民生保險地址：上海市浦東新區(qū)陸家嘴西路99號18層電話編：200120傳真：(021)68371650電話編：100026傳真：(010)59206988企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告關(guān)于本報(bào)告-------------------------01第一章關(guān)于我們1.1公司概況--------------------------031.2公司關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)------------------------051.3社會責(zé)任理念與文化-----------------------06第二章對股東2.1專注保險主業(yè)實(shí)力穩(wěn)步提升-----------------092.2堅(jiān)持黨建引領(lǐng)凝聚發(fā)展合力---------------112.3完善公司治理提升管理水平---------------122.4提升風(fēng)控能力筑牢合規(guī)防線---------------14第三章對用戶3.1加大產(chǎn)品創(chuàng)新提供全面保障--------------173.2提升服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化用戶體驗(yàn)----------------19五心服務(wù)-----------------19VIP增值服務(wù)體系-----------------20老年人專屬服務(wù)-----------------213.3精進(jìn)理賠服務(wù)守護(hù)美好生活---------------223.4創(chuàng)新服務(wù)活動普及保險理念----------------233.5重視用戶反饋保障用戶權(quán)益----------------25第四章對員工4.1重視職業(yè)發(fā)展激發(fā)人才成長----------------294.2完善培訓(xùn)體系鍛造行業(yè)精英-----------------304.3關(guān)愛員工生活激發(fā)工作熱情----------------33第五章對社會5.1科技賦能引領(lǐng)未來----------------------375.2傾力公益保障民生----------------------385.3綠色經(jīng)營持續(xù)發(fā)展---------------------40ABOUTTHEREPORT報(bào)告范圍說明報(bào)告范圍說明時間范圍：2024年1月1日至2024年12月31日，部分內(nèi)容超出上述時間范圍，并更新至本報(bào)告刊發(fā)的最后實(shí)際可行日期旗下各營業(yè)單位消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》(銀保監(jiān)發(fā)〔本報(bào)告中的詳細(xì)數(shù)據(jù)來自于公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)及公開報(bào)道，所報(bào)告獲取方式報(bào)告獲取方式公司網(wǎng)站(/)獲取查閱。會和治理信息披露指南》等標(biāo)準(zhǔn)編制指引及全球報(bào)告倡議組織(GlobalReportingInitiative,GRI)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南(機(jī)構(gòu)簡稱表□簡稱第一章“以‘讓民生確定，為民生服務(wù)’為已任，為人民群眾過上美好生活提供最好第一章的服務(wù)、最好的體驗(yàn)、最好的產(chǎn)品，一輩子干成一件真正有價值的事情。”——民生保險董事長魯偉鼎1.1公司概況1.2公司關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)1.3社會責(zé)任理念與文化公司概況綜合實(shí)力綜合實(shí)力民生人壽保險股份有限公司(簡稱“民生保險”)2003年6月18日正式開業(yè)，注冊資本金60億元，總部位于上海，建立了覆蓋全國重點(diǎn)省市區(qū)域的機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有26家分公司、超500個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、近1.5萬名高素質(zhì)專業(yè)人員，累計(jì)服務(wù)用戶超1067萬人，支付理賠款總額超85億元。截至2024年底，公司綜合實(shí)力穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)原保險保費(fèi)收入128.87億元，總資產(chǎn)1404.79億元，累計(jì)十四年盈利；償付能力充足穩(wěn)定，綜合償付能力充足率203%,核心償付能力充足率149%;監(jiān)管體系評價結(jié)果穩(wěn)定，風(fēng)險綜合評級四個季度均維持在BBB級，公司經(jīng)營評價再獲A級。近1.5萬名高素質(zhì)專業(yè)人員服務(wù)用戶擁有分公司近年來，公司在立足發(fā)展保險主業(yè)的基礎(chǔ)上，從用戶多方位金融需求出發(fā)，積極穩(wěn)妥布局資產(chǎn)管理、康養(yǎng)旅、基金管理及支付服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域，擁有民生通惠資產(chǎn)管理有限公司、通惠康養(yǎng)旅股份公司、通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司等子公司，逐步構(gòu)建具有民生特色的“保險+能源”模式。關(guān)于我們對股東對用戶對員工對社會在歷史基礎(chǔ)、優(yōu)勢資源渠道、實(shí)在業(yè)務(wù)前提下，創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的體現(xiàn)“一個提升，二個確立，三個堅(jiān)定”。一個提升二個確立一、確立以用戶為中心、守正創(chuàng)新；二、確立讓用戶確定、有民生服務(wù)。管理最根本，管理是用戶基礎(chǔ)、發(fā)展創(chuàng)一、確立以用戶為中心、守正創(chuàng)新；二、確立讓用戶確定、有民生服務(wù)。一個提二個確立三個堅(jiān)定三個堅(jiān)定二、堅(jiān)定引領(lǐng)先進(jìn)至上，科技引領(lǐng)的先行公司!三、堅(jiān)定投資持續(xù)性，賦能投資，投資賦能，增強(qiáng)綜合實(shí)力!公司關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)2024年末2023年末2024年末2023年末4,531,007,472.2523,751,726,646.564,513,715,618.75621,791,688.33475,238,358.67社會責(zé)任理念與文化民生保險將企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)化為企業(yè)文化的精神內(nèi)核，始終秉持“讓為經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和社會和諧進(jìn)步貢獻(xiàn)力量，為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)造受人尊敬的公司”的企業(yè)愿景而矢志不渝地奮斗。企業(yè)文化企業(yè)愿景：創(chuàng)造受人尊敬的公司充分發(fā)揮保險公司作為風(fēng)險保障者、資金融通者以及社會管理者的角色功能，切實(shí)履行在經(jīng)濟(jì)經(jīng)營、社會民生、自然環(huán)境方面的社會責(zé)任，積極承擔(dān)對股東的勤謹(jǐn)之德，對用戶的誠信之德，對員工的涵養(yǎng)之德和對社會的感恩之德?！耙獮橛脩魟?chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造前途，為股東創(chuàng)造利益，為社會——民生保險董事長魯偉鼎“要為用戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造前途，為股東創(chuàng)造利益，為社會——民生保險董事長魯偉鼎對股東2.1專注保險主業(yè)實(shí)力穩(wěn)步提升2.2堅(jiān)持黨建引領(lǐng)凝聚發(fā)展合力2.3完善公司治理提升管理水平2.4提升風(fēng)控能力筑牢合規(guī)防線2024年，公司綜合實(shí)力穩(wěn)步提升，償付能力充足穩(wěn)定，個險業(yè)務(wù)勢頭發(fā)展良好，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，業(yè)務(wù)質(zhì)量保持領(lǐng)先，積極與投資者分享經(jīng)營紅利，獲得了良好的內(nèi)外部評價和行業(yè)口碑。綜合實(shí)力穩(wěn)步提升較上年同比上升42.57%較上年同比上升10.44%所有者權(quán)益較上年同比上升20.86%較上年同比上升10.78%償付能力充足穩(wěn)定2024年綜合償付能力充足率2024年核心償付能力充足率業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好原保險保費(fèi)收入128.87原保險保費(fèi)收入128.87億元較上年同比上升5.15億元293.31億元內(nèi)含價值關(guān)于我們對股東對用戶對員工對社會業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化個險保障型產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)占比年金產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)占比年金產(chǎn)品個險保障型產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)占比年金產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)占比年金產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)占比業(yè)務(wù)質(zhì)量保持領(lǐng)先個險13個月繼續(xù)率個險25個月繼續(xù)率三位一體監(jiān)管評級2023年度公司經(jīng)營2023年度公司經(jīng)營評價結(jié)果為A綜合評級均維持在BBB級關(guān)于我們對股東對用戶對員工對社會堅(jiān)持思想領(lǐng)航把穩(wěn)發(fā)展航向堅(jiān)持黨建賦能增強(qiáng)發(fā)展動力堅(jiān)持強(qiáng)基固本筑牢戰(zhàn)斗堡壘堅(jiān)持正風(fēng)肅紀(jì)營造良好政治生態(tài)書記在民營企業(yè)座談會上的重要講話要求，堅(jiān)決貫徹北京國資委黨委的各項(xiàng)決策部署。充分發(fā)揮黨建引三會運(yùn)作有序合規(guī)02公司治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化根據(jù)《中華人民共和國公司法》《民生人壽保險股份有限公司章程》等法規(guī)規(guī)章，公司建立了以股東大會為權(quán)力機(jī)構(gòu)、董事會為經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)事會為監(jiān)督機(jī)構(gòu)的治理架構(gòu)。2024年，公司共計(jì)召開2次股東大會、5次董事會會議及4次監(jiān)事會會議。公司股東大會、董事會、監(jiān)事會能夠認(rèn)真履行《中華人民共和國公司法》和《民生人壽保險股份有限公司章程》等法律規(guī)章所賦予的職責(zé)，運(yùn)作規(guī)范有序。在股東大會的領(lǐng)導(dǎo)下，公司董事會貫徹落實(shí)股東大會決議，持續(xù)關(guān)注公司經(jīng)營管理狀況及發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行情況，推進(jìn)公司治理、風(fēng)險管理、信息系統(tǒng)建設(shè)等重要工作，各項(xiàng)經(jīng)營管理決策法運(yùn)作情況、董事會運(yùn)作情況、經(jīng)營管理層履職情況及公司財(cái)務(wù)狀況根據(jù)《中華人民共和國公司法》《民生人壽保險股份有限公司章程》和相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，董事會下設(shè)提名與薪酬委員會、審計(jì)與風(fēng)控委員會、資產(chǎn)負(fù)債管理委員會、關(guān)聯(lián)交易控制與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會四個專業(yè)委員會以及董事會休會期間的日常決策機(jī)構(gòu)執(zhí)行委員會，2024年7月，《中華人民共和國公司法》正式實(shí)行，在公司治理架構(gòu)、股東權(quán)利、股權(quán)管理等方面均存在較大變化，公司積極推進(jìn)《公公司治理架構(gòu)的科學(xué)設(shè)置以及高效運(yùn)轉(zhuǎn)為公司持續(xù)合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營提供支撐。關(guān)于我們對股東對用戶對員工對社會公司一貫堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營，恪守各項(xiàng)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及公司管理制度，不斷完善全面風(fēng)險管理體系，提升合規(guī)文化與內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，培育全體員工及代理人合規(guī)意識，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。作為經(jīng)營風(fēng)險的保險企業(yè)，公司董事會高度重視全面風(fēng)險管理工公司一貫堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營，恪守各項(xiàng)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及公司管理制度，不斷完善全面風(fēng)險管理體系，提升合規(guī)文化與內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，培育全體員工及代理人合規(guī)意識，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。2024年，民生保險在規(guī)范和強(qiáng)化信息披露管控機(jī)制流程的基礎(chǔ)2024年，民生保險在規(guī)范和強(qiáng)化信息披露管控機(jī)制流程的基礎(chǔ)上，及時、準(zhǔn)確地披露了法定披露事項(xiàng)，確保消費(fèi)者與社會公眾及時了解公司經(jīng)營情況、重大事項(xiàng)等信息。2024年，公司發(fā)布了2023年度信息披露報(bào)告、2023年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告等年度報(bào)告。公司堅(jiān)持審慎穩(wěn)健的風(fēng)險偏好，全面落實(shí)穩(wěn)健、合規(guī)的經(jīng)營理念，持續(xù)健全全面風(fēng)險管理體系，完善風(fēng)險治理架構(gòu)，強(qiáng)化各類風(fēng)險管理制度建設(shè)，優(yōu)化風(fēng)險管理方法和工具，推進(jìn)實(shí)施償付能力風(fēng)險管理框架，提升全面風(fēng)險管理能力，為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。2024年，公司持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部控制管理和流程優(yōu)化，應(yīng)用多項(xiàng)風(fēng)險管理工具，夯實(shí)風(fēng)險管理基礎(chǔ)，提升風(fēng)險防范能力，風(fēng)險綜合評級各季度均維持在BBB級。內(nèi)部審計(jì)工作在公司董事長、董事會審計(jì)與風(fēng)控委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，在管理層的大力支持下，緊扣“監(jiān)督、執(zhí)紀(jì)、問責(zé)”的工作定位，充分運(yùn)用監(jiān)察、審計(jì)兩大手段，持續(xù)揭示公司內(nèi)控與舞弊風(fēng)險，促進(jìn)公司組織完善治理、增加價值和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。持續(xù)保持執(zhí)紀(jì)問責(zé)高壓態(tài)勢，加大問責(zé)力度，同時加強(qiáng)司法運(yùn)用，建立審計(jì)威懾。致力于揭示風(fēng)險、修復(fù)缺陷，全力保障公司穩(wěn)2024年，公司累計(jì)實(shí)施審計(jì)項(xiàng)目114個，計(jì)劃實(shí)施率100%,通過對公司進(jìn)行全方位的監(jiān)督，揭示重大問題風(fēng)險，并通過司法、訴訟、行政等各種手段，全面保障客戶、員工、股東的切身權(quán)第三章3.1加大產(chǎn)品創(chuàng)新提供全面保障3.2提升服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化用戶體驗(yàn)3.3精進(jìn)理賠服務(wù)守護(hù)美好生活3.4創(chuàng)新服務(wù)活動普及保險理念3.5重視用戶反饋保障用戶權(quán)益——民生保險董事長魯偉鼎關(guān)于我們對股東對用戶對員工對社會2024年，公司堅(jiān)定“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，守正出奇、不斷突破，豐富商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品供給，助力銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重點(diǎn)打造以“心”為主題的特色養(yǎng)老產(chǎn)品，滿足用戶靈活養(yǎng)老的需求，養(yǎng)老保險占比超過50%。持續(xù)打磨“百萬能量”高保障產(chǎn)品，迭代“如意系列”健康保障產(chǎn)品，提供用戶全面保障?！坝眯摹狈?wù)“心動”產(chǎn)品“用心”服務(wù)“心動”產(chǎn)品2024年，公司在原有年金產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，更注重用戶靈活養(yǎng)老、品質(zhì)養(yǎng)老的生活理念和養(yǎng)老態(tài)度，開發(fā)上市以《民生心頤人生養(yǎng)老年金保險(分紅型)》為代表的養(yǎng)老年金產(chǎn)品。產(chǎn)品保證領(lǐng)取30年，兼顧分紅收益，并可在自女性50歲或男性60歲起任一年度靈活領(lǐng)取，助力“百萬能量”超乎想象“百萬能量”超乎想象2024年，公司關(guān)注到用戶對特需門診、院外用藥及視頻問診的迫切需要，開發(fā)上市《民生百萬能量少兒醫(yī)療保險》和《民生附加百萬能量少兒醫(yī)療保險(費(fèi)率可調(diào))》兩款中高端醫(yī)療保險產(chǎn)品，提供多元化保障、多樣化選擇、“如意”保駕健康“勿忘“如意”保駕健康“勿忘”2024年，公司于8月更新上市1款“如意”系列產(chǎn)品：《民生如意玖享(2024版)終身重大疾病保險》該產(chǎn)品形態(tài)責(zé)任與2023版保老年失能護(hù)理的需要，開發(fā)上市《民生勿忘我100,000≤積分值<300,000積分值<30,000鉆石級鉑金1級黃金級普通級300,000≤積分值<500,000公司恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，致力于為用戶提供承持以善良之心溫暖用戶，與用戶共創(chuàng)共享美好生活。2024年進(jìn)行VIP增值服務(wù)體系煥新升級，細(xì)化用戶分層，新增服務(wù)項(xiàng)目，由3級3類8項(xiàng)升級為4級3類11項(xiàng)，滿足用戶多樣化服務(wù)需求，增加服務(wù)場景，提高用戶粘性。截至2024年底，公司VIP用戶數(shù)超4萬人，累計(jì)提供服務(wù)超1.5萬次，解決了9000多位用戶的就醫(yī)難題和生活之需；線上線下融合，為VIP用戶打造了全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，服務(wù)滿意率96.5%。引進(jìn)新雙錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能語音播報(bào)、智能輔助質(zhì)檢及遠(yuǎn)程雙錄等功能，充分保障用戶知情權(quán)，提升用戶承保體驗(yàn)；持續(xù)改進(jìn)線上化投保體驗(yàn)，完善后端審核流程，提升核保效率。理賠暖心●持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)，對理賠單證進(jìn)行優(yōu)化、合并，實(shí)現(xiàn)部分理賠案件無紙化服務(wù)；提供墊付服務(wù)，理賠更快一步；更新理賠審議制度，優(yōu)化理賠模塊及與其他作業(yè)模塊間的交互環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升理賠服務(wù)水平。梳理保全業(yè)務(wù)流程和規(guī)則，別為代表的智能身份識別技術(shù)，持續(xù)推進(jìn)和優(yōu)化線上保全業(yè)務(wù)。9回訪貼心持續(xù)優(yōu)化回訪服務(wù)，全面推廣電子回訪，為VIP/老年人用戶提供專屬坐席回訪；同時95596提供回訪預(yù)約服務(wù)，用戶可享受預(yù)約優(yōu)先回訪，隨時隨地為用戶提供貼心的回訪服務(wù)。咨詢熱心全國統(tǒng)一用戶服務(wù)專線(95596)與“民生保險”微信公眾號，為用戶提供“電話+官微”的多觸點(diǎn)專業(yè)化咨詢服務(wù)。提供VIP/老年人專屬服務(wù)，呼入環(huán)節(jié)自動識別用戶身份，致力于提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。關(guān)于我們對股東對用戶對員工對社會VIP增值服務(wù)體系全方位守護(hù)全方位守護(hù)三位一體全面守護(hù)美好生活致臻體驗(yàn)私享法稅咨詢(電話)保全理賠優(yōu)先審核搭建多樣化的服務(wù)體系，三位一體守護(hù)用戶的美好生活。未來，公司也將致臻體驗(yàn)私享法稅咨詢(電話)保全理賠優(yōu)先審核致匯健康致享生活致匯健康三甲醫(yī)生在線問診(圖文)健康體檢服務(wù)專家門診預(yù)約國內(nèi)二診服務(wù)三甲醫(yī)生在線問診(圖文)健康體檢服務(wù)專家門診預(yù)約國內(nèi)二診服務(wù)檢查加急服務(wù)住院/手術(shù)安排搭建全周期一站式健康管理服務(wù)平臺特色2搭建全周期一站式健康管理服務(wù)平臺特色2一站式解決C咨詢服務(wù)?！と揍t(yī)生在線問診(圖文)·國內(nèi)二診服務(wù)·國內(nèi)二診服務(wù)·住院/手術(shù)安排為用戶提供高端、定制的體檢服務(wù)，·健康體檢服務(wù)幫助用戶前置風(fēng)險，為健康保駕護(hù)航。A·專家門診預(yù)約整合整合國內(nèi)稀缺的醫(yī)療資源，為用戶的就醫(yī)流程提供全面保障。關(guān)于我們對股東對用戶對員工對社會特色3全家人共享服務(wù)人群覆蓋家庭成員聚焦家庭關(guān)愛，部分服務(wù)內(nèi)容全面覆蓋至用戶及其家庭成員，與家人同時享受您值得托付的家庭健康管家。服務(wù)項(xiàng)目健康體檢服務(wù)專家門診預(yù)約檢查加急服務(wù)住院探視VIP用戶或其父母、子女、配偶國內(nèi)二診服務(wù)住院/手術(shù)安排VIP用戶及被保險人新生關(guān)愛VIP用戶或其子女、配偶生日祝福私享法稅咨詢(電話版)保全理賠優(yōu)先審核VIP用戶本人精細(xì)、特色、差異的服務(wù)配置精細(xì)、特色、差異的服務(wù)配置級民生保險VIP級民生保險VIP俱樂部鉆石級11項(xiàng)√鉆石級11項(xiàng)√住院/手術(shù)安排*1次√檢查加急服務(wù)*2次√保全理賠優(yōu)先審核*不限次√健康體檢服務(wù)*1次√專家門診預(yù)約*不限次√生日祝福*1次√住院探視*1次√新生關(guān)愛*1次專家門診預(yù)約或國內(nèi)二診√國內(nèi)二診服務(wù)*2次√私享法稅咨詢*不限次√私享法稅咨詢*不限次√三甲醫(yī)生在線問診*不限次√三甲醫(yī)生在線問診*不限次√保全理賠優(yōu)先審核*不限次√健康體檢服務(wù)*1次√專家門診預(yù)約*4次√生日祝福*1次住院探視*1次√新生關(guān)愛*1次√國內(nèi)二診服務(wù)*1次√私享法稅咨詢*不限次√三甲醫(yī)生在線問診*不限次√保全理賠優(yōu)先審核*不限次√健康體檢服務(wù)*1次√專家門診預(yù)約*6次√生日祝福*1次√住院探視*1次√新生關(guān)愛*1次√國內(nèi)二診服務(wù)*2次√私享法稅咨詢*不限次√三甲醫(yī)生在線問診*不限次√住院探視*1次服務(wù)*1次黃金級5項(xiàng)在老年群體金融服務(wù)體驗(yàn)方面，公司出臺多項(xiàng)便民舉措，開通綠色通道，安排專人提供服務(wù)，并配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)施，讓每一位臨柜的銀發(fā)用戶都能夠感受到公司的暖心服務(wù)；公司還在全國統(tǒng)一用戶服務(wù)專線95596IVR語音播報(bào)中新增了老年人專屬服務(wù)語音提示及按鍵功能，并設(shè)置老年用戶專屬客服坐席，對于撥打客服熱線的老年用戶通過該功能可一鍵直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，享受專屬客服服務(wù)。公司秉持“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，在行業(yè)內(nèi)率先推出“非常6+1”快速理賠服務(wù)，并持續(xù)升級，為用戶提供以“關(guān)懷慰問，協(xié)助指導(dǎo)，專業(yè)建議，賠款速達(dá)”為中心指導(dǎo)思想的特色理賠服務(wù)，讓用戶感受到在身邊的被守護(hù)感，為用戶提供有溫度有情感的理賠服務(wù)。理賠服務(wù)持續(xù)提升理賠服務(wù)持續(xù)提升優(yōu)化微信理賠服務(wù)，用戶可通過官微自助完成理賠報(bào)案、材料提交、在線簽名，足不出戶即可完成理賠申請；同時對理賠材料進(jìn)行簡化，用戶可隨時收到理賠報(bào)案、立案、結(jié)案、財(cái)務(wù)到賬等流程實(shí)時通知，實(shí)現(xiàn)理賠流程透明化，提高用戶滿意度，為用戶提供更迅捷貼心的理賠服務(wù)。公司年度理賠數(shù)據(jù)公司年度理賠數(shù)據(jù)2024年，公司共計(jì)結(jié)案11萬余件；賠付金額10億余元；理賠服務(wù)時效1.26天；理賠獲賠率達(dá)99%,處于行業(yè)領(lǐng)先水平；最高獲賠金額超262萬。11萬余件賠付金額理賠服務(wù)時效11萬余件賠付金額理賠服務(wù)時效最高獲賠金額10億余元。積極應(yīng)對重大突發(fā)事件積極應(yīng)對重大突發(fā)事件2024年民生保險共啟動山東泰安市東平縣嚴(yán)重交通事故、湖南資興特大暴雨災(zāi)害事故、山西西家塔隧道特大交通事故、河北燕郊爆燃事故、廣東梅大高速路面塌方事故等理賠突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制18次。我們即刻化作守護(hù)力量，即刻啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間開通理賠綠色通道。用無微不至的全方位服務(wù)，緊緊握住用戶的手，風(fēng)雨同舟，共渡難關(guān)。3.4創(chuàng)新服務(wù)活動普及保險理念隨著社會老齡化進(jìn)程加快，大眾對健康與養(yǎng)老的關(guān)注已從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)提升”跨越。公司積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》,深刻踐行保險行業(yè)的政治性、人民性，聯(lián)合第三方特別策劃以“養(yǎng)老選民生民生有所依”為主題的養(yǎng)老體驗(yàn)系列活動，旨在通過場景化體驗(yàn)重構(gòu)養(yǎng)老認(rèn)知，即為用戶提供一個直觀感受現(xiàn)代化養(yǎng)老生活的契機(jī)，推動用戶對未來養(yǎng)老規(guī)劃的思考，從而將理想中的養(yǎng)老生活變成現(xiàn)實(shí)。2024年6月至11月期間，四川、安徽、山東、遼寧等7家分公司陸續(xù)開展活動，累計(jì)舉辦場次約60場，吸引了近1500位用戶的熱情參與。穿穿戴式2024年第六屆用戶體驗(yàn)節(jié)聯(lián)動全國，以多元場景創(chuàng)新詮釋服務(wù)溫度，讓品質(zhì)體驗(yàn)見證愛的守護(hù)。教育賦能民生保險山東分公司“北清狀元堂·學(xué)霸面對面”講座活動覆蓋500+家庭，建立教育規(guī)劃與風(fēng)險管理聯(lián)動機(jī)制，以孩子為著力點(diǎn)，集結(jié)北清學(xué)讓用戶真正體會到民生保險的用心與貼心。健康守護(hù)民生保險大連分公司“愛在三伏，‘伏’佑濱城”中醫(yī)問診活動邀請近300名用戶進(jìn)行診脈貼開展超過15場。公益活動民生保險大連分公司“大手牽小手，公益齊步走”青少年公益活動組織地鐵志愿、小小攤主大100余戶，通過寓學(xué)于樂的方式，不僅豐富了同學(xué)的暑期生活，同時也加強(qiáng)了與用戶的互動和溝通，樹立公司良好的品牌形象。備公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)要求，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)中，恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)充分體落實(shí)消保審查管理機(jī)制，加大消保審查力度為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，公司在2024年度對消保審查管理辦法進(jìn)行修訂，形成《民生保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法》,確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作有效開展。2024年參與620余個事項(xiàng)內(nèi)容審查，130多條審查意見均得到了審查主體部門的積極采納，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一道防線。持續(xù)開展教育宣傳活動，普及金融保險知識公司積極開展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動”、“5.15全國投資者保護(hù)宣傳日”、“7.8全國保險公眾宣傳日”、“金融教育宣傳月”、第三屆“全國個體工商戶服務(wù)月”等集中教育宣傳活動，并通過官微、官網(wǎng)開展常態(tài)化教育宣傳，向消費(fèi)者普及金融基礎(chǔ)知識，提升風(fēng)險防范意識，活動觸及消費(fèi)者人數(shù)為463.83萬人次，較上年度提升52.45%。結(jié)合數(shù)字化技術(shù)手段，利用AI數(shù)字人向消費(fèi)者說“法”、說“險”,幫助消費(fèi)者了解更多監(jiān)管政策、學(xué)習(xí)正確使用金融服務(wù)。宣傳活動“金融教育宣傳月”活動強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識公司通過“充電?！逼脚_上架個人信息保護(hù)培訓(xùn)課程，組織全系統(tǒng)內(nèi)外勤員工學(xué)習(xí)監(jiān)管侵害個人信息權(quán)益亂象專項(xiàng)整治發(fā)現(xiàn)主要問題及對應(yīng)案例，培訓(xùn)參與人數(shù)合計(jì)8963人。同時，還將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入新人培訓(xùn)課程，參與內(nèi)勤新員工線下授課，并錄制線上培訓(xùn)課程，作為代理人的崗前培訓(xùn)課程之一；組織消保兼崗共同學(xué)習(xí)監(jiān)管新發(fā)的文件，深入貫徹落實(shí)監(jiān)管工作要求；組織消保條線專崗開展培訓(xùn)，持續(xù)提升崗位專業(yè)技能。第四章“民生保險要營造的是‘人盡其才，物盡其用，錢盡其值，各顯其能’的第四章工作氛圍，要讓全體民生人都‘想主人事、干主人活、盡主人責(zé)、享主人樂’,全體民生人都要為使命一起來工作?！薄裆ｋU董事長魯偉鼎4.1重視職業(yè)發(fā)展激發(fā)人才成長4.2完善培訓(xùn)體系鍛造行業(yè)精英4.3關(guān)愛員工生活激發(fā)工作熱情 完善培訓(xùn)體系鍛造行業(yè)精英完善培訓(xùn)體系鍛造行業(yè)精英企業(yè)始終將人才發(fā)展視為組織發(fā)展的核心驅(qū)動力，通過構(gòu)建全周期職業(yè)發(fā)展體系與創(chuàng)新性成長機(jī)制，持續(xù)激發(fā)人才內(nèi)生動力。在成長機(jī)制方面，公司打造了立體化職業(yè)發(fā)展通道，將專業(yè)深度、管理廣度、項(xiàng)目維度有機(jī)結(jié)合，為不同特質(zhì)人才定制專屬發(fā)展路徑。通過實(shí)施輪崗培養(yǎng)，推動高潛人才在多個關(guān)鍵崗位跨界歷練，已培養(yǎng)出多位復(fù)合型業(yè)務(wù)骨干。在人才激活方面，公司依托數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺“充電?！睒?gòu)建的在線培訓(xùn)知識庫，為員工提供便捷的、個性化的培訓(xùn)進(jìn)階路徑，通過樹立“創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新”精神的典型模范，支持人才在本領(lǐng)域開展探索與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“讓有為者有位，讓價值創(chuàng)造者增值”的生態(tài)，已逐步建立了一支德才兼?zhèn)涞娜瞬抨?duì)伍。全程賦能全程賦能公司持續(xù)推進(jìn)建設(shè)“創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新”三創(chuàng)榮譽(yù)體系，表彰公司在各條戰(zhàn)線涌現(xiàn)出來的創(chuàng)造先進(jìn)、創(chuàng)業(yè)先進(jìn)和創(chuàng)新先進(jìn)。創(chuàng)造先進(jìn)，表彰凡事爭先，追求卓越的模范先鋒，代表工作成果取得突破；創(chuàng)業(yè)先進(jìn)，表彰持續(xù)突破的“責(zé)任經(jīng)理人”精神，為經(jīng)營注入復(fù)合與穩(wěn)定的成長性；創(chuàng)新先進(jìn)，表彰從無到有，通過克難攻堅(jiān)、顛覆性實(shí)踐對公司持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生質(zhì)的影響。公司以榮譽(yù)體系為紐帶，充分發(fā)揮先鋒的模范作用，推動個人價值與企業(yè)使命深度融合，帶動全體員工履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭優(yōu)秀，傳承“利他共生、共創(chuàng)共享、共同富裕、大同福?！钡墓緝r值觀，錨定新目標(biāo)、找準(zhǔn)關(guān)鍵處，以知促行、以行踐知，真正做到知行合一，促進(jìn)員工與公司共同發(fā)展。2024年，民生保險以“職業(yè)化賦能、科技化支撐、體系化建設(shè)”為核心，持續(xù)深化培訓(xùn)體系，助力代理人隊(duì)伍向職業(yè)化、精英化轉(zhuǎn)型，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入動能，為社會提供更優(yōu)質(zhì)的保險及養(yǎng)老服務(wù)。一、踐行社會責(zé)任，構(gòu)建養(yǎng)老保障體系1、養(yǎng)老人才培育：引入行業(yè)知名的認(rèn)證退休規(guī)劃師(ChRP)培訓(xùn)，為行業(yè)輸送了99位專業(yè)的退休規(guī)劃師，助力社會大眾提早規(guī)劃，享受品質(zhì)養(yǎng)老，彰顯保險行業(yè)的社會價值。開發(fā)與公司養(yǎng)老產(chǎn)品匹配的《幸福養(yǎng)老》課程，完成全國講師認(rèn)證及標(biāo)準(zhǔn)化推廣，形成養(yǎng)老訓(xùn)練的教學(xué)模型。同步開展28個養(yǎng)老專題研發(fā)，包括老年法律法規(guī)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)趨勢與政策解讀等內(nèi)容，向社會大眾做養(yǎng)老知識的普及，助力幸福養(yǎng)老。2.養(yǎng)老服務(wù)矩陣：結(jié)合公司推廣的“民生勿忘我護(hù)理保險”產(chǎn)品，開展專項(xiàng)銷售訓(xùn)練，建立"養(yǎng)老保險+護(hù)理"服務(wù)閉環(huán)。聯(lián)合分支機(jī)構(gòu)舉辦養(yǎng)老場景體驗(yàn)活動，讓更多客戶直觀了解保險在養(yǎng)老保障中的獨(dú)特價二、聚焦高績效隊(duì)伍培育，驅(qū)動業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展民生保險立足公司戰(zhàn)略，構(gòu)建“全周期+多維度”培訓(xùn)體系，推動代理人專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量雙提升：1.績優(yōu)職業(yè)進(jìn)階：通過日專欄、周案例及周刊內(nèi)容供給，進(jìn)行績優(yōu)職業(yè)化賦能和專業(yè)精進(jìn)。全年開展月度線上、半年度線下專項(xiàng)認(rèn)知&技能培訓(xùn)，推出《資產(chǎn)年金化》等核心課程，助力績優(yōu)代理人職業(yè)能力培養(yǎng)，精準(zhǔn)服務(wù)中等收入及高凈值用戶群體，為用戶做全生命周期的財(cái)富規(guī)劃。2.新人育成優(yōu)化：構(gòu)建從入職到成熟的全周期新人培養(yǎng)體系，通過線上學(xué)習(xí)平臺與線下實(shí)踐相結(jié)合的方式，幫助新人快速掌握專業(yè)知識和銷售技能。通過動態(tài)追蹤機(jī)制的建立，為新人成長提供精準(zhǔn)的成長指引。持續(xù)打造、樹立新人典范，培育新人績優(yōu)梯隊(duì)，讓新人隊(duì)伍快速適應(yīng)市場、服務(wù)市場。3.師資能力升級：實(shí)施總分聯(lián)動的條線人員培養(yǎng)、師資培育計(jì)劃，開展專講、組訓(xùn)賦能培訓(xùn)，重點(diǎn)培養(yǎng)課程研發(fā)和實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)能力，推動公司師資隊(duì)伍的崗位勝任力提升，為團(tuán)隊(duì)管理注入專業(yè)化動能。4.產(chǎn)品專業(yè)銷售：研發(fā)專業(yè)化的銷售邏輯和訓(xùn)練方案，形成分紅險“123”銷售邏輯，通過系統(tǒng)巡講和實(shí)戰(zhàn)演練，確保代理人能夠準(zhǔn)確把握產(chǎn)品特性，為用戶提供更專業(yè)的保險規(guī)劃建議，推動保險服務(wù)與用戶需求深度契合。5.用戶經(jīng)營賦能：圍繞用戶的短期、中期、長期經(jīng)營，設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化用戶經(jīng)營工具，推動MSP先鋒對用戶的分類分級管理，制定年維度的用戶經(jīng)營計(jì)劃。并通過典型案例的萃取和推廣，幫助代理人不斷建立、優(yōu)化系統(tǒng)化的用戶服務(wù)流程，為用戶提供更貼心、更科學(xué)的服務(wù)。 三、財(cái)富管理專業(yè)賦能，驅(qū)動高凈值服務(wù)能力升級1.專業(yè)隊(duì)伍培養(yǎng)：民生財(cái)富渠道代理人能力建設(shè)以"職業(yè)化、專業(yè)化、社會化為導(dǎo)向",通過系統(tǒng)化的新人、主管、技能專項(xiàng)培訓(xùn)，線上培訓(xùn)及線下培訓(xùn)的結(jié)合，提升處理中高客財(cái)富規(guī)劃需求的能力，強(qiáng)化風(fēng)險識別與方案定制能力；通過典型案例教學(xué)強(qiáng)化代理人風(fēng)險保障意識，提升產(chǎn)品推薦適配度，履行保險行業(yè)社會穩(wěn)定器功能。2.協(xié)同銀行賦能：構(gòu)建“銀保協(xié)同”民生服務(wù)生態(tài)，加強(qiáng)對于銀行理財(cái)經(jīng)理的技能培訓(xùn)，依托銀行渠道資源，助力818個高凈值家庭完成資產(chǎn)配置規(guī)劃，以專業(yè)服務(wù)守護(hù)社會財(cái)富安全，切實(shí)履行保險行業(yè)服務(wù)社會民生的重要使命。四、科技賦能成長平臺，數(shù)據(jù)驅(qū)動助力培訓(xùn)五、強(qiáng)化內(nèi)勤隊(duì)伍培養(yǎng)公司始終秉持“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，將人才培養(yǎng)作為推動可持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力，致力于構(gòu)建與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略深度融合的人才發(fā)展體系，為員工成長賦能、為組織能力筑基、為企業(yè)愿景實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)實(shí)保障。圍繞“分層級、分階段、分體系”的導(dǎo)向，公司系統(tǒng)性規(guī)劃人才培養(yǎng)路徑，針對性提升內(nèi)勤員工的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，確保崗位能力與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振；聚焦內(nèi)勤管理干部的“戰(zhàn)略解碼、文化踐行、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”等核心能力，打造“訓(xùn)練一實(shí)戰(zhàn)一評估一轉(zhuǎn)化”閉環(huán)培養(yǎng)機(jī)制，強(qiáng)化人才質(zhì)量與戰(zhàn)略目標(biāo)的高效銜接，保障經(jīng)營指標(biāo)精準(zhǔn)落地。通過內(nèi)部授課、跨部門交流、數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺“充電?！钡榷嗲纻鞑ブR、經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)技能提升覆蓋全員，助力員工職業(yè)發(fā)展，推動個體優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為組織競爭力。公司始終將人才發(fā)展與履行社會責(zé)任緊密結(jié)合，以個性化培養(yǎng)方案支持員工職業(yè)規(guī)劃，提升職場幸福感與民生保險的科技平臺“充電?！?以成長賦能和人才培養(yǎng)為核心，提供豐富的課程資源，涵蓋新人成長、績優(yōu)成長、組織成長等九大課程模塊和十大專欄內(nèi)容，累計(jì)逾三千節(jié)的海量音/視頻課程。同時以行輔培訓(xùn)為抓手，提供智能便利的多樣化科技工具，對海量用戶行為數(shù)據(jù)智能分析，記錄個性化偏好及成長路徑，量化培訓(xùn)效果指標(biāo)，不斷完善系統(tǒng)培訓(xùn)體系，為公司專業(yè)化發(fā)展助力：歸屬感；通過開放培訓(xùn)資源、共享管理實(shí)踐，為保險行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)人才，助力行業(yè)健康發(fā)展；強(qiáng)化員工合規(guī)意識與社會責(zé)任感，將人才培養(yǎng)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶、回饋社會的優(yōu)質(zhì)能力，踐行金融企業(yè)的公民擔(dān)當(dāng)。未來，公司持續(xù)深化人才發(fā)展戰(zhàn)略，以更完善的培養(yǎng)機(jī)制、更開放的知識生態(tài)、更具責(zé)任感的人才文化，為員工創(chuàng)造價值成長空間，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入動能，為行業(yè)與社會貢獻(xiàn)民生力量。1.線上平臺建設(shè)：早間播報(bào)、保險人生等專欄、博士經(jīng)典課程切片梳理，內(nèi)容持續(xù)不斷開發(fā)、上新、迭代，年度新增86個課程，316期專欄。研修社、直播、考試等培訓(xùn)服務(wù)為一線提供豐富培訓(xùn)支持，助力代理人個人成長。學(xué)習(xí)報(bào)表功能上線，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外勤數(shù)據(jù)實(shí)時追蹤，提升培訓(xùn)管理效率。2.數(shù)字工具應(yīng)用：以對接中等收入市場為目標(biāo)，以科技賦能的形式推動隊(duì)伍建設(shè)、隊(duì)伍市場開拓能力提升、機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理能力提升。完成銷售資格考試功能改造、分享功能合規(guī)改造、水印、內(nèi)勤認(rèn)證流程改造、充電保信創(chuàng)遷移及鴻蒙系統(tǒng)改造等總分機(jī)構(gòu)需求。對充電保系統(tǒng)共計(jì)超過12個功能需求進(jìn)行了前后臺升級，響應(yīng)支持機(jī)構(gòu)線上內(nèi)外勤培訓(xùn)，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)數(shù)字化建設(shè)。未來，民生保險培訓(xùn)將持續(xù)以“專業(yè)賦能銷售、科技驅(qū)動效率、責(zé)任引領(lǐng)發(fā)展”為宗旨，為行業(yè)培育高質(zhì)量人才，為社會提供有溫度的保險服務(wù)，助力民生保險成為客戶信賴的長期守護(hù)者。六、開展職工職業(yè)技能競賽為進(jìn)一步調(diào)動民生保險廣大職工對行業(yè)的熱情和活力，激勵職工秉承創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的三創(chuàng)精神，弘揚(yáng)勞模精神、勞動精神、工匠精神，7月，公司開展民生保險第六屆“三創(chuàng)杯”職工職業(yè)技能競賽暨“奮‘技’爭先”技能大賽。大賽面向26家分公司及總公司各部門不同條線的員工，共吸引了全系統(tǒng)350位選手參加。本次職工職業(yè)技能競賽首次采用將流程設(shè)計(jì)理念落地為實(shí)際工具應(yīng)用的方式，聚焦于培養(yǎng)服務(wù)用戶的工具化思維，以“BPM(業(yè)務(wù)流程管理工具)應(yīng)用搭建”為實(shí)踐路徑，參賽人員覆蓋更廣、作品展示要求更高、呈現(xiàn)效果更完整。競賽配備技術(shù)導(dǎo)師，全程提供技術(shù)指導(dǎo)，經(jīng)過三輪比賽階段，選手們對于BPM軟件，從學(xué)習(xí)了解到熟練運(yùn)用，從理論構(gòu)想到運(yùn)用實(shí)踐，作品不斷精進(jìn)，運(yùn)用場景更加清晰，充分展現(xiàn)了“以賽促學(xué)”“ 關(guān)愛員工生活激發(fā)工作熱情為了積極響應(yīng)員工對美好生活的新期待，公司以各類活動為抓手，做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)關(guān)愛舉措，凝心聚力，開拓創(chuàng)新，將組織的關(guān)愛與溫暖及時傳遞給員工，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工為推動公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。一、豐富職工業(yè)余生活，引領(lǐng)員工健康生活2024年，公司結(jié)合各類節(jié)日契機(jī)，開展了豐富多彩文體活動，如“其志已定其夢已揚(yáng)”青春派對活動、“奮斗其時青春出彩”青年交流會、“共創(chuàng)共贏探索創(chuàng)造”新員工活動、“登高望遠(yuǎn)向光行奮楫爭先譜新篇”團(tuán)建活動、“新程展宏圖光影繪輝煌”中秋國慶照片征集活動等活動，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。開展“月月有祝?！鄙諔c?；顒?，在員工生日當(dāng)月為員工送上蛋糕券、開展生日茶話會，進(jìn)一步增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力；在老員工即將退休之際，開展退休員工歡送會活動，向奮斗多年的老一輩員工送上組織的祝福。二、深化“貼心”關(guān)懷服務(wù)，構(gòu)建精準(zhǔn)幫扶機(jī)制持續(xù)做好春節(jié)等重大節(jié)日的送溫暖活動，切實(shí)做好生病住院、結(jié)婚生育等員工慰問工作。2024年元旦春節(jié)期間，公司累計(jì)慰問41名困難職工，傾心全力為困難職工做實(shí)事、解難事。落實(shí)防暑降溫工作，夏季開展“工會送清涼、防暑保安康”系列活動，以夏季養(yǎng)生講座、中醫(yī)現(xiàn)場問診咨詢、清涼下午茶活動，切實(shí)維護(hù)廣大職工勞動安全健康權(quán)益。每年組織體檢，關(guān)心職工身體健康狀況，做精做實(shí)“日常幫扶、困難幫扶、專項(xiàng)幫扶”等各項(xiàng)工作，落實(shí)面向困難員工的常態(tài)化、精準(zhǔn)性服務(wù)。三、做細(xì)“愛心”女工服務(wù)，溫馨呵護(hù)綻放巾幗風(fēng)采持續(xù)做好女員工“四期”關(guān)懷，新建改善12個“女職工關(guān)愛室”,開展“呵護(hù)柔美健康我先行”女性關(guān)愛講座活動、“好溝通，好生活——親子關(guān)系提升”講座，推動女職工關(guān)注身體健康、提升身體素質(zhì)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧家庭、傳承優(yōu)良家風(fēng)。進(jìn)一步滿足女員工精神文化需求，組織開展各類活動，如“筑夢前行綻放新光彩”風(fēng)采征集活動、“玫瑰力量啟航新征程”“三八”節(jié)活動、“二十有一童心筑夢”“六一”兒童節(jié)活動等。結(jié)合上級工會安排開展“三八大講堂”、“玫瑰書香悅讀暢享”讀書活動，引領(lǐng)廣大女員工在“書香”中汲取智慧，提升女員工綜合能力，助力女員工全方位成長?！耙幪幦?shí)行我們‘讓民生確定，為民生服務(wù)’的公司使命更美好?！薄裆ｋU董事長魯偉鼎5.1科技賦能引領(lǐng)未來5.2傾力慈善保障民生5.3綠色經(jīng)營持續(xù)發(fā)展民生保險持續(xù)積極探索科技賦能，為全面推進(jìn)公司信息化、數(shù)字化、智能化建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)，大力提高信息產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力，為核心業(yè)務(wù)賦能，為公司未來長遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。推動服務(wù)用戶相關(guān)系統(tǒng)的智能化、自動化建設(shè)推動服務(wù)用戶相關(guān)系統(tǒng)的智能化、自動化建設(shè)2024年，通過客戶真實(shí)性識別項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了對接“公安一所”外部客戶信息核查平臺，完成OCR服務(wù)升級并進(jìn)行試運(yùn)行，升級了身份證識別、銀行卡識別功能，新增永居證和戶口本識別功能。保全、理賠相關(guān)業(yè)務(wù)核實(shí)客戶生存狀態(tài)669次，核實(shí)身份證有效期9518次，國際身份校驗(yàn)11次。2024完成核保自動化的功能上線，旨在提升自核校驗(yàn)精準(zhǔn)度、單風(fēng)險件審核速度和二核規(guī)則更新效率，并可在投保端直接解決非核保問題。上線以來掌上民生觸發(fā)自核規(guī)則前置校驗(yàn)15650次，命中規(guī)則822次，規(guī)則前置命中率5.25%;自動觸發(fā)下發(fā)機(jī)構(gòu)問題件2481單，無需進(jìn)入人核由核保師首次下發(fā)，回復(fù)后再由核保師進(jìn)行審核，減少首次審核。2024年?duì)I銷基本法項(xiàng)目全部上線，按照需求完成了試點(diǎn)版基本法的傭金、考核、增員、組織歸屬、報(bào)表等相關(guān)功能的開發(fā)，上線后功能運(yùn)行正常，滿足試點(diǎn)機(jī)構(gòu)落地執(zhí)行的需要。截至目前福建、江西、遼寧三家試點(diǎn)分公司共計(jì)算傭金1440人次、考核2646人次。2024年后援集中項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)2家分公司在后援條線管理的升級集中，并針對財(cái)務(wù)、人事、運(yùn)營、合規(guī)與行政的核心關(guān)鍵流程的端到端打通。通過項(xiàng)目在試點(diǎn)分公司落地，讓流程優(yōu)化理念更加深入人心，逐漸實(shí)現(xiàn)組織由職能型向流程型轉(zhuǎn)變，為公司數(shù)字化運(yùn)營管理奠定基礎(chǔ)。深入開展數(shù)據(jù)平臺建設(shè)深入開展數(shù)據(jù)平臺建設(shè)2024年搭建數(shù)據(jù)治理體系，完成數(shù)據(jù)領(lǐng)域模型梳理，制定數(shù)據(jù)領(lǐng)域建設(shè)三年規(guī)劃，并開始分模塊進(jìn)行實(shí)施。通過數(shù)據(jù)領(lǐng)域統(tǒng)一共性化指標(biāo)，采用統(tǒng)一領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)后續(xù)項(xiàng)目，依托領(lǐng)域模型進(jìn)行權(quán)限與分類管理，保障數(shù)據(jù)安全?；凇耙杂脩魹橹行摹钡慕?jīng)營理念，為更好地支持個險渠道的數(shù)字化經(jīng)營管理，以2025年開門紅應(yīng)用場景為試點(diǎn)，基于購買能力標(biāo)簽6個、購買意愿標(biāo)簽13個、購買需求標(biāo)簽5個，合計(jì)24個標(biāo)簽，共圈選228473名客戶，基于用戶經(jīng)營的四個標(biāo)準(zhǔn)動作“定目標(biāo)、列名單、客戶分析、行動規(guī)劃”初步實(shí)現(xiàn)了代理人在用戶經(jīng)營的全流程行為數(shù)據(jù)化，并上線了用戶經(jīng)營管理報(bào)表7張，便于總分機(jī)構(gòu)內(nèi)勤對于客戶經(jīng)營過程進(jìn)行追蹤、管理。積極開展信創(chuàng)建設(shè)工作積極開展信創(chuàng)建設(shè)工作2024年，結(jié)合監(jiān)管要求和我司實(shí)際條件，完成信創(chuàng)云同城可用區(qū)的建設(shè)，滿足了應(yīng)用系統(tǒng)部署兩地三中心的目標(biāo)；完成信創(chuàng)云基礎(chǔ)軟硬件擴(kuò)容工作，進(jìn)一步提高信創(chuàng)應(yīng)用改造的系統(tǒng)承載能力。未來，數(shù)字技術(shù)的不斷突破升級將帶來產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營模式乃至商業(yè)模式的不斷革新，對民生保險來說，數(shù)字化是一個可持續(xù)、不斷演進(jìn)的發(fā)展過程，未來數(shù)字化變革將成常態(tài)，智能化運(yùn)營更加深入，技術(shù)協(xié)同業(yè)務(wù)共同發(fā)展。頃力公益障民姓開展志愿服務(wù)開展志愿服務(wù)2024年，公司積極倡導(dǎo)與鼓勵全體員工關(guān)心公益事業(yè)，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，體現(xiàn)公司及個人無私奉獻(xiàn)