PAGE學(xué)校宿管夜班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)學(xué)校學(xué)生宿舍夜間管理，維護(hù)宿舍區(qū)的正常秩序，保障學(xué)生的人身安全和生活質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)所有學(xué)生宿舍的夜班管理工作，包括宿舍管理員及相關(guān)值班人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學(xué)生的安全放在首位，確保宿舍夜間無安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以學(xué)生為本，為學(xué)生提供及時(shí)、周到的服務(wù)，解決學(xué)生夜間遇到的問題。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照制度規(guī)定進(jìn)行操作，做到管理有序、流程規(guī)范。二、崗位職責(zé)（一）宿管夜班主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)學(xué)校宿管夜班的整體管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.定期檢查宿管夜班人員的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員進(jìn)行批評(píng)教育和處理。3.協(xié)調(diào)與學(xué)校其他部門的關(guān)系，確保宿管夜班工作與學(xué)校整體工作的順利銜接。4.負(fù)責(zé)處理學(xué)生夜間突發(fā)緊急事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好相關(guān)記錄和后續(xù)跟進(jìn)工作。5.定期組織宿管夜班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。（二）宿管員職責(zé)1.按照規(guī)定的值班時(shí)間和巡邏路線，定時(shí)對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查宿舍門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否安全正常。2.及時(shí)制止學(xué)生在宿舍區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為，如大聲喧嘩、私拉亂接電線、使用違規(guī)電器等，并進(jìn)行批評(píng)教育。3.為學(xué)生提供必要的幫助和服務(wù)，如解決生活設(shè)施故障、處理學(xué)生之間的矛盾糾紛等，對(duì)于無法解決的問題及時(shí)上報(bào)主管。4.做好值班記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。5.協(xié)助學(xué)校保衛(wèi)部門做好宿舍區(qū)的安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（三）值班巡邏人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗，確保值班期間宿舍區(qū)的安全。2.按照指定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告宿管員或主管。3.協(xié)助宿管員處理學(xué)生夜間突發(fā)緊急事件，如火災(zāi)、地震等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行疏散引導(dǎo)和救援工作。4.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，與宿管員的值班記錄相互印證。三、值班安排（一）值班時(shí)間宿管夜班實(shí)行24小時(shí)值班制度，具體值班時(shí)間為[開始時(shí)間][結(jié)束時(shí)間]，每周安排[X]名宿管員輪流值班，每天安排[X]名值班巡邏人員協(xié)助值班。（二）值班人員輪換1.宿管員值班安排由宿管部門根據(jù)實(shí)際情況提前制定排班表，并提前通知到每位值班人員。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，如有特殊情況需要調(diào)班，必須提前向主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行調(diào)班，并做好調(diào)班記錄。（三）值班交接1.上一班值班人員在下班前應(yīng)將值班期間的工作情況、未處理的問題及相關(guān)物品等向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，并填寫值班交接記錄。2.接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交班人員的介紹，仔細(xì)檢查相關(guān)物品和設(shè)施設(shè)備，確認(rèn)無誤后在值班交接記錄上簽字確認(rèn)。3.如在交接過程中發(fā)現(xiàn)問題或疑問，應(yīng)及時(shí)與交班人員溝通解決，確保值班工作的順利銜接。四、巡查制度（一）巡查頻次1.宿管員每[X]小時(shí)對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行一次全面巡查，重點(diǎn)區(qū)域（如樓梯間、配電室、消防通道等）每[X]小時(shí)巡查一次。2.值班巡邏人員在值班期間應(yīng)不定時(shí)對(duì)宿舍區(qū)進(jìn)行巡邏，確保無安全死角。（二）巡查內(nèi)容1.安全方面檢查宿舍門窗是否關(guān)閉、鎖好，有無異常損壞情況。查看宿舍內(nèi)水電設(shè)施是否正常，有無漏水、漏電現(xiàn)象，學(xué)生是否私拉亂接電線、使用違規(guī)電器等。檢查消防器材是否完好有效，消防通道是否暢通無阻。2.紀(jì)律方面查看學(xué)生是否按時(shí)就寢，有無大聲喧嘩、打鬧等影響他人休息的行為。檢查是否有外來人員進(jìn)入宿舍區(qū)，如有應(yīng)核實(shí)身份并進(jìn)行登記。3.衛(wèi)生方面觀察宿舍區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，是否有垃圾堆積、雜物亂放等現(xiàn)象，督促學(xué)生保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（三）巡查記錄1.宿管員和值班巡邏人員應(yīng)在每次巡查后及時(shí)填寫巡查記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡查記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，不得隨意涂改或編造。巡查記錄作為宿管夜班工作的重要檔案資料，應(yīng)妥善保存，以備查閱。五、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件類型1.火災(zāi)：因?qū)W生違規(guī)使用電器、吸煙等原因引發(fā)的火災(zāi)事故。2.地震：學(xué)校所在地區(qū)發(fā)生地震，可能對(duì)學(xué)生宿舍造成影響。3.學(xué)生突發(fā)疾?。簩W(xué)生在宿舍內(nèi)突發(fā)疾病，如暈倒、突發(fā)急病等。4.打架斗毆等暴力事件：學(xué)生之間發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事等暴力行為。5.其他突發(fā)事件：如盜竊、水浸等其他可能影響學(xué)生正常生活和安全的事件。（二）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即撥打?qū)W校消防報(bào)警電話[電話號(hào)碼]，并迅速組織學(xué)生疏散。利用附近的消防器材進(jìn)行初期滅火，阻止火勢(shì)蔓延。引導(dǎo)學(xué)生用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿按照預(yù)定的疏散路線有序撤離宿舍區(qū)，到安全地帶集合。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火災(zāi)情況，配合學(xué)校消防部門進(jìn)行滅火救援工作?；馂?zāi)撲滅后，協(xié)助學(xué)校相關(guān)部門做好火災(zāi)事故調(diào)查和善后處理工作。2.地震應(yīng)急預(yù)案地震發(fā)生時(shí)，立即組織學(xué)生躲在桌子、床鋪等堅(jiān)固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護(hù)頭部，避免被掉落的物品砸傷。地震停止后，迅速組織學(xué)生按照預(yù)定的疏散路線撤離宿舍區(qū)，到空曠的安全地帶集合。檢查學(xué)生是否有受傷情況，如有受傷及時(shí)進(jìn)行急救，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。協(xié)助學(xué)校相關(guān)部門對(duì)受損的宿舍設(shè)施進(jìn)行檢查和修復(fù)，確保學(xué)生的正常生活不受影響。3.學(xué)生突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)學(xué)生突發(fā)疾病時(shí)，立即通知學(xué)校醫(yī)務(wù)室醫(yī)生，并撥打急救電話[電話號(hào)碼]。在醫(yī)生未到達(dá)之前，根據(jù)學(xué)生的癥狀進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理，如進(jìn)行心肺復(fù)蘇、止血包扎等。協(xié)助醫(yī)生將患病學(xué)生送往學(xué)校醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院進(jìn)行救治，并及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)。做好患病學(xué)生的后續(xù)跟蹤和護(hù)理工作，記錄學(xué)生的病情變化和治療情況。4.打架斗毆等暴力事件應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)打架斗毆等暴力事件時(shí)，立即上前制止，并將涉事學(xué)生帶到安全地點(diǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大。了解事件原因和經(jīng)過，對(duì)涉事學(xué)生進(jìn)行批評(píng)教育，要求其冷靜下來，避免再次發(fā)生沖突。及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行處理。如情節(jié)嚴(yán)重，涉及違法犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。5.其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對(duì)不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的具體應(yīng)對(duì)措施，如盜竊事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)報(bào)警，水浸事件應(yīng)及時(shí)關(guān)閉水源并組織排水等。突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（三）突發(fā)事件處理流程1.事件報(bào)告：值班人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向宿管夜班主管報(bào)告，主管接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：根據(jù)突發(fā)事件的類型和應(yīng)急預(yù)案，迅速組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，保障學(xué)生的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.后續(xù)跟進(jìn)：事件處理完畢后，應(yīng)做好后續(xù)跟進(jìn)工作，如對(duì)受傷學(xué)生的治療情況進(jìn)行跟蹤、對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行修復(fù)、對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)等，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。六、學(xué)生投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的宿管夜班投訴電話[電話號(hào)碼]，并在學(xué)生宿舍區(qū)顯著位置公布。2.開通網(wǎng)上投訴平臺(tái)，學(xué)生可通過學(xué)校官方網(wǎng)站或手機(jī)APP上的相關(guān)渠道進(jìn)行投訴。3.設(shè)立意見箱，學(xué)生可將投訴信件投遞到意見箱內(nèi)。（二）投訴受理1.宿管夜班人員接到學(xué)生投訴后，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等，并向投訴人承諾將及時(shí)處理。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的投訴問題，應(yīng)立即給予答復(fù)和處理；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)告知投訴人處理的時(shí)限，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（三）投訴處理流程1.調(diào)查核實(shí)：對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行深入調(diào)查，通過詢問當(dāng)事人、查看相關(guān)記錄、實(shí)地查看等方式，了解事情的真實(shí)情況。2.分析判斷：根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行分析判斷，確定責(zé)任主體和問題性質(zhì)。3.處理反饋：根據(jù)分析判斷的結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)向投訴人反饋處理情況。處理結(jié)果應(yīng)明確、合理，能夠得到投訴人的認(rèn)可。4.跟蹤回訪：對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度，確保投訴問題得到徹底解決。（四）投訴處理記錄1.對(duì)每一次學(xué)生投訴及處理情況都應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)、處理過程、處理結(jié)果、跟蹤回訪情況等。2.投訴處理記錄應(yīng)妥善保存，作為宿管夜班工作質(zhì)量評(píng)估的重要依據(jù)。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.宿管部門應(yīng)定期組織宿管夜班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理等方面。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)宿管夜班人員的實(shí)際情況和工作需求制定，培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。3.新入職的宿管夜班人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全知識(shí)、用電安全知識(shí)、治安防范知識(shí)等，提高宿管夜班人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：學(xué)習(xí)宿管夜班的崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。3.突發(fā)事件處理培訓(xùn)：針對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)，組織模擬演練，使宿管夜班人員熟悉應(yīng)急處理流程和方法。4.溝通技巧培訓(xùn)：提高宿管夜班人員與學(xué)生溝通交流的能力，學(xué)會(huì)傾聽學(xué)生的訴求，妥善處理學(xué)生之間的矛盾糾紛。（三）考核制度1.建立宿管夜班人員考核制度，定期對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)等方面。2.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式，日常考核