原則：表述應(yīng)準(zhǔn)確清晰，避免模糊歧義，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性。4.健康性原則：傳播積極健康、正面向上的內(nèi)容，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抵制低俗、暴力、迷信等不良信息。二、自媒體賬號(hào)管理（一）賬號(hào)注冊(cè)與備案1.各部門(mén)/團(tuán)隊(duì)如需開(kāi)設(shè)自媒體賬號(hào)，應(yīng)提前向公司/組織相關(guān)管理部門(mén)提交申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括賬號(hào)名稱、平臺(tái)、申請(qǐng)目的、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等。2.經(jīng)審核通過(guò)后，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)按照平臺(tái)要求完成賬號(hào)注冊(cè)，并及時(shí)在公司/組織備案。備案信息應(yīng)包括賬號(hào)名稱、注冊(cè)人、聯(lián)系方式、所屬部門(mén)等。3.賬號(hào)注冊(cè)信息應(yīng)保持真實(shí)、準(zhǔn)確，如有變更，需及時(shí)向備案部門(mén)提交變更申請(qǐng)。（二）賬號(hào)安全與保密1.妥善保管自媒體賬號(hào)的登錄密碼、安全密鑰等信息，不得隨意透露給他人。2.定期更換賬號(hào)密碼，設(shè)置強(qiáng)度較高的密碼，包含字母、數(shù)字和特殊字符。3.如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在異常登錄、被盜用等情況，應(yīng)立即采取措施，如修改密碼、聯(lián)系平臺(tái)客服等，并及時(shí)向公司/組織報(bào)告。（三）賬號(hào)注銷(xiāo)與停用1.因工作調(diào)整、賬號(hào)不再使用等原因，需要注銷(xiāo)或停用自媒體賬號(hào)的，由賬號(hào)所屬部門(mén)/團(tuán)隊(duì)提出申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)管理部門(mén)審核批準(zhǔn)后，按照平臺(tái)規(guī)定辦理注銷(xiāo)或停用手續(xù)。2.賬號(hào)注銷(xiāo)或停用前，應(yīng)對(duì)賬號(hào)內(nèi)的所有信息進(jìn)行備份，并確保無(wú)未處理的遺留問(wèn)題。三、信息發(fā)布管理（一）內(nèi)容審核1.建立嚴(yán)格的信息發(fā)布審核機(jī)制，所有擬發(fā)布的內(nèi)容均需經(jīng)過(guò)審核方可發(fā)布。審核流程包括初審、復(fù)審等環(huán)節(jié)，確保內(nèi)容符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)要求。2.初審由內(nèi)容撰寫(xiě)人所在部門(mén)/團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，重點(diǎn)審核內(nèi)容的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、完整性以及是否符合公司/組織的宣傳策略和價(jià)值觀。3.復(fù)審由公司/組織指定的審核部門(mén)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，對(duì)初審?fù)ㄟ^(guò)的內(nèi)容進(jìn)行再次審核，重點(diǎn)審核內(nèi)容的合法性、合規(guī)性以及是否存在敏感信息、不良導(dǎo)向等問(wèn)題。4.對(duì)于涉及重要事項(xiàng)、敏感話題、重大決策等內(nèi)容的發(fā)布，應(yīng)經(jīng)過(guò)更嚴(yán)格的審核程序，必要時(shí)需經(jīng)公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）內(nèi)容規(guī)范1.正面宣傳為主：積極傳播公司/組織的正面形象、業(yè)務(wù)成果、企業(yè)文化等內(nèi)容，提升公司/組織的知名度和美譽(yù)度。2.客觀真實(shí)表述：發(fā)布的信息應(yīng)基于客觀事實(shí)，不得夸大、歪曲或編造虛假信息。對(duì)于有爭(zhēng)議的事件或話題，應(yīng)全面、客觀地呈現(xiàn)各方觀點(diǎn)，并標(biāo)明信息來(lái)源。3.語(yǔ)言文明規(guī)范：使用文明、規(guī)范、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，避免使用低俗、粗俗、攻擊性或歧視性語(yǔ)言。4.圖片與視頻合規(guī)：所使用的圖片、視頻等素材應(yīng)確保來(lái)源合法，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。對(duì)于引用的外部素材，應(yīng)注明出處。5.避免敏感信息：不得發(fā)布涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言、小道消息等。（三）發(fā)布頻率與時(shí)間安排1.根據(jù)公司/組織的宣傳計(jì)劃和自媒體平臺(tái)的特點(diǎn)，合理安排信息發(fā)布頻率。避免過(guò)于頻繁或過(guò)少發(fā)布信息，影響平臺(tái)的活躍度和關(guān)注度。2.分析目標(biāo)受眾的活躍時(shí)間規(guī)律，選擇合適的時(shí)間段發(fā)布信息，以提高信息的傳播效果。例如，微信公眾號(hào)可選擇在工作日的早晚時(shí)段發(fā)布，微博可根據(jù)熱點(diǎn)話題的討論時(shí)間靈活安排發(fā)布時(shí)間。四、互動(dòng)管理（一）評(píng)論與回復(fù)1.及時(shí)關(guān)注自媒體平臺(tái)上的用戶評(píng)論和留言，對(duì)于合理的建議和問(wèn)題，應(yīng)積極回復(fù)，與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)。2.回復(fù)評(píng)論時(shí)應(yīng)保持禮貌、耐心，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。對(duì)于用戶提出的問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)確解答；對(duì)于用戶的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.對(duì)于惡意評(píng)論、謠言等不良信息，應(yīng)及時(shí)刪除，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，如警告用戶、限制其評(píng)論權(quán)限等。（二）私信管理1.設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)自媒體賬號(hào)的私信管理，及時(shí)查看并處理用戶的私信。2.對(duì)于重要的私信內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)指示進(jìn)行回復(fù)或處理。3.保護(hù)用戶的隱私信息，不得隨意泄露用戶的私信內(nèi)容。（三）互動(dòng)活動(dòng)策劃1.根據(jù)公司/組織的宣傳目標(biāo)和用戶需求，策劃開(kāi)展各類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)，如話題討論、投票、抽獎(jiǎng)、問(wèn)答等，增強(qiáng)用戶的參與度和粘性。2.在互動(dòng)活動(dòng)策劃過(guò)程中，應(yīng)明確活動(dòng)規(guī)則、獎(jiǎng)品設(shè)置、參與方式等內(nèi)容，并確?；顒?dòng)的公平、公正、公開(kāi)。3.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，分析用戶參與情況和反饋意見(jiàn)，為今后的互動(dòng)活動(dòng)策劃提供參考。五、輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)（一）輿情監(jiān)測(cè)1.建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具和平臺(tái)，實(shí)時(shí)關(guān)注自媒體平臺(tái)及其他相關(guān)渠道上與公司/組織有關(guān)的輿情信息。2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括正面輿情、負(fù)面輿情、熱點(diǎn)話題、用戶關(guān)注度等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)。3.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)輿情信息的收集、整理和分析，定期撰寫(xiě)輿情報(bào)告，為公司/組織的決策提供參考依據(jù)。（二）輿情應(yīng)對(duì)1.對(duì)于監(jiān)測(cè)到的負(fù)面輿情，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。應(yīng)對(duì)措施包括發(fā)布澄清聲明、回應(yīng)公眾關(guān)切、加強(qiáng)正面宣傳等。2.在應(yīng)對(duì)輿情過(guò)程中，應(yīng)保持冷靜、客觀，避免情緒化反應(yīng)。及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，制定統(tǒng)一的應(yīng)對(duì)口徑，確保信息發(fā)布的一致性和準(zhǔn)確性。3.對(duì)輿情事件進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，直至輿情得到有效控制和妥善解決。同時(shí)，對(duì)輿情事件進(jìn)行總結(jié)反思，分析原因，采取措施加以改進(jìn)，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反國(guó)家法律法規(guī)、本制度及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的自媒體運(yùn)營(yíng)行為均屬于違規(guī)行為，包括但不限于以下情形：發(fā)布違法違規(guī)、危害國(guó)家安全、破壞社會(huì)穩(wěn)定、侵犯他人合法權(quán)益等內(nèi)容。發(fā)布虛假、夸大、誤導(dǎo)公眾的信息。傳播低俗、暴力、迷信等不良信息。未經(jīng)授權(quán)使用公司/組織的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、機(jī)密信息等。違反賬號(hào)安全管理規(guī)定，導(dǎo)致賬號(hào)被盜用或信息泄露。違反信息發(fā)布審核制度，未經(jīng)審核擅自發(fā)布信息。惡意攻擊、詆毀他人或其他公司/組織。違反互動(dòng)管理規(guī)定，與用戶發(fā)生沖突或引發(fā)不良影響。其他違反自媒體運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定的行為。2.對(duì)于違規(guī)行為的認(rèn)定，應(yīng)依據(jù)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行判斷，包括但不限于發(fā)布的內(nèi)容、后臺(tái)數(shù)據(jù)記錄、用戶舉報(bào)等。（二）處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，給予警告處分，并要求責(zé)任人立即整改。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的行為，視情況給予以下處理措施：責(zé)令刪除違規(guī)內(nèi)容。暫停賬號(hào)發(fā)布權(quán)限若干天。對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、績(jī)效扣分等處罰。取消相關(guān)責(zé)任人的自媒體運(yùn)營(yíng)資格。如因違規(guī)行為給公司/組織造成損失的，追究責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。3.對(duì)于構(gòu)成違法犯罪的行為，將依法移送司法機(jī)關(guān)處理。（三）申訴與復(fù)查1.如責(zé)任人對(duì)違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在收到處理通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司/組織相關(guān)管理部門(mén)提出申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴理由、證據(jù)等。2.公司/組織相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)通知申訴人。復(fù)查期間，原處理措施繼續(xù)執(zhí)行。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)公司/組織自媒體運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況和發(fā)展需求，制定年度自媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋法律法規(guī)、自媒體運(yùn)營(yíng)技巧、信息發(fā)布規(guī)范、互動(dòng)管理、輿情應(yīng)對(duì)等方面，確保自媒體運(yùn)營(yíng)人員具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式可包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享等。2.定期邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、法律專(zhuān)家等進(jìn)行授課，提升培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。同時(shí)，鼓勵(lì)內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提升。3.在培訓(xùn)過(guò)程中，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，通過(guò)考試、實(shí)際操作、學(xué)員反饋等方式，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容。（三）教育宣傳1.通過(guò)內(nèi)部會(huì)議、宣傳欄、工作群等渠道，加強(qiáng)對(duì)自媒體自律管理制度規(guī)范的宣傳教育，提高全體員工對(duì)自媒體運(yùn)營(yíng)管理重要性的認(rèn)識(shí)。2.定期組織學(xué)習(xí)法律法