2025年大學本科（公共事業(yè)管理）公共服務(wù)管理綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.公共服務(wù)管理的核心目標是（）A.提高服務(wù)效率B.滿足公眾需求C.優(yōu)化資源配置D.加強部門協(xié)作2.以下屬于公共服務(wù)的基本特征的是（）A.營利性B.排他性C.非競爭性D.私有化3.公共服務(wù)管理中，政府的主要角色是（）A.服務(wù)提供者B.市場競爭者C.社會監(jiān)督者D.政策制定者4.公共服務(wù)管理的主體不包括（）A.政府部門B.社會組織C.企業(yè)D.個人5.公共服務(wù)管理的流程不包括（）A.需求評估B.服務(wù)設(shè)計C.產(chǎn)品銷售D.服務(wù)評價6.公共服務(wù)管理中，服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素不包括（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.創(chuàng)新性D.同理心7.公共服務(wù)管理的資源不包括（）A.人力B.物力C.財力D.權(quán)力8.公共服務(wù)管理中，績效管理的主要目的是（）A.提高員工收入B.提升服務(wù)質(zhì)量C.增加組織利潤D.擴大組織規(guī)模9.公共服務(wù)管理的理論基礎(chǔ)不包括（）A.新公共管理理論B.公共治理理論C.企業(yè)管理理論D.福利經(jīng)濟學理論10.公共服務(wù)管理中，服務(wù)創(chuàng)新的動力不包括（）A.技術(shù)進步B.市場競爭C.政策引導D.個人興趣11.公共服務(wù)管理中，服務(wù)公平的內(nèi)涵不包括（）A.機會公平B.過程公平C.結(jié)果公平D.形式公平12.公共服務(wù)管理的模式不包括（）A.政府主導模式B.市場主導模式C.社會主導模式D.個人主導模式13.公共服務(wù)管理中，服務(wù)信息化的作用不包括（）A.提高服務(wù)效率B.增強服務(wù)透明度C.降低服務(wù)成本D.減少服務(wù)需求14.公共服務(wù)管理的發(fā)展趨勢不包括（）A.多元化B.市場化C.集權(quán)化D.信息化15.公共服務(wù)管理中，服務(wù)評估的主體不包括（）A.政府部門B.社會組織C.服務(wù)對象D.競爭對手16.公共服務(wù)管理的價值取向不包括（）A.公共利益B.公平正義C.效率效益D.個人私利17.公共服務(wù)管理中，服務(wù)溝通的方式不包括（）A.面對面溝通B.電話溝通C.網(wǎng)絡(luò)溝通D.書面溝通18.公共服務(wù)管理的環(huán)境不包括（）A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.自然環(huán)境D.社會環(huán)境19.公共服務(wù)管理中，服務(wù)監(jiān)督的作用不包括（）A.保障服務(wù)質(zhì)量B.規(guī)范服務(wù)行為C.提高服務(wù)效率D.增加服務(wù)成本20.公共服務(wù)管理的未來挑戰(zhàn)不包括（）A.人口老齡化B.技術(shù)變革C.資源短缺D.服務(wù)需求減少第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述公共服務(wù)管理的內(nèi)涵與特點。22.（10分）分析公共服務(wù)管理中政府與社會組織的關(guān)系。23.（10分）闡述公共服務(wù)管理中服務(wù)質(zhì)量提升的策略。24.（15分）材料：近年來，某城市公共交通服務(wù)面臨諸多問題，如線路不合理、車輛老舊、準點率低等。市民對此抱怨不斷。為解決這些問題，市政府采取了一系列措施，包括優(yōu)化公交線路、更新車輛、加強運營管理等。問題：請運用公共服務(wù)管理的相關(guān)知識分析該市政府舉措的合理性，并提出進一步改進的建議。25.（15分）材料：某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一直致力于為居民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，但在服務(wù)過程中也存在一些問題，如部分醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度不好、醫(yī)療設(shè)備不足等。社區(qū)居民希望能夠得到更好的醫(yī)療服務(wù)體驗。問題：請從公共服務(wù)管理的角度出發(fā)，談?wù)勗撋鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)如何改進服務(wù)，提高居民滿意度。答案：1.B2.C3.A4.D5.C6.C7.D8.B9.C10.D11.D12.D13.D14.C15.D16.D17.無（題目有誤，應(yīng)是溝通方式包括的內(nèi)容）18.C19.D20.D21.公共服務(wù)管理是對公共服務(wù)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等活動。內(nèi)涵包括以滿足公眾需求為導向，運用多種資源提供公共服務(wù)。特點有公共性，服務(wù)對象是全體公眾；非營利性，旨在實現(xiàn)公共利益而非追求利潤；多樣性，涵蓋多種領(lǐng)域的服務(wù)。22.政府與社會組織在公共服務(wù)管理中是合作互補關(guān)系。政府是主導，制定政策、提供資金等。社會組織是補充，能提供靈活多樣、貼近需求的服務(wù)。二者相互協(xié)作，共同提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率，如政府購買社會組織服務(wù)，社會組織協(xié)助政府更好地了解公眾需求。23.提升服務(wù)質(zhì)量策略包括：加強人員培訓，提高服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；優(yōu)化服務(wù)流程，減少繁瑣環(huán)節(jié)，提高效率；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；引入先進技術(shù)，提升服務(wù)的智能化水平；加強與服務(wù)對象溝通，了解需求并及時改進。24.市政府舉措合理。從公共服務(wù)管理角度，優(yōu)化線路、更新車輛等符合以公眾需求為導向，提高服務(wù)質(zhì)量的要求。改進建議：進一步加強公眾參與，通過聽證會等形式廣泛征求市民對線路優(yōu)化的意見；建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤評估機制，及時了解車輛運行和準點率情況，動態(tài)調(diào)整管理措施。25.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心應(yīng)加