PAGE送貨管理規(guī)范制度及流程一、總則（一）目的為加強公司送貨管理，規(guī)范送貨流程，提高送貨效率，確保貨物安全、及時、準確送達客戶手中，特制定本規(guī)范制度及流程。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及貨物送貨的相關(guān)部門及人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保送貨活動合法合規(guī)。2.安全第一：保障貨物在運輸過程中的安全，防止貨物損壞、丟失等情況發(fā)生。3.及時準確：按照規(guī)定的時間和要求，準確無誤地將貨物送達指定地點。4.服務(wù)至上：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的送貨服務(wù)，滿足客戶需求。二、送貨任務(wù)分配（一）訂單接收1.銷售部門負責(zé)接收客戶訂單，并對訂單信息進行初步審核，確保訂單內(nèi)容清晰、準確，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨地點、交貨時間等。2.對于特殊要求的訂單，如加急訂單、特殊包裝要求等，銷售部門應(yīng)及時與客戶溝通確認，并在訂單上注明相關(guān)信息。（二）任務(wù)分配1.銷售部門將審核后的訂單信息傳遞給物流部門。物流部門根據(jù)訂單情況，結(jié)合車輛運力、送貨路線、送貨時間等因素，制定送貨計劃，并將送貨任務(wù)分配給具體的送貨人員。2.在分配送貨任務(wù)時，應(yīng)充分考慮送貨人員的工作負荷、送貨區(qū)域熟悉程度等因素，確保任務(wù)分配合理、公平。3.對于一些重要客戶或緊急訂單，物流部門應(yīng)優(yōu)先安排送貨任務(wù)，并確保送貨人員能夠及時響應(yīng)。三、送貨準備（一）貨物分揀1.倉庫部門根據(jù)送貨任務(wù)，對貨物進行分揀。分揀過程中，應(yīng)按照訂單要求，準確選取貨物，并進行分類、包裝。2.對于易碎、易損貨物，應(yīng)采取特殊的包裝措施，如使用防震材料、加固包裝等，確保貨物在運輸過程中不受損壞。3.在貨物分揀完成后，倉庫部門應(yīng)填寫貨物清單，詳細記錄貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、包裝情況等信息，并與送貨人員進行交接。（二）車輛檢查1.送貨人員在出車前，應(yīng)對車輛進行全面檢查。檢查內(nèi)容包括車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、儀表盤等，確保車輛性能良好，無安全隱患。2.檢查車輛的載貨空間，確?？臻g清潔、無雜物，能夠滿足貨物裝載要求。3.對于冷藏車等特殊車輛，應(yīng)檢查制冷設(shè)備是否正常運行，溫度是否符合要求。（三）文件準備1.送貨人員應(yīng)準備好相關(guān)的送貨文件，如送貨單、發(fā)票、合同等。送貨單應(yīng)詳細填寫貨物信息、客戶信息、送貨地點等內(nèi)容，并確保與訂單信息一致。2.將送貨文件整理齊全，妥善保管，以便在送貨過程中隨時查閱。四、送貨過程管理（一）貨物裝載1.送貨人員按照貨物清單，將貨物有序裝載到車輛上。裝載過程中，應(yīng)注意貨物的擺放方式，避免貨物相互擠壓、碰撞。2.對于較重或較大的貨物，應(yīng)合理安排裝載位置，確保車輛重心平衡，行駛安全。3.在貨物裝載完成后，送貨人員應(yīng)對貨物進行固定，防止貨物在運輸過程中發(fā)生移動。（二）運輸途中1.送貨人員應(yīng)嚴格按照規(guī)定的路線和時間行駛，不得擅自更改路線或延誤送貨時間。2.在運輸途中，應(yīng)注意觀察車輛運行情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時停車檢查，排除故障。如遇交通事故等緊急情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施，并及時向公司報告。3.對于需要保鮮、冷藏的貨物，應(yīng)確保運輸過程中的溫度符合要求。定期檢查制冷設(shè)備的運行情況，記錄溫度數(shù)據(jù)。4.送貨人員應(yīng)保持通訊暢通，及時與公司相關(guān)部門和客戶溝通送貨進展情況。如客戶有特殊要求或變更送貨時間、地點等，應(yīng)及時反饋給公司，并按照公司指示進行處理。（三）貨物交付1.送貨車輛到達客戶指定地點后，送貨人員應(yīng)與客戶進行聯(lián)系，確認收貨信息。2.按照送貨單的要求，與客戶共同核對貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、包裝等信息，確保貨物準確無誤。3.請客戶在送貨單上簽字確認收貨，并收回送貨單的客戶聯(lián)。如客戶對貨物有異議，應(yīng)及時與客戶協(xié)商解決，并做好記錄。4.將貨物交付給客戶后，送貨人員應(yīng)協(xié)助客戶進行貨物的搬運、卸載等工作，確?？蛻魸M意。五、送貨記錄與跟蹤反饋（一）送貨記錄1.送貨人員在完成送貨任務(wù)后，應(yīng)及時填寫送貨記錄。送貨記錄應(yīng)包括送貨日期、送貨車輛、送貨人員、客戶名稱、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、客戶簽字等信息。2.將送貨記錄整理歸檔，保存至少[X]年，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。（二）跟蹤反饋1.物流部門應(yīng)定期對送貨情況進行跟蹤和反饋。通過電話、郵件等方式與客戶溝通，了解客戶對送貨服務(wù)的滿意度。2.對于客戶提出的問題和意見，應(yīng)及時進行整理和分析，并采取相應(yīng)的措施加以改進。如因送貨問題給客戶造成損失的，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行賠償。3.根據(jù)送貨記錄和跟蹤反饋情況，對送貨人員的工作表現(xiàn)進行評價和考核，激勵送貨人員提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。六、異常情況處理（一）貨物損壞或丟失1.在運輸過程中如發(fā)現(xiàn)貨物損壞或丟失，送貨人員應(yīng)立即停止運輸，并保護好現(xiàn)場。2.及時向公司報告異常情況，詳細說明貨物損壞或丟失的情況、發(fā)生地點、時間等信息。3.公司相關(guān)部門應(yīng)立即組織調(diào)查，分析原因，確定責(zé)任。如因公司原因造成的，應(yīng)按照公司規(guī)定進行賠償或補貨；如因第三方原因造成的，應(yīng)及時與第三方協(xié)商解決，并采取相應(yīng)的措施減少損失。（二）交通擁堵或道路施工1.如遇交通擁堵或道路施工等情況，導(dǎo)致送貨車輛無法按時到達目的地，送貨人員應(yīng)及時向公司報告，并根據(jù)實際情況調(diào)整送貨路線或時間。2.如因交通擁堵或道路施工等原因延誤送貨時間較長，應(yīng)及時與客戶溝通解釋，爭取客戶的理解和支持。（三）客戶拒收1.當客戶拒收貨物時，送貨人員應(yīng)了解客戶拒收的原因，并及時向公司報告。2.公司相關(guān)部門應(yīng)與客戶進行溝通協(xié)商，解決客戶提出的問題。如因貨物質(zhì)量、規(guī)格等問題導(dǎo)致客戶拒收的，應(yīng)及時安排換貨或補貨；如因客戶自身原因拒收的，應(yīng)按照合同約定處理。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.公司應(yīng)定期組織送貨人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括送貨流程、貨物保護、交通安全、服務(wù)規(guī)范等方面。2.通過培訓(xùn)，提高送貨人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保送貨工作的順利開展。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式，以滿足不同培訓(xùn)需求。（二）考核1.建立送貨人員考核制度，對送貨人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘?nèi)容包括送貨任務(wù)完成情況、貨物安全情況、客戶滿意度等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的送貨人員進行表彰和獎勵；對表現(xiàn)不佳的送貨人員進行批評教育，并采取相應(yīng)的措施進行改進