PAGE小學(xué)服務(wù)承諾制度規(guī)范一、總則（一）制定目的為了加強(qiáng)小學(xué)教育教學(xué)管理，提升學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的合法權(quán)益，樹(shù)立良好的教育形象，特制定本服務(wù)承諾制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本校全體教職員工、學(xué)生及其家長(zhǎng)，以及與學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)相關(guān)的各類服務(wù)對(duì)象。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保學(xué)校各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則：以學(xué)生為中心，關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，尊重家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的教育服務(wù)。3.公開(kāi)透明原則：服務(wù)承諾內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等向社會(huì)公開(kāi)，接受監(jiān)督，確保服務(wù)過(guò)程公平、公正、公開(kāi)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量，提高學(xué)校服務(wù)水平。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）教育教學(xué)服務(wù)1.課程設(shè)置嚴(yán)格按照國(guó)家和地方教育部門規(guī)定的課程標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)設(shè)課程，確保學(xué)生接受全面、系統(tǒng)的基礎(chǔ)教育。根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況和學(xué)生特點(diǎn)，合理安排校本課程，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛(ài)好和特長(zhǎng)。2.教學(xué)質(zhì)量加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，定期組織教師培訓(xùn)和教研活動(dòng)，提高教師教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)。建立健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，通過(guò)課堂教學(xué)評(píng)價(jià)、學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)考核、教學(xué)成果評(píng)估等方式，確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異，實(shí)施分層教學(xué)、個(gè)別輔導(dǎo)等教學(xué)策略滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。3.教育活動(dòng)積極組織開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，如主題班會(huì)、文體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、科技創(chuàng)新等，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。為學(xué)生提供多元化的發(fā)展平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)生參與各類競(jìng)賽和社團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。（二）學(xué)生管理服務(wù)1.入學(xué)與轉(zhuǎn)學(xué)按照招生政策和規(guī)定，公平、公正地組織招生工作，及時(shí)公布招生信息，確保招生過(guò)程透明公開(kāi)。為符合轉(zhuǎn)學(xué)條件的學(xué)生提供便捷的轉(zhuǎn)學(xué)服務(wù)，按照規(guī)定辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，保障學(xué)生受教育權(quán)益。2.學(xué)籍管理嚴(yán)格規(guī)范學(xué)籍管理流程，及時(shí)準(zhǔn)確地為學(xué)生建立、變更、注銷學(xué)籍檔案，確保學(xué)籍信息安全、完整。為學(xué)生和家長(zhǎng)提供學(xué)籍信息查詢服務(wù)，解答有關(guān)學(xué)籍管理的疑問(wèn)。3.學(xué)生資助認(rèn)真落實(shí)國(guó)家和地方的學(xué)生資助政策，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)資助，確保應(yīng)助盡助。建立健全學(xué)生資助工作機(jī)制，規(guī)范資助程序，加強(qiáng)資助資金管理，確保資助資金使用安全、透明。（三）校園安全服務(wù)1.安全制度建立健全校園安全管理制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)，確保校園安全工作有章可循。定期開(kāi)展校園安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，保障校園安全穩(wěn)定。2.安全教育將安全教育納入學(xué)校教育教學(xué)計(jì)劃，通過(guò)課堂教學(xué)、專題講座、應(yīng)急演練等形式，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。加強(qiáng)對(duì)教職工的安全教育培訓(xùn)，提高教職工的安全管理水平和應(yīng)急處置能力。3.安全設(shè)施配備完善的校園安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、安保器材等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)校園周邊環(huán)境治理，與相關(guān)部門協(xié)作，維護(hù)校園周邊秩序，保障學(xué)生上下學(xué)安全。（四）家校溝通服務(wù)1.溝通渠道建立多種家校溝通渠道，如家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)微信群、電話、家訪等，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活情況，了解家長(zhǎng)需求和意見(jiàn)。定期組織家長(zhǎng)會(huì)，每學(xué)期不少于[X]次，向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)校工作計(jì)劃、教育教學(xué)成果、學(xué)生管理情況等，聽(tīng)取家長(zhǎng)的建議和意見(jiàn)。2.家長(zhǎng)參與鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與學(xué)校管理和教育教學(xué)活動(dòng)，如家長(zhǎng)志愿者、家長(zhǎng)委員會(huì)等，共同促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。定期召開(kāi)家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)議，每學(xué)期不少于[X]次，通報(bào)學(xué)校工作情況，聽(tīng)取家長(zhǎng)委員會(huì)的意見(jiàn)和建議，共同商討學(xué)校發(fā)展大計(jì)。（五）后勤保障服務(wù)1.校園環(huán)境加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清掃和消毒，保持校園整潔美觀。做好校園綠化工作，合理規(guī)劃綠化布局，營(yíng)造優(yōu)美舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。2.設(shè)施維護(hù)建立健全校園設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)室、體育場(chǎng)館等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。及時(shí)維修損壞的設(shè)施設(shè)備，對(duì)突發(fā)故障做到快速響應(yīng)，保障學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.餐飲服務(wù)嚴(yán)格把控學(xué)校食堂食品安全，加強(qiáng)食堂管理，確保食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。合理搭配學(xué)生膳食，注重營(yíng)養(yǎng)均衡，為學(xué)生提供安全、衛(wèi)生、可口的飯菜。三、服務(wù)流程（一）服務(wù)受理1.設(shè)立專門的服務(wù)窗口或咨詢電話，接受學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的服務(wù)咨詢和申請(qǐng)。2.工作人員對(duì)服務(wù)咨詢和申請(qǐng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括咨詢或申請(qǐng)事項(xiàng)、申請(qǐng)人基本信息等。（二）服務(wù)辦理1.根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)的性質(zhì)和流程，明確承辦部門和責(zé)任人。2.承辦部門和責(zé)任人按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行辦理，確保辦理過(guò)程規(guī)范、高效。3.在辦理過(guò)程中，如遇特殊情況或需要協(xié)調(diào)其他部門的，及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)事項(xiàng)順利辦理。（三）服務(wù)反饋1.辦理完成后，承辦部門和責(zé)任人及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給申請(qǐng)人，并告知其查詢方式。2.對(duì)于服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)和建議，認(rèn)真進(jìn)行記錄和整理，及時(shí)回復(fù)處理情況。（四）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)承諾制度的執(zhí)行情況進(jìn)行全程監(jiān)督。2.通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛收集學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。四、服務(wù)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)構(gòu)成立學(xué)校服務(wù)承諾制度監(jiān)督小組，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師代表、家長(zhǎng)代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校服務(wù)承諾制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督方式1.定期檢查：監(jiān)督小組定期對(duì)學(xué)校各部門的服務(wù)工作進(jìn)行檢查，查看服務(wù)流程是否規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)等。2.不定期抽查：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。3.投訴處理：設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（三）考核辦法1.建立服務(wù)承諾制度考核機(jī)制，將服務(wù)工作納入教職工績(jī)效考核體系。2.考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的部門和個(gè)人進(jìn)行督促整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。五、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.因工作人員故意或重大過(guò)失，導(dǎo)致服務(wù)承諾制度未能有效執(zhí)行，給學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)公眾造成損失的，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.因部門之間協(xié)調(diào)不暢、工作推諉等原因，影響服務(wù)工作正常開(kāi)展的，追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（二）追究方式1.批評(píng)教育：對(duì)違反服務(wù)承諾制度情節(jié)較輕的人員，給予批評(píng)教育，責(zé)令其限期改正。2.誡勉談話：對(duì)情節(jié)較重的人員，進(jìn)行誡勉談話，督促其深刻反思，切實(shí)改進(jìn)工作。3.紀(jì)律處分：對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的人員，按照學(xué)校