PAGE足浴休息室制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范足浴休息室的管理，為員工和顧客提供一個舒適、安全、有序的休息環(huán)境，確保足浴服務(wù)的順利開展，提升公司整體形象和服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有足浴休息室及其相關(guān)區(qū)域，包括休息區(qū)、更衣室、儲物區(qū)等，以及所有使用該區(qū)域的員工、顧客及來訪人員。3.基本原則遵循國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障人員健康與安全。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的休息服務(wù)。注重員工福利，營造良好的工作休息氛圍。保持環(huán)境整潔、衛(wèi)生，維護設(shè)施設(shè)備完好。二、休息室環(huán)境管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日定時對休息區(qū)進行清掃，包括地面、桌面、沙發(fā)、茶幾等，確保無灰塵、雜物。每周對休息區(qū)進行全面清潔消毒，包括使用專業(yè)消毒劑擦拭家具表面、消毒空氣等，防止細(xì)菌、病毒滋生。及時清理垃圾，垃圾桶應(yīng)套垃圾袋，垃圾滿后及時更換，保持垃圾存放區(qū)域清潔無異味。定期對更衣室、儲物區(qū)進行清潔，保持衣物存放整齊，儲物空間干凈無雜物。2.溫度與通風(fēng)安裝空調(diào)設(shè)備，確保休息室內(nèi)溫度適宜，夏季溫度控制在24℃26℃，冬季溫度控制在18℃20℃。保持良好的通風(fēng)，定期檢查通風(fēng)設(shè)備運行情況，確?？諝饬魍ǎ瑹o異味。3.噪音控制合理安排休息時間，避免在休息室內(nèi)進行大聲喧嘩、播放高分貝音樂等影響他人休息的行為。對休息室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行定期維護保養(yǎng)，減少因設(shè)備故障產(chǎn)生的噪音。三、設(shè)施設(shè)備管理1.家具管理配備舒適的沙發(fā)、茶幾、座椅等家具，定期檢查家具的使用狀況，如有損壞及時維修或更換。保持家具表面清潔，定期擦拭，避免污漬、劃痕。對家具進行合理擺放，確保休息區(qū)布局合理，空間利用充分。2.電器設(shè)備管理安裝電視、飲水機、空調(diào)等電器設(shè)備，指定專人負(fù)責(zé)電器設(shè)備的日常管理和維護。定期檢查電器設(shè)備的運行情況，確保正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。教育員工和顧客正確使用電器設(shè)備，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致安全事故。每日營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉電器設(shè)備電源，節(jié)約能源。3.衛(wèi)生設(shè)施管理在休息室內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生間，并配備必要的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾桶等。每日定時對衛(wèi)生間進行清潔消毒，保持衛(wèi)生間清潔、無異味。定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運行情況，如水龍頭、馬桶等，如有損壞及時維修。四、人員行為規(guī)范1.員工行為規(guī)范員工應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌。在休息室內(nèi)應(yīng)輕聲交談，避免大聲喧嘩，影響他人休息。不得在休息室內(nèi)吸煙、吃東西、亂扔垃圾等。熱情主動為顧客提供服務(wù)，如引導(dǎo)顧客就座、提供飲品等。協(xié)助維護休息室內(nèi)的秩序和衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告上級。2.顧客行為規(guī)范顧客應(yīng)遵守休息室內(nèi)的各項規(guī)定，愛護設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生。在休息室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、打鬧。不得在休息室內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。如需使用衛(wèi)生間，應(yīng)保持衛(wèi)生間清潔，使用后及時沖洗。尊重員工的勞動成果，配合員工的管理工作。五、安全管理1.消防安全配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其處于良好狀態(tài)。保持消防通道暢通無阻，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物。對員工進行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處理能力。制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。2.用電安全定期檢查電器設(shè)備的電線、插頭等，確保無漏電、短路等安全隱患。教育員工和顧客正確使用電器設(shè)備，不得私拉亂接電線，不得超負(fù)荷使用電器。如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即停止使用，并通知專業(yè)人員進行維修。3.人身安全休息室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，避免因設(shè)施設(shè)備問題導(dǎo)致人員傷亡。加強對休息室內(nèi)的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保人員安全。如發(fā)生意外事故，應(yīng)及時采取急救措施，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。六、服務(wù)管理1.服務(wù)人員配備根據(jù)休息室的規(guī)模和客流量，合理配備服務(wù)人員，確保能夠及時為顧客提供服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和專業(yè)技能，能夠熱情、周到地為顧客服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容為顧客提供免費的飲品，如茶水、咖啡等，并根據(jù)顧客需求及時更換。提供舒適的休息環(huán)境，確保休息室內(nèi)溫度適宜、衛(wèi)生良好、設(shè)施設(shè)備齊全。及時清理顧客使用后的垃圾，保持休息區(qū)整潔。關(guān)注顧客需求，如有特殊需求應(yīng)盡力滿足。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)人員進行考核，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立意見箱或投訴電話，接受顧客的意見和建議，