PAGE中山物業(yè)保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)中山物業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范保安服務(wù)行為，保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全與秩序，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于中山物業(yè)所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保安服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則始終將保障物業(yè)區(qū)域的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故和治安事件的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的保安服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。4.統(tǒng)一管理原則實(shí)行統(tǒng)一的保安管理體制，確保保安隊(duì)伍的整體協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力。二、保安人員職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對(duì)進(jìn)入人員進(jìn)行詢問、核實(shí)身份，對(duì)來訪人員進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)出入證，并通知被訪人確認(rèn)。2.對(duì)出入車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息，檢查后備箱、車內(nèi)物品，防止易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入。對(duì)攜帶大件物品出門的人員和車輛進(jìn)行核實(shí)登記。3.維護(hù)出入口的秩序，引導(dǎo)車輛有序停放，制止無關(guān)人員和車輛隨意進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。4.關(guān)注出入口周邊的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，白天至少每小時(shí)巡邏一次，夜間至少每兩小時(shí)巡邏一次。2.檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等是否完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。3.查看各樓層、通道、樓梯間等公共區(qū)域有無異常情況，如門窗未關(guān)、水電設(shè)施損壞、可疑人員逗留等，及時(shí)處理并記錄。4.對(duì)重點(diǎn)部位，如配電室、機(jī)房、財(cái)務(wù)室等進(jìn)行重點(diǎn)巡查，確保安全。5.發(fā)現(xiàn)治安、消防等安全隱患時(shí)，應(yīng)立即采取措施排除，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.24小時(shí)值班，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏保安前往查看。2.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。4.配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的調(diào)查，提供所需的監(jiān)控資料。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案，掌握各類突發(fā)事件的處置流程和方法。2.遇到突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，應(yīng)立即報(bào)警，并按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施進(jìn)行處置，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。3.在應(yīng)急處置過程中，要保持冷靜，聽從指揮，積極配合，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。三、保安人員行為規(guī)范（一）儀容儀表1.著裝整齊、統(tǒng)一，按規(guī)定穿著保安制服，佩戴工作牌。制服應(yīng)保持干凈整潔，無破損、污漬。2.頭發(fā)整齊，不得留長發(fā)、怪發(fā)，男性保安頭發(fā)前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)，女性保安頭發(fā)應(yīng)盤起或束起。3.面容整潔，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留胡須，不得化濃妝。4.舉止端莊，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背、東倒西歪，不得在崗位上吸煙、吃東西、閑聊、打鬧。（二）言行舉止1.文明禮貌，使用文明用語，熱情接待業(yè)主和來訪人員。說話語氣平和、誠懇，不得使用粗俗、生硬的語言。2.對(duì)待業(yè)主和來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，耐心解答問題，不得推諉、刁難。3.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不得利用工作之便謀取私利，不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂、饋贈(zèng)。4.不得參與賭博、吸毒、酗酒等違法違紀(jì)活動(dòng)，不得傳播有害信息和謠言。（三）工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。在工作期間，不得做與工作無關(guān)的事情。如需臨時(shí)離崗，應(yīng)向班長或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排好替崗人員。3.服從管理，聽從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指令。不得陽奉陰違、自行其是。4.保守工作秘密，不得泄露物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主信息、安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案等機(jī)密內(nèi)容。四、保安培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新入職保安人員應(yīng)接受不少于[X]天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置等。2.定期組織在職保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月至少一次，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行更新，包括法律法規(guī)、安全防范新技術(shù)、服務(wù)技能提升等。3.針對(duì)不同崗位的保安人員，如門崗、巡邏崗、監(jiān)控室崗等，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，提高其崗位業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)國家有關(guān)保安服務(wù)的法律法規(guī)，如《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等，明確保安人員的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范保安服務(wù)行為。2.安全防范知識(shí)與技能包括治安防范、消防安全、應(yīng)急處置等方面的知識(shí)和技能。如如何識(shí)別可疑人員、如何正確使用消防器材、如何應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件等。3.職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)保安人員的職業(yè)道德，樹立正確的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.軍事體能訓(xùn)練進(jìn)行隊(duì)列、軍姿、擒拿格斗等軍事體能訓(xùn)練，提高保安人員的身體素質(zhì)和應(yīng)急反應(yīng)能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核機(jī)制，定期對(duì)保安人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.考核方式采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞砂嚅L負(fù)責(zé)，對(duì)保安人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)；定期考核每季度進(jìn)行一次，由管理部門組織實(shí)施，通過理論考試、實(shí)際操作、業(yè)主評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行全面考核。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行補(bǔ)考或辭退處理。五、保安裝備與設(shè)施管理（一）裝備配備1.為保安人員配備必要的工作裝備，包括保安制服、頭盔、對(duì)講機(jī)、手電筒、橡膠警棍、防刺背心、盾牌等。2.根據(jù)不同崗位的需求，合理配備相應(yīng)的裝備。如門崗配備門禁設(shè)備、車輛檢查工具；巡邏崗配備巡邏記錄儀等。3.定期對(duì)保安裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備完好有效，能夠正常使用。（二）設(shè)施管理1.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防設(shè)施、報(bào)警裝置等。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、安裝位置、使用情況、維護(hù)記錄等信息。3.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。4.根據(jù)實(shí)際情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)，提高安全防范能力。六、保安服務(wù)監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全保安服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。管理部門應(yīng)不定期對(duì)保安崗位進(jìn)行抽查，查看保安人員的到崗情況、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，廣泛收集業(yè)主和其他相關(guān)方對(duì)保安服務(wù)的意見和建議。3.定期召開業(yè)主座談會(huì)，聽取業(yè)主對(duì)保安服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。（二）投訴處理1.接到業(yè)主或其他相關(guān)方的投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)投訴內(nèi)容，與投訴人、被投訴人進(jìn)行溝通了解情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴問題進(jìn)行分析和判斷，如情況屬實(shí)，應(yīng)