PAGE規(guī)范駕駛員行為通知制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司駕駛員隊(duì)伍管理，規(guī)范駕駛員行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本通知制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有駕駛員及涉及公司車輛使用的相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。2.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行駕駛操作，杜絕違規(guī)行為。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足公司及客戶的用車需求。二、駕駛員行為規(guī)范（一）出車前1.提前做好車輛檢查，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱、燈光等，確保車輛處于良好狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并維修，嚴(yán)禁車輛帶故障上路。2.清潔車輛內(nèi)部及外部衛(wèi)生，保持車輛整潔。3.準(zhǔn)備好必要的證件，如駕駛證、行駛證等。（二）行車中1.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不超速、不超載、不酒駕、不疲勞駕駛。2.保持良好的駕駛習(xí)慣，系好安全帶，合理使用燈光、喇叭等設(shè)備。3.集中注意力，注意觀察路況，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施避免事故發(fā)生。4.嚴(yán)禁在行車過(guò)程中接打電話、玩手機(jī)、抽煙、飲食等妨礙安全駕駛的行為。5.按照規(guī)定的路線和時(shí)間行駛，如有特殊情況需要更改，需提前向相關(guān)部門報(bào)告并說(shuō)明原因。（三）收車后1.將車輛停放在指定位置，拉手剎、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、拔下鑰匙。2.再次檢查車輛，確保車輛安全。如有需要，做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。3.清理車內(nèi)垃圾，保持車輛整潔。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司根據(jù)工作需要統(tǒng)一調(diào)度車輛，駕駛員應(yīng)服從調(diào)度安排。2.調(diào)度部門應(yīng)合理安排車輛使用，提高車輛使用效率。（二）車輛維修與保養(yǎng)1.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車輛管理部門。2.車輛管理部門負(fù)責(zé)制定車輛維修與保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。3.維修車輛時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家，確保維修質(zhì)量。維修費(fèi)用應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行審核和報(bào)銷。（三）車輛保險(xiǎn)與年檢1.車輛管理部門負(fù)責(zé)辦理車輛保險(xiǎn)和年檢手續(xù)，確保車輛保險(xiǎn)和年檢有效。2.如發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)及時(shí)報(bào)告車輛管理部門，并協(xié)助處理事故。四、安全管理（一）安全教育培訓(xùn)1.公司定期組織駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和操作技能。2.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí)、應(yīng)急處理等。（二）安全檢查與考核1.車輛管理部門定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.對(duì)駕駛員的安全行為進(jìn)行考核，對(duì)違反安全規(guī)定的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。（三）事故處理1.如發(fā)生交通事故，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告車輛管理部門和相關(guān)部門。2.車輛管理部門應(yīng)配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)態(tài)度1.駕駛員應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，熱情、周到地為公司及客戶提供服務(wù)。2.對(duì)待乘客要禮貌待人，耐心解答問(wèn)題，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（二）服務(wù)質(zhì)量考核1.公司建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范、出車準(zhǔn)點(diǎn)率等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反交通法規(guī)的行為。2.違反公司車輛管理規(guī)定的行為。3.違反駕駛員行為規(guī)范的行為。4.服務(wù)質(zhì)量差，給公司或客戶造成不良影響的行為。（二）處罰措施1.警告：對(duì)首次違規(guī)且情節(jié)較輕的駕駛員給予警告處分。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，對(duì)駕駛員處以一定金額的罰款。3.停職：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)或多次違規(guī)的駕駛員，給予停職處理，停職期間停發(fā)工資。4.辭退：對(duì)違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重，給公司造成重大損失的駕駛員，予以辭退。（三）申訴與處理1.駕駛員如對(duì)違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。2.公司成立申訴處理小組，對(duì)駕駛員的申訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給駕駛員。七、附則（一）解