PAGE航空公司安檢員制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范航空公司安檢員的行為準(zhǔn)則、工作流程和職業(yè)素養(yǎng)，確保航空運(yùn)輸安全，保障旅客、機(jī)組人員和航空器的安全與正常運(yùn)行。（二）適用范圍本制度適用于本航空公司所有安檢員崗位，包括但不限于機(jī)場(chǎng)安檢通道、貨物安檢區(qū)域等相關(guān)工作崗位的工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障航空安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行安檢標(biāo)準(zhǔn)和程序，不放過(guò)任何安全隱患。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行安檢職責(zé)。3.公正公平原則：對(duì)待所有旅客和貨物一視同仁，公正、公平地實(shí)施安檢工作，不偏袒、不歧視。4.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，盡量為旅客提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，減少安檢對(duì)旅客出行的影響。二、安檢員崗位職責(zé)（一）通道安檢員1.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)安檢區(qū)域的旅客及其隨身攜帶的行李物品進(jìn)行安全檢查。2.引導(dǎo)旅客有序通過(guò)安檢通道，告知旅客安檢注意事項(xiàng)，解答旅客疑問(wèn)。3.使用安檢設(shè)備，如X光機(jī)、金屬探測(cè)器等，對(duì)行李物品進(jìn)行檢查，準(zhǔn)確識(shí)別并處置各類違禁物品。4.對(duì)旅客進(jìn)行人身檢查，包括使用手持金屬探測(cè)器檢查旅客身體，防止旅客攜帶違禁物品登機(jī)。5.發(fā)現(xiàn)可疑物品或人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。6.做好安檢通道的現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作，防止發(fā)生擁擠、混亂等情況。（二）貨物安檢員1.負(fù)責(zé)對(duì)托運(yùn)貨物進(jìn)行安全檢查，確保貨物符合航空運(yùn)輸安全要求。2.檢查貨物包裝是否完好，標(biāo)識(shí)是否清晰，核對(duì)貨物信息與托運(yùn)單據(jù)是否一致。3.使用專業(yè)的安檢設(shè)備，如貨物X光機(jī)、爆炸物探測(cè)器等，對(duì)貨物進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)并處置違禁物品。4.對(duì)檢查出的違禁物品進(jìn)行登記、封存，并按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。5.協(xié)助貨主或貨運(yùn)代理人辦理貨物安檢相關(guān)手續(xù)，解答他們的疑問(wèn)。6.做好貨物安檢區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備維護(hù)工作。（三）安檢組長(zhǎng)1.負(fù)責(zé)本安檢小組的日常管理工作，合理安排人員崗位，確保安檢工作順利進(jìn)行。2.組織安檢員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高安檢員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.監(jiān)督安檢員的工作質(zhì)量和工作紀(jì)律，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行處理。4.協(xié)調(diào)與其他部門之間的工作關(guān)系，如與機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部門、航空公司值機(jī)部門等的溝通與協(xié)作。5.負(fù)責(zé)安檢現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置工作，組織安檢員應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，確保安檢工作的連續(xù)性和安全性。6.定期向上級(jí)匯報(bào)安檢工作情況，提出改進(jìn)工作的建議和意見(jiàn)。三、安檢工作流程（一）旅客安檢流程1.驗(yàn)證檢查：旅客到達(dá)安檢通道后，安檢員首先查驗(yàn)旅客的有效身份證件、登機(jī)牌等，核對(duì)旅客身份信息與證件是否一致。2.行李檢查：引導(dǎo)旅客將隨身攜帶的行李物品放置在X光機(jī)傳送帶上，進(jìn)行X光檢查。安檢員通過(guò)X光圖像觀察行李內(nèi)物品的形狀、顏色、大小等，判斷是否存在違禁物品。3.人身檢查：對(duì)經(jīng)過(guò)行李檢查后仍有疑點(diǎn)的旅客，或根據(jù)規(guī)定需要進(jìn)行人身檢查的旅客，使用手持金屬探測(cè)器對(duì)旅客身體進(jìn)行檢查。檢查順序一般為從頭部開(kāi)始，依次檢查頸部、胸部、腹部、背部、四肢等部位，確保旅客身體未攜帶違禁物品。4.開(kāi)箱包檢查：當(dāng)X光圖像顯示行李內(nèi)有可疑物品，或安檢員通過(guò)其他方式判斷行李可能存在問(wèn)題時(shí)，通知旅客打開(kāi)行李進(jìn)行人工檢查。安檢員應(yīng)仔細(xì)檢查行李內(nèi)的每一件物品，確保無(wú)違禁物品。5.處置違禁物品：對(duì)于檢查出的違禁物品，安檢員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行登記、封存，并告知旅客違禁物品的種類和處理方式。違禁物品一般包括槍支彈藥類、爆炸物品類、管制刀具類、易燃易爆物品類、毒害品、腐蝕性物品等。6.復(fù)檢：對(duì)經(jīng)過(guò)處理后的旅客和行李，如有需要，可進(jìn)行復(fù)檢，確保安檢工作的準(zhǔn)確性。復(fù)檢合格后，旅客方可通過(guò)安檢通道前往候機(jī)區(qū)域。（二）貨物安檢流程1.貨物接收：貨物到達(dá)安檢區(qū)域后，安檢員首先核對(duì)貨物托運(yùn)單據(jù)，檢查貨物包裝是否完好，標(biāo)識(shí)是否清晰，確認(rèn)貨物信息與托運(yùn)單據(jù)一致。2.初檢：將貨物放置在貨物X光機(jī)傳送帶上，進(jìn)行初步X光檢查。安檢員觀察X光圖像，判斷貨物內(nèi)是否存在明顯的違禁物品跡象。3.開(kāi)箱檢查：對(duì)于初檢發(fā)現(xiàn)有可疑物品的貨物，或根據(jù)規(guī)定需要進(jìn)行開(kāi)箱檢查的貨物，通知貨主或貨運(yùn)代理人打開(kāi)貨物包裝進(jìn)行人工檢查。安檢員應(yīng)仔細(xì)檢查貨物內(nèi)的每一件物品，確保無(wú)違禁物品。4.使用特殊安檢設(shè)備檢查：對(duì)于一些難以通過(guò)X光機(jī)準(zhǔn)確判斷的貨物，可使用爆炸物探測(cè)器等特殊安檢設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步檢查，確保貨物安全。5.處置違禁物品：檢查出的違禁物品按照規(guī)定進(jìn)行登記、封存，并按照相關(guān)程序進(jìn)行處理。6.復(fù)檢：對(duì)經(jīng)過(guò)處理后的貨物，如有需要，可進(jìn)行復(fù)檢，確保安檢工作的準(zhǔn)確性。復(fù)檢合格后貨物方可辦理托運(yùn)手續(xù)。四、安檢設(shè)備管理（一）設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收1.根據(jù)安檢工作需要，制定安檢設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，明確設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)等要求。2.采購(gòu)過(guò)程中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)、采購(gòu)等程序，確保采購(gòu)的設(shè)備質(zhì)量可靠、性能符合要求。3.設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的外觀、數(shù)量、技術(shù)資料等是否齊全，按照設(shè)備說(shuō)明書(shū)進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（二）設(shè)備使用與維護(hù)1.制定安檢設(shè)備操作規(guī)程，明確設(shè)備的操作方法、步驟、注意事項(xiàng)等，確保安檢員正確使用設(shè)備。2.在設(shè)備使用過(guò)程中，安檢員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自更改設(shè)備參數(shù)或操作程序。3.定期對(duì)安檢設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、校準(zhǔn)、檢查零部件等工作，確保設(shè)備性能良好。4.建立安檢設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況、維修記錄、故障處理等信息，便于對(duì)設(shè)備進(jìn)行跟蹤管理。（三）設(shè)備故障處理1.安檢設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，安檢員應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。2.維修人員接到故障報(bào)告后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和維修。對(duì)于一般性故障，應(yīng)盡快修復(fù)，確保安檢工作不受影響；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行會(huì)診，采取有效的維修措施，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。3.在設(shè)備維修期間，如遇航班高峰等特殊情況，可采取臨時(shí)調(diào)配設(shè)備、增加人工檢查等措施，確保安檢工作的正常進(jìn)行。4.對(duì)設(shè)備故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。五、安檢員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)安檢工作的發(fā)展需求和安檢員的實(shí)際情況，制定年度安檢員培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋法律法規(guī)、安檢業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處置等方面，確保安檢員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織安檢員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，由公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干、專家等擔(dān)任培訓(xùn)講師，通過(guò)課堂講授、案例分析、模擬演練等方式進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派安檢員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程、研討會(huì)等，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和先進(jìn)技術(shù)，拓寬安檢員的視野。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為安檢員提供在線學(xué)習(xí)資源，包括視頻教程、電子文檔、在線測(cè)試等，方便安檢員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐操作培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際操作演練，讓安檢員在模擬的安檢場(chǎng)景中進(jìn)行訓(xùn)練，提高安檢員的實(shí)際操作能力和應(yīng)急處置能力。（三）考核評(píng)估1.建立安檢員考核評(píng)估制度，定期對(duì)安檢員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核、日常工作表現(xiàn)考核等。理論考試主要考查安檢員對(duì)法律法規(guī)、安檢業(yè)務(wù)知識(shí)等的掌握程度；實(shí)際操作考核主要檢驗(yàn)安檢員的安檢技能和操作水平；日常工作表現(xiàn)考核主要根據(jù)安檢員的工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的安檢員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的安檢員進(jìn)行批評(píng)教育、崗位調(diào)整或辭退等處理。六、安檢工作紀(jì)律與職業(yè)道德（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、串崗。在工作期間，應(yīng)保持高度的警惕性，認(rèn)真履行安檢職責(zé)。3.嚴(yán)格執(zhí)行安檢程序和標(biāo)準(zhǔn)，不得簡(jiǎn)化、省略安檢環(huán)節(jié)。對(duì)每一位旅客和每一件行李、貨物都要進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保安檢工作的準(zhǔn)確性和可靠性。4.保守安檢工作秘密，不得泄露安檢工作中的敏感信息、旅客個(gè)人信息等。5.服從工作安排，積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的工作，不得推諉、扯皮。（二）職業(yè)道德1.愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)安檢工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，全身心投入到安檢工作中。2.誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)報(bào)告安檢工作情況，不得隱瞞、虛報(bào)安檢結(jié)果。3.廉潔奉公，不得接受旅客、貨主或其他相關(guān)人員的賄賂、禮品或宴請(qǐng)，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。4.尊重旅客，文明禮貌服務(wù)，耐心解答旅客疑問(wèn)，為旅客提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。5.團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事之間相互配合、相互支持，共同完成安檢工作任務(wù)。七、安檢工作應(yīng)急處置（一）應(yīng)急處置預(yù)案制定1.制定安檢工作應(yīng)急處置預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、資源調(diào)配等內(nèi)容。2.應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)針對(duì)可能出現(xiàn)的情況，如炸彈威脅、火災(zāi)、旅客突發(fā)疾病等，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。（二）應(yīng)急演練1.定期組織安檢員參加應(yīng)急演練，提高安檢員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實(shí)的突發(fā)事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)安檢員對(duì)應(yīng)急處置預(yù)案的熟悉程度和實(shí)際操作能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）突發(fā)事件處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安檢員應(yīng)立即按照應(yīng)急處置預(yù)案的要求，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置。首先要確保自身安全，然后迅速組織疏散旅客、封鎖現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告上級(jí)等。2.在處置過(guò)程中，要保持冷靜，聽(tīng)從指揮，密切配合，按照規(guī)定程序進(jìn)行操作，不得擅自行動(dòng)。3.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告突發(fā)