PAGE保潔員工行為規(guī)范制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司保潔工作管理，規(guī)范保潔員工行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本行為規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體保潔員工。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循“安全第一、質(zhì)量至上、服務(wù)為本、高效協(xié)作”的原則，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成，同時(shí)保障員工自身安全和公司利益。二、崗位職責(zé)1.公共區(qū)域保潔負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作，保持地面干凈、無污漬，門窗、扶手、墻面等無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理、更換垃圾袋，確保垃圾不溢出，周邊無散落垃圾。按照規(guī)定時(shí)間對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，特別是衛(wèi)生間、電梯按鈕等易滋生細(xì)菌的部位，做好消毒記錄。2.辦公區(qū)域保潔每天定時(shí)對各辦公室進(jìn)行清掃，清理桌面、文件柜、電腦等表面灰塵，整理辦公桌椅，保持辦公環(huán)境整潔有序。協(xié)助員工清理辦公室內(nèi)的垃圾，及時(shí)更換垃圾袋，確保辦公區(qū)域環(huán)境干凈衛(wèi)生。注意保護(hù)辦公區(qū)域的設(shè)施設(shè)備和文件資料，避免在保潔過程中造成損壞或丟失。3.特殊區(qū)域保潔對于會議室、接待室等特殊區(qū)域，在使用前后及時(shí)進(jìn)行清掃和整理，確保會議或接待活動的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部停車場、綠化帶等區(qū)域的保潔工作，保持停車場地面干凈、無雜物，綠化帶整潔美觀。按照公司要求，對特定區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)保潔任務(wù)，如大型活動后的場地清理等，確保場地迅速恢復(fù)整潔。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.日常清掃流程準(zhǔn)備工作：提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、清潔劑等，檢查工具是否完好無損。穿戴好工作服和工作鞋，佩戴好口罩等防護(hù)用品。清掃順序：按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清掃高處的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再清掃地面和家具表面。對于衛(wèi)生間，先清理垃圾桶，再擦拭洗手臺、馬桶、鏡子等，最后拖地。清掃標(biāo)準(zhǔn)：地面：無明顯污漬、水漬，干凈光亮，墻角無積灰。桌面、文件柜等家具表面：無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。門窗、玻璃：干凈透明，無手印、無灰塵。衛(wèi)生間：無異味，洗手臺、馬桶等潔具清潔干凈，地面干爽。收尾工作：將清潔工具和用品清洗干凈，妥善存放。檢查清掃區(qū)域，確保無遺漏和清潔死角。關(guān)閉門窗、水電等設(shè)備，確保安全。2.消毒流程消毒準(zhǔn)備：根據(jù)消毒區(qū)域和對象，選擇合適的消毒劑，如含氯消毒劑、酒精等。準(zhǔn)備好消毒工具，如噴霧器、抹布等。消毒操作：按照消毒劑的使用說明，配置合適濃度的消毒溶液。對公共區(qū)域的衛(wèi)生間、電梯按鈕、門把手等重點(diǎn)部位進(jìn)行噴霧消毒或擦拭消毒，確保消毒徹底。對于辦公區(qū)域的桌面、電腦鍵盤等，可使用酒精棉球進(jìn)行擦拭消毒。消毒記錄：每次消毒后，認(rèn)真填寫消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等信息。消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。四、行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，請?zhí)崆鞍凑展疽?guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)閑聊、玩手機(jī)、吃東西等與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得無故推諉、拒絕工作任務(wù)。2.服務(wù)態(tài)度對待同事和客戶要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與他人發(fā)生爭吵或沖突。主動為他人提供幫助，積極解決工作中出現(xiàn)的問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。注重自身形象，保持工作服整潔、干凈，言行舉止得體大方。3.安全規(guī)范嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時(shí)，要佩戴好防護(hù)用品，防止化學(xué)品對身體造成傷害。注意工作區(qū)域的安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理，確保工作環(huán)境安全。4.保密規(guī)定保潔員工在工作過程中可能會接觸到公司的一些機(jī)密信息和文件資料，必須嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露給任何無關(guān)人員。對于在工作中獲取的公司內(nèi)部信息，要妥善保管，不得私自傳播或用于其他用途。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃公司定期組織保潔員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和實(shí)際需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工不斷提升業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)方式可采用集中授課培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.考核制度建立保潔員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面?？己朔绞娇刹捎蒙霞壴u價(jià)、同事評價(jià)、客戶評價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵(lì)，對不符合要求的員工進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位直至辭退。六、獎懲制度1.獎勵(lì)制度對工作表現(xiàn)突出、為公司做出顯著貢獻(xiàn)的保潔員工，給予以下獎勵(lì)：物質(zhì)獎勵(lì)：如獎金、獎品等。精神獎勵(lì)：如榮譽(yù)證書、公開表揚(yáng)等。具體獎勵(lì)情形包括但不限于：在保潔工作中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理重大安全隱患，避免公司遭受重大損失。積極提出合理化建議，有效提高保潔工作效率和質(zhì)量，為公司節(jié)約成本。獲得客戶高度評價(jià)，為公司樹立良好形象。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的保潔員工，給予以下懲罰：批評教育：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，進(jìn)行口頭或書面批評教育。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。辭退：對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失的員工，予以辭退。具體懲罰情形包括但不限于：無故曠工、遲到早退累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)。工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)多次督促仍未改進(jìn)。違反安