2026年劇本殺運營公司DM崗前考核管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范[公司名稱]（以下簡稱“公司”）DM（劇本殺主持人）崗前考核工作，精準(zhǔn)篩選具備專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力的DM人才，保障門店運營服務(wù)質(zhì)量，強化玩家沉浸式體驗，維護公司品牌形象，結(jié)合劇本殺行業(yè)特性及DM崗位核心需求，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部管理規(guī)定，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于所有新入職公司的DM人員，包括全職DM、兼職DM及臨時合作DM。所有新入職DM必須完成崗前考核且考核合格后，方可正式上崗開展主持工作；未通過考核的，不得安排任何形式的劇本主持服務(wù)。第三條核心原則公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)、流程、結(jié)果公開透明，對所有新入職DM一視同仁，杜絕任何形式的偏袒、舞弊行為，確保考核結(jié)果客觀真實。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：明確統(tǒng)一的考核內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)及實施流程，避免因考核人員、考核時間不同導(dǎo)致的標(biāo)準(zhǔn)差異，保障考核的規(guī)范性與一致性。以用為本原則：考核內(nèi)容緊密貼合DM實際工作場景，聚焦崗位核心能力需求，重點考察實操能力與服務(wù)意識，確?？己顺晒芍苯訉訊徫灰蟆?quán)責(zé)明晰原則：明確考核各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體，規(guī)范考核實施、評分評審、結(jié)果應(yīng)用等流程，確?？己斯ぷ饔行蛲七M，出現(xiàn)問題可追溯、可追責(zé)。第四條管理職責(zé)公司管理層：負責(zé)審批本制度及考核相關(guān)重大事項（如考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、重大考核爭議處理等），監(jiān)督考核工作的落地執(zhí)行，保障考核工作的資源投入。運營部門：作為崗前考核的歸口管理部門，牽頭制定考核方案、明確考核標(biāo)準(zhǔn)；組建考核小組，組織考核實施；負責(zé)考核過程管控、結(jié)果匯總與公示；處理考核相關(guān)的異議與申訴；建立考核檔案并歸檔管理?？己诵〗M：由運營部門骨干、資深DM（具備3年以上主持經(jīng)驗且年度考核優(yōu)秀）、人力資源部門專員組成，人數(shù)不少于3人；負責(zé)考核內(nèi)容講解、現(xiàn)場考核評審、評分統(tǒng)計、結(jié)果反饋等具體工作。新入職DM：主動學(xué)習(xí)考核相關(guān)要求，按規(guī)定時間參與考核；如實展現(xiàn)自身能力，遵守考核紀(jì)律；對考核結(jié)果有異議的，可按規(guī)定流程提出申訴。第二章考核組織與籌備第五條考核小組組建運營部門在每月新入職DM集中培訓(xùn)結(jié)束前3個工作日，完成考核小組組建，明確組長及成員職責(zé)；組長由運營部門負責(zé)人或指定骨干擔(dān)任，負責(zé)統(tǒng)籌考核工作?？己诵〗M成員需接受專項培訓(xùn)，熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)、評分細則及考核流程，確?？己嗽u審的專業(yè)性與公正性；考核期間實行回避制度，若考核小組成員與新入職DM存在親屬或其他利害關(guān)系，需主動申請回避。第六條考核籌備要求運營部門提前5個工作日制定當(dāng)期考核方案，明確考核時間、地點、參與人員、考核內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、流程安排等信息，報公司管理層備案后，提前3個工作日通知所有新入職DM?？己饲靶铚?zhǔn)備齊全考核物料，包括各類劇本素材（基礎(chǔ)推理本、情感本、機制本各1-2部）、線索卡、道具、音頻設(shè)備、考核評分表、計時器、筆等；提前檢查考核場地的環(huán)境、設(shè)備狀況，確保符合考核要求?？己诵〗M提前2個工作日完成考核內(nèi)容的最終確認，統(tǒng)一評分尺度，避免考核過程中出現(xiàn)評分偏差；對考核過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況（如設(shè)備故障、DM臨時請假等）制定應(yīng)對預(yù)案。第三章考核內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn)第七條考核內(nèi)容架構(gòu)DM崗前考核實行“四維一體”考核體系，涵蓋基礎(chǔ)素養(yǎng)、專業(yè)能力、實操模擬、應(yīng)急處理四個維度，總分100分，各維度權(quán)重分別為15%、40%、35%、10%；各維度考核均需達到合格線（該維度總分的60%），且總分達到80分及以上方可判定為考核合格。第八條基礎(chǔ)素養(yǎng)考核（15分）儀容儀表（5分）：考察是否符合公司DM儀容儀表規(guī)范，包括著裝整潔度、發(fā)型妝容得體性、個人衛(wèi)生狀況等；著裝不規(guī)范、儀容不整潔的，酌情扣1-5分。服務(wù)意識（5分）：通過結(jié)構(gòu)化問答考察對玩家服務(wù)的認知，包括接待禮儀、玩家需求響應(yīng)、服務(wù)細節(jié)把控等；對服務(wù)理念理解偏差、服務(wù)意識薄弱的，酌情扣1-5分。行業(yè)與公司認知（5分）：考察對劇本殺行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、公司運營模式、核心規(guī)章制度（如保密規(guī)定、服務(wù)規(guī)范）的了解程度；認知不全面、不清晰的，酌情扣1-5分。第九條專業(yè)能力考核（40分）劇本熟悉度（15分）：隨機抽取1部基礎(chǔ)劇本，考察對劇情脈絡(luò)、角色關(guān)系、線索分布、兇案邏輯、結(jié)局走向的熟悉程度；出現(xiàn)關(guān)鍵信息遺漏、邏輯梳理混亂的，酌情扣1-15分。臺詞表達能力（10分）：考察普通話標(biāo)準(zhǔn)度、語氣語調(diào)適配性、語速節(jié)奏把控、語言邏輯清晰度；存在發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、語氣生硬、表達混亂等問題的，酌情扣1-10分。流程把控能力（10分）：考察對劇本主持全流程（角色分配、規(guī)則講解、劇情引導(dǎo)、復(fù)盤總結(jié)）的掌握程度；對流程節(jié)點不清晰、關(guān)鍵環(huán)節(jié)遺漏的，酌情扣1-10分。演繹基礎(chǔ)能力（5分）：考察基礎(chǔ)的角色演繹能力，包括情緒代入、肢體語言配合、角色特點展現(xiàn)等；演繹生硬、無法體現(xiàn)角色特點的，酌情扣1-5分。第十條實操模擬考核（35分）場景演繹（20分）：考核小組扮演玩家，由新入職DM主持指定劇本片段（15-20分鐘），考察接待引導(dǎo)、規(guī)則講解、劇情推進、玩家互動等實操能力；出現(xiàn)引導(dǎo)失誤、互動不足、節(jié)奏混亂等問題的，酌情扣1-20分。復(fù)盤講解（15分）：完成場景演繹后，由DM對指定劇本片段進行復(fù)盤講解，考察邏輯梳理、重點突出、語言簡潔等能力；復(fù)盤邏輯混亂、關(guān)鍵信息未講清的，酌情扣1-15分。第十一條應(yīng)急處理考核（10分）通過情景模擬方式，隨機設(shè)置3-5個DM工作常見突發(fā)場景（如玩家卡殼無法推進劇情、玩家對規(guī)則產(chǎn)生爭議、玩家情緒波動、道具缺失等），考察應(yīng)急應(yīng)對思路、解決措施合理性、溝通協(xié)調(diào)能力；應(yīng)對思路不清晰、措施不當(dāng)、溝通無效的，酌情扣1-10分。第四章考核實施流程第十二條考核啟動考核當(dāng)日，新入職DM需提前15分鐘到達考核場地，憑個人有效證件簽到；遲到15分鐘及以上的，視為自動放棄本次考核資格，需重新申請考核?？己碎_始前，考核小組組長向所有新入職DM宣讀考核紀(jì)律、流程安排及注意事項，明確考核過程中的禁止行為（如攜帶劇本資料、與他人溝通答案、擾亂考核秩序等）。第十三條分維度考核實施基礎(chǔ)素養(yǎng)考核：采用結(jié)構(gòu)化問答形式，每位DM考核時間10分鐘，考核小組根據(jù)回答情況現(xiàn)場評分并記錄。專業(yè)能力考核：分為書面測試與現(xiàn)場問答兩部分，書面測試考察劇本熟悉度相關(guān)知識（30分鐘），現(xiàn)場問答考察臺詞表達、流程把控等能力（15分鐘），考核小組綜合評分。實操模擬考核：每位DM考核時間30分鐘（場景演繹20分鐘+復(fù)盤講解10分鐘），考核小組扮演玩家全程參與，根據(jù)現(xiàn)場表現(xiàn)逐項評分；考核過程全程錄音備案，便于后續(xù)評分復(fù)核。應(yīng)急處理考核：每位DM考核時間15分鐘，考核小組逐一拋出突發(fā)場景，DM現(xiàn)場給出應(yīng)對方案并模擬溝通，考核小組根據(jù)應(yīng)對情況評分。第十四條考核評審與復(fù)核各維度考核結(jié)束后，考核小組成員現(xiàn)場獨立評分，取平均分作為該維度最終得分；所有維度考核完成后，匯總得出總分?？己诵〗M組長對考核評分進行復(fù)核，重點核查評分偏差較大的項目、各維度合格線達標(biāo)情況及總分核算準(zhǔn)確性；發(fā)現(xiàn)評分錯誤的，及時組織重新評分并說明原因。復(fù)核完成后，考核小組形成當(dāng)期考核結(jié)果匯總表，由所有考核小組成員簽字確認，報運營部門備案。第十五條結(jié)果公示與異議處理考核結(jié)束后3個工作日內(nèi)，運營部門通過公司內(nèi)部公告欄、工作群等渠道公示考核結(jié)果，公示期為3個工作日；公示內(nèi)容包括新入職DM姓名、各維度得分、總分及考核結(jié)論（合格/不合格）。新入職DM對考核結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)以書面形式向運營部門提交申訴申請，說明申訴理由并提供相關(guān)佐證材料；未在公示期內(nèi)提交申訴的，視為認可考核結(jié)果。運營部門收到申訴申請后，3個工作日內(nèi)組織考核小組進行復(fù)核，復(fù)核過程可調(diào)取考核錄音、評分表等資料；復(fù)核完成后，5個工作日內(nèi)將復(fù)核結(jié)果書面反饋給申訴人，復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果。第五章考核結(jié)果應(yīng)用第十六條合格結(jié)果應(yīng)用考核合格的新入職DM，由運營部門發(fā)放《DM上崗資格證》，安排正式上崗；根據(jù)考核表現(xiàn)、個人特長，結(jié)合門店需求進行排班分配?？己藘?yōu)秀的DM（總分90分及以上），可納入公司“核心DM儲備人才庫”，優(yōu)先獲得新劇本首發(fā)主持、專項培訓(xùn)等機會；全職DM可享受試用期薪資上浮10%的獎勵，兼職DM可享受首月主持服務(wù)費上浮5%的獎勵。運營部門將考核合格DM的考核資料（評分表、考核錄音、結(jié)果確認表等）納入個人檔案，作為后續(xù)績效評定、崗位晉升的參考依據(jù)。第十七條不合格結(jié)果應(yīng)用考核不合格的新入職DM，給予1次補訓(xùn)補考機會；補訓(xùn)由運營部門組織，為期5個工作日，重點針對考核薄弱環(huán)節(jié)開展專項培訓(xùn)。補訓(xùn)結(jié)束后1周內(nèi)，組織補考；補考流程、考核標(biāo)準(zhǔn)與首次考核一致，補考合格的，按規(guī)定發(fā)放上崗資格證并安排上崗；補考仍不合格的，全職DM不予錄用，兼職及臨時合作DM終止合作關(guān)系。因考核作弊、擾亂考核秩序等違規(guī)行為被取消考核資格的，不得申請補訓(xùn)補考，直接判定為考核不合格，公司不予錄用或終止合作。第六章考核保障與紀(jì)律要求第十八條考核保障措施制度保障：運營部門定期組織考核相關(guān)人員學(xué)習(xí)本制度，確保所有參與考核工作的人員熟知考核標(biāo)準(zhǔn)、流程及職責(zé)；新入職DM入職時，需同步學(xué)習(xí)本制度，明確考核要求。物料保障：公司設(shè)立專項考核物料經(jīng)費，用于采購、更新考核所需的劇本、道具、設(shè)備等物料；運營部門指定專人負責(zé)物料管理，建立物料臺賬，確?？己宋锪铣渥?、可用。人員保障：定期開展考核小組成員培訓(xùn)，提升考核評審的專業(yè)性與公正性；建立考核人員激勵機制，對考核工作認真負責(zé)、評審精準(zhǔn)的人員，給予績效加分獎勵。第十九條考核紀(jì)律要求考核小組成員需嚴格遵守公平公正原則，不得泄露考核內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)；不得接受新入職DM的宴請、禮品或其他利益輸送；不得擅自更改考核評分，違反上述規(guī)定的，給予書面警告、扣除績效獎金等處理，情節(jié)嚴重的，調(diào)離考核崗位。新入職DM需嚴格遵守考核紀(jì)律，不得攜帶任何與考核相關(guān)的資料、電子設(shè)備；不得與其他DM串通作弊、抄襲答案；不得擾亂考核現(xiàn)場秩序、辱罵考核人員；違反上述規(guī)定的，立即取消考核資格，判定為考核不合格。第七章附則第二十條制度宣貫本制度發(fā)布后，運營部門需組織全體運營人員、考核人員開展專項宣貫培訓(xùn)；新入職DM需在入職培訓(xùn)階段學(xué)習(xí)本制度，并簽署《制度知悉確認書》，確認已知悉并遵守