PAGE東莞商場保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護東莞商場的正常秩序，保障商場及顧客的人身、財產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于東莞商場內(nèi)所有保安人員及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，依法履行保安職責(zé)。2.以保障商場安全為核心，積極預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件。3.堅持文明執(zhí)勤、禮貌待人，樹立良好的保安形象。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負責(zé)商場出入口的門禁值守，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對進入商場的人員，認真核對有效證件，詢問來訪事由，并進行登記；對進入商場的車輛，檢查是否有相關(guān)出入憑證，核實車輛信息后予以放行。2.禁止無關(guān)人員、車輛擅自進入商場。對于拒絕登記或強行闖入的人員，要及時制止，并向上級報告。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對商場內(nèi)各區(qū)域進行定時巡邏。包括商場公共區(qū)域、店鋪周邊、倉庫、停車場等，確保商場安全無死角。2.在巡邏過程中，注意觀察各類安全隱患，如消防設(shè)施是否完好、電氣設(shè)備是否正常、門窗是否關(guān)閉等。發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告，協(xié)助相關(guān)部門進行處理。3.對商場內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，如盜竊、搶劫、火災(zāi)等，要迅速到達現(xiàn)場，采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。同時，保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查。（三）安全監(jiān)控1.負責(zé)商場內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，圖像清晰、存儲完整。2.實時關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行核實，并做好記錄。對重點區(qū)域和時段要進行重點監(jiān)控。（四）應(yīng)急處置1.熟悉商場內(nèi)各類應(yīng)急預(yù)案，掌握常見突發(fā)事件的處置流程和方法。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，要迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，組織開展應(yīng)急處置工作。如疏散顧客、撲救火災(zāi)、制止違法犯罪行為等。3.在應(yīng)急處置過程中，要保持冷靜，聽從指揮，積極配合相關(guān)部門做好各項工作，確保應(yīng)急處置工作順利進行。三、工作紀律（一）考勤紀律1.保安人員應(yīng)嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。（二）著裝紀律1.工作期間必須統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好。2.著裝要規(guī)范，不得混穿、披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等。3.按規(guī)定佩戴保安標志、裝備等，不得擅自更改或轉(zhuǎn)借他人。（三）行為紀律1.遵守職業(yè)道德，不得利用工作之便謀取私利，不得接受商戶或顧客的賄賂、饋贈。2.嚴禁在工作時間內(nèi)飲酒、賭博、睡覺、玩手機等與工作無關(guān)的事情。3.對待顧客和商戶要熱情、禮貌、耐心，不得與顧客或商戶發(fā)生爭吵、沖突。4.嚴格保守商場的商業(yè)機密和安全信息，不得泄露給無關(guān)人員。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計劃，包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課，提高保安人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷更新知識，提升工作水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國消防法》等，增強保安人員的法律意識和依法辦事能力。2.安全知識培訓(xùn)：包括消防安全知識、防盜防搶知識、應(yīng)急救援知識等，提高保安人員應(yīng)對各類安全事故的能力。3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如門禁管理、巡邏技巧、監(jiān)控操作、突發(fā)事件處置等，提升保安人員的實際工作能力。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神，樹立良好的職業(yè)形象。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作紀律遵守情況、業(yè)務(wù)技能掌握情況等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵；對考核不合格的保安人員進行批評教育，并根據(jù)情況進行相應(yīng)的處理，如辭退、降職等。3.將考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵保安人員積極工作追求卓越。五、獎懲制度（一）獎勵1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚：對工作認真負責(zé)、成績顯著的保安人員，在公司內(nèi)部進行通報表揚。物質(zhì)獎勵：根據(jù)貢獻大小，給予一定的獎金或獎品獎勵。晉升機會：對表現(xiàn)優(yōu)秀、具備晉升條件的保安人員，提供晉升機會，擔(dān)任更高職務(wù)。2.獎勵情形包括但不限于：及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為，為商場挽回重大損失；積極協(xié)助公安機關(guān)破案，提供重要線索；在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)英勇，做出突出貢獻等。（二）懲罰1.對違反保安制度規(guī)范的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對初次違反制度、情節(jié)較輕的保安人員，給予警告處分，并進行批評教育。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。辭退：對嚴重違反制度、造成惡劣影響或多次違規(guī)的保安人員，予以辭退處理。2.懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工；違反著裝紀律；工作期間飲酒、賭博；利用工作之便謀取私利；與顧客或商戶發(fā)生沖突；泄露商場機密等。六、附則（一）解