2026年劇本殺運營公司促銷活動策劃管理制度第一章總則第一條為規(guī)范劇本殺運營公司（以下簡稱“公司”）促銷活動策劃與管理工作，明確促銷活動全流程操作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)分工及風(fēng)險防控要求，提升促銷活動效果，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，增強(qiáng)品牌競爭力，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國價格法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合劇本殺行業(yè)營銷特性及公司經(jīng)營實際，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有經(jīng)營場景下的促銷活動管理，涵蓋活動策劃、方案審批、宣傳推廣、現(xiàn)場執(zhí)行、效果評估、費用核算及資料歸檔等全流程。公司各部門、各門店及所有參與促銷活動策劃與執(zhí)行的人員，均需嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定。本制度所指促銷活動包括但不限于新客引流活動、會員專屬促銷、主題劇本營銷活動、節(jié)慶福利活動、門店聯(lián)動促銷、線上平臺推廣活動等。第三條促銷活動策劃與管理遵循“合法合規(guī)、目標(biāo)導(dǎo)向、精準(zhǔn)高效、風(fēng)險可控、權(quán)責(zé)統(tǒng)一”的核心原則，堅持“事前合規(guī)審核、事中規(guī)范執(zhí)行、事后復(fù)盤優(yōu)化”的工作機(jī)制，確保促銷活動內(nèi)容真實、規(guī)則清晰、執(zhí)行到位、效果可衡量，保障消費者合法權(quán)益的同時，實現(xiàn)公司營銷目標(biāo)。第四條公司建立促銷活動協(xié)同管理體系，明確各部門核心職責(zé)：運營部門為促銷活動歸口管理部門，負(fù)責(zé)牽頭組織促銷活動策劃、方案統(tǒng)籌、全流程協(xié)調(diào)、效果評估及制度優(yōu)化；市場部門負(fù)責(zé)促銷活動宣傳推廣、物料設(shè)計制作、線上線下引流及媒體對接；各門店負(fù)責(zé)本門店促銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行、客戶接待、規(guī)則講解、活動核銷及信息反饋；法務(wù)部門負(fù)責(zé)促銷活動方案的合規(guī)審核，重點核查宣傳內(nèi)容、活動規(guī)則的合法性，防范法律風(fēng)險；財務(wù)部門負(fù)責(zé)促銷活動預(yù)算審核、資金保障、費用核算及票據(jù)管理；行政部門負(fù)責(zé)促銷物料采購、存儲、調(diào)配及活動相關(guān)物資保障；技術(shù)部門負(fù)責(zé)線上促銷活動平臺（如小程序、社群）的技術(shù)支持、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及系統(tǒng)維護(hù)。第五條公司設(shè)立促銷活動專項保障資金，納入年度財務(wù)預(yù)算，專項用于支付促銷活動宣傳費、物料制作費、優(yōu)惠補(bǔ)貼費、線上推廣費等相關(guān)支出，確保促銷活動資金保障到位；建立促銷活動全流程記錄機(jī)制，所有活動方案、審批文件、宣傳物料、執(zhí)行記錄、費用憑證、效果評估報告等均需歸檔留存，確保管理過程可追溯。第二章促銷活動策劃與方案制定第六條活動需求發(fā)起。各部門、各門店可根據(jù)業(yè)務(wù)需求發(fā)起促銷活動申請，需求需結(jié)合公司年度營銷目標(biāo)、市場環(huán)境、客群需求及行業(yè)動態(tài)，明確活動核心目標(biāo)（如新增會員數(shù)量、提升門店客流量、消化特定劇本庫存、增強(qiáng)會員粘性等）、目標(biāo)客群、活動初步形式及預(yù)期周期；需求發(fā)起需提交《促銷活動需求申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報運營部門統(tǒng)籌立項。第七條活動策劃要點。運營部門牽頭組織活動策劃工作，結(jié)合需求制定詳細(xì)活動方案，方案需包含以下核心內(nèi)容：（一）活動基本信息：活動名稱、活動主題、活動時間（含報名期、執(zhí)行期、核銷期）、參與范圍（全部門店/指定門店/特定客群）；（二）活動規(guī)則：明確參與條件、優(yōu)惠內(nèi)容（如折扣力度、滿減規(guī)則、免費體驗名額、積分加倍等）、參與方式、核銷流程、退款規(guī)則、異常情況處理方式等，規(guī)則表述需清晰易懂，無歧義；（三）宣傳推廣策略：明確宣傳渠道（如門店海報、官方小程序、微信社群、抖音、小紅書、行業(yè)媒體、合作商戶聯(lián)動等）、宣傳節(jié)奏（預(yù)熱期、高峰期、收尾期）、宣傳內(nèi)容要點及物料清單；（四）執(zhí)行保障計劃：明確各部門、各門店職責(zé)分工、人員配置、物料需求、技術(shù)支持要求及應(yīng)急處置措施；（五）預(yù)算明細(xì)：詳細(xì)列明各項支出（如宣傳費、物料費、優(yōu)惠補(bǔ)貼費、人員加班費等），預(yù)算編制需真實合理，嚴(yán)格控制成本；（六）效果評估指標(biāo)：明確量化評估指標(biāo)（如參與人數(shù)、新增會員數(shù)、銷售額提升幅度、客單價、活動ROI等）及數(shù)據(jù)統(tǒng)計方式。第八條活動類型規(guī)范。結(jié)合劇本殺行業(yè)特性，公司常見促銷活動類型及規(guī)范要求如下：（一）新客引流類：如“新客首單折扣”“新客注冊贈體驗券”等，需明確新客界定標(biāo)準(zhǔn)（如首次注冊會員、未消費過的顧客），優(yōu)惠力度需合理，避免過度補(bǔ)貼；（二）會員專屬類：如“會員積分加倍”“會員等級專屬折扣”“會員推薦有禮”等，需與會員積分管理制度銜接，明確會員參與條件及權(quán)益兌現(xiàn)方式；（三）主題營銷類：如“特定劇本限時優(yōu)惠”“節(jié)日主題劇本套餐”“沉浸式劇本體驗專場”等，需結(jié)合劇本特性及節(jié)日熱點策劃，突出主題特色；（四）節(jié)慶福利類：如春節(jié)、國慶、公司周年慶等期間的促銷活動，可采用“滿減滿贈”“幸運抽獎”“套餐優(yōu)惠”等形式，活動周期需合理，避免與其他活動沖突；（五）門店聯(lián)動類：如“多門店通用體驗券”“跨店消費返積分”等，需明確聯(lián)動門店范圍及核銷規(guī)則，確保各門店協(xié)同配合。第九條合規(guī)性前置審核?；顒臃桨覆邉澾^程中，運營部門需提前對接法務(wù)部門進(jìn)行合規(guī)預(yù)審，重點關(guān)注以下內(nèi)容：宣傳內(nèi)容需真實準(zhǔn)確，不得含有虛假或者引人誤解的宣傳，不得夸大優(yōu)惠力度；價格表述需規(guī)范，涉及折扣的需明確原價與現(xiàn)價，原價需為活動前七日內(nèi)的最低成交價格，嚴(yán)禁虛構(gòu)原價；不得設(shè)置不合理的參與條件、限制條件或免責(zé)條款，不得排除消費者主要權(quán)利；活動規(guī)則需公平公正，對所有參與消費者一視同仁；涉及抽獎類活動的，需明確抽獎規(guī)則、中獎概率，獎品價值不得超過法律法規(guī)規(guī)定的上限，嚴(yán)禁賭博性質(zhì)的抽獎活動；宣傳物料及線上推廣內(nèi)容需符合廣告法相關(guān)規(guī)定，避免使用絕對化用語。第十條方案完善與確認(rèn)。運營部門根據(jù)法務(wù)部門合規(guī)審核意見及各相關(guān)部門反饋，優(yōu)化完善活動方案，確保方案合規(guī)性、可行性及完整性；方案完善后，形成《促銷活動實施方案》（含附件：宣傳物料初稿、預(yù)算明細(xì)表、職責(zé)分工表），提交運營部門負(fù)責(zé)人審核后，進(jìn)入審批流程。第三章促銷活動方案審批第十一條分級審批標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)促銷活動規(guī)模、預(yù)算金額及影響范圍，實行分級審批制度，確保審批高效且管控到位：（一）小型促銷活動：單場活動預(yù)算低于2000元、僅涉及1-2家門店、影響范圍較小的活動，如單門店新客首單優(yōu)惠、特定劇本限時折扣等，經(jīng)運營部門負(fù)責(zé)人審核、財務(wù)部門審核后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；（二）中型促銷活動：單場活動預(yù)算在2000元-10000元、涉及3家及以上門店或全部門店、有線上推廣投入的活動，如全部門店節(jié)慶福利活動、會員專屬回饋活動等，經(jīng)運營部門負(fù)責(zé)人、財務(wù)部門、法務(wù)部門審核后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批；（三）大型促銷活動：單場活動預(yù)算超過10000元、涉及跨區(qū)域聯(lián)動、線上線下大規(guī)模推廣或可能產(chǎn)生重大品牌影響的活動，如公司周年慶大型營銷活動、行業(yè)聯(lián)合促銷活動等，需經(jīng)公司管理層集體審議通過后，由總經(jīng)理簽字審批。第十二條審批流程規(guī)范。促銷活動方案審批按以下流程執(zhí)行：（一）申請：運營部門提交《促銷活動實施方案》及相關(guān)附件，發(fā)起審批申請；（二）部門審核：運營部門負(fù)責(zé)人先對方案完整性、可行性進(jìn)行審核，審核通過后流轉(zhuǎn)至財務(wù)部門審核預(yù)算合理性，再流轉(zhuǎn)至法務(wù)部門審核合規(guī)性，各部門審核需在2個工作日內(nèi)完成，審核發(fā)現(xiàn)問題的，退回運營部門修改完善后重新提交；（三）管理層審批：部門審核通過后，根據(jù)活動等級流轉(zhuǎn)至對應(yīng)管理層審批，管理層需在3個工作日內(nèi)完成審批，對方案提出修改意見的，運營部門需組織調(diào)整后重新報批；（四）審批歸檔：方案審批通過后，運營部門將審批文件歸檔留存，并及時將審批結(jié)果告知各相關(guān)部門及門店，啟動活動執(zhí)行準(zhǔn)備工作。第十三條方案變更審批。促銷活動方案審批通過后，原則上不得隨意變更；確因市場環(huán)境變化、政策調(diào)整、執(zhí)行困難等特殊情況需變更的，需由運營部門發(fā)起方案變更申請，說明變更原因、變更內(nèi)容及對活動效果的影響，附變更后的方案文本，按原審批流程履行審核審批手續(xù)；審批通過后，方可實施變更，運營部門需及時將變更內(nèi)容告知各執(zhí)行部門及門店，確保執(zhí)行口徑一致；涉及活動規(guī)則、優(yōu)惠內(nèi)容等核心條款變更的，需通過官方渠道向消費者公示，保障消費者知情權(quán)。第四章促銷活動執(zhí)行與管控第十四條執(zhí)行準(zhǔn)備工作。方案審批通過后，各相關(guān)部門按職責(zé)分工推進(jìn)執(zhí)行準(zhǔn)備：（一）物料籌備：市場部門根據(jù)方案要求設(shè)計制作宣傳物料（如海報、宣傳單頁、展架、電子宣傳圖、短視頻等），行政部門負(fù)責(zé)促銷物料采購、禮品采購及物資調(diào)配，建立物料臺賬，明確物料數(shù)量、發(fā)放對象及使用要求；（二）人員培訓(xùn)：運營部門牽頭組織促銷活動專項培訓(xùn)，覆蓋各門店執(zhí)行人員、客服人員及相關(guān)部門人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括活動規(guī)則、宣傳要點、核銷流程、客戶溝通技巧、應(yīng)急處置方法等，確保所有參與人員熟悉活動要求；（三）技術(shù)保障：技術(shù)部門對線上活動平臺（如小程序核銷系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)、抽獎系統(tǒng)）進(jìn)行調(diào)試優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提前測試數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，保障活動數(shù)據(jù)可準(zhǔn)確采集；（四）宣傳預(yù)熱：市場部門按宣傳推廣策略開展預(yù)熱宣傳，通過指定渠道發(fā)布活動信息，明確活動時間、參與方式及核心權(quán)益，吸引目標(biāo)客群關(guān)注，營造活動氛圍。第十五條現(xiàn)場執(zhí)行規(guī)范。各門店及相關(guān)部門嚴(yán)格按方案要求執(zhí)行促銷活動，重點遵守以下規(guī)范：（一）宣傳展示：門店需在顯眼位置（如門口、收銀臺、劇本展示區(qū)）擺放宣傳物料，確?；顒有畔⑶逦梢?，線上宣傳需按既定節(jié)奏發(fā)布，保證宣傳內(nèi)容一致性；（二）客戶接待：工作人員接待客戶時，需主動、清晰地講解活動規(guī)則、參與條件及優(yōu)惠權(quán)益，耐心解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶正確參與活動；（三）核銷管理：客戶參與活動后，工作人員需按核銷流程核實參與資格，準(zhǔn)確錄入核銷信息，線上核銷需通過系統(tǒng)完成，線下核銷需做好紙質(zhì)記錄，確保核銷準(zhǔn)確無誤，避免重復(fù)核銷或違規(guī)核銷；（四）數(shù)據(jù)記錄：各門店及相關(guān)部門需實時記錄活動數(shù)據(jù)，包括參與人數(shù)、核銷數(shù)量、新增會員數(shù)、銷售額、客戶反饋等，每日匯總至運營部門；（五）服務(wù)保障：活動期間需保障服務(wù)質(zhì)量，合理調(diào)配人員，避免因客流增加導(dǎo)致服務(wù)體驗下降，確保客戶參與活動的全過程順暢有序。第十六條線上活動執(zhí)行。線上促銷活動（如小程序預(yù)約優(yōu)惠、社群抽獎、線上團(tuán)購等）需遵守以下特殊規(guī)范：技術(shù)部門實時監(jiān)控活動平臺運行狀態(tài)，及時處理系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)異常等問題；市場部門負(fù)責(zé)線上引流及互動管理，及時回復(fù)客戶線上咨詢，引導(dǎo)客戶參與活動，維護(hù)線上活動秩序；運營部門實時跟蹤線上活動數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)變化調(diào)整宣傳節(jié)奏或活動策略；嚴(yán)格核實線上參與客戶身份，防范惡意刷獎、虛假參與等違規(guī)行為，確保活動公平公正。第十七條應(yīng)急處置機(jī)制?；顒悠陂g設(shè)立應(yīng)急處置責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)情況：（一）客戶投訴：遇到客戶對活動規(guī)則、優(yōu)惠兌現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴，工作人員需保持冷靜，耐心溝通，按活動規(guī)則及公司客戶投訴處理流程妥善解決，無法現(xiàn)場解決的，及時上報運營部門協(xié)調(diào)處理，避免投訴升級；（二）執(zhí)行偏差：發(fā)現(xiàn)活動執(zhí)行過程中存在規(guī)則解讀偏差、核銷錯誤等問題，需立即糾正，及時向相關(guān)人員重申執(zhí)行要求，對已造成的影響，主動與客戶溝通彌補(bǔ)；（三）物料短缺或設(shè)備故障：出現(xiàn)宣傳物料短缺、禮品庫存不足的，及時聯(lián)系行政部門調(diào)配補(bǔ)充；出現(xiàn)線上系統(tǒng)故障、設(shè)備損壞的，技術(shù)部門需立即組織修復(fù)，同時運營部門通過官方渠道告知客戶，說明情況及解決方案，必要時延長活動周期或提供相應(yīng)補(bǔ)償；（四）重大突發(fā)情況：發(fā)生活動現(xiàn)場秩序混亂、安全隱患、違規(guī)舉報或重大合規(guī)風(fēng)險等情況，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，暫停相關(guān)活動環(huán)節(jié)，聽從公司管理層統(tǒng)一安排，同時配合相關(guān)部門處理，確保人員安全及公司權(quán)益。第十八條活動收尾規(guī)范?；顒訄?zhí)行期結(jié)束后，各部門、各門店按要求推進(jìn)收尾工作：（一）核銷收尾：明確活動核銷截止時間，截止后不再接受新的核銷申請，對未核銷的優(yōu)惠權(quán)益，通過官方渠道告知客戶；（二）物料回收：門店回收未使用的宣傳物料及剩余禮品，整理后上交行政部門，行政部門核對物料臺賬，對可回收利用的物料進(jìn)行分類存放，對過期、損壞的物料進(jìn)行登記處理；（三）數(shù)據(jù)匯總：各門店及相關(guān)部門匯總活動全周期數(shù)據(jù)，包括參與人數(shù)、核銷數(shù)量、新增會員數(shù)、銷售額、客單價、宣傳曝光量等，提交至運營部門；（四）現(xiàn)場恢復(fù)：門店清理活動現(xiàn)場，恢復(fù)正常運營秩序。第五章促銷活動效果評估與復(fù)盤第十九條效果評估實施。運營部門牽頭組織促銷活動效果評估工作，在活動結(jié)束后7個工作日內(nèi)完成，評估需結(jié)合預(yù)設(shè)的評估指標(biāo)，采用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、客戶反饋調(diào)研、成本效益核算等多種方式開展：（一）量化指標(biāo)評估：對比實際達(dá)成數(shù)據(jù)與預(yù)設(shè)目標(biāo)，分析活動參與率、轉(zhuǎn)化率、銷售額提升幅度、客單價變化、新增會員增長率、活動ROI等核心指標(biāo)，評估活動目標(biāo)完成情況；（二）客戶反饋評估：通過門店現(xiàn)場調(diào)研、線上問卷、客戶訪談等方式，收集客戶對活動規(guī)則、優(yōu)惠力度、服務(wù)體驗的滿意度及意見建議；（三）合規(guī)性評估：法務(wù)部門結(jié)合活動執(zhí)行情況，評估活動是否存在合規(guī)風(fēng)險、是否出現(xiàn)違規(guī)投訴及處理情況；（四）成本效益評估：財務(wù)部門核算活動總支出，結(jié)合活動帶來的銷售額增長、利潤提升等，評估活動成本效益。第二十條復(fù)盤總結(jié)與報告。運營部門組織召開促銷活動復(fù)盤會議，各相關(guān)部門及門店負(fù)責(zé)人參會，重點梳理以下內(nèi)容：活動目標(biāo)完成情況、各環(huán)節(jié)執(zhí)行亮點與不足、客戶反饋核心問題、合規(guī)風(fēng)險點、成本效益分析、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)；結(jié)合復(fù)盤情況，形成《促銷活動復(fù)盤報告》，明確改進(jìn)措施（如優(yōu)化活動規(guī)則、調(diào)整宣傳渠道、完善執(zhí)行流程等）及后續(xù)工作計劃，報公司管理層審批后實施。第二十一條成果應(yīng)用與優(yōu)化。各部門根據(jù)復(fù)盤報告及審批意見，推進(jìn)成果落地與工作優(yōu)化：市場部門根據(jù)宣傳效果數(shù)據(jù)，優(yōu)化后續(xù)促銷活動宣傳策略，調(diào)整宣傳渠道配比；運營部門根據(jù)活動執(zhí)行中的問題，完善促銷活動管理制度及流程，優(yōu)化活動策劃標(biāo)準(zhǔn)；各門店改進(jìn)現(xiàn)場執(zhí)行服務(wù)，提升客戶體驗；財務(wù)部門根據(jù)成本效益分析，優(yōu)化促銷活動預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)；運營部門將優(yōu)秀活動案例、成功經(jīng)驗整理歸檔，形成可復(fù)制的活動模板，供后續(xù)活動參考。第二十二條費用核算與報銷。活動結(jié)束后，財務(wù)部門負(fù)責(zé)促銷活動費用的最終核算，各部門、各門店需在活動結(jié)束后10個工作日內(nèi)提交費用報銷憑證（如宣傳費發(fā)票、物料采購發(fā)票、禮品采購發(fā)票、人員加班費憑證等），報銷憑證需真實合規(guī)，與活動預(yù)算及執(zhí)行情況相符；財務(wù)部門審核報銷憑證，按公司財務(wù)制度辦理報銷手續(xù)，同時更新促銷活動專項保障資金使用臺賬，確保資金使用合規(guī)可追溯。第六章監(jiān)督考核與獎懲第二十三條監(jiān)督檢查機(jī)制。運營部門聯(lián)合行政部門、內(nèi)部審計部門，建立促銷活動全流程監(jiān)督檢查機(jī)制：（一）前期籌備階段：檢查活動方案審批流程規(guī)范性、物料籌備進(jìn)度與質(zhì)量、人員培訓(xùn)落實情況；（二）執(zhí)行階段：通過現(xiàn)場核查、數(shù)據(jù)抽查、客戶回訪等方式，檢查活動執(zhí)行規(guī)范性、核銷準(zhǔn)確性、宣傳內(nèi)容真實性、客戶服務(wù)質(zhì)量；（三）后期復(fù)盤階段：檢查復(fù)盤報告真實性、成果落地推進(jìn)情況、費用核算合規(guī)性；檢查發(fā)現(xiàn)問題的，下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人與時限，跟蹤整改落實情況，確保問題閉環(huán)。第二十四條考核指標(biāo)體系。公司將促銷活動管理工作納入各相關(guān)部門及門店的績效考核，核心考核指標(biāo)包括：活動目標(biāo)完成率、活動執(zhí)行合規(guī)率、核銷準(zhǔn)確率、客戶滿意度、宣傳曝光量、活動ROI、費用控制率、問題整改完成率等；考核結(jié)果與部門績效、個人績效、評優(yōu)評先、崗位調(diào)整直接掛鉤。第二十五條表彰獎勵。對在促銷活動策劃與管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個人，公司給予表彰獎勵：（一）活動策劃成效顯著，超額完成預(yù)設(shè)目標(biāo)、活動ROI較高的運營部門或策劃團(tuán)隊，給予2000-5000元團(tuán)隊獎金；（二）執(zhí)行規(guī)范、客戶滿意度高、未出現(xiàn)違規(guī)問題的門店，授予“年度促銷活動優(yōu)秀執(zhí)行門店”稱號，給予1000-3000元團(tuán)隊獎金；（三）及時發(fā)現(xiàn)活動合規(guī)風(fēng)險、避免公司損失的法務(wù)部門或個人，給予1000-2000元現(xiàn)金獎勵；（四）宣傳推廣效果顯著、有效提升活動曝光量與參與率的市