PAGE客運站進出站制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強客運站進出站管理，維護客運站正常運營秩序，保障旅客生命財產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本客運站內所有進出站旅客、車輛及相關工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將旅客安全放在首位，嚴格執(zhí)行各項安全檢查和管理措施。2.有序通行原則：確保進出站流程順暢，避免擁堵和混亂，提高通行效率。3.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，規(guī)范管理行為。二、進站管理（一）旅客進站1.購票與候車旅客應通過正規(guī)渠道購買車票，可在客運站售票窗口、自助售票機或網(wǎng)絡平臺購票。憑有效車票進入候車區(qū)域，候車時應遵守候車室秩序，不得大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等。2.身份查驗在進站口設置身份查驗通道，采用先進的身份識別設備，對旅客進行實名制查驗。旅客應主動配合工作人員，出示有效身份證件，經(jīng)查驗相符后方可進站。3.行李安檢所有進站旅客的行李必須經(jīng)過安檢。安檢通道應配備專業(yè)的安檢設備，如X光機、金屬探測器等。旅客應將行李放入安檢設備，配合工作人員進行檢查。嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品進站。對疑似危險物品，工作人員有權要求旅客開箱檢查，旅客應予以配合。（二）車輛進站1.進站登記客運車輛進站前，駕駛員應提前向客運站調度室報告車輛信息，包括車號、車型、始發(fā)站、終點站、預計到達時間等。調度室根據(jù)車輛運行計劃，安排車輛進站停靠位置，并做好登記工作。2.安全檢查車輛進站后，駕駛員應將車輛停放在指定位置，配合客運站安全檢查人員進行車輛安全檢查。安全檢查內容包括車輛外觀、制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、消防設備等。檢查合格后方可載客出站。3.駕駛員管理駕駛員應遵守客運站各項規(guī)章制度，服從工作人員指揮。駕駛員應確保車輛整潔衛(wèi)生，為旅客提供良好的乘車環(huán)境。三、出站管理（一）旅客出站1.通過閘機驗票旅客憑有效車票通過出站閘機驗票出站。閘機應具備自動識別車票真?zhèn)魏陀行缘墓δ?。驗票通過后，閘機自動開啟，旅客可出站。2.行李檢查出站口設置行李檢查通道，對旅客行李進行抽檢。抽檢比例應符合相關規(guī)定。檢查內容主要為是否攜帶違禁物品出站。發(fā)現(xiàn)違禁物品，工作人員應依法予以處理。3.特殊情況處理對于無票、持無效車票或冒用他人車票出站的旅客，工作人員應按照規(guī)定進行處理，可要求旅客補票或接受相應處罰。對于遺失車票的旅客，經(jīng)核實身份信息后，可辦理掛失補辦手續(xù)出站。（二）車輛出站1.出站檢查車輛出站前，客運站安全檢查人員應對車輛進行再次檢查，重點檢查車輛載客情況是否符合規(guī)定，有無超載、超員現(xiàn)象。檢查車輛出站登記信息是否完整準確，包括旅客人數(shù)、車票號等。2.簽發(fā)出站憑證經(jīng)檢查合格的車輛，客運站應簽發(fā)出站憑證。出站憑證應包含車輛信息、出站時間等內容。駕駛員應妥善保管出站憑證，以備查驗。3.出站秩序維護客運站應安排專人維護車輛出站秩序，確保車輛依次出站，避免發(fā)生擁堵和交通事故。四、安全保障措施（一）安全設施設備1.客運站應配備完善的安全設施設備，如安檢設備、消防設備、監(jiān)控設備、應急照明設備等，并定期進行檢查和維護，確保設備正常運行。2.安檢設備應符合國家相關標準，能夠準確檢測出危險物品。消防設備應齊全有效，定期組織消防演練，提高工作人員和旅客的消防安全意識。3.監(jiān)控設備應覆蓋客運站進出站口、候車室、售票廳等重點區(qū)域，確保對站內情況進行實時監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。（二）人員培訓與應急處置1.加強對工作人員的安全培訓，提高其安全意識和業(yè)務能力。培訓內容包括安全法規(guī)、操作規(guī)程、應急處置等方面。2.制定完善的應急預案，明確應急處置流程和責任分工。定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性。3.一旦發(fā)生安全事故或突發(fā)事件，工作人員應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行處置，保障旅客生命財產(chǎn)安全，并及時向上級主管部門報告。五、服務規(guī)范（一）服務設施1.客運站應提供完善的服務設施，如候車座椅、飲水機、衛(wèi)生間、母嬰室等，為旅客提供舒適便捷的候車環(huán)境。2.服務設施應定期進行清潔和維護，確保其正常使用。衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，無異味，提供充足的衛(wèi)生紙等用品。（二）服務人員行為規(guī)范1.工作人員應著裝整齊、佩戴工作牌，禮貌待客，熱情服務。使用文明用語，不得與旅客發(fā)生爭吵或沖突。2.售票人員應準確、快速地為旅客辦理購票業(yè)務，解答旅客疑問。候車室工作人員應加強巡視，及時為旅客提供幫助。3.駕駛員應文明駕駛，確保行車安全，為旅客提供優(yōu)質的運輸服務。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立健全監(jiān)督機制，加強對進出站管理工作的日常監(jiān)督檢查?？瓦\站應設立專門的監(jiān)督崗位，負責對各項制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督。2.鼓勵旅客對進出站管理工作進行監(jiān)督，設立投訴舉報渠道，如投訴電話、意見箱等。對旅客的投訴舉報應及時進行處理，并將處理結果反饋給旅客。（二）考核制度1.制定考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核?？己藘热莅üぷ骷o律、服務質量、安全管理等方面。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進行表彰和獎勵，對違反制度規(guī)定的工作人員進行批評教育、警