PAGE保潔員工規(guī)范手冊制度一、總則（一）目的本規(guī)范手冊旨在建立一套科學(xué)、合理、完善的保潔員工作制度，確保公司/組織內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，為員工提供一個(gè)舒適、健康的工作和生活環(huán)境，同時(shí)提升公司/組織的整體形象。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有保潔員崗位。（三）基本原則1.遵守法規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、勞動(dòng)安全等方面的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量至上原則：以高質(zhì)量的保潔服務(wù)為核心，確保工作區(qū)域達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.安全第一原則：在工作過程中，始終將安全放在首位，保障保潔員自身安全及公司/組織財(cái)產(chǎn)安全。4.服務(wù)規(guī)范原則：秉持專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范操作流程，滿足公司/組織及員工的合理需求。二、崗位職責(zé)（一）日常清潔工作1.公共區(qū)域清潔負(fù)責(zé)公司/組織辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯等公共區(qū)域的地面清掃、拖洗，保持地面干凈、無污漬、無水漬。定期擦拭公共區(qū)域的門窗、玻璃、扶手、欄桿等，確保其清潔明亮。清掃并清理公共區(qū)域的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。2.衛(wèi)生間清潔定時(shí)對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等的擦拭消毒，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保其正常使用。3.會(huì)議室清潔在會(huì)議前后對會(huì)議室進(jìn)行清潔，包括桌面擦拭、地面清掃、垃圾清理等，確保會(huì)議室整潔有序。定期對會(huì)議室的音響設(shè)備、投影儀等進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。（二）特殊區(qū)域清潔1.餐廳清潔在餐廳用餐前后進(jìn)行清潔工作，包括餐桌椅擦拭、地面清掃拖洗、餐具回收清理等。定期對餐廳廚房設(shè)備、墻面、地面等進(jìn)行深度清潔，確保餐廳環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.機(jī)房清潔按照規(guī)定的周期和標(biāo)準(zhǔn)對機(jī)房進(jìn)行清潔，重點(diǎn)清潔服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，防止灰塵積累影響設(shè)備正常運(yùn)行。在清潔過程中，嚴(yán)格遵守機(jī)房操作規(guī)范，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備故障。（三）清潔用品管理1.領(lǐng)取與發(fā)放按照工作需要，定期到指定地點(diǎn)領(lǐng)取清潔用品，填寫領(lǐng)取登記表，注明領(lǐng)取時(shí)間、用品名稱、數(shù)量等信息。領(lǐng)取的清潔用品應(yīng)妥善保管，如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并說明原因。2.使用與節(jié)約嚴(yán)格按照清潔用品的使用說明進(jìn)行操作，確保使用效果的同時(shí)避免浪費(fèi)。鼓勵(lì)保潔員合理使用清潔用品，對節(jié)約使用表現(xiàn)突出的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.庫存管理設(shè)立清潔用品專用倉庫，對庫存的清潔用品進(jìn)行分類存放、標(biāo)識(shí)清晰。定期盤點(diǎn)庫存，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品，確保工作的正常開展。（四）衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.自我監(jiān)督保潔員在完成清潔工作后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，如無法立即解決，應(yīng)向上級報(bào)告。2.相互監(jiān)督保潔員之間應(yīng)相互監(jiān)督工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)其他同事工作中存在的問題及時(shí)提醒并協(xié)助解決。對于工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的同事，應(yīng)給予肯定和學(xué)習(xí)借鑒。3.上級檢查上級管理人員應(yīng)定期對保潔員的工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作紀(jì)律、用品使用等方面。根據(jù)檢查結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的保潔員提出整改意見并跟蹤落實(shí)情況。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）每日工作流程1.上班準(zhǔn)備提前15分鐘到達(dá)公司/組織，簽到后領(lǐng)取工作所需的清潔用品和工具。檢查工作服、工作帽等裝備是否齊全、整潔，如有損壞及時(shí)更換。2.公共區(qū)域清潔流程首先清掃辦公區(qū)域地面，從里向外、由邊角向中間逐步清掃，將垃圾收集到垃圾袋中。用濕拖把拖洗地面，按照先邊角后中間的順序進(jìn)行，確保地面干凈、無水漬殘留。擦拭門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，保證玻璃明亮清晰。清潔扶手、欄桿等，使用專用清潔劑進(jìn)行擦拭消毒。清理垃圾桶，更換垃圾袋，將裝滿垃圾的垃圾袋扎緊，放置在指定的垃圾存放點(diǎn)。3.衛(wèi)生間清潔流程進(jìn)入衛(wèi)生間后，先打開窗戶通風(fēng)換氣。依次對便器、洗手臺(tái)、鏡子、隔斷等進(jìn)行擦拭消毒，使用專用清潔劑去除污漬和異味。沖洗地面，確保無積水，然后用拖把拖干。檢查衛(wèi)生紙、洗手液等用品是否充足，如有不足及時(shí)補(bǔ)充。4.下班前工作對當(dāng)日工作區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。將清潔用品和工具清洗干凈，妥善存放。關(guān)閉工作區(qū)域的門窗、水電等設(shè)施，做好安全防范工作。填寫當(dāng)日工作記錄，記錄工作內(nèi)容、完成情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等信息。（二）定期清潔工作流程1.月度深度清潔每月末制定月度深度清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容和責(zé)任人。對公共區(qū)域的天花板、墻角、燈具等進(jìn)行全面清掃，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對衛(wèi)生間的瓷磚縫隙、地漏等進(jìn)行深度清理，防止堵塞和異味產(chǎn)生。對餐廳廚房的抽油煙機(jī)、爐灶等設(shè)備進(jìn)行拆卸清洗，確保其衛(wèi)生狀況良好。在深度清潔過程中，注意保護(hù)公司/組織的設(shè)施設(shè)備，避免造成損壞。清潔工作完成后，由上級管理人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可結(jié)束。2.季度全面清潔每季度開展一次全面清潔工作，范圍涵蓋公司/組織內(nèi)所有區(qū)域。除進(jìn)行月度深度清潔的內(nèi)容外，還應(yīng)對辦公家具、電器設(shè)備等進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。對機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行全面除塵、清潔，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。對建筑物外立面、門窗玻璃等進(jìn)行清潔，提升整體外觀形象。全面清潔工作結(jié)束后，組織相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)合檢查，對存在的問題及時(shí)整改落實(shí)。（三）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)無明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔，鞋底無明顯灰塵附著。地毯清潔后無異味，無明顯污漬，絨毛梳理整齊。2.門窗玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃表面無灰塵、水漬、污漬，通透光亮，從室內(nèi)外均可清晰看到窗外景物。3.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)便器、洗手臺(tái)、鏡子等無污漬、水漬，無異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。衛(wèi)生間地面干燥，無積水，地漏暢通無堵塞。4.公共區(qū)域設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)扶手、欄桿、隔斷等表面光滑，無灰塵、污漬，消毒徹底。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋扎緊，垃圾無外溢。四、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)程1.清潔工具使用安全正確使用掃帚、拖把、抹布等清潔工具，避免因操作不當(dāng)造成人員傷害。使用清潔工具前，檢查工具是否完好無損，如有損壞及時(shí)更換。在使用拖把、抹布等濕清潔工具時(shí)，注意防止滑倒摔傷。2.清潔劑使用安全嚴(yán)格按照清潔劑的使用說明進(jìn)行操作，佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等。避免清潔劑與皮膚直接接觸，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并根據(jù)情況就醫(yī)。儲(chǔ)存清潔劑時(shí)，應(yīng)放置在陰涼、通風(fēng)、干燥的地方，遠(yuǎn)離火源和熱源，防止發(fā)生爆炸或火災(zāi)。3.電器設(shè)備使用安全在使用吸塵器、洗地機(jī)等電器設(shè)備前，檢查設(shè)備是否正常，電線是否破損。按照操作規(guī)程正確使用電器設(shè)備，避免過載運(yùn)行。使用完畢后，及時(shí)關(guān)閉電器設(shè)備電源，拔掉插頭，將設(shè)備放置在干燥、安全的地方。（二）個(gè)人防護(hù)措施1.工作服與工作帽保潔員應(yīng)穿著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持工作服整潔干凈。工作時(shí)佩戴工作帽，將頭發(fā)束于帽內(nèi)，防止頭發(fā)散落影響工作或接觸到清潔區(qū)域。2.手套與口罩在使用清潔劑、消毒劑或進(jìn)行可能接觸到有害物質(zhì)的清潔工作時(shí)，應(yīng)佩戴手套。對于異味較重或存在空氣傳播污染物的區(qū)域，如衛(wèi)生間、垃圾處理區(qū)等，應(yīng)佩戴口罩。3.其他防護(hù)用品根據(jù)工作需要，如進(jìn)行高處清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)佩戴安全帶等防護(hù)用品。在清理尖銳物品或可能造成刺傷的垃圾時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)眼鏡。（三）安全事故處理流程1.事故報(bào)告保潔員在工作過程中如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即停止工作，及時(shí)向上級報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、受傷情況等信息。2.現(xiàn)場急救如有人受傷，在等待急救人員到來之前，應(yīng)根據(jù)傷勢情況進(jìn)行現(xiàn)場急救。如傷口出血，應(yīng)立即用干凈的紗布或毛巾進(jìn)行包扎止血；如發(fā)生骨折等嚴(yán)重傷害，應(yīng)避免隨意搬動(dòng)傷者，等待專業(yè)人員處理。3.事故調(diào)查與處理上級管理人員接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因。根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定對事故責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，并對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。對事故進(jìn)行總結(jié)分析，采取有效措施防止類似事故再次發(fā)生。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織概況、保潔員崗位職責(zé)、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、安全與防護(hù)知識(shí)等。通過理論講解、現(xiàn)場演示等方式進(jìn)行培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求。2.定期技能培訓(xùn)每月組織一次技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋清潔工具的使用技巧、清潔劑的正確使用、不同區(qū)域的清潔方法等。邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行授課，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平。3.安全培訓(xùn)每季度開展一次安全培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)安全操作規(guī)程、個(gè)人防護(hù)措施、安全事故處理流程等內(nèi)容。通過案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)保潔員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）考核方式與標(biāo)準(zhǔn)1.日?？己松霞壒芾砣藛T對保潔員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作效率等方面。采用現(xiàn)場檢查、工作記錄查閱等方式進(jìn)行考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表揚(yáng)，對存在問題的提出改進(jìn)意見。2.定期考核每半年進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、安全操作規(guī)范、培訓(xùn)知識(shí)掌握情況等。制定詳細(xì)考核標(biāo)準(zhǔn)，采用百分制評分，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級?？己私Y(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，對優(yōu)秀的保潔員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不合格的進(jìn)行補(bǔ)考或辭退處理。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.工作質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)保潔員所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔質(zhì)量連續(xù)三個(gè)月達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。在公司/組織組織的衛(wèi)生檢查中，所負(fù)責(zé)區(qū)域獲得滿分或排名靠前的，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。2.創(chuàng)新改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)保潔員提出的清潔工作方法或工具使用建議，經(jīng)實(shí)踐證明有效且能提高工作效率或質(zhì)量的，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。對公司/組織的環(huán)境衛(wèi)生管理提出建設(shè)性意見，被采納后取得良好效果的，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)在完成重大清潔任務(wù)或應(yīng)對緊急情況時(shí)表現(xiàn)出良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的保潔員團(tuán)隊(duì)，給予[X]元的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。保潔員積極協(xié)助其他同事完成工作，得到同事和上級一致好評的，給予[X]元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.工作質(zhì)量懲罰保潔員所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次給予警告，第二次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，第三次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并責(zé)令整改。在公司/組織組織的衛(wèi)生檢查中，所負(fù)責(zé)區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并進(jìn)行全公司/組織通報(bào)批評。2.工作紀(jì)律懲罰遲到、早退一次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，曠工一次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%，并按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。在工作期間違反工作紀(jì)律，如玩手機(jī)、串崗聊天等，第一次給予警告，第二次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。3.安全事故懲罰