PAGE自動售水機管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司自動售水機的管理，確保售水機正常運行，保障水質(zhì)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有自動售水機的運營、維護、管理等相關(guān)活動。（三）基本原則1.安全第一原則：確保自動售水機的運行安全，保障用戶的飲水安全。2.規(guī)范操作原則：嚴格按照操作規(guī)程進行設(shè)備的安裝、維護、運營等工作。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的售水服務(wù)。二、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購1.根據(jù)市場需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定自動售水機的采購計劃。2.采購的自動售水機應(yīng)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，具備水質(zhì)凈化、計量準確、操作簡便等功能。3.采購過程中，應(yīng)嚴格按照公司采購流程進行，選擇信譽良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。（二）設(shè)備安裝1.由專業(yè)技術(shù)人員按照設(shè)備安裝說明書進行自動售水機的安裝。2.安裝位置應(yīng)選擇在通風(fēng)良好、干燥、便于用戶取水且符合安全要求的地方。3.安裝完成后，應(yīng)對設(shè)備進行調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。（三）設(shè)備編號與標識1.為每臺自動售水機進行唯一編號，并在設(shè)備顯著位置標注。2.制作設(shè)備標識牌，標明設(shè)備編號、型號、服務(wù)電話、水質(zhì)檢測情況等信息。（四）設(shè)備維護1.建立設(shè)備維護檔案，記錄設(shè)備的維護情況、維修記錄、更換部件等信息。2.定期對自動售水機進行巡檢，檢查設(shè)備的運行狀況、水質(zhì)情況、外觀是否完好等。3.按照設(shè)備維護手冊的要求，定期對設(shè)備進行保養(yǎng)，如更換濾芯、清洗水箱、檢查電路等。4.對于設(shè)備出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時進行維修，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，注明故障原因、維修措施、維修時間等。5.對損壞嚴重或無法修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)及時進行報廢處理，并按照公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定進行相關(guān)手續(xù)辦理。（五）設(shè)備更新1.根據(jù)設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況、市場需求等因素，適時對自動售水機進行更新。2.新設(shè)備的采購應(yīng)按照本制度中設(shè)備采購的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.設(shè)備更新時，應(yīng)對舊設(shè)備進行妥善處理，避免造成環(huán)境污染。三、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)檢測1.建立水質(zhì)檢測制度，定期對自動售水機產(chǎn)出的水質(zhì)進行檢測。2.水質(zhì)檢測項目應(yīng)包括但不限于微生物指標（如菌落總數(shù)、大腸菌群等）、理化指標（如酸堿度、重金屬含量等）。3.委托具有資質(zhì)的檢測機構(gòu)進行水質(zhì)檢測，檢測報告應(yīng)存檔保存。4.如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不符合國家相關(guān)標準，應(yīng)立即停止售水，并采取相應(yīng)的措施進行處理，直至水質(zhì)達標。（二）水質(zhì)凈化1.自動售水機應(yīng)配備有效的水質(zhì)凈化設(shè)備，如反滲透膜、活性炭過濾器等，確保水質(zhì)符合國家飲用水標準。2.定期對水質(zhì)凈化設(shè)備進行清洗、更換濾芯等維護工作，保證其凈化效果。3.對水質(zhì)凈化過程進行監(jiān)控，記錄相關(guān)參數(shù)，確保凈化過程的穩(wěn)定性和可靠性。（三）水質(zhì)安全保障措施1.加強對自動售水機的衛(wèi)生管理，定期對設(shè)備進行清潔消毒，防止細菌滋生。2.建立水質(zhì)安全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)水質(zhì)污染事件。一旦發(fā)生水質(zhì)污染事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施，保障用戶的飲水安全。3.加強對員工的水質(zhì)安全培訓(xùn)，提高員工的水質(zhì)安全意識和應(yīng)急處理能力。四、售水管理（一）售水價格1.根據(jù)成本核算、市場行情等因素，制定合理的售水價格。2.售水價格應(yīng)明碼標價，并在自動售水機顯著位置公示。3.定期對售水價格進行評估和調(diào)整，確保價格的合理性和競爭力。（二）售水方式1.支持多種售水方式，如現(xiàn)金支付、銀行卡支付、電子支付等，方便用戶購買。2.建立售水記錄系統(tǒng)，記錄每筆售水交易的時間、金額、用戶信息等。3.定期對售水記錄進行統(tǒng)計分析，為公司的運營決策提供數(shù)據(jù)支持。（三）售水服務(wù)1.為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售水服務(wù)，解答用戶的疑問，處理用戶的投訴。2.設(shè)立服務(wù)熱線，及時響應(yīng)用戶的需求。3.定期對用戶進行回訪，了解用戶的使用體驗和意見建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。五、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)自動售水機的數(shù)量和運營需求，合理配備管理人員、維修人員、水質(zhì)檢測人員等。2.管理人員應(yīng)具備一定的管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識，負責(zé)自動售水機的整體運營管理。3.維修人員應(yīng)具備專業(yè)的維修技能，能夠及時處理設(shè)備故障。4.水質(zhì)檢測人員應(yīng)具備相關(guān)的檢測資質(zhì)，負責(zé)水質(zhì)檢測工作。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括自動售水機的操作維護、水質(zhì)檢測、服務(wù)規(guī)范等方面。3.鼓勵員工參加相關(guān)的職業(yè)資格考試，獲取相應(yīng)的證書。（三）人員考核1.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行考核。2.考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工積極工作。3.對考核不合格的員工，應(yīng)進行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全自動售水機安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作行為。3.加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識。（二）安全檢查1.定期對自動售水機進行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備的電氣安全、機械安全、水質(zhì)安全等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時進行整改，確保設(shè)備安全運行。3.建立安全檢查記錄檔案，記錄檢查時間、檢查人員、檢查結(jié)果、整改情況等。（三）安全事故處理1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確事故發(fā)生時的應(yīng)急處理措施。2.一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的措施進行救援和處理，減少事故損失。3.及時向上級主管部門報告安全事故情況，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境要求1.自動售水機周圍環(huán)境應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，無雜物堆積。2.設(shè)備放置區(qū)域應(yīng)具備良好的排水設(shè)施，防止積水。3.定期對設(shè)備周圍環(huán)境進行清掃，保持環(huán)境整潔。（二）衛(wèi)生消毒1.定期對自動售水機進行衛(wèi)生消毒，消毒頻率應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。2.消毒方法應(yīng)科學(xué)合理，確保消毒效果。3.對消毒過程進行記錄，包括消毒時間、消毒人員、消毒藥劑等信息。八、檔案管理（一）檔案建立1.建立自動售水機管理檔案，包括設(shè)備檔案、水質(zhì)檢測檔案、售水記錄檔案、人員檔案、安全檔案、環(huán)境衛(wèi)生檔案等。2.檔案內(nèi)容應(yīng)真實、完整、準確，能夠反映自動售水機的運營管理情況。（二）檔案保管1.檔案應(yīng)妥善保管，分類存放，便于查閱。2.建立檔案保管制度，明確檔案保管期限和保管要求。3.定期對檔案進行整理和歸檔，確保檔案的完整性和規(guī)范性。（三）檔案查閱1.嚴格檔案查閱制度，未經(jīng)授權(quán)人員不得查閱檔案。2.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)批準后方可查閱。3.查閱檔案時