2026年旅游平臺客服協(xié)議鑒于甲方需要提供旅游相關(guān)咨詢及服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供旅游平臺客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1甲方：指[平臺全稱]，是提供旅游產(chǎn)品預(yù)訂、信息發(fā)布、在線咨詢等服務(wù)的經(jīng)營者。1.2乙方：指[客服人員姓名/機(jī)構(gòu)名稱]，是受甲方委托或作為獨立第三方，為甲方用戶提供旅游相關(guān)咨詢、預(yù)訂協(xié)助、問題解決等服務(wù)的個人或機(jī)構(gòu)。1.3服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方要求，為甲方用戶提供旅游相關(guān)的咨詢、預(yù)訂協(xié)助、問題解決等服務(wù)。1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量的要求，包括響應(yīng)時間、解決效率、服務(wù)態(tài)度等。1.5用戶：指使用甲方提供的旅游平臺服務(wù)的個人或機(jī)構(gòu)。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方同意按照甲方的要求，為甲方用戶提供以下服務(wù)：(1)旅游產(chǎn)品咨詢，包括但不限于行程安排、目的地信息、旅游政策、價格咨詢等；(2)預(yù)訂協(xié)助，包括但不限于預(yù)訂流程指導(dǎo)、信息填寫、支付協(xié)助等；(3)疫情防控信息告知，包括但不限于目的地疫情防控政策、健康須知等；(4)預(yù)訂變更、退款、投訴處理等；(5)其他平臺規(guī)定的或用戶要求的與旅游相關(guān)的服務(wù)。2.2乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：(1)在線客服響應(yīng)時間不超過[具體時間]分鐘；(2)電話客服接通率不低于[具體百分比]；(3)用戶問題解決率不低于[具體百分比]；(4)服務(wù)態(tài)度應(yīng)符合甲方制定的客服規(guī)范。2.3乙方提供服務(wù)的渠道包括但不限于在線客服、電話客服、郵件客服等。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保乙方具備提供合格服務(wù)的能力。(2)甲方有權(quán)監(jiān)督乙方提供的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。(3)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，并提前[具體時間]通知乙方。(4)甲方應(yīng)向乙方提供必要的培訓(xùn)資料和服務(wù)工具，包括但不限于平臺產(chǎn)品知識、服務(wù)規(guī)范、操作流程等。(5)甲方應(yīng)按時足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。(6)甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個人信息安全，未經(jīng)乙方同意，不得泄露乙方的個人信息。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)資料和服務(wù)工具。(2)乙方有權(quán)獲得合理的勞動報酬，報酬方式及標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。(3)乙方應(yīng)遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范和操作流程，包括但不限于服務(wù)話術(shù)、禮儀規(guī)范、保密制度等。(4)乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和效率，按時完成用戶請求的服務(wù)。(5)乙方應(yīng)對用戶信息進(jìn)行保密，不得泄露用戶信息。(6)乙方應(yīng)及時向甲方報告服務(wù)過程中遇到的問題及用戶反饋的意見。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：乙方的服務(wù)費(fèi)用按照[具體計算方式]計算，具體包括[具體費(fèi)用構(gòu)成]。4.2支付方式：甲方應(yīng)通過[具體支付方式]向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3支付時間：甲方應(yīng)于每月[具體日期]前支付上一個月的服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息包括但不限于：(1)甲方用戶的信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、賬號信息、訂單信息等；(2)甲方商業(yè)秘密，包括但不限于平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、營銷策略等；(3)甲方內(nèi)部資料，包括但不限于平臺設(shè)計、技術(shù)資料、內(nèi)部管理制度等。5.2保密義務(wù)：甲乙雙方均應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.3保密期限：本協(xié)議終止后，保密期限為[具體年限]年。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1平臺提供的資料：甲方提供給乙方的資料均為甲方所有，乙方僅可用于本協(xié)議約定的服務(wù)目的，不得復(fù)制、傳播或用于其他用途。6.2乙方提供的內(nèi)容：乙方提供的服務(wù)內(nèi)容中涉及創(chuàng)意或智力成果的部分，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行約定。第七條協(xié)議期限與終止7.1協(xié)議期限：本協(xié)議有效期為[具體年限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2協(xié)議終止：本協(xié)議在以下情況下終止：(1)雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；(2)一方嚴(yán)重違約，另一方根據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議；(3)本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽本協(xié)議；(4)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。7.3終止后的處理：本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理未盡事宜，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、保密信息的保護(hù)等。第八條違約責(zé)任8.1甲乙雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，任何一方違約均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2若甲方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期費(fèi)用，逾期費(fèi)用為應(yīng)付未付金額的[具體比例]%。8.3若乙方未提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，并有權(quán)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量對乙方進(jìn)行處罰，包括但不限于扣除部分服務(wù)費(fèi)用。8.4若任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，并賠償由此給對方造成的損失。第九條爭議解決9.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁委員會]申請仲裁或向[具體人民法院]提起訴訟。第十條其他條款10.1不可抗力：本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2通知方式：雙方應(yīng)通過本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式進(jìn)行通知，以郵局掛號信或電子郵件發(fā)送的通知視為有效通知。10.3協(xié)議的修改：本協(xié)議的任何修改均