2026秋招：申通快遞筆試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.申通快遞成立于哪一年？A.1993B.1995C.1997D.19992.以下哪種不屬于快遞常見(jiàn)包裝材料？A.紙箱B.塑料袋C.泡沫板D.金屬盒3.快遞包裹重量一般以（）為單位計(jì)算。A.克B.千克C.噸D.斤4.以下哪個(gè)是申通快遞的標(biāo)志顏色？A.藍(lán)色B.紅色C.綠色D.黃色5.快遞員在送貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)收件人地址錯(cuò)誤，應(yīng)（）。A.自行更改地址送貨B.聯(lián)系寄件人確認(rèn)地址C.將包裹退回D.丟棄包裹6.以下哪種情況不屬于快遞丟失？A.包裹在運(yùn)輸中被盜B.包裹被誤送他人C.包裹延遲送達(dá)D.包裹在倉(cāng)庫(kù)失蹤7.申通快遞的服務(wù)理念不包含以下哪項(xiàng)？A.快速B.準(zhǔn)確C.安全D.高價(jià)8.國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)通常不包括以下哪個(gè)國(guó)家/地區(qū)？A.香港B.澳門(mén)C.臺(tái)灣D.新加坡9.快遞單號(hào)的作用是（）。A.好看B.用來(lái)查詢物流信息C.標(biāo)記重量D.標(biāo)記體積10.以下哪種方式不屬于快遞取件方式？A.上門(mén)取件B.驛站自寄C.電話取件D.自動(dòng)售貨機(jī)取件二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于快遞服務(wù)環(huán)節(jié)的有（）。A.攬收B.運(yùn)輸C.派送D.代收2.快遞包裝的作用有（）。A.保護(hù)物品B.便于運(yùn)輸C.美觀D.環(huán)保3.申通快遞客服的主要職責(zé)包括（）。A.解答客戶咨詢B.處理客戶投訴C.安排快遞員收件D.跟蹤物流信息4.快遞運(yùn)輸方式有（）。A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸5.以下哪些是快遞員的工作內(nèi)容（）。A.收件B.派件C.分撿貨物D.客服咨詢6.快遞企業(yè)為保證貨物安全采取的措施有（）。A.監(jiān)控設(shè)施B.貨物保險(xiǎn)C.雙驗(yàn)證D.隨機(jī)檢查7.以下關(guān)于快遞價(jià)格說(shuō)法正確的有（）。A.與重量有關(guān)B.與距離有關(guān)C.與時(shí)效有關(guān)D.與體積有關(guān)8.影響快遞送達(dá)時(shí)間的因素有（）。A.天氣B.交通狀況C.貨物量D.收件人是否在家9.申通快遞可能會(huì)提供的增值服務(wù)有（）。A.保價(jià)B.代收貨款C.上門(mén)安裝D.定時(shí)派送10.以下屬于快遞行業(yè)注意事項(xiàng)的有（）。A.保護(hù)客戶隱私B.遵守交通規(guī)則C.妥善保管貨物D.及時(shí)更新物流信息三、判斷題（每題2分，共10題）1.申通快遞只能寄小件物品。（）2.快遞員可以隨意更改收件人地址。（）3.所有快遞包裹都必須保價(jià)。（）4.快遞運(yùn)輸中，航空運(yùn)輸速度最快。（）5.快遞單號(hào)可以重復(fù)使用。（）6.客服不需要了解快遞業(yè)務(wù)流程。（）7.包裝材料越貴，包裹就越安全。（）8.快遞員不需要對(duì)貨物進(jìn)行檢查。（）9.申通快遞的服務(wù)范圍只在國(guó)內(nèi)。（）10.物流信息更新不及時(shí)會(huì)影響客戶體驗(yàn)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述快遞員收件時(shí)的基本流程。2.列舉三種常見(jiàn)的快遞包裝問(wèn)題。3.快遞客服處理客戶投訴時(shí)應(yīng)注意什么？4.如何確?？爝f包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的安全？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論快遞行業(yè)如何應(yīng)對(duì)快遞高峰期。2.談?wù)勀銓?duì)快遞綠色包裝的看法和建議。3.探討如何提高快遞員的服務(wù)質(zhì)量。4.分析申通快遞在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.B4.B5.B6.C7.D8.D9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.基本流程：聯(lián)系寄件人，上門(mén)取件；檢查物品是否合規(guī)；稱重、測(cè)量體積；填寫(xiě)運(yùn)單，收取費(fèi)用；交接包裹至分撥中心。2.常見(jiàn)問(wèn)題：包裝材料質(zhì)量差易破損；包裝尺寸過(guò)大浪費(fèi)空間；包裝不牢固導(dǎo)致物品散落。3.注意傾聽(tīng)客戶訴求，不急于辯解；穩(wěn)定客戶情緒，表達(dá)歉意；及時(shí)記錄問(wèn)題，給出解決方案并跟進(jìn)。4.對(duì)貨物嚴(yán)格檢查，避免違規(guī)物品；采用合適包裝材料妥善包裝；運(yùn)輸中用監(jiān)控、保險(xiǎn)等保障；分撥、運(yùn)輸嚴(yán)格規(guī)范操作。五、討論題1.高峰期前預(yù)測(cè)需求，提前儲(chǔ)備人力和物資；優(yōu)化流程提效，如智能分單；與電商協(xié)同，錯(cuò)峰攬收派件。2.綠色包裝利于環(huán)保，但成本可能高。建議推廣可再生材料，倡導(dǎo)客戶自帶包裝，對(duì)