宣傳科崗位職責及工作流程制度宣傳科作為單位形象傳播與輿論引導的核心部門，需通過專業(yè)的內容創(chuàng)作、高效的傳播執(zhí)行與規(guī)范的輿情管理，傳遞單位價值、服務群眾需求、維護品牌聲譽。為明確職責分工、優(yōu)化工作流程、提升管理效能，結合工作實際制定本制度。一、崗位職責（一）科室負責人（科長）統(tǒng)籌宣傳科整體工作，結合單位發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務重點，制定年度宣傳計劃及階段性傳播方案，明確宣傳方向與資源投入；協(xié)調內部團隊（文案、設計、媒體、輿情崗）及外部合作方（媒體、設計機構）的工作銜接，保障宣傳項目從策劃到落地的全流程高效推進；審核重要宣傳稿件、視覺作品及傳播方案，確保內容符合單位形象定位、政策要求與合規(guī)標準；對接上級主管部門及其他業(yè)務科室，傳達宣傳要求、反饋工作進展，推動跨部門宣傳協(xié)作；負責團隊建設與人員管理，組織業(yè)務培訓、績效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激發(fā)團隊專業(yè)能力與協(xié)作活力。（二）文案策劃崗聚焦宣傳內容創(chuàng)作與優(yōu)化，承擔新聞稿件、公眾號推文、宣傳手冊、活動文案等內容的撰寫工作，確保文字邏輯清晰、文風適配場景（如政策解讀的嚴謹性、品牌推廣的感染力）；參與宣傳項目策劃，結合傳播目標挖掘選題方向，通過采訪、資料調研等方式收集行業(yè)動態(tài)、單位業(yè)務亮點等素材，為內容創(chuàng)作提供支撐；配合設計崗、媒體崗完成內容可視化、傳播渠道適配等工作，保障宣傳內容的完整性與傳播穿透力；跟蹤宣傳內容的反饋數(shù)據(jù)（如閱讀量、互動率、群眾咨詢量），總結內容優(yōu)勢與不足，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)作思路。（三）視覺設計崗圍繞宣傳需求開展視覺內容創(chuàng)作，涵蓋海報設計、展板制作、短視頻剪輯、H5頁面設計等工作，確保作品符合單位視覺識別系統(tǒng)（VI）規(guī)范，兼具審美性與信息傳達功能；配合文案崗優(yōu)化圖文內容的視覺呈現(xiàn)，參與宣傳物料的印刷、制作等落地環(huán)節(jié)，保障設計方案從創(chuàng)意到執(zhí)行的精準還原；定期整理設計素材庫，關注行業(yè)設計趨勢（如色彩搭配、版式創(chuàng)新、動態(tài)視覺技術），為單位宣傳視覺風格升級提供創(chuàng)意建議；協(xié)助維護單位官方視覺平臺（如官網圖片庫、新媒體視覺模板），提升品牌視覺的一致性與辨識度。（四）媒體聯(lián)絡崗搭建并維護與傳統(tǒng)媒體（報紙、電視臺、電臺）、新媒體（自媒體平臺、行業(yè)媒體、政務新媒體矩陣）的合作網絡，拓展多元化傳播渠道；根據(jù)宣傳方案制定媒體發(fā)稿計劃，按媒體要求優(yōu)化稿件格式、提交發(fā)布內容，跟蹤稿件發(fā)布進度與傳播效果（如報道轉載量、話題熱度）；收集整理媒體資源信息（如發(fā)稿周期、受眾畫像、合作政策），為宣傳渠道選擇與資源整合提供數(shù)據(jù)支持；參與單位重大活動的媒體接待工作，協(xié)調采訪安排、資料提供、現(xiàn)場報道等環(huán)節(jié)，保障活動宣傳的全面覆蓋與深度傳播；監(jiān)測媒體報道反饋，及時向科室反饋正面宣傳亮點與潛在輿情風險，為后續(xù)宣傳策略調整提供參考。（五）輿情管理崗通過輿情監(jiān)測工具（或人工巡查）常態(tài)化關注網絡平臺（如社交媒體、論壇、新聞評論區(qū)）及傳統(tǒng)媒體的輿論動態(tài)，建立輿情監(jiān)測臺賬，記錄輿情內容、發(fā)布平臺、傳播范圍；對發(fā)現(xiàn)的輿情信息進行初步研判，分析輿論性質（如咨詢類、建議類、投訴類、惡意抹黑類）、傳播趨勢與潛在影響，第一時間向科室負責人及相關業(yè)務部門上報；協(xié)同相關部門制定輿情應對方案，撰寫回應稿件（如事實說明、解決方案、致歉聲明），經審核后通過官方渠道發(fā)布，引導輿論走向；跟蹤輿情處置后的傳播反饋，評估處置效果（如輿論降溫速度、正面評價占比），總結經驗形成輿情分析報告，為后續(xù)宣傳策略優(yōu)化與風險防控提供依據(jù)。二、工作流程（一）宣傳策劃流程1.需求發(fā)起：科室內部結合年度計劃提出宣傳需求，或其他科室/部門因業(yè)務需要（如活動推廣、成果展示、政策解讀）提交宣傳申請，明確需求背景、目標受眾、預期效果及時間節(jié)點。2.策劃研討：科長牽頭組織團隊研討，結合需求分析傳播目標（如提升單位知名度、解讀政策要點、服務群眾辦事），確定宣傳主題、呈現(xiàn)形式（如圖文報道、短視頻、線下互動活動）、預算范圍及崗位分工。3.方案制定：文案崗撰寫策劃方案（含內容框架、傳播渠道、執(zhí)行節(jié)奏），設計崗提供視覺方案初稿（如海報風格、視頻腳本），媒體崗規(guī)劃媒體合作清單（如報紙專版、公眾號推文、短視頻平臺投放），形成完整宣傳方案。4.方案審批：方案經科長審核后，若涉及重大項目或大額預算，需報分管領導審批；審批通過后，明確各崗位執(zhí)行細節(jié)與時間節(jié)點，確保責任到人。5.執(zhí)行準備：各崗位按方案分工推進工作（如文案撰寫初稿、設計制作宣傳物料、媒體崗溝通發(fā)布排期），科長統(tǒng)籌進度，協(xié)調資源解決執(zhí)行中的堵點問題（如素材不足、合作方延誤）。（二）內容制作流程1.選題確定：結合宣傳計劃、社會熱點、單位業(yè)務動態(tài)，由文案崗牽頭提出選題方向，團隊討論后確定內容主題（如政策解讀類、人物事跡類、服務指南類），確保選題兼具傳播價值與單位特色。3.內容創(chuàng)作：文案崗完成文字內容初稿（含標題、正文、排版建議），設計崗完成視覺作品初稿（如海報設計稿、視頻粗剪版），形成內容初稿包，提交團隊初審。4.內部審核：團隊成員交叉審核內容，重點檢查政治表述準確性、數(shù)據(jù)真實性、視覺合規(guī)性、傳播風險（如是否涉及敏感話題）；科長進行終審，結合傳播目標提出修改意見（如邏輯優(yōu)化、風格調整、信息補充）。5.修改完善：創(chuàng)作崗根據(jù)審核意見優(yōu)化內容，再次提交審核，直至內容質量達標（如文案邏輯清晰、設計視覺突出、傳播風險可控）。6.定稿歸檔：內容定稿后，按類別（如新聞稿、設計稿、視頻文件）歸檔至宣傳素材庫，便于后續(xù)復用、追溯與數(shù)據(jù)分析。（三）媒體發(fā)布流程1.發(fā)布規(guī)劃：媒體崗根據(jù)宣傳方案，結合媒體特性（如報紙發(fā)稿周期、公眾號推送時間、短視頻平臺流量高峰）制定發(fā)布排期表，明確發(fā)布渠道、時間、內容版本（如媒體定制版、自有平臺原創(chuàng)版）。2.內容提交：按媒體要求格式（如Word排版規(guī)范、圖片分辨率標準）提交宣傳內容，媒體崗同步與編輯溝通，確認發(fā)布細節(jié)（如標題優(yōu)化、配圖調整、發(fā)布時間）。3.發(fā)布執(zhí)行：媒體按排期發(fā)布內容，媒體崗同步在單位自有平臺（如官網、公眾號、短視頻賬號）發(fā)布，并標注“媒體來源”或“原創(chuàng)”標識，擴大傳播覆蓋面。4.效果監(jiān)測：媒體崗跟蹤內容傳播數(shù)據(jù)（如閱讀量、轉發(fā)量、評論反饋、話題熱度），記錄媒體報道的二次傳播情況（如其他平臺轉載、網友自發(fā)傳播），形成傳播效果統(tǒng)計表。5.復盤總結：團隊結合傳播數(shù)據(jù)與反饋意見，分析內容優(yōu)勢（如標題吸引力、渠道適配性）與不足（如內容深度、互動設計），為后續(xù)宣傳內容優(yōu)化提供方向。（四）輿情處置流程1.監(jiān)測發(fā)現(xiàn)：輿情崗通過日常監(jiān)測（如關鍵詞檢索、平臺巡查）或外部反饋（如群眾投訴、上級轉辦、媒體問詢）發(fā)現(xiàn)輿情信息，第一時間記錄輿情內容、發(fā)布平臺、傳播范圍、輿論傾向。2.初步研判：輿情崗結合單位業(yè)務范圍、輿論焦點，分析輿情性質（如咨詢類、投訴類、謠言類）與潛在影響（如是否影響單位聲譽、群眾辦事體驗），形成初步研判報告。3.上報溝通：將研判報告報科長，由科長協(xié)調相關業(yè)務部門（如業(yè)務科室、法務部門、信訪部門）溝通情況，明確責任主體、回應方向與處置優(yōu)先級。4.方案制定：輿情崗協(xié)同業(yè)務部門制定應對方案，包括回應口徑（如事實說明、解決方案、致歉聲明）、發(fā)布渠道（如官網、涉事平臺、新聞發(fā)布會）、執(zhí)行分工（如文案撰寫、媒體協(xié)調、數(shù)據(jù)監(jiān)測）。5.發(fā)布回應：經審核后，通過官方渠道發(fā)布回應內容，媒體崗協(xié)調媒體報道澄清，輿情崗同步監(jiān)測回應后的輿論反饋（如評論走向、話題熱度變化）。6.跟蹤總結：持續(xù)監(jiān)測輿情動態(tài)，評估處置效果（如輿論是否降溫、群眾是否認可解決方案）；處置結束后，形成輿情處置報告，總結經驗教訓，完善輿情應對預案（如優(yōu)化監(jiān)測關鍵詞、強化部門協(xié)作機制）。三、工作制度（一）審核制度實行“三級審核制”，確保宣傳內容政治正確、信息準確、傳播合規(guī)：初審：內容創(chuàng)作者自查，重點檢查政治表述、數(shù)據(jù)準確性、格式規(guī)范，確保內容無基礎錯誤。復審：團隊成員交叉審核，聚焦內容邏輯、視覺合規(guī)性、傳播風險（如是否涉及敏感話題、隱私信息），提出優(yōu)化建議。終審：科長對內容進行全面審核，重要內容（如政策解讀、重大活動報道、輿情回應）需報分管領導終審，確保內容符合單位形象定位與合規(guī)要求。（二）保密制度1.保密范圍：未公開的工作部署、內部數(shù)據(jù)、涉密項目信息、個人隱私（如群眾敏感訴求、職工個人信息）等嚴禁對外宣傳；涉及單位核心業(yè)務、戰(zhàn)略規(guī)劃的內容，需經保密審查后方可發(fā)布。2.素材管理：涉密素材需單獨歸檔，標注“保密”標識，僅限授權人員查閱；對外發(fā)布內容需經保密審查，確保無涉密信息、無違規(guī)表述。3.人員要求：全體成員簽訂《宣傳保密承諾書》，離職后仍需遵守保密義務；嚴禁向無關人員透露未公開的宣傳計劃、內容細節(jié)與內部數(shù)據(jù)。（三）考核制度1.考核維度：工作量：文案崗稿件數(shù)量、設計崗作品數(shù)量、媒體崗發(fā)稿量（含自有平臺與外部媒體）、輿情崗監(jiān)測處置量。工作質量：內容審核通過率（初審、復審、終審通過情況）、宣傳效果（傳播數(shù)據(jù)、領導評價、群眾反饋）、輿情處置滿意度（業(yè)務部門評價、群眾評價）。協(xié)作性：團隊配合評價（如跨崗支持效率、溝通有效性）、跨部門協(xié)作成果（如業(yè)務科室滿意度）。創(chuàng)新性：新傳播形式（如直播、互動H5、短視頻劇情類內容）、新渠道拓展（如新增合作媒體、平臺）、內容創(chuàng)意的應用效果（如話題熱度、二次傳播率）。2.考核周期：每月統(tǒng)計工作數(shù)據(jù)，每季度進行綜合考核，考核結果與績效獎金、崗位晉升、培訓機會掛鉤，激發(fā)團隊積極性。（四）學習培訓制度1.內部學習：每月組織1-2次業(yè)務學習，內容涵蓋新媒體運營技巧（如短視頻算法邏輯、公眾號漲粉策略）、公文寫作規(guī)范、設計軟件升級（如AI繪圖工具、視頻剪輯特效）、輿情處置案例分析等，由團隊成員輪流分享或邀請外部專家授課，提升專業(yè)能力。2.外部培訓：鼓勵成員參加行業(yè)培訓（如新聞寫作高級培訓、短視頻創(chuàng)作營、輿情管理研修班），培訓費用按單位規(guī)定報銷；參訓人員需在培訓結束后1周內，向團隊分享學習成果（