2026年人工智能客服系統(tǒng)采購合同甲方（采購方）：[甲方名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（供應(yīng)商）：[乙方名稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方希望采購一套人工智能客服系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）用于提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，乙方具備開發(fā)、交付和維保該系統(tǒng)的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與范圍1.1系統(tǒng)名稱：[具體系統(tǒng)名稱]1.2系統(tǒng)型號：[具體系統(tǒng)型號]1.3系統(tǒng)規(guī)格與功能模塊1.3.1系統(tǒng)應(yīng)具備以下核心功能：（1）自然語言理解與處理能力，能夠準(zhǔn)確識別用戶意圖；（2）智能問答與路由功能，根據(jù)用戶意圖將問題路由至最合適的客服或知識庫；（3）情感分析與意圖識別功能，能夠識別用戶情緒并理解用戶真實意圖；（4）[根據(jù)實際情況添加其他功能模塊，例如語音識別與合成、多渠道接入、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)分析與報表、自定義話術(shù)與流程配置、知識庫管理等]1.3.2系統(tǒng)應(yīng)支持以下接口：（1）網(wǎng)站接入接口；（2）APP接入接口；（3）微信接入接口；（4）[根據(jù)實際情況添加其他接口，例如微博接口等]1.3.3系統(tǒng)應(yīng)具備與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（例如CRM系統(tǒng)）的集成能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。1.4交付形式：系統(tǒng)以軟件許可形式交付，軟件部署在甲方指定服務(wù)器上或乙方云平臺。第二條技術(shù)要求與驗收標(biāo)準(zhǔn)2.1系統(tǒng)性能指標(biāo)（1）平均響應(yīng)時間不超過[具體時間]秒；（2）并發(fā)處理能力支持[具體數(shù)量]個并發(fā)用戶；（3）智能問答準(zhǔn)確率不低于[具體百分比]；（4）意圖識別召回率不低于[具體百分比]；（5）[根據(jù)實際情況添加其他性能指標(biāo)]2.2系統(tǒng)兼容性要求（1）系統(tǒng)兼容Windows10及以上版本操作系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)兼容Chrome、Firefox、Safari、Edge等主流瀏覽器；（3）系統(tǒng)兼容iOS13及以上版本、Android8及以上版本移動操作系統(tǒng)。2.3系統(tǒng)安全性要求（1）系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸采用[具體加密方式]加密；（2）系統(tǒng)具備用戶身份認(rèn)證和權(quán)限管理功能；（3）系統(tǒng)具備防攻擊措施，能夠抵御常見的網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.4驗收標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)功能驗收：系統(tǒng)功能應(yīng)滿足本合同第一條1.3款約定的要求；（2）系統(tǒng)性能驗收：系統(tǒng)性能指標(biāo)應(yīng)滿足本合同第二條2.1款約定的要求；（3）系統(tǒng)兼容性驗收：系統(tǒng)兼容性應(yīng)滿足本合同第二條2.2款約定的要求；（4）系統(tǒng)安全性驗收：系統(tǒng)安全性應(yīng)滿足本合同第二條2.3款約定的要求。（5）驗收流程：乙方完成系統(tǒng)部署后，通知甲方進行驗收，甲方在收到通知后[具體時間]日內(nèi)進行驗收。驗收合格的，甲方出具驗收合格確認(rèn)書；驗收不合格的，甲方應(yīng)向乙方提出書面異議，乙方應(yīng)在收到異議后[具體時間]日內(nèi)進行整改，直至驗收合格。第三條采購價格與支付方式3.1采購價格（1）系統(tǒng)軟件許可費人民幣[具體金額]元（大寫：[具體大寫金額]）；（2）[根據(jù)實際情況添加其他費用，例如硬件費用、安裝調(diào)試費用、培訓(xùn)費用、維保費用等]；（3）總價款為人民幣[具體總金額]元（大寫：[具體大寫總金額]）。3.2支付方式（1）合同簽訂后[具體時間]日內(nèi)，甲方支付總價款的[具體百分比]%作為預(yù)付款，即人民幣[具體預(yù)付款金額]元；（2）系統(tǒng)驗收合格后[具體時間]日內(nèi)，甲方支付總價款的[具體百分比]%，即人民幣[具體分期付款金額]元；（3）剩余[具體百分比]%作為質(zhì)保金，即人民幣[具體質(zhì)保金金額]元，在系統(tǒng)維保期滿且無質(zhì)量問題后[具體時間]日內(nèi)支付。第四條交付與安裝4.1交付時間：乙方應(yīng)于本合同簽訂后[具體時間]日內(nèi)將系統(tǒng)交付給甲方。4.2交付方式：乙方將系統(tǒng)安裝包及相關(guān)文檔寄送至甲方指定地址或通過網(wǎng)絡(luò)傳輸給甲方。4.3安裝調(diào)試：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，確保系統(tǒng)按照甲方要求正常運行。安裝調(diào)試工作應(yīng)在甲方提供必要配合的前提下于[具體時間]日內(nèi)完成。第五條培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括系統(tǒng)基本功能、常見問題處理等；（2）系統(tǒng)維護培訓(xùn)，包括系統(tǒng)日常維護、故障排除等；（3）系統(tǒng)管理培訓(xùn)，包括系統(tǒng)配置、用戶管理等。5.2培訓(xùn)時間與方式：乙方提供[具體數(shù)量]天的現(xiàn)場培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為本合同簽訂后[具體時間]日內(nèi)。第六條維護與售后服務(wù)6.1維保期限：自系統(tǒng)驗收合格之日起[具體時間]個月。6.2維保內(nèi)容（1）系統(tǒng)故障排除：乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在[具體時間]小時內(nèi)響應(yīng)，并在[具體時間]小時內(nèi)到達現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程支持，直至問題解決；（2）系統(tǒng)升級：乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行升級，并免費提供升級服務(wù)；（3）技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供7*24小時的技術(shù)支持服務(wù)。6.3維保響應(yīng)時間：乙方對甲方提供的系統(tǒng)故障應(yīng)提供及時有效的解決方案。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1軟件著作權(quán)：本系統(tǒng)相關(guān)的軟件著作權(quán)歸乙方所有，甲方獲得該軟件在合同約定范圍內(nèi)的使用權(quán)。7.2數(shù)據(jù)歸屬：系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)歸甲方所有，乙方只有權(quán)在提供售后服務(wù)時訪問相關(guān)數(shù)據(jù)，并負(fù)有保密義務(wù)。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任（1）甲方未按時支付合同款項的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款部分[具體百分比]的違約金；（2）甲方未提供必要的配合導(dǎo)致系統(tǒng)無法按時交付或運行的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任（1）乙方未按時交付系統(tǒng)的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總價款[具體百分比]的違約金；（2）系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，經(jīng)甲方指出后，乙方未能在約定時間內(nèi)整改到位的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于退還部分或全部款項、賠償損失等。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及項目相關(guān)信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限為本合同終止后[具體時間]年。第十條爭議解決10.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院名稱]提起訴訟。第十一條合同生效與終止11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本合同在以下情況下終止：（1）系統(tǒng)維保期滿；（2）雙方協(xié)商一致終止。第十二條其他條款12.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充