養(yǎng)老院老人護(hù)理服務(wù)規(guī)范隨著我國人口老齡化程度加深，養(yǎng)老院作為老年群體重要的照護(hù)場所，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到老人的生活質(zhì)量與生命尊嚴(yán)。建立科學(xué)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)體系，既是保障老人權(quán)益的必然要求，也是提升養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)專業(yè)化水平的核心舉措。本文結(jié)合行業(yè)實踐與專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)內(nèi)容、人員素養(yǎng)、管理監(jiān)督等維度，梳理養(yǎng)老院老人護(hù)理服務(wù)的規(guī)范要點(diǎn)，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)提供參考。一、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范（一）生活照料服務(wù)1.飲食護(hù)理：結(jié)合老人健康狀況、飲食習(xí)慣及文化需求制定個性化膳食方案。如高血壓老人控制鈉攝入，糖尿病老人優(yōu)化碳水化合物種類與攝入量；為咀嚼/吞咽困難者提供流食、半流食或碎食，進(jìn)食時保持環(huán)境安靜，協(xié)助老人取舒適體位，關(guān)注進(jìn)食速度與安全，預(yù)防嗆噎。2.起居護(hù)理：每日整理床單位，保持被褥干燥整潔；根據(jù)老人身體狀況（失能/半失能）定時協(xié)助翻身、拍背，預(yù)防壓瘡與墜積性肺炎；協(xié)助晨晚間護(hù)理（漱口、洗臉、梳頭、泡腳等），維護(hù)個人衛(wèi)生；合理安排作息，保障充足睡眠，避免晝夜顛倒。3.個人衛(wèi)生護(hù)理：定期為老人洗澡（失能者采用擦?。⒁馑疁嘏c室溫適宜；協(xié)助修剪指甲、理發(fā)剃須，保持儀表整潔；關(guān)注口腔衛(wèi)生，指導(dǎo)/協(xié)助刷牙、使用漱口水，佩戴假牙者做好清潔與存放管理。（二）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1.健康監(jiān)測：每日測量體溫、血壓、心率等基礎(chǔ)體征，建立個人健康檔案并跟蹤趨勢；定期協(xié)助體檢，關(guān)注慢性?。ǜ哐獕?、糖尿病等）指標(biāo)控制情況，異常時及時對接醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2.用藥管理：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，按時、按量發(fā)藥并核對藥名、劑量、服用方法；對記憶力衰退或自理能力差的老人，協(xié)助服藥并觀察反應(yīng)，不適時立即上報；妥善保管藥品，避免過期、變質(zhì)或誤服。3.康復(fù)護(hù)理：針對術(shù)后康復(fù)、失能老人制定個性化計劃，協(xié)助肢體功能鍛煉、關(guān)節(jié)活動、語言康復(fù)等；借助康復(fù)器械（助行器、按摩儀）輔助護(hù)理，記錄進(jìn)展并動態(tài)調(diào)整方案。（三）心理關(guān)懷服務(wù)1.溝通與陪伴：護(hù)理人員需掌握溝通技巧，耐心傾聽老人訴求與情感表達(dá)，尊重其經(jīng)歷與價值觀；每日固定時間交流，通過聊天、讀報、回憶往事等緩解孤獨(dú)感。2.精神文化活動：定期組織書法、合唱、手工、園藝等活動，豐富精神生活；針對認(rèn)知障礙老人設(shè)計益智游戲，延緩認(rèn)知衰退，增強(qiáng)自我價值感。（四）安全管理服務(wù)1.設(shè)施安全：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施需符合適老化標(biāo)準(zhǔn)（走廊扶手、衛(wèi)生間防滑墊/呼叫裝置、無障礙物地面等）；定期檢查電器、消防設(shè)施；為行動不便者配備助行工具，外出活動專人陪同。2.應(yīng)急處理：制定突發(fā)疾病、跌倒、火災(zāi)、走失等應(yīng)急預(yù)案，護(hù)理人員熟練掌握急救技能（心肺復(fù)蘇、海姆立克法）；意外發(fā)生時第一時間啟動預(yù)案，通知家屬與醫(yī)療機(jī)構(gòu)，做好現(xiàn)場處置與后續(xù)跟進(jìn)。二、服務(wù)人員素養(yǎng)要求（一）專業(yè)資質(zhì)與技能護(hù)理人員需持養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證或護(hù)士證上崗；定期參加培訓(xùn)（老年護(hù)理學(xué)、急救技能、心理疏導(dǎo)等），每年累計學(xué)時不少于行業(yè)規(guī)定；具備觀察老人身心變化、處理常見護(hù)理問題的能力（如識別壓瘡早期癥狀、應(yīng)對情緒危機(jī)）。（二）職業(yè)道德與素養(yǎng)樹立“以老人為中心”的服務(wù)理念，尊重老人人格、隱私與自主選擇權(quán)；對待老人耐心、細(xì)心、有愛心，杜絕歧視、虐待或忽視行為；遵守職業(yè)規(guī)范，保守老人及家庭信息，維護(hù)服務(wù)專業(yè)性。三、管理與監(jiān)督機(jī)制（一）內(nèi)部管理規(guī)范1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定“入院評估-計劃制定-日常護(hù)理-出院跟進(jìn)”全流程規(guī)范，明確操作標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任主體；建立護(hù)理記錄制度，如實記錄健康狀況、措施與效果，為服務(wù)調(diào)整提供依據(jù)。2.質(zhì)量檢查與改進(jìn)：定期開展護(hù)理質(zhì)量自查（服務(wù)規(guī)范性、老人滿意度、安全隱患等）；針對問題召開分析會，制定整改措施并跟蹤落實，形成“檢查-整改-提升”閉環(huán)。（二）外部監(jiān)督與反饋1.家屬溝通與反饋：建立家屬溝通機(jī)制，定期反饋老人情況、聽取意見；對投訴與疑問及時調(diào)查處理并反饋，維護(hù)信任關(guān)系。2.行業(yè)監(jiān)管與評價：主動接受民政、衛(wèi)健部門監(jiān)督，配合行業(yè)協(xié)會評價；將結(jié)果與服務(wù)改進(jìn)、人員績效掛鉤，推動質(zhì)量提升。四、保障措施（一）設(shè)施與設(shè)備保障配備必要護(hù)理設(shè)備（輪椅、護(hù)理床、康復(fù)器械）、醫(yī)療設(shè)備（血壓計、血糖儀、制氧機(jī)）與安全設(shè)施（監(jiān)控、緊急呼叫系統(tǒng)）；定期維護(hù)設(shè)備，確保性能良好。（二）資金與人員保障合理安排運(yùn)營資金，保障物資供應(yīng)、培訓(xùn)與設(shè)施更新；科學(xué)配置護(hù)理人員，避免人員不足；建立薪酬激勵機(jī)制，穩(wěn)定護(hù)理隊伍。（三）信息化管理支持引入養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)老人信息、護(hù)理記錄、健康數(shù)據(jù)電子化管理；利用智能手環(huán)等設(shè)備實時監(jiān)測生命體征、活動軌跡，提升護(hù)理精準(zhǔn)性與應(yīng)急響應(yīng)速度。結(jié)語養(yǎng)老院老人護(hù)理服務(wù)規(guī)