PAGE珠海市義工管理制度規(guī)范一、總則（一）目的本管理制度規(guī)范旨在加強珠海市義工隊伍的建設(shè)與管理，充分發(fā)揮義工在社會服務(wù)中的積極作用，推動志愿服務(wù)事業(yè)健康、有序發(fā)展，促進社會文明進步與和諧穩(wěn)定。（二）適用范圍本規(guī)范適用于珠海市范圍內(nèi)所有參與義工服務(wù)活動的個人及相關(guān)組織。（三）基本原則1.自愿參與原則：義工服務(wù)應(yīng)基于個人意愿，充分尊重義工的自主選擇，不得強迫或變相強迫他人參與。2.無償奉獻原則：義工服務(wù)是一種無私的奉獻行為，不以獲取報酬為目的，旨在為社會提供幫助和服務(wù)。3.平等公正原則：所有義工在參與服務(wù)過程中享有平等的權(quán)利和義務(wù)，不受任何歧視，確保服務(wù)的公正性和公平性。4.專業(yè)規(guī)范原則：鼓勵義工具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，按照規(guī)范的流程和標準開展服務(wù)活動，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。5.安全第一原則：在義工服務(wù)活動中，始終將義工及服務(wù)對象的人身安全放在首位，采取必要的安全措施，確?；顒影踩M行。二、義工招募與注冊（一）招募渠道1.線上渠道珠海市義工聯(lián)合會官方網(wǎng)站及手機應(yīng)用程序，發(fā)布義工招募信息，包括服務(wù)項目介紹、報名要求、服務(wù)時間等內(nèi)容，方便申請人在線提交報名資料。社交媒體平臺，如微信公眾號、微博等，定期推送義工招募信息，擴大招募范圍，吸引更多志愿者關(guān)注。2.線下渠道在學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、公共場所等地張貼招募海報，詳細介紹義工服務(wù)的意義、項目內(nèi)容和報名方式，吸引潛在義工報名。與相關(guān)單位、社團組織合作，通過舉辦義工招募宣傳活動，如義工見面會、志愿服務(wù)體驗活動等，現(xiàn)場招募義工。（二）招募條件1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.具備奉獻精神，愿意為社會公益事業(yè)貢獻時間和精力。3.身體健康，能夠勝任所參與的義工服務(wù)工作，無重大疾病或傳染性疾病史。4.遵守國家法律法規(guī)和珠海市義工聯(lián)合會的各項規(guī)章制度。（三）注冊流程1.申請人登錄珠海市義工聯(lián)合會官方網(wǎng)站或手機應(yīng)用程序，填寫個人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等。2.選擇希望參與的義工服務(wù)項目，了解項目詳情和服務(wù)要求。3.提交注冊申請，上傳個人近期免冠照片。4.珠海市義工聯(lián)合會對申請人提交的信息進行審核，審核通過后，為申請人分配義工編號，并頒發(fā)義工證。5.申請人領(lǐng)取義工證后，即可正式成為珠海市義工聯(lián)合會的注冊義工，開始參與義工服務(wù)活動。三、義工培訓(xùn)與管理（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)理念與價值觀培訓(xùn)：幫助義工深入理解志愿服務(wù)的意義和價值，樹立正確的服務(wù)觀念，增強服務(wù)意識和責(zé)任感。2.服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同的服務(wù)項目需求，開展相關(guān)技能培訓(xùn)，如急救知識與技能、溝通技巧、心理輔導(dǎo)技巧、環(huán)保知識等，提高義工的服務(wù)能力和水平。3.安全知識培訓(xùn)：包括服務(wù)活動中的安全注意事項、突發(fā)事件應(yīng)急處理方法等，確保義工在服務(wù)過程中的人身安全。4.義工規(guī)章制度培訓(xùn)：詳細介紹珠海市義工聯(lián)合會的各項規(guī)章制度，如考勤制度、服務(wù)記錄制度、獎勵與表彰制度等，使義工明確自己的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織義工參加集中培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師進行授課，通過課堂講解、案例分析、互動交流等方式，系統(tǒng)地傳授培訓(xùn)內(nèi)容。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，如在線視頻課程、學(xué)習(xí)論壇等，提供豐富的培訓(xùn)資源，方便義工隨時隨地進行學(xué)習(xí)。義工可以根據(jù)自己的時間和需求，自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)進度。3.實地演練：針對一些需要實際操作的服務(wù)技能，如急救技能、環(huán)保實踐等，組織義工進行實地演練，讓義工在實踐中掌握技能，提高實際操作能力。4.師徒傳承：對于新加入的義工，安排經(jīng)驗豐富的老義工作為導(dǎo)師，進行一對一的指導(dǎo)和幫助。導(dǎo)師可以分享自己的服務(wù)經(jīng)驗和心得，幫助新義工更快地適應(yīng)義工服務(wù)工作。（三）日常管理1.考勤管理義工應(yīng)按照服務(wù)項目的安排，準時參加服務(wù)活動。如有特殊情況不能參加，需提前向服務(wù)項目負責(zé)人請假，并說明原因。服務(wù)項目負責(zé)人負責(zé)記錄義工的出勤情況，對遲到、早退、無故缺席的義工進行相應(yīng)的提醒和處理。2.服務(wù)記錄管理義工在每次服務(wù)活動結(jié)束后，應(yīng)及時填寫服務(wù)記錄表格，詳細記錄服務(wù)的時間、地點、內(nèi)容、服務(wù)對象等信息。服務(wù)項目負責(zé)人負責(zé)收集和整理義工的服務(wù)記錄，定期將服務(wù)記錄上傳至珠海市義工聯(lián)合會的信息管理系統(tǒng)，作為義工服務(wù)時長統(tǒng)計和表彰獎勵的依據(jù)。3.溝通與反饋機制建立義工與服務(wù)對象、服務(wù)項目負責(zé)人、珠海市義工聯(lián)合會之間的溝通渠道，及時了解服務(wù)需求和反饋服務(wù)情況。義工在服務(wù)過程中遇到問題或困難，可以隨時向服務(wù)項目負責(zé)人或珠海市義工聯(lián)合會尋求幫助和支持。服務(wù)項目負責(zé)人應(yīng)定期向義工反饋服務(wù)對象的意見和建議，以便義工不斷改進服務(wù)質(zhì)量。四、義工服務(wù)項目管理（一）項目策劃與設(shè)計1.根據(jù)社會需求和義工資源情況，由珠海市義工聯(lián)合會或相關(guān)合作單位策劃義工服務(wù)項目。項目策劃應(yīng)充分考慮服務(wù)對象的需求、服務(wù)的可行性和可持續(xù)性等因素。2.在項目策劃過程中，廣泛征求義工、服務(wù)對象、社區(qū)組織、專家學(xué)者等各方意見，確保項目設(shè)計合理、科學(xué)，具有針對性和實效性。3.制定項目實施方案，明確項目目標、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時間、服務(wù)地點、參與人員、經(jīng)費預(yù)算等詳細信息，并報珠海市義工聯(lián)合會審核備案。（二）項目實施與監(jiān)督1.服務(wù)項目負責(zé)人按照項目實施方案組織義工開展服務(wù)活動，確保服務(wù)活動的順利進行。在服務(wù)過程中，要加強對義工的指導(dǎo)和管理，及時解決出現(xiàn)的問題。2.珠海市義工聯(lián)合會對服務(wù)項目進行定期監(jiān)督和檢查，了解項目實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。監(jiān)督檢查內(nèi)容包括項目執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、義工權(quán)益保護等方面。3.建立服務(wù)對象滿意度調(diào)查機制，定期收集服務(wù)對象對義工服務(wù)的意見和建議，作為評估項目實施效果和改進服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。（三）項目總結(jié)與評估1.服務(wù)項目結(jié)束后，服務(wù)項目負責(zé)人應(yīng)及時對項目進行總結(jié)，撰寫項目總結(jié)報告，包括項目實施情況、服務(wù)效果、經(jīng)驗教訓(xùn)、存在問題及改進措施等內(nèi)容。2.珠海市義工聯(lián)合會組織對服務(wù)項目進行評估，評估方式包括項目負責(zé)人自評、義工互評、服務(wù)對象評價、專家評審等。通過綜合評估，總結(jié)項目經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足之處，為今后的項目策劃和實施提供參考。3.根據(jù)項目評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)項目和義工進行表彰獎勵，對存在問題的項目提出改進意見和建議，推動義工服務(wù)項目不斷優(yōu)化和提升。五、義工權(quán)益保障（一）安全保障1.為義工購買必要的人身意外傷害保險，確保義工在服務(wù)過程中因意外事故受到傷害時能夠得到及時的救治和賠償。2.在服務(wù)活動前，對義工進行安全培訓(xùn)，告知服務(wù)過程中可能存在的安全風(fēng)險及防范措施。為義工提供必要的安全防護用品，如安全帽、急救箱等。3.在服務(wù)活動現(xiàn)場，安排專人負責(zé)安全管理，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保服務(wù)活動安全有序進行。如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，保障義工的生命安全。（二）培訓(xùn)與發(fā)展機會1.為義工提供豐富多樣的培訓(xùn)課程，滿足義工不同的學(xué)習(xí)需求和服務(wù)技能提升要求。鼓勵義工參加各類培訓(xùn)活動，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。2.建立義工成長檔案，記錄義工的服務(wù)經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、表彰獎勵等信息，為義工的職業(yè)發(fā)展和晉升提供參考依據(jù)。3.為表現(xiàn)優(yōu)秀的義工提供更多的發(fā)展機會，如擔(dān)任服務(wù)項目負責(zé)人、參與義工組織管理工作、參加更高層次的培訓(xùn)和交流活動等，激勵義工不斷進步。（三）表彰與獎勵1.設(shè)立多種表彰獎勵制度，對在義工服務(wù)中表現(xiàn)突出的個人和團隊進行表彰獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等，以激勵義工積極參與服務(wù)活動。2.定期評選優(yōu)秀義工、優(yōu)秀服務(wù)項目、優(yōu)秀義工團隊等，通過媒體宣傳、內(nèi)部通報等方式進行廣泛宣傳，樹立義工榜樣，弘揚志愿服務(wù)精神。3.對義工的表彰獎勵結(jié)果進行記錄和存檔，作為義工個人信用評價和社會認可的重要依據(jù)，提高義工的榮譽感和社會地位。（四）申訴與投訴處理1.建立義工申訴與投訴處理機制，保障義工的合法權(quán)益。義工對在服務(wù)過程中遇到的問題或不合理待遇，有權(quán)向珠海市義工聯(lián)合會提出申訴或投訴。2.珠海市義工聯(lián)合會設(shè)立專門的申訴與投訴受理渠道，如電話、郵箱、在線留言等，及時受理義工的申訴和投訴。對申訴和投訴內(nèi)容進行認真調(diào)查核實，按照相關(guān)規(guī)定和程序進行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給申訴或投訴人。3.在處理申訴和投訴過程中，要充分尊重義工的意見和權(quán)益，保護義工的隱私和個人信息安全。對于處理結(jié)果不滿意的義工，提供進一步的溝通和協(xié)商渠道，確保問題得到妥善解決。六、義工組織管理（一）組織架構(gòu)1.珠海市義工聯(lián)合會設(shè)理事會、監(jiān)事會等決策和監(jiān)督機構(gòu)，負責(zé)義工聯(lián)合會的重大事項決策和監(jiān)督管理工作。理事會成員由義工代表、社會各界人士等組成；監(jiān)事會成員由獨立于理事會的專業(yè)人士組成，負責(zé)對理事會的工作進行監(jiān)督。2.義工聯(lián)合會下設(shè)若干職能部門，如招募培訓(xùn)部、項目策劃部、服務(wù)管理部、宣傳推廣部、財務(wù)部等，各部門分工明確，相互協(xié)作，共同負責(zé)義工聯(lián)合會的日常工作。3.根據(jù)義工服務(wù)項目的需要，設(shè)立不同的義工服務(wù)團隊，如社區(qū)服務(wù)團隊、環(huán)保志愿者團隊、關(guān)愛弱勢群體志愿者團隊等。各團隊設(shè)隊長一名，負責(zé)團隊的日常管理和服務(wù)活動組織工作。（二）人員管理1.義工聯(lián)合會工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熱愛志愿服務(wù)事業(yè)，具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。工作人員實行公開招聘、競爭上崗、績效考核等管理制度，確保工作隊伍的素質(zhì)和活力。2.對義工團隊負責(zé)人進行定期培訓(xùn)和考核，提高其管理能力和服務(wù)水平。義工團隊負責(zé)人應(yīng)積極組織團隊開展服務(wù)活動，加強團隊建設(shè)，關(guān)心愛護隊員，及時解決團隊中出現(xiàn)的問題。3.鼓勵義工參與義工組織的管理工作，通過民主選舉、推薦等方式，選拔優(yōu)秀義工擔(dān)任義工聯(lián)合會的理事、監(jiān)事或各職能部門的工作人員，充分發(fā)揮義工的主體作用，實現(xiàn)義工組織的自我管理和自我發(fā)展。（三）財務(wù)管理1.義工聯(lián)合會建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)行為，確保財務(wù)管理工作合法、合規(guī)、透明。財務(wù)管理制度應(yīng)包括財務(wù)預(yù)算、收支管理、資產(chǎn)管理、財務(wù)審計等方面的內(nèi)容。2.義工聯(lián)合會的經(jīng)費來源主要包括政府資助、社會捐贈、服務(wù)項目收費等。經(jīng)費使用應(yīng)嚴格按照預(yù)算執(zhí)行，?？顚Ｓ茫饕糜诹x工招募、培訓(xùn)、服務(wù)活動開展、表彰獎勵、辦公費用等方面。3.定期對義工聯(lián)合會的財務(wù)狀況進行審計，向理事會和會員公布財務(wù)收支情況，接受社會監(jiān)督。加強對財務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識，確保財務(wù)管理工作的規(guī)范和安全。七、附則