IT技術(shù)支持工程師技術(shù)支持服務(wù)績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分問題解決能力一次性解決率30%85%按實(shí)際解決比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分平均解決時長30分鐘按實(shí)際解決時長計算，不超過目標(biāo)值得滿分，每超過1分鐘扣0.2分，最低為0分復(fù)雜問題升級次數(shù)≤2次/月按實(shí)際升級次數(shù)計算，未超過目標(biāo)值得滿分，每超過1次扣0.5分，最低為0分問題解決準(zhǔn)確率95%按用戶反饋準(zhǔn)確率計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分用戶滿意度4.5分（5分制）按用戶滿意度評分計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣0.5分，最低為0分溝通協(xié)作能力響應(yīng)及時性20%15分鐘內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時長計算，不超過目標(biāo)值得滿分，每超過5分鐘扣0.2分，最低為0分溝通清晰度用戶反饋無誤解按用戶反饋評估，無誤解得滿分，出現(xiàn)誤解扣0.5分，最低為0分跨部門協(xié)作效率3天內(nèi)完成協(xié)作按實(shí)際協(xié)作時長計算，不超過目標(biāo)值得滿分，每超過1天扣0.5分，最低為0分知識庫貢獻(xiàn)度每月至少貢獻(xiàn)2篇按實(shí)際貢獻(xiàn)數(shù)量計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1篇扣0.5分，最低為0分培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際參與培訓(xùn)評估，100%參與得滿分，每低10%扣0.5分，最低為0分服務(wù)規(guī)范執(zhí)行服務(wù)流程符合率25%98%按實(shí)際符合比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分記錄完整性100%按實(shí)際記錄完整度計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分服務(wù)協(xié)議遵守率95%按實(shí)際遵守比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分服務(wù)主動性主動發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題按實(shí)際主動發(fā)現(xiàn)問題評估，每主動發(fā)現(xiàn)并解決1個問題加0.5分，無則不得分，最高不超過5分合規(guī)操作率100%按實(shí)際合規(guī)操作比例計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分團(tuán)隊協(xié)作與影響力團(tuán)隊支持貢獻(xiàn)度25%每月至少支持2次按實(shí)際支持次數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1次扣0.5分，最低為0分知識分享積極性每月至少分享1次按實(shí)際分享次數(shù)計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每少1次扣0.5分，最低為0分新員工指導(dǎo)效果指導(dǎo)1名新員工并使其快速上手按實(shí)際指導(dǎo)效果評估，成功指導(dǎo)得滿分，未成功指導(dǎo)扣0.5分，最低為0分團(tuán)隊沖突解決能力有效化解團(tuán)隊沖突按實(shí)際沖突解決效果評估，有效化解得滿分，未有效化解扣0.5分，最低為0分團(tuán)隊協(xié)作評分4.5分（5分制）按團(tuán)隊成員評分計算，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低0.1分扣0.5分，最低為0分本考核表用于評估IT技術(shù)支持工程師在技術(shù)支持服務(wù)方面的表現(xiàn)，請根據(jù)實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫。權(quán)重為各項(xiàng)維度的相對重要性，指標(biāo)目標(biāo)值需在月度/季度初設(shè)定，評分標(biāo)準(zhǔn)請嚴(yán)格參照執(zhí)行?？己私Y(jié)果將作為績效評估、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：