PAGE網(wǎng)絡公眾舉報規(guī)范性制度一、總則（一）目的為了規(guī)范網(wǎng)絡公眾舉報行為，保障舉報渠道的暢通，維護網(wǎng)絡空間的健康、有序發(fā)展，保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，依據(jù)相關法律法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于通過網(wǎng)絡平臺進行公眾舉報的活動，包括但不限于各類社交網(wǎng)絡、資訊平臺、電子商務平臺等網(wǎng)絡環(huán)境下的舉報行為。（三）基本原則1.合法性原則：舉報行為必須符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得利用舉報進行違法犯罪活動。2.真實性原則：舉報人應如實提供舉報信息，不得故意捏造、歪曲事實。3.保密性原則：對舉報人信息予以嚴格保密，保護舉報人合法權(quán)益，防止舉報人受到打擊報復。4.及時處理原則：對舉報信息及時進行受理、核查和處理，提高處理效率。二、舉報受理（一）舉報渠道1.設立專門的網(wǎng)絡舉報郵箱、在線舉報表單等，公布于公司/組織官方網(wǎng)站及相關網(wǎng)絡平臺顯著位置，方便公眾舉報。2.與主流網(wǎng)絡平臺建立合作機制，利用其舉報入口接收涉及本公司/組織相關的舉報信息。（二）受理條件1.舉報內(nèi)容屬于本制度適用范圍，且與公司/組織相關業(yè)務活動有關。2.舉報信息清晰、明確，能夠提供基本的事實依據(jù)和線索。（三）受理流程1.收到舉報信息后，工作人員應及時進行登記，記錄舉報時間、舉報人信息（如有）、舉報內(nèi)容等關鍵信息。2.對舉報信息進行初步審核，判斷是否符合受理條件。對于不符合受理條件的，應在[X]個工作日內(nèi)告知舉報人不予受理的原因。3.對于符合受理條件的舉報信息，應立即啟動核查程序，并將舉報信息錄入專門的舉報管理系統(tǒng)。三、舉報核查（一）核查人員安排成立專門的舉報核查小組，成員包括法務人員、技術人員、業(yè)務專家等，根據(jù)舉報內(nèi)容的性質(zhì)和復雜程度，合理調(diào)配人員進行核查。（二）核查方法1.數(shù)據(jù)比對與分析：利用技術手段對相關網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)等進行比對和分析，查找與舉報線索相關的證據(jù)。2.調(diào)查取證：通過實地走訪、詢問當事人、查閱文件資料等方式，收集與舉報事項有關的證據(jù)材料。3.技術鑒定：對于涉及專業(yè)技術問題的舉報，可委托專業(yè)機構(gòu)進行技術鑒定，以確定事實真相。（三）核查期限一般情況下，應在[X]個工作日內(nèi)完成對舉報事項初步核查工作。對于情況復雜、涉及面廣的舉報，經(jīng)批準后可適當延長核查期限，但最長不超過[X]個工作日，并及時告知舉報人延期原因。四、舉報處理（一）處理方式1.屬實處理：經(jīng)核查，舉報事項屬實的，應依法依規(guī)對相關責任單位或個人進行處理，處理措施包括但不限于責令整改、警告、罰款、吊銷許可證等，并將處理結(jié)果及時向舉報人反饋。2.部分屬實處理：舉報事項部分屬實的，對屬實部分按照屬實處理方式進行處理，對不屬實部分應向舉報人說明情況。3.不屬實處理：經(jīng)核查，舉報事項不屬實的，應向舉報人說明核查情況和結(jié)論，并做好解釋工作。（二）處理決定的送達處理決定應以書面形式送達被處理對象，并要求其簽收。同時，將處理決定在公司/組織官方網(wǎng)站及相關網(wǎng)絡平臺進行公示，公示期不少于[X]個工作日。（三）處理結(jié)果的跟蹤與反饋1.對處理決定的執(zhí)行情況進行跟蹤，確保被處理對象按照要求進行整改或落實相關措施。2.將處理結(jié)果及時反饋給舉報人，聽取舉報人意見，對舉報人提出的合理建議應予以采納。五、舉報人保護（一）信息保密措施1.對舉報人姓名、聯(lián)系方式、舉報內(nèi)容等信息嚴格保密，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，不得向任何單位和個人泄露。2.在舉報受理、核查、處理過程中，涉及舉報人信息的工作人員應簽訂保密協(xié)議，明確保密責任。（二）防止打擊報復措施1.建立舉報人保護機制，對可能遭受打擊報復的舉報人提供必要的保護措施，如協(xié)助舉報人更換聯(lián)系方式、提供安全保障等。2.對于發(fā)現(xiàn)的打擊報復舉報人行為，依法依規(guī)進行嚴肅處理，并及時向舉報人通報處理結(jié)果。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織內(nèi)部設立監(jiān)督機構(gòu)，定期對舉報工作進行檢查和評估，確保舉報制度的有效執(zhí)行。2.對舉報工作人員的履職情況進行監(jiān)督，對存在違規(guī)行為的人員依法依規(guī)進行處理。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會公眾、媒體等外部監(jiān)督，及時回應社會關切，對提出的意見和建議認真研究并加以改進。2.定期向相關監(jiān)管部門匯報舉報工作情況，接受監(jiān)管部門的指導和監(jiān)督。七、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織舉報工作人員參加業(yè)務培訓活動，提高其業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、舉報流程、核查方法、舉報人保護等方面。2.針對不同崗位的工作人員，開展有針對性的培訓，確保其熟悉本職工作要求和操作規(guī)范。（二）宣傳1.通過公司/組織官方網(wǎng)站、社交媒體、宣傳手冊等多種渠道，向公眾宣傳網(wǎng)絡公眾舉報制度，提高公眾對舉報渠道的知曉度和參與度。2.宣傳