2026年運(yùn)動器材銷售（售后咨詢）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號里。1.以下哪種運(yùn)動器材適合初學(xué)者進(jìn)行有氧運(yùn)動？（）A.啞鈴B.跑步機(jī)C.杠鈴D.瑜伽墊2.某款運(yùn)動器材在促銷活動中，先降價(jià)10%，后又提價(jià)10%，現(xiàn)在的價(jià)格與原價(jià)相比（）A.不變B.提高了C.降低了D.無法確定3.運(yùn)動器材的售后服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是最重要的？（）A.提供免費(fèi)維修B.快速響應(yīng)客戶問題C.延長產(chǎn)品質(zhì)保期D.贈送小禮品4.一款籃球的進(jìn)價(jià)是50元，售價(jià)是80元，其利潤率是（）A.30%B.50%C.60%D.80%5.購買運(yùn)動器材時(shí)，消費(fèi)者最關(guān)注的因素是（）A.品牌知名度B.價(jià)格C.質(zhì)量D.外觀設(shè)計(jì)6.某運(yùn)動器材店推出“買三送一”的活動，相當(dāng)于打幾折？（）A.七五折B.八折C.八五折D.九折第II卷（非選擇題共70分）7.（10分）請簡要介紹一款你熟悉的運(yùn)動器材，包括其特點(diǎn)、適用場景和使用方法。8.（15分）在運(yùn)動器材銷售中，如何提高客戶的滿意度？請結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行闡述。9.（15分）材料：某運(yùn)動器材店近期銷售一款新型健身器材，銷量逐漸上升，但也收到了一些客戶關(guān)于器材穩(wěn)定性的反饋。問題：針對這種情況，你認(rèn)為該店應(yīng)采取哪些措施來解決客戶反饋的問題？10.（20分）材料：一位客戶購買了一臺跑步機(jī)，使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)跑步機(jī)的速度調(diào)節(jié)功能出現(xiàn)故障?？蛻袈?lián)系售后，售后人員表示會盡快上門維修，但維修時(shí)間需要等待3天?？蛻魧Υ吮硎静粷M，認(rèn)為等待時(shí)間過長。問題：如果你是售后人員，你會如何與客戶溝通，解決客戶的不滿？11.（20分）材料：某運(yùn)動器材店計(jì)劃推出一款新的運(yùn)動背包，預(yù)計(jì)售價(jià)為200元。該背包的成本為120元，店鋪希望獲得25%的利潤率。問題：請計(jì)算該背包的定價(jià)是否合理？如果不合理，應(yīng)如何調(diào)整定價(jià)？答案：1.B2.C3.B4.C5.C6.A7.示例：啞鈴。特點(diǎn)：小巧輕便，可多種組合鍛煉。適用場景：家庭、健身房。使用方法：雙手握住啞鈴，進(jìn)行各種動作，如彎舉、推舉等，可根據(jù)自身力量選擇合適重量。8.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確保質(zhì)量可靠；合理定價(jià)，具有競爭力；完善售后服務(wù)，快速響應(yīng)解決問題；提供專業(yè)咨詢，幫助客戶選擇合適器材；舉辦促銷活動，增加客戶購買意愿等。9.對已售產(chǎn)品進(jìn)行檢查，排查穩(wěn)定性問題原因；聯(lián)系廠家改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；對有問題的器材及時(shí)召回維修；向客戶道歉并承諾改進(jìn)措施，如延長質(zhì)保期等。10.您好先生/女士，非常理解您現(xiàn)在著急使用跑步機(jī)，實(shí)在不好意思讓您等這么久。我們會加急安排技術(shù)人員，盡量縮短維修時(shí)間。這期間您可以先使用我們提供的一些簡單的居家運(yùn)動指南，進(jìn)行一些不需要跑步機(jī)的運(yùn)動。同時(shí)，維修好后我們也會為您提供一次免費(fèi)的保養(yǎng)服務(wù)，再次向您表示歉意。11.成本120元，期望利潤率25%，則期望利潤為120×25%=