PAGE地鐵駐站值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強地鐵駐站值班工作的管理，確保地鐵運營的安全、有序、高效，保障乘客的生命財產安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有參與地鐵駐站值班工作的員工。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障地鐵運營安全放在首位，嚴格遵守各項安全規(guī)定，及時發(fā)現和處理安全隱患。2.服務至上原則：以乘客為中心，提供優(yōu)質、高效、文明的服務，滿足乘客的合理需求。3.規(guī)范操作原則：嚴格按照規(guī)定的流程和標準進行值班操作，確保工作的準確性和規(guī)范性。4.協(xié)同配合原則：各崗位之間密切協(xié)作，形成合力，共同做好地鐵駐站值班工作。二、崗位職責（一）值班站長崗位職責1.負責駐站期間的全面管理工作，確保車站運營秩序正常。2.組織實施車站的行車、客運、票務等各項工作，嚴格執(zhí)行相關規(guī)章制度。3.協(xié)調處理車站內的突發(fā)事件和緊急情況，及時向上級匯報。4.負責員工的日常管理和培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務意識。5.監(jiān)督檢查車站的設備設施運行情況，確保設備設施正常運行。6.與其他部門保持良好的溝通協(xié)調，共同推進地鐵運營工作。（二）行車值班員崗位職責1.負責車站行車組織工作，嚴格執(zhí)行行車規(guī)章制度。2.監(jiān)控列車運行狀態(tài)，及時準確地向司機傳達行車指令。3.辦理列車進出站、折返等作業(yè)手續(xù)，確保行車安全。4.使用行車設備，如信號系統(tǒng)、通信設備等，保障行車信息的暢通。5.負責車站行車備品的管理和使用。6.協(xié)助處理行車突發(fā)事件和故障。（三）客運值班員崗位職責1.負責車站客運組織工作，合理安排人員崗位，引導乘客有序乘車。2.處理乘客的咨詢、投訴和建議，提供優(yōu)質的客運服務。3.負責車站票務管理工作，包括售票、檢票、結賬等。4.監(jiān)督檢查票款的收繳和存放，確保票款安全。5.協(xié)助處理客運突發(fā)事件和緊急情況。6.負責車站客運備品的管理和使用。（四）站臺崗崗位職責1.負責站臺的安全管理工作，引導乘客在安全區(qū)域候車。2.監(jiān)視列車運行狀態(tài)和乘客候車情況，發(fā)現異常及時報告。3.組織乘客上下車，確保車門、屏蔽門正常開關。4.協(xié)助處理站臺突發(fā)事件和緊急情況，如乘客暈倒、物品掉落軌道等。5.負責站臺設備設施的巡視和檢查。（五）站廳崗崗位職責1.負責站廳的安全管理工作，維護站廳秩序。2.引導乘客購票、乘車，解答乘客疑問。3.巡視站廳設備設施，發(fā)現問題及時報告。4.協(xié)助處理站廳突發(fā)事件和緊急情況，如火災、擁擠踩踏等。5.負責站廳衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查。三、值班工作流程（一）班前準備1.值班人員提前到達車站，簽到并領取相關工作用品。2.參加班前會，了解運營情況、工作重點和注意事項。3.檢查個人著裝、儀容儀表是否符合要求。4.對工作崗位的設備設施進行檢查，確保正常運行。（二）班中工作1.行車值班員按照規(guī)定的行車作業(yè)流程，組織列車運行。2.客運值班員做好票務管理和客運服務工作。3.站臺崗和站廳崗按照各自的崗位職責，做好安全管理和乘客服務工作。4.值班人員密切關注車站運營情況，及時發(fā)現和處理各類問題。5.如遇突發(fā)事件或緊急情況，按照應急預案迅速采取措施，并及時向上級匯報。（三）班后工作1.完成各項工作任務后，進行設備設施的檢查和清理。2.整理工作記錄，做好交接工作。3.參加班后會，總結當天工作情況，提出改進措施。4.關閉相關設備設施，鎖好門窗，確保車站安全。四、值班紀律（一）考勤紀律1.值班人員必須嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到早退。2.如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）工作紀律1.嚴格遵守各項規(guī)章制度，不得擅自離崗、脫崗。2.工作期間不得從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天等。3.認真履行崗位職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。4.保守工作秘密，不得泄露地鐵運營的相關信息。（三）廉潔紀律1.嚴禁利用工作之便謀取私利，不得接受乘客或相關單位的賄賂。2.不得參與任何形式的不正當交易或商業(yè)活動。五、培訓與考核（一）培訓1.定期組織值班人員參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和綜合素質。2.培訓內容包括規(guī)章制度、操作規(guī)程、應急處理等方面。3.鼓勵值班人員參加外部培訓和學習交流活動。（二）考核1.建立健全考核機制，對值班人員的工作表現進行定期考核。2.考核內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務能力等方面。3.根據考核結果，對表現優(yōu)秀的值班人員進行表彰和獎勵，對不稱職的值班人員進行批評教育或調整崗位。六、應急處理（一）應急預案1.制定完善的地鐵駐站值班應急預案，包括火災、地震、恐怖襲擊、突發(fā)客流等方面。2.應急預案應明確應急處置流程、各崗位人員職責和應急物資儲備等內容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。2.演練內容包括模擬突發(fā)事件、應急處置流程、人員協(xié)同配合等方面。3.通過演練，提高值班人員的應急處置能力和協(xié)同配合能力。（三）應急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，值班人員應立即啟動應急預案，按照規(guī)定的流程進行處置。2.及時向上級匯報事件情況，請求支援。3