PAGE社工事務(wù)所內(nèi)部制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范社工事務(wù)所的內(nèi)部管理，確保事務(wù)所各項工作的有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障服務(wù)對象的合法權(quán)益，促進(jìn)社工事業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本社工事務(wù)所全體員工，包括專職社工、兼職社工、行政人員及其他相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求，依法開展社工服務(wù)活動。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持專業(yè)精神，運用專業(yè)方法，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量、個性化的社工服務(wù)。3.公平公正原則：在人事管理、服務(wù)分配、資源配置等方面，堅持公平公正，確保機會均等。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊合作，鼓勵員工相互支持、溝通協(xié)作，共同完成事務(wù)所的工作任務(wù)。5.持續(xù)發(fā)展原則：關(guān)注事務(wù)所的長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷提升員工素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，推動事務(wù)所持續(xù)進(jìn)步。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)本社工事務(wù)所采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制等]，設(shè)有理事會、管理層、各業(yè)務(wù)部門及行政部門。（二）理事會職責(zé)1.制定和修改事務(wù)所章程。2.選舉和罷免理事。3.審議管理層工作報告和財務(wù)報告。4.決定事務(wù)所的發(fā)展戰(zhàn)略、重大業(yè)務(wù)決策和財務(wù)預(yù)算等事項。5.監(jiān)督事務(wù)所的運營管理，確保其符合法律法規(guī)和章程規(guī)定。（三）管理層職責(zé)1.執(zhí)行理事會的決議，負(fù)責(zé)事務(wù)所的日常運營管理。2.制定和實施事務(wù)所的年度工作計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和財務(wù)預(yù)算方案。3.組織開展社工服務(wù)項目，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。4.負(fù)責(zé)員工隊伍建設(shè)，包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等工作。5.管理事務(wù)所的財務(wù)、資產(chǎn)和物資，確保資源合理使用。（四）業(yè)務(wù)部門職責(zé)1.根據(jù)事務(wù)所的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的工作計劃和實施方案。2.負(fù)責(zé)具體社工服務(wù)項目的策劃、組織、實施和評估，確保服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。3.與服務(wù)對象建立良好的溝通關(guān)系，了解需求，提供專業(yè)服務(wù)，并及時反饋服務(wù)情況。4.收集、整理和分析服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，為服務(wù)改進(jìn)和業(yè)務(wù)拓展提供依據(jù)。5.配合其他部門開展工作，共同完成事務(wù)所的整體任務(wù)。（五）行政部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)事務(wù)所的行政管理工作，包括文件管理、檔案管理、會議組織、辦公用品采購等。2.協(xié)助管理層做好人力資源管理工作，如考勤管理、薪酬核算、福利辦理等。3.負(fù)責(zé)事務(wù)所的財務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金收付、財務(wù)報表編制等。4.維護(hù)事務(wù)所的辦公設(shè)施和設(shè)備，確保正常運行。5.負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和接待工作，協(xié)調(diào)與政府部門、社會組織、企業(yè)等的關(guān)系。三、員工管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)事務(wù)所業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、筆試、面試、體檢等環(huán)節(jié)，綜合評估其專業(yè)能力、工作經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等，確定錄用人員。4.與錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，約定試用期（試用期一般為[X]個月）。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供入職培訓(xùn)，使其了解事務(wù)所的基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。2.根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個性化的培訓(xùn)計劃，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。3.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)研討會、行業(yè)交流活動等，拓寬視野，提升專業(yè)水平。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核成績等，作為員工績效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。（三）績效考核1.制定科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面，根據(jù)不同崗位特點進(jìn)行權(quán)重設(shè)置。3.考核方式采用上級評價、同事評價、服務(wù)對象評價相結(jié)合的方式，確保考核結(jié)果客觀公正。4.定期公布考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對不稱職的員工進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)或采取相應(yīng)的處理措施。（四）薪酬福利1.建立具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、職級、工作業(yè)績等確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬與工作表現(xiàn)緊密掛鉤。3.按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會保險（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。4.提供其他福利待遇，如帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。（五）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括專業(yè)晉升通道和管理晉升通道。2.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，跟蹤員工的職業(yè)發(fā)展情況，為其提供個性化的職業(yè)發(fā)展建議和指導(dǎo)。3.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，適時提供晉升機會，鼓勵員工不斷提升自己，實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。四、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)不同類型的社工服務(wù)項目，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策要求，確保服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性和有效性。3.定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估和修訂，根據(jù)實際情況和服務(wù)對象需求的變化，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。（二）服務(wù)過程監(jiān)控1.建立服務(wù)過程監(jiān)控機制，通過定期檢查、不定期抽查、服務(wù)記錄審查等方式，對社工服務(wù)項目的實施過程進(jìn)行全程監(jiān)控。2.要求社工在服務(wù)過程中詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象反饋、服務(wù)效果等信息，確保服務(wù)記錄真實、準(zhǔn)確、完整。（三）服務(wù)效果評估1.制定服務(wù)效果評估方案，明確評估指標(biāo)、評估方法、評估周期等。2.評估指標(biāo)應(yīng)涵蓋服務(wù)對象的需求滿足程度、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)質(zhì)量提升情況等方面。3.采用多種評估方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等，對服務(wù)效果進(jìn)行全面、客觀的評估。4.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。（四）服務(wù)投訴處理1.設(shè)立服務(wù)投訴渠道，公布投訴電話、郵箱、地址等信息，方便服務(wù)對象投訴。2.對收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時受理、登記，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。3.組織相關(guān)人員對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)做出處理決定，并及時反饋給投訴人。4.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。同時，對投訴反映出的問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。五、財務(wù)管理（一）財務(wù)管理制度1.建立健全財務(wù)管理制度，明確財務(wù)審批流程、財務(wù)報銷標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)核算方法等。2.財務(wù)審批應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的權(quán)限和程序進(jìn)行，確保財務(wù)支出的合理性、合法性和合規(guī)性。3.財務(wù)報銷應(yīng)遵循真實、合法、有效的原則，嚴(yán)格審核報銷憑證，杜絕虛假報銷。（二）預(yù)算管理1.每年編制年度財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算和支出預(yù)算。收入預(yù)算應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計劃、市場預(yù)測等因素進(jìn)行合理估算；支出預(yù)算應(yīng)根據(jù)各項業(yè)務(wù)活動的需求、人員薪酬、辦公費用等進(jìn)行詳細(xì)測算。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循“量入為出、收支平衡”的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和可行性。3.加強預(yù)算執(zhí)行過程的監(jiān)控和分析，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。（三）資產(chǎn)管理1.建立資產(chǎn)管理制度，對事務(wù)所的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進(jìn)行全面管理。2.固定資產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行登記入賬，定期進(jìn)行清查盤點，確保賬實相符。對固定資產(chǎn)的購置、折舊、處置等應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批和核算。3.流動資產(chǎn)應(yīng)加強日常管理，確保資金安全、合理使用。對現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、存貨等應(yīng)定期進(jìn)行核對和清理，防范財務(wù)風(fēng)險。（四）財務(wù)審計1.定期聘請具有資質(zhì)的會計師事務(wù)所對事務(wù)所的財務(wù)狀況進(jìn)行審計，確保財務(wù)報表真實、準(zhǔn)確、完整。2.配合審計機構(gòu)開展審計工作，提供必要的資料和信息，積極整改審計發(fā)現(xiàn)的問題。3.根據(jù)審計結(jié)果，加強財務(wù)管理，完善內(nèi)部控制制度，提高財務(wù)管理水平。六、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理的職責(zé)分工、檔案分類標(biāo)準(zhǔn)、檔案收集、整理、歸檔、保管、查閱、借閱等流程。2.檔案管理應(yīng)遵循集中統(tǒng)一、分類管理、安全保密的原則，確保檔案的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。（二）檔案分類與整理1.按照檔案的類別和性質(zhì)，將檔案分為文書檔案、業(yè)務(wù)檔案、財務(wù)檔案、人事檔案、聲像檔案等。2.對各類檔案進(jìn)行分類整理，編制檔案目錄，建立檔案索引，方便查閱和管理。（三）檔案保管與保護(hù)1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火、防潮、防蟲、防盜等設(shè)施，確保檔案的安全保管。2.定期對檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，對破損、褪色、變質(zhì)等檔案及時進(jìn)行修復(fù)和處理。3.嚴(yán)格控制檔案的查閱和借閱權(quán)限，查閱和借閱檔案應(yīng)履行審批手續(xù)，確保檔案的安全保密。（四）檔案信息化管理1.推進(jìn)檔案信息化建設(shè)，建立檔案管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)檔案的電子化管理。2.將各類檔案資料錄入信息系統(tǒng)，建立電子檔案數(shù)據(jù)庫，方便檔案的查詢、檢索和利用。3.加強對檔案管理信息系統(tǒng)的安全管理，設(shè)置用戶權(quán)限，定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。七、信息管理（一）信息管理制度1.建立信息管理制度，規(guī)范信息的收集、整理、分析、傳遞、存儲等流程，確保信息的及時、準(zhǔn)確、安全。2.明確信息管理的職責(zé)分工，各部門負(fù)責(zé)本部門信息的收集、整理和傳遞，信息管理部門負(fù)責(zé)對全所信息進(jìn)行匯總、分析和存儲。（二）信息收集與整理1.各部門應(yīng)根據(jù)工作需要，及時收集與業(yè)務(wù)相關(guān)的各類信息，包括政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、服務(wù)對象信息、項目執(zhí)行情況等。2.對收集到的信息進(jìn)行整理和分類，確保信息的規(guī)范性和系統(tǒng)性。（三）信息分析與利用1.信息管理部門應(yīng)定期對收集到的信息進(jìn)行分析，挖掘信息價值，為事務(wù)所的決策提供依據(jù)。2.利用信息分析結(jié)果，及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。（四）信息安全管理1.加強信息安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障信息的安全。