2025年保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員技能知識(shí)考試題庫(附含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故（）。A.承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金責(zé)任，但有權(quán)加收保費(fèi)B.不承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金責(zé)任，并不退還保費(fèi)C.承擔(dān)部分賠償責(zé)任，退還已交保費(fèi)D.不承擔(dān)賠償責(zé)任，但退還現(xiàn)金價(jià)值答案：B2.健康險(xiǎn)中，主要補(bǔ)償被保險(xiǎn)人因疾病或意外導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用支出的險(xiǎn)種是（）。A.重疾險(xiǎn)B.醫(yī)療險(xiǎn)C.失能收入損失保險(xiǎn)D.護(hù)理保險(xiǎn)答案：B3.某客戶投保定期壽險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間為20年，保額100萬元，繳費(fèi)期10年。若被保險(xiǎn)人在第15年身故，保險(xiǎn)公司應(yīng)（）。A.拒賠，因繳費(fèi)期已結(jié)束B.賠付100萬元C.賠付現(xiàn)金價(jià)值D.按已交保費(fèi)1.5倍返還答案：B4.車險(xiǎn)中，以下不屬于商業(yè)三者險(xiǎn)賠償范圍的是（）。A.對(duì)方車輛維修費(fèi)用B.對(duì)方車上人員醫(yī)療費(fèi)用C.被保險(xiǎn)人故意碰撞造成的損失D.對(duì)方車上物品損壞答案：C5.根據(jù)《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》，保險(xiǎn)期間超過一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)，應(yīng)進(jìn)行（）。A.電話回訪B.錄音錄像C.書面確認(rèn)D.第三方見證答案：B6.年金險(xiǎn)按給付時(shí)間劃分，投保人繳納保費(fèi)后立即開始領(lǐng)取的屬于（）。A.即期年金B(yǎng).延期年金C.終身年金D.定期年金答案：A7.客戶咨詢分紅險(xiǎn)收益時(shí)，銷售人員正確的做法是（）。A.承諾保底收益3.5%以上B.展示過往5年的實(shí)際分紅率C.強(qiáng)調(diào)“確定收益+浮動(dòng)分紅”的結(jié)構(gòu)D.對(duì)比其他金融產(chǎn)品的收益答案：C8.意外險(xiǎn)中，以下屬于“外來的”風(fēng)險(xiǎn)因素是（）。A.突發(fā)心臟病B.高空墜物砸傷C.長(zhǎng)期勞累導(dǎo)致骨折D.自身疾病引發(fā)的意外答案：B9.保險(xiǎn)合同的客體是（）。A.保險(xiǎn)標(biāo)的B.保險(xiǎn)利益C.保險(xiǎn)金額D.保險(xiǎn)責(zé)任答案：B10.客戶投保時(shí)年齡誤告，實(shí)際年齡大于投保年齡，保險(xiǎn)公司通常會(huì)（）。A.調(diào)整保額B.退還多收保費(fèi)C.要求補(bǔ)繳保費(fèi)D.解除合同答案：C11.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中，“第一危險(xiǎn)賠償方式”適用于（）。A.企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)B.家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)C.機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)D.貨物運(yùn)輸險(xiǎn)答案：B12.健康險(xiǎn)等待期的主要目的是（）。A.降低保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)成本B.防止帶病投保C.延長(zhǎng)保險(xiǎn)期間D.提高保費(fèi)收入答案：B13.客戶提出“保險(xiǎn)都是騙錢的”，銷售人員的最佳回應(yīng)是（）。A.“您這種想法不對(duì)，保險(xiǎn)是有法律保障的”B.“能具體說說您遇到的情況嗎？我們可以一起分析”C.“其他客戶都覺得好，您可能誤解了”D.“不買就算了，別亂評(píng)價(jià)”答案：B14.保險(xiǎn)銷售人員在銷售萬能險(xiǎn)時(shí)，需重點(diǎn)提示（）。A.保證利率以上的收益不確定B.初始費(fèi)用可以忽略不計(jì)C.賬戶價(jià)值不會(huì)低于已交保費(fèi)D.追加保費(fèi)沒有限制答案：A15.根據(jù)《個(gè)人保險(xiǎn)實(shí)名制管理辦法》，投保人需提供的實(shí)名信息不包括（）。A.姓名B.身份證號(hào)C.職業(yè)D.聯(lián)系電話答案：C16.壽險(xiǎn)核保中，“次標(biāo)準(zhǔn)體”是指（）。A.健康狀況優(yōu)于標(biāo)準(zhǔn)體B.健康狀況差于標(biāo)準(zhǔn)體但可承保C.完全不符合承保條件D.未成年人投保答案：B17.客戶申請(qǐng)保單貸款，最高可貸金額通常為（）。A.已交保費(fèi)的80%B.現(xiàn)金價(jià)值的80%C.保額的80%D.賬戶價(jià)值的80%答案：B18.車險(xiǎn)改革后，車損險(xiǎn)的附加險(xiǎn)不包括（）。A.盜搶險(xiǎn)B.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)C.劃痕險(xiǎn)D.第三者責(zé)任險(xiǎn)答案：D19.保險(xiǎn)銷售過程中，“適當(dāng)性管理”要求銷售人員（）。A.優(yōu)先推薦傭金高的產(chǎn)品B.根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配產(chǎn)品C.隱瞞產(chǎn)品缺點(diǎn)促成交易D.代替客戶簽署投保單答案：B20.客戶投訴處理的首要原則是（）。A.維護(hù)公司利益B.快速響應(yīng)并解決問題C.推卸責(zé)任給其他部門D.拖延處理直至客戶放棄答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.保險(xiǎn)的基本原則包括（）。A.最大誠(chéng)信原則B.近因原則C.損失補(bǔ)償原則D.保險(xiǎn)利益原則答案：ABCD2.健康險(xiǎn)中的“保證續(xù)?！睏l款需明確（）。A.續(xù)保期間B.保費(fèi)調(diào)整規(guī)則C.停售條件D.等待期設(shè)置答案：ABC3.銷售誤導(dǎo)的常見表現(xiàn)包括（）。A.將保險(xiǎn)產(chǎn)品與存款混淆B.隱瞞免責(zé)條款C.承諾不確定收益D.如實(shí)說明猶豫期權(quán)利答案：ABC4.車險(xiǎn)“代位求償”適用的情況有（）。A.對(duì)方全責(zé)但無賠償能力B.對(duì)方逃逸且未偵破C.己方全責(zé)但想快速獲賠D.雙方同等責(zé)任答案：AB5.年金險(xiǎn)的主要功能包括（）。A.養(yǎng)老規(guī)劃B.資產(chǎn)傳承C.短期高收益D.教育金儲(chǔ)備答案：ABD6.保險(xiǎn)銷售人員需具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.法律合規(guī)意識(shí)B.客戶需求分析能力C.產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)D.夸大銷售技巧答案：ABC7.人身保險(xiǎn)合同的主體包括（）。A.保險(xiǎn)人B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.受益人答案：ABCD8.意外險(xiǎn)的“三要素”是（）。A.外來的B.突發(fā)的C.非本意的D.非疾病的答案：ABCD9.客戶信息保護(hù)需遵守的規(guī)定包括（）。A.不得泄露客戶隱私B.僅用于約定用途C.可出售給第三方合作機(jī)構(gòu)D.存儲(chǔ)需符合安全標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD10.保險(xiǎn)理賠的基本原則包括（）。A.主動(dòng)B.迅速C.準(zhǔn)確D.合理答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的不具有保險(xiǎn)利益的，保險(xiǎn)合同無效。（）答案：√2.重疾險(xiǎn)的賠付條件是確診即賠，無需醫(yī)療費(fèi)用支出。（）答案：×（部分重疾需達(dá)到特定狀態(tài)或?qū)嵤┦中g(shù)）3.車險(xiǎn)中的“不計(jì)免賠險(xiǎn)”已并入車損險(xiǎn)主險(xiǎn)。（）答案：√4.保險(xiǎn)銷售人員可以代替客戶填寫投保單，但需客戶簽字確認(rèn)。（）答案：×（需客戶自行填寫或確認(rèn)）5.定期壽險(xiǎn)的保費(fèi)隨被保險(xiǎn)人年齡增長(zhǎng)而降低。（）答案：×（通常隨年齡增長(zhǎng)而升高）6.健康險(xiǎn)的等待期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司不承擔(dān)責(zé)任但退還保費(fèi)。（）答案：×（通常不退還保費(fèi)）7.萬能險(xiǎn)的保證利率是寫入合同的最低收益。（）答案：√8.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)中，重復(fù)保險(xiǎn)的各保險(xiǎn)人賠償金額總和不得超過保險(xiǎn)價(jià)值。（）答案：√9.保險(xiǎn)銷售可回溯的錄像內(nèi)容需包含產(chǎn)品關(guān)鍵條款提示。（）答案：√10.客戶退保時(shí)，猶豫期內(nèi)可全額退保，猶豫期后只能退還現(xiàn)金價(jià)值。（）答案：√四、案例分析題（每題6分，共5題）案例1：客戶張女士2023年投保某重疾險(xiǎn)，保額50萬元，等待期180天。2024年3月（等待期后）因突發(fā)胸痛住院，診斷為“急性心肌梗死”（合同約定的重大疾?。１ｋU(xiǎn)公司以“張女士投保前1年曾因高血壓住院，未如實(shí)告知”為由拒賠。張女士稱當(dāng)時(shí)忘記告知。問題：保險(xiǎn)公司拒賠是否合理？請(qǐng)說明依據(jù)。答案：合理。根據(jù)《保險(xiǎn)法》第十六條，投保人故意或因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，足以影響承?；蛸M(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。張女士投保前因高血壓住院屬于重要健康信息，未告知構(gòu)成重大過失，保險(xiǎn)公司可解除合同并不承擔(dān)賠付責(zé)任。案例2：銷售人員小王向客戶推薦增額終身壽險(xiǎn)，宣傳“3年交，每年5萬，第5年賬戶價(jià)值20萬，收益穩(wěn)定，比存銀行劃算”。客戶投保后發(fā)現(xiàn)第5年現(xiàn)金價(jià)值僅18萬，認(rèn)為被誤導(dǎo)。問題：小王的銷售行為是否違規(guī)？為什么？答案：違規(guī)。銷售人員不得夸大收益或承諾不確定利益。增額終身壽險(xiǎn)的現(xiàn)金價(jià)值增長(zhǎng)是確定的，但小王將第5年現(xiàn)金價(jià)值描述為20萬（實(shí)際18萬）屬于虛假宣傳，違反《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》中關(guān)于如實(shí)告知的規(guī)定。案例3：李先生為妻子投保意外險(xiǎn)，受益人指定為“配偶”。2024年夫妻離婚，2025年李妻因意外身故。李先生主張領(lǐng)取保險(xiǎn)金，李妻父母認(rèn)為自己應(yīng)是受益人。問題：保險(xiǎn)金應(yīng)如何分配？依據(jù)是什么？答案：保險(xiǎn)金由李妻的法定繼承人（父母、子女等）繼承。根據(jù)《保險(xiǎn)法》第四十二條，受益人僅約定為身份關(guān)系，投保人與被保險(xiǎn)人為夫妻關(guān)系，后離婚的，視為未指定受益人，保險(xiǎn)金作為被保險(xiǎn)人遺產(chǎn)處理。案例4：某客戶投保車險(xiǎn)，保單特別約定“指定駕駛員為張某，非指定駕駛員出險(xiǎn)免賠10%”。后客戶將車借給朋友王某使用，發(fā)生碰撞事故，維修費(fèi)用1萬元。問題：保險(xiǎn)公司應(yīng)賠付多少？說明理由。答案：賠付9000元。根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，非指定駕駛員出險(xiǎn)實(shí)行10%免賠率，因此1萬元×（1-10%）=9000元。該特別約定合法有效，保險(xiǎn)公司按約定賠付。案例5：客戶趙先生投保醫(yī)療險(xiǎn)后，因肺炎住院，花費(fèi)1