PAGE廣東商場保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護廣東商場的正常秩序，保障商場及顧客、員工的人身和財產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于廣東商場內(nèi)所有保安人員以及在商場區(qū)域內(nèi)工作的各類人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標準，確保保安工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：通過加強巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以保障商場安全和服務(wù)顧客為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)。二、保安人員職責（一）安全保衛(wèi)職責1.負責商場出入口的站崗執(zhí)勤，對進出人員、車輛進行嚴格檢查和登記，防止未經(jīng)許可的人員和物品進入商場。2.定時對商場內(nèi)部進行巡邏，重點檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.協(xié)助公安機關(guān)及相關(guān)部門處理商場內(nèi)發(fā)生的各類治安案件和突發(fā)事件，維護現(xiàn)場秩序。（二）秩序維護職責1.維護商場內(nèi)的公共秩序，制止各類不文明行為，如爭吵、打鬧、插隊等。2.負責商場內(nèi)各類活動的現(xiàn)場秩序維護，確?；顒影踩?、有序進行。3.對商場內(nèi)的可疑人員進行盤查和監(jiān)控，防止違法犯罪行為的發(fā)生。（三）服務(wù)顧客職責1.為顧客提供必要的幫助和服務(wù)，如指引方向、解答疑問等。2.及時處理顧客的投訴和糾紛，積極協(xié)調(diào)解決問題，維護商場與顧客之間的良好關(guān)系。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的保安制服，制服應(yīng)保持整潔、完好。2.制服的穿著應(yīng)符合規(guī)定，不得隨意更改制服樣式或佩戴與工作無關(guān)的飾品。3.按季節(jié)著裝，不得混穿，制服內(nèi)著深色或素色襯衫，系領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭或怪異發(fā)型。2.面部清潔，不得留胡須，保持良好形象。3.不得佩戴夸張的首飾，指甲應(yīng)修剪整齊，不得涂有色指甲油。（三）言行舉止規(guī)范1.語言文明，禮貌待人，使用規(guī)范的普通話進行交流。2.站姿端正，坐姿良好，行走時步伐整齊，不得有彎腰駝背、東倒西歪等不良姿態(tài)。3.對待顧客和同事應(yīng)熱情、耐心，但不得有過度親昵或不當?shù)难孕小＃ㄋ模┕ぷ骷o律規(guī)范1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工，如有特殊情況需提前請假。2.工作期間不得擅離職守，不得在崗位上睡覺、玩手機、聊天等做與工作無關(guān)的事情。3.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和調(diào)度，不得違抗命令或消極怠工。四、保安工作流程（一）交接班流程1.提前10分鐘到達指定地點進行交接班，交接人員應(yīng)整理好著裝和裝備。2.交接雙方應(yīng)認真核對值班記錄、巡邏記錄、鑰匙、對講機等物品，確保數(shù)量準確、狀態(tài)良好。3.對上一班次的工作情況進行詳細了解，包括有無異常事件發(fā)生、設(shè)備設(shè)施運行狀況等，并做好記錄。4.交接班過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時溝通解決，交接完畢后雙方簽字確認。（二）巡邏流程1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏時應(yīng)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。2.認真檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等安全狀況，如發(fā)現(xiàn)消防器材損壞、電器設(shè)備異常、門窗未關(guān)閉等情況，應(yīng)及時記錄并報告上級。3.對商場內(nèi)的可疑人員、物品進行盤查和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)及時制止并報警。4.在巡邏過程中如遇突發(fā)事件，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時進行處理，并向上級報告。（三）出入口管理流程1.對進入商場的人員進行檢查，要求出示有效證件或購物憑證，對攜帶大件物品出門的人員進行核實登記。2.對進入商場的車輛進行檢查，引導(dǎo)車輛有序停放，對可疑車輛進行重點檢查。3.嚴格執(zhí)行門禁制度，禁止無關(guān)人員和車輛進入商場禁區(qū)。4.對出入口的秩序進行維護，確保人員和車輛進出順暢，不得出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織保安人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置等方面。2.根據(jù)不同崗位需求和實際工作情況，制定針對性的培訓(xùn)課程，提高保安人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.邀請專業(yè)人員進行授課，如公安機關(guān)的民警、消防部門的專家等，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種培訓(xùn)方式，增強培訓(xùn)效果。2.定期組織內(nèi)部交流活動，讓保安人員分享工作經(jīng)驗和心得，促進相互學(xué)習(xí)和提高。3.鼓勵保安人員自主學(xué)習(xí)，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和在線學(xué)習(xí)平臺，拓寬學(xué)習(xí)渠道。（三）考核制度1.建立完善的考核制度，對保安人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、紀律執(zhí)行等方面進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括日常工作記錄、巡邏質(zhì)量、應(yīng)急處置能力、顧客滿意度等方面，確?？己巳?、客觀、公正。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進行批評教育、培訓(xùn)補考或辭退處理。六、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類事件的應(yīng)急處置流程。2.定期組織保安人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.確保應(yīng)急物資儲備充足，如滅火器、急救箱、對講機等，并定期進行檢查和維護。（二）火災(zāi)應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即撥打“119”報警電話，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.組織商場內(nèi)人員疏散，按照預(yù)定的疏散路線引導(dǎo)顧客和員工有序撤離現(xiàn)場。3.使用滅火器、消火栓等消防器材進行初期火災(zāi)撲救，控制火勢蔓延。4.在消防部門到達之前，負責維護現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。（三）盜竊、搶劫應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫事件應(yīng)立即采取措施制止，并保護現(xiàn)場。2.及時報告公安機關(guān)，并協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查取證。3.安撫受害者情緒，提供必要的幫助和支持。4.加強商場內(nèi)的巡邏和監(jiān)控，防止類似事件再次發(fā)生。（四）突發(fā)疾病應(yīng)急處置1.發(fā)現(xiàn)有人突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打“120”急救電話，并通知商場內(nèi)的醫(yī)療急救人員。2.在等待急救人員到來的過程中，對患者進行必要的急救措施，如心肺復(fù)蘇、止血包扎等。3.協(xié)助急救人員將患者送往醫(yī)院，并通知患者家屬。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的保安人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等，以激勵保安人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。3.具體獎勵情形包括：成功抓獲違法犯罪分子、及時發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患、在應(yīng)急處置中表現(xiàn)英勇等。（二）懲罰制度1.對違反保安制度規(guī)范、工作紀律的保安人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。2.懲罰方式包括批評教育、警告、罰款、