PAGE茶廠經(jīng)銷(xiāo)商制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范茶廠與經(jīng)銷(xiāo)商之間的合作關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保茶葉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，維護(hù)市場(chǎng)秩序，提升品牌形象，實(shí)現(xiàn)互利共贏。（二）適用范圍本制度適用于茶廠所有經(jīng)銷(xiāo)商，包括但不限于一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商、二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商等各級(jí)合作伙伴。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：雙方合作必須遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行合同約定，不得欺詐、隱瞞重要信息。3.公平公正原則：在合作過(guò)程中，遵循公平公正的原則，保障雙方的合法權(quán)益，不得偏袒任何一方。4.互利共贏原則：通過(guò)緊密合作，實(shí)現(xiàn)茶廠與經(jīng)銷(xiāo)商共同發(fā)展，共享市場(chǎng)成果，達(dá)到互利共贏的目標(biāo)。二、經(jīng)銷(xiāo)商的選擇與準(zhǔn)入（一）基本條件1.具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)：經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)具備獨(dú)立的法人資格，持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋茶葉銷(xiāo)售領(lǐng)域。2.良好的商業(yè)信譽(yù)：在過(guò)往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)不良記錄，未發(fā)生過(guò)欺詐、拖欠貨款等損害合作方利益的行為，具有良好的商業(yè)口碑。3.具備一定的資金實(shí)力：能夠承擔(dān)茶葉采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、市場(chǎng)推廣等運(yùn)營(yíng)成本，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)模和市場(chǎng)區(qū)域要求，具備相應(yīng)的資金儲(chǔ)備。4.專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：擁有一支熟悉茶葉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、具備較強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售人員應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，了解茶廠產(chǎn)品特點(diǎn)和銷(xiāo)售政策。（二）申請(qǐng)流程1.提交申請(qǐng)：有意向成為茶廠經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)或個(gè)人，需向茶廠提交書(shū)面申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括公司基本情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)規(guī)劃、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)介紹等信息。2.初步審核：茶廠收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，評(píng)估申請(qǐng)人是否符合基本條件。如不符合，將及時(shí)通知申請(qǐng)人并說(shuō)明原因。3.實(shí)地考察：對(duì)于初步審核通過(guò)的申請(qǐng)人，茶廠將安排實(shí)地考察。考察內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等方面，以全面了解申請(qǐng)人的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況。4.綜合評(píng)估：實(shí)地考察結(jié)束后，茶廠對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行綜合評(píng)估，結(jié)合考察結(jié)果、申請(qǐng)材料以及市場(chǎng)需求等因素，確定是否給予準(zhǔn)入資格。5.簽訂合同：經(jīng)評(píng)估符合要求的申請(qǐng)人，茶廠將與其簽訂經(jīng)銷(xiāo)商合作合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，正式建立合作關(guān)系。三、經(jīng)銷(xiāo)商的權(quán)利與義務(wù)（一）權(quán)利1.產(chǎn)品銷(xiāo)售權(quán)：在合同約定的區(qū)域內(nèi)，按照茶廠規(guī)定的價(jià)格體系和銷(xiāo)售政策，享有茶葉產(chǎn)品的銷(xiāo)售權(quán)。2.市場(chǎng)推廣支持權(quán)：有權(quán)獲得茶廠提供的市場(chǎng)推廣支持，包括但不限于廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、市場(chǎng)調(diào)研等方面的協(xié)助。3.產(chǎn)品信息知情權(quán)：及時(shí)了解茶廠新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品升級(jí)、價(jià)格調(diào)整等相關(guān)信息，以便更好地開(kāi)展銷(xiāo)售工作。4.培訓(xùn)與指導(dǎo)權(quán)：參加茶廠組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)等，提升自身業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，有權(quán)獲得茶廠在經(jīng)營(yíng)管理方面的指導(dǎo)和建議。5.投訴與建議權(quán)：對(duì)茶廠產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題提出投訴，并有權(quán)就合作事宜提出合理的建議，茶廠應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)和處理。（二）義務(wù)1.遵守法律法規(guī)與合同約定：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及與茶廠簽訂的合作合同，履行各項(xiàng)義務(wù)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.維護(hù)品牌形象：積極宣傳和推廣茶廠品牌，維護(hù)茶廠品牌聲譽(yù)，不得進(jìn)行任何有損茶廠品牌形象的活動(dòng)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，確保產(chǎn)品包裝、宣傳資料等符合茶廠品牌規(guī)范。3.執(zhí)行銷(xiāo)售政策：按照茶廠制定的價(jià)格體系、銷(xiāo)售政策和市場(chǎng)策略開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，不得擅自降價(jià)、竄貨、跨區(qū)域銷(xiāo)售等違規(guī)操作。如有特殊情況需要調(diào)整銷(xiāo)售策略，應(yīng)提前與茶廠溝通并獲得同意。4.建立銷(xiāo)售渠道：積極開(kāi)拓市場(chǎng)，建立健全銷(xiāo)售渠道，提高產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率。按照茶廠要求定期匯報(bào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，配合茶廠做好市場(chǎng)調(diào)研工作。5.庫(kù)存管理：合理控制庫(kù)存水平，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)向茶廠反饋補(bǔ)貨需求。確保庫(kù)存茶葉的質(zhì)量安全，做好倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，防止茶葉受潮、變質(zhì)等情況發(fā)生。6.客戶(hù)服務(wù)：為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴和反饋，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。如因經(jīng)銷(xiāo)商原因?qū)е驴蛻?hù)投訴，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并積極解決問(wèn)題。7.保密義務(wù)：對(duì)茶廠的商業(yè)秘密、產(chǎn)品配方、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等信息予以保密，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)茶廠書(shū)面同意，不得將茶廠提供的產(chǎn)品用于任何非本合同約定的用途。四、產(chǎn)品供應(yīng)與價(jià)格管理（一）產(chǎn)品供應(yīng)1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：茶廠應(yīng)確保所供應(yīng)的茶葉產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及茶廠內(nèi)部制定的質(zhì)量規(guī)范。產(chǎn)品應(yīng)具備良好的品質(zhì)、口感和香氣，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。2.供應(yīng)計(jì)劃：茶廠根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售情況，制定年度、季度和月度產(chǎn)品供應(yīng)計(jì)劃。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)按照茶廠供應(yīng)計(jì)劃及時(shí)安排收貨，并反饋實(shí)際收貨情況。3.交貨方式與地點(diǎn)：交貨方式由雙方協(xié)商確定，可采用茶廠直接發(fā)貨、委托第三方物流發(fā)貨等方式。交貨地點(diǎn)一般為經(jīng)銷(xiāo)商指定的倉(cāng)庫(kù)或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。茶廠應(yīng)確保產(chǎn)品按時(shí)、安全送達(dá)指定地點(diǎn)，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用（如合同另有約定除外）。4.產(chǎn)品驗(yàn)收：經(jīng)銷(xiāo)商在收到貨物后，應(yīng)按照雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或數(shù)量不符等情況，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知茶廠。茶廠應(yīng)及時(shí)處理，如因質(zhì)量問(wèn)題給經(jīng)銷(xiāo)商造成損失的，茶廠應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（二）價(jià)格管理1.價(jià)格體系：茶廠制定統(tǒng)一的產(chǎn)品價(jià)格體系，明確不同產(chǎn)品、不同規(guī)格、不同等級(jí)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格體系應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、生產(chǎn)成本等因素適時(shí)調(diào)整，并提前通知經(jīng)銷(xiāo)商。2.價(jià)格調(diào)整：如遇市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)、原材料價(jià)格上漲、產(chǎn)品升級(jí)等原因需要調(diào)整價(jià)格，茶廠應(yīng)提前[X]天書(shū)面通知經(jīng)銷(xiāo)商。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)按照調(diào)整后的價(jià)格執(zhí)行銷(xiāo)售活動(dòng)，不得擅自以舊價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品。3.價(jià)格監(jiān)督：茶廠有權(quán)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格體系。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商存在擅自降價(jià)、低價(jià)傾銷(xiāo)等擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序的行為，茶廠有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停供貨、扣除保證金等，并要求經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)違約責(zé)任。五、市場(chǎng)推廣與促銷(xiāo)活動(dòng)（一）市場(chǎng)推廣茶廠負(fù)責(zé)制定年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，包括廣告投放、品牌宣傳、參加展會(huì)等活動(dòng)。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)積極配合茶廠開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作，按照茶廠要求提供相關(guān)市場(chǎng)信息和支持。1.廣告宣傳：茶廠根據(jù)品牌定位和市場(chǎng)需求，制定廣告宣傳策略，選擇合適的媒體渠道進(jìn)行廣告投放。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)協(xié)助茶廠在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行廣告宣傳的落地執(zhí)行，如張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等。2.品牌活動(dòng)：茶廠組織各類(lèi)品牌活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、茶文化體驗(yàn)活動(dòng)等。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)積極參與活動(dòng)策劃和組織，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)、合作伙伴等參加活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力。3.展會(huì)參展：對(duì)于茶廠參加的各類(lèi)行業(yè)展會(huì)，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)提供必要的支持，如協(xié)助布置展位、安排人員接待等。同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商可借助展會(huì)平臺(tái)展示自身銷(xiāo)售成果，提升品牌知名度。（二）促銷(xiāo)活動(dòng)1.促銷(xiāo)計(jì)劃制定：茶廠根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況和季節(jié)特點(diǎn)，制定促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，包括促銷(xiāo)主題、促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)時(shí)間等內(nèi)容。促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)提前通知經(jīng)銷(xiāo)商，以便經(jīng)銷(xiāo)商做好準(zhǔn)備工作。2.促銷(xiāo)執(zhí)行：經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)按照茶廠制定的促銷(xiāo)計(jì)劃在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)。促銷(xiāo)活動(dòng)方式可包括打折優(yōu)惠、滿(mǎn)減活動(dòng)、贈(zèng)品促銷(xiāo)等。在促銷(xiāo)活動(dòng)期間，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)及時(shí)向茶廠反饋活動(dòng)進(jìn)展情況和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。3.促銷(xiāo)效果評(píng)估：促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，茶廠和經(jīng)銷(xiāo)商共同對(duì)促銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括銷(xiāo)售額增長(zhǎng)情況、市場(chǎng)占有率變化、客戶(hù)反饋等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的促銷(xiāo)活動(dòng)提供參考。六、銷(xiāo)售管理與業(yè)績(jī)考核（一）銷(xiāo)售管理1.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)建立健全銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度，準(zhǔn)確記錄每日、每周、每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客戶(hù)信息、產(chǎn)品流向等數(shù)據(jù)。并按照茶廠要求定期報(bào)送銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和及時(shí)性。2.銷(xiāo)售合同管理：經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)簽訂的銷(xiāo)售合同應(yīng)符合茶廠相關(guān)規(guī)定和要求，并及時(shí)將合同副本提交茶廠備案。在合同執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)生合同變更、解除等情況，應(yīng)及時(shí)通知茶廠。3.客戶(hù)管理：經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)管理工作，建立客戶(hù)檔案，定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和滿(mǎn)意度。積極開(kāi)拓新客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（二）業(yè)績(jī)考核1.考核指標(biāo)：茶廠制定經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系，主要包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)。具體考核指標(biāo)和權(quán)重根據(jù)不同產(chǎn)品類(lèi)別、市場(chǎng)區(qū)域等因素進(jìn)行設(shè)定。2.考核周期：業(yè)績(jī)考核周期為季度和年度。茶廠在每個(gè)考核周期結(jié)束后，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)估。3.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，如返利、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、額外市場(chǎng)支持等；對(duì)未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷(xiāo)商，茶廠將采取相應(yīng)的懲罰措施，如警告、減少供貨量、暫停合作等。七、物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理（一）物流管理1.物流配送服務(wù)：茶廠負(fù)責(zé)選擇合適的物流合作伙伴，確保產(chǎn)品能夠安全、及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商指定地點(diǎn)。物流費(fèi)用由茶廠承擔(dān)（如合同另有約定除外）。2.物流信息跟蹤：茶廠應(yīng)建立物流信息跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商反饋產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)，包括發(fā)貨時(shí)間、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間、運(yùn)輸途中位置等信息。經(jīng)銷(xiāo)商可通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)物流信息，以便做好收貨準(zhǔn)備。3.物流異常處理：如在物流過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞、丟失、延誤等異常情況，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)及時(shí)通知茶廠。茶廠負(fù)責(zé)與物流方溝通協(xié)調(diào)，查明原因并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題，如補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、賠償損失等。（二）倉(cāng)儲(chǔ)管理1.倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施要求：經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)具備符合茶葉儲(chǔ)存要求的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，包括倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜，具備防蟲(chóng)、防潮、防火等功能。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)劃分不同區(qū)域，分別存放不同等級(jí)、不同品種的茶葉。2.庫(kù)存管理規(guī)范：經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)建立科學(xué)的庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。根據(jù)市場(chǎng)需求和銷(xiāo)售情況，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，應(yīng)做好庫(kù)存茶葉的質(zhì)量檢測(cè)工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理。3.庫(kù)存安全保障：經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)安全管理，配備必要的消防設(shè)備、防盜設(shè)施等，確保庫(kù)存茶葉的安全。制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件，保障庫(kù)存茶葉不受損失。八、售后服務(wù)與客戶(hù)投訴處理（一）售后服務(wù)1.產(chǎn)品退換貨政策：茶廠制定明確的產(chǎn)品退換貨政策，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)按照政策為客戶(hù)辦理退換貨手續(xù)。對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，茶廠承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；對(duì)于非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與客戶(hù)協(xié)商處理，并及時(shí)向茶廠反饋。2.產(chǎn)品質(zhì)量保證期：茶廠明確產(chǎn)品質(zhì)量保證期，在質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，茶廠負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或退貨。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)協(xié)助茶廠做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤和售后服務(wù)工作，及時(shí)反饋客戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.技術(shù)支持與培訓(xùn)：茶廠為經(jīng)銷(xiāo)商提供產(chǎn)品技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，幫助經(jīng)銷(xiāo)商解決客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)積極向客戶(hù)傳播產(chǎn)品使用知識(shí)和技巧，提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿(mǎn)意度。（二）客戶(hù)投訴處理1.投訴渠道建立：茶廠和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)建立完善的客戶(hù)投訴渠道，包括電話(huà)、郵箱、在線(xiàn)客服等方式，確?？蛻?hù)投訴能夠及時(shí)得到受理。同時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)公布投訴渠道信息，方便客戶(hù)反饋問(wèn)題。2.投訴處理流程：當(dāng)接到客戶(hù)投訴后，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在[X]小時(shí)內(nèi)反饋給茶廠。茶廠在接到經(jīng)銷(xiāo)商反饋后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，制定解決方案，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予客戶(hù)答復(fù)。對(duì)于復(fù)雜投訴問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明處理進(jìn)度，直至問(wèn)題解決。3.投訴責(zé)任追究：對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題導(dǎo)致的客戶(hù)投訴，茶廠和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)共同分析原因，明確責(zé)任主體。如因經(jīng)銷(xiāo)商原因?qū)е峦对V，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并采取措施改進(jìn)工作，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。九、合同管理與終止（一）合同簽訂1.合同文本：茶廠與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂的合作合同應(yīng)采用書(shū)面形式，明確雙方權(quán)利與義務(wù)、產(chǎn)品供應(yīng)數(shù)量與價(jià)格、銷(xiāo)售區(qū)域與任務(wù)、市場(chǎng)推廣與促銷(xiāo)、售后服務(wù)與投訴處理、違約責(zé)任等主要條款。合同文本應(yīng)符合法律法規(guī)要求，確保雙方權(quán)益得到有效保障。2.合同簽訂流程：合同簽訂前，雙方應(yīng)就合同條款進(jìn)行充分溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后簽訂合同。合同簽訂后，雙方應(yīng)各執(zhí)一份原件，并按照合同約定履行各自義務(wù)。（二）合同變更與續(xù)簽1.合同變更：在合同履行過(guò)程中，如因市場(chǎng)環(huán)境變化、政策調(diào)整、雙方合作需求等原因需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為原合同的補(bǔ)充文件，與原合同具有同等法律效力。2.合同續(xù)簽：合同期滿(mǎn)前，雙方應(yīng)提前[X]個(gè)月就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行溝通協(xié)商。如雙方均有意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同期滿(mǎn)前[X]天內(nèi)簽訂續(xù)簽合同。如一方無(wú)意續(xù)簽，應(yīng)在合同期滿(mǎn)前[X]天書(shū)面通知對(duì)方，合同期滿(mǎn)后自動(dòng)終止。（三）合同終止1.終止情形：在合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)以下情形之一，合同自動(dòng)終止：合同期滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽合同；一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后在規(guī)定期限內(nèi)仍未改正；因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼