PAGE自助加油機(jī)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司自助加油機(jī)的管理，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行，規(guī)范加油操作流程，保障油品質(zhì)量，提高服務(wù)效率，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站的自助加油機(jī)設(shè)備管理、操作人員管理以及相關(guān)加油業(yè)務(wù)活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保自助加油機(jī)的運(yùn)行安全以及加油過程中的人員和環(huán)境安全。2.合規(guī)運(yùn)營原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部規(guī)定，依法依規(guī)開展自助加油業(yè)務(wù)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的自助加油服務(wù)，滿足客戶需求。二、設(shè)備管理（一）設(shè)備采購與驗(yàn)收1.采購計(jì)劃根據(jù)加油站的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和設(shè)備更新計(jì)劃，由加油站提出自助加油機(jī)的采購申請，經(jīng)上級主管部門審核后，報(bào)公司采購部門統(tǒng)一采購。采購申請應(yīng)明確設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)參數(shù)等要求。2.供應(yīng)商選擇采購部門應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)、生產(chǎn)能力和售后服務(wù)的供應(yīng)商。對供應(yīng)商提供的設(shè)備樣品進(jìn)行評估，檢查設(shè)備的質(zhì)量、性能、安全性等是否符合要求。3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)自助加油機(jī)到貨后，由加油站、采購部門、技術(shù)部門等相關(guān)人員組成驗(yàn)收小組進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的外觀、數(shù)量、規(guī)格、型號、技術(shù)參數(shù)、隨機(jī)附件及資料等。驗(yàn)收合格后，填寫驗(yàn)收報(bào)告，辦理設(shè)備交接手續(xù)。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.安裝要求按照設(shè)備安裝說明書的要求，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行自助加油機(jī)的安裝。安裝過程中要確保設(shè)備安裝牢固、水平度符合要求，電氣線路連接正確、安全可靠。2.調(diào)試內(nèi)容安裝完成后，進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試工作。調(diào)試內(nèi)容包括設(shè)備的啟動、運(yùn)行參數(shù)設(shè)置、油品計(jì)量準(zhǔn)確性、加油槍出油情況、顯示系統(tǒng)功能等。調(diào)試過程中要做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（三）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.日常維護(hù)加油站操作人員每日對自助加油機(jī)進(jìn)行外觀清潔、加油槍檢查、顯示屏查看等日常維護(hù)工作。檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無異常聲音、異味等情況。2.定期保養(yǎng)制定自助加油機(jī)定期保養(yǎng)計(jì)劃，按照規(guī)定的時(shí)間間隔對設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)。保養(yǎng)內(nèi)容包括設(shè)備的機(jī)械部件潤滑、電氣系統(tǒng)檢查、油品過濾器清洗、計(jì)量系統(tǒng)校準(zhǔn)等。定期保養(yǎng)由專業(yè)維修人員進(jìn)行，并填寫保養(yǎng)記錄。3.故障維修當(dāng)自助加油機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告加油站站長，并做好故障記錄。維修人員接到故障報(bào)告后，應(yīng)盡快到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。維修過程中要詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、維修過程和維修結(jié)果，對維修后的設(shè)備進(jìn)行測試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。（四）設(shè)備報(bào)廢與更新1.報(bào)廢條件自助加油機(jī)符合下列條件之一的，可申請報(bào)廢：（1）已超過規(guī)定使用年限，且設(shè)備技術(shù)性能嚴(yán)重下降，無法滿足正常使用要求；（2）因自然災(zāi)害、事故等原因?qū)е略O(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞，無法修復(fù)；（3）設(shè)備存在嚴(yán)重安全隱患，經(jīng)維修整改后仍不符合安全要求；（4）其他符合報(bào)廢條件的情況。2.報(bào)廢申請與審批由加油站填寫設(shè)備報(bào)廢申請表，詳細(xì)說明設(shè)備報(bào)廢原因、設(shè)備狀況等情況，經(jīng)上級主管部門審核后，報(bào)公司資產(chǎn)管理部門審批。審批通過后，辦理設(shè)備報(bào)廢手續(xù)。3.設(shè)備更新根據(jù)加油站業(yè)務(wù)發(fā)展和設(shè)備報(bào)廢情況，及時(shí)進(jìn)行自助加油機(jī)的更新工作。更新設(shè)備的選型應(yīng)綜合考慮加油站的實(shí)際需求、技術(shù)發(fā)展趨勢、成本效益等因素，確保新設(shè)備能夠滿足加油站的運(yùn)營要求。三、操作人員管理（一）人員配備與資質(zhì)要求1.人員配備根據(jù)加油站的實(shí)際業(yè)務(wù)量，合理配備自助加油機(jī)操作人員。操作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，熟悉自助加油機(jī)的操作流程和安全知識。2.資質(zhì)要求操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)部門頒發(fā)的操作資格證書。培訓(xùn)內(nèi)容包括自助加油機(jī)的操作技能、安全知識、油品知識、服務(wù)規(guī)范等。（二）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃制定自助加油機(jī)操作人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織操作人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷更新和完善，確保操作人員掌握最新的操作技能和知識。2.培訓(xùn)內(nèi)容（1）自助加油機(jī)的基本原理和操作方法；（2）油品知識，包括不同油品的特性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；（3）安全知識，如防火、防爆、防靜電等安全規(guī)定；（4）服務(wù)規(guī)范，如禮貌用語、客戶溝通技巧等；（5）常見故障的判斷與處理方法。3.考核制度建立操作人員考核制度，定期對操作人員進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括操作技能、安全知識、服務(wù)質(zhì)量等方面?？己撕细竦牟僮魅藛T方可繼續(xù)上崗，對考核不合格的操作人員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。（三）崗位職責(zé)與工作紀(jì)律1.崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)自助加油機(jī)的日常操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（2）為客戶提供準(zhǔn)確、快捷的加油服務(wù)，解答客戶疑問；（3）做好加油記錄，統(tǒng)計(jì)加油數(shù)據(jù)；（4）協(xié)助處理自助加油機(jī)的故障和突發(fā)事件；（5）遵守加油站的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)加油站的正常秩序。2.工作紀(jì)律（1）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工；（2）工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情；（3）遵守安全規(guī)定，嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場吸煙、使用明火等；（4）保守加油站的商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（5）服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。四、加油操作規(guī)范（一）加油前準(zhǔn)備1.客戶引導(dǎo)操作人員應(yīng)主動引導(dǎo)客戶將車輛停放在自助加油機(jī)合適的位置，確保車輛與加油機(jī)保持安全距離。2.設(shè)備檢查檢查自助加油機(jī)的顯示屏、鍵盤、加油槍等設(shè)備是否正常，如有異常及時(shí)報(bào)告并處理。3.油品選擇向客戶介紹加油站提供的油品品種、標(biāo)號、價(jià)格等信息，根據(jù)客戶需求幫助客戶選擇合適的油品。（二）加油操作流程1.客戶操作客戶在自助加油機(jī)上輸入加油金額或加油量，確認(rèn)后拿起加油槍。2.加油操作操作人員指導(dǎo)客戶將加油槍插入車輛油箱口，按下加油槍扳機(jī)開始加油。加油過程中，操作人員應(yīng)密切關(guān)注加油情況，確保加油順暢。3.加油結(jié)束加油結(jié)束后，客戶將加油槍放回加油機(jī)，自助加油機(jī)自動結(jié)算金額并打印發(fā)票。操作人員應(yīng)檢查客戶是否已完成加油操作，如有未完成的操作及時(shí)提醒客戶。（三）特殊情況處理1.加油卡問題如客戶加油卡出現(xiàn)故障、余額不足等情況，操作人員應(yīng)協(xié)助客戶解決問題?？梢龑?dǎo)客戶使用其他支付方式加油，或幫助客戶聯(lián)系加油卡客服進(jìn)行處理。2.設(shè)備故障在加油過程中，如自助加油機(jī)出現(xiàn)故障，操作人員應(yīng)立即停止加油操作，向客戶說明情況，并及時(shí)報(bào)告加油站站長。采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如引導(dǎo)客戶到其他加油機(jī)加油等，確?？蛻裟軌蝽樌佑?。3.油品質(zhì)量問題如客戶對油品質(zhì)量提出疑問，操作人員應(yīng)耐心傾聽客戶訴求，及時(shí)報(bào)告加油站站長。由加油站站長安排相關(guān)人員對油品進(jìn)行檢測，如確屬油品質(zhì)量問題，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，妥善解決客戶問題。五、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.安全制度建立健全自助加油機(jī)安全管理制度，明確安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、事故應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。2.安全責(zé)任明確加油站站長、操作人員、維修人員等各級人員的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到每個崗位和每個人。（二）安全檢查與隱患排查1.日常安全檢查操作人員每日對自助加油機(jī)進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備的外觀、連接部件、電氣系統(tǒng)、接地裝置等是否正常。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好記錄。2.定期安全檢查加油站每周組織一次全面的安全檢查，對自助加油機(jī)的安全狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行情況、安全設(shè)施的有效性、消防器材的配備等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改。3.隱患排查治理建立安全隱患排查治理臺賬，對排查出的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄。按照“五落實(shí)”的要求，即落實(shí)整改措施、責(zé)任、資金、時(shí)限和預(yù)案，對安全隱患進(jìn)行治理。對重大安全隱患要及時(shí)向上級主管部門報(bào)告，并采取有效的防范措施，確保安全。（三）安全教育與培訓(xùn)1.安全培訓(xùn)計(jì)劃制定自助加油機(jī)操作人員安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織操作人員參加安全培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、消防安全知識、應(yīng)急處置技能等。2.培訓(xùn)方式安全培訓(xùn)可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種方式進(jìn)行。通過培訓(xùn)，提高操作人員的安全意識和安全操作技能。3.應(yīng)急演練定期組織自助加油機(jī)應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)事故應(yīng)急處置、設(shè)備故障應(yīng)急處置、油品泄漏應(yīng)急處置等。通過演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高操作人員的應(yīng)急處置能力。六、油品質(zhì)量管理（一）油品采購與驗(yàn)收1.采購渠道選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的油品供應(yīng)商，確保油品來源可靠。與供應(yīng)商簽訂油品采購合同，明確油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等條款。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)油品到貨后，按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括油品的外觀、密度、餾程、閃點(diǎn)、硫含量等質(zhì)量指標(biāo)。驗(yàn)收合格的油品方可入庫儲存或投入使用。（二）油品儲存與保管1.儲存設(shè)施加油站應(yīng)配備符合要求的油品儲存設(shè)施，如油罐、油庫等。儲存設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全可靠。2.油品保管按照油品的特性和儲存要求，對油品進(jìn)行分類儲存。定期對儲存的油品進(jìn)行質(zhì)量檢查，防止油品變質(zhì)。做好油品儲存記錄，記錄油品的入庫時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等信息。（三）油品質(zhì)量檢測1.定期檢測加油站應(yīng)定期對儲存的油品和自助加油機(jī)內(nèi)的油品進(jìn)行質(zhì)量檢測。檢測頻率按照國家相關(guān)規(guī)